国外网上书店在中国的现状和发展分析.docx
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国外网上书店在中国的现状和发展分析
国外网上书店在中国的现状和发展分析
国贸
因特网的迅猛发展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身于电子商务活动。
电子商务对我国图书发行业同样造成很大的冲击。
以销售图书为主的卓越网、当当网等网上书店纷纷开始迅速抢占国内市场，并取得了一席之地，同时还显示很大的潜力。
自2021年全世界最大的网上零售商店Amazon收购卓越，为其进入中国市场铺砌了道路；2021年正式更名为卓越亚马逊，中国自己的网上书店注入了外资的力量，但直到今日当当网依旧是中国网上购书行业的老大，Amazon的CEO贝索斯都似乎看起来并不怎么看好其在中国市场的前景。
难道真的是所有的国外龙头企业的中国之旅不是已经失败就是真在失败中吗？
这的确是个值得思考的问题。
本文就以卓越亚马逊的中国进程作为切入点进行分析。
一、国内网上购书模式综述
“知己知彼，才能百战不殆。
”首先从国内现存的网络购书模式来洞悉整个国内市场。
各种模式都有其优势和缺点，即使国内的自主品牌也未必如鱼得水，多多少少都遇到过危机。
（一）、传统书店
传统企业进入B2B市场是现今各大企业的必经之路，无论是真的做起网上零售，还是只是需要一个网络平台宣传企业文化，建立起自己的主页都是必要的。
但是正如之前在网络上看到的一篇文章所说“传统企业与网络销售是替代还是融合”其实是很难界定的。
人们若是从网上购物，其实就很难在光顾实体店。
而现在网络书店都是以折扣价出售的，导致的结果就必然是顾客在实体店内翻看、试穿，决定要买之后在网上下定单。
这样的话店铺经营，网络维护就会有双倍的成本。
如果可以将那些很难买到，很偏科的书籍放在网上，门店内摆放的还是那些购买人群最多的商品。
充分发挥长尾效应的同时，达到了传统企业与网络销售的融合。
最主要的还是对顾客的需求进行分析，选出何为泛何为专。
还可以在线订货，在附近的门店取书，这样就节约了配送费用。
另一方面，传统的书店又有得天独厚的资源优势。
以上海的新华淘书网为例，新华书店遍布上海的街头小巷，新华集团与SMG也有着很浓的渊源。
因此在新华淘书网上，“名家访谈”板块就吸引了我的眼球。
通过传媒集团旗下的名人和作家来带动大众的读书热情。
美国的Amazon也有这个部分，只是在中国的封闭环境下，这些传媒集团垄断了电视出版业，外国企业想进入的确是有一定难度。
值得提一下的是，美国第一大图书零售业公司Borders的主页是与Amazon合作的，其中有一栏newandnotableatAmazon，那就是Borders自己的特色。
卓越可以考虑和新华传媒合作试试。
（二）、出版社
这里包括出版社自己的网上售书平台和利用出版社资源为主的电子商务企业。
第二种中的佼佼者就是著名的当当网。
当当网通过直接向出版社拿书，把进货成本降到最低，因此在当当网上3，5折书都可以见到。
同时与当当有合作关系得出版社数量也相当的丰富，这与其创业初的定位走向有关，基本涵盖了全国的各大综合和专业出版社。
卓越亚马逊在于出版社的关系上就不那么好了，由于供货时间过长的缘故，卓越未能与北京大学出版社等几家出版社达成合作，对其发展有着一定影响。
（三）、外贸出版公司
这些公司主要是做国内图书的出口工作，但近几年也同时通过网络销售国外原版图书和杂志报刊，价格相当的昂贵。
例如，中国图书进出口公司的中图书点页面上的书不多，但吸引人的可能是原版引进的Discovery等原版杂志，价格和在上海外文书店的相似，令人感觉不太经济，而且是全年或半年购买，价格都在几千元左右。
美国Amazon也有杂志和报刊的出售，可以通过kindle阅读的，也可以是实物的，而它们往往是以月为单位出售的，相对来说更人性化，这项业务是否能够迁移到中国还是需要一些完善的。
（四）、外资企业本土化
Amazon并不是第一家来中国开展图书生意的。
早在2021年德国贝塔斯曼就进入了中国，带来会员制购书的新的商业模式，通过定期邮递产品目录，赠送小礼品，升级会员等级来吸引顾客。
在我看来，贝塔斯曼的问题还是相当严重的。
会员制其实就是一种强制性的培养消费者忠诚度，区别于改善服务提高的消费粘性，会让人有些反感。
每季度必定要购买一本书，如果本季度忘记下订单，推荐书就会送到你家。
贝塔斯曼的书的品种相对较少，很少有挑选的余地，最终导致我若发现贝塔斯曼里有我要找的书，我会找朋友借白金会员卡去买就行了。
贝塔斯曼这两年着力于原版书的销售，由于其国外背景，这无异于一个优势。
Amazon也可以怎么做，利用图书的全世界首发，做好网上预定，相信原版书的配送速度一定会比国内自主企业更快。
（五）、C2C企业
C2C企业进军B2C市场已经不是第一次听到了，但很多其实还未展开真正的行动。
相对于原有企业，C2C企业有强大的客户群。
这里想说的是淘宝，淘宝作为阿里巴巴的衍生品，现在仍是处于亏损状态，但它确实是打败了易趣这样的国外大公司，或许淘宝的目的并不是赢利，只是想通过优质的服务培养客户忠诚度，未来为其B2B市场、甚至C2C市场打下坚实基础。
淘宝的二手闲置交易是否可以引入卓越亚马逊销售内。
很多已经绝版的书，不需要买新的的书，通过二手估价进入亚马逊，再通过网上书店售出。
消费者在得到实惠的同时，网上书店也有利可图。
美国Amazon就拥有对textbook的这项业务。
另外，淘宝的支付宝系统的确是为淘宝赢得了不少人气。
之前卓越欲与支付宝合作的想法虽然没有达成，但个人认为这的确是个好想法。
现今支付技术的不完善也是阻碍了网上书店发展的一个重要原因。
（六）、中介比价网
同一本书在不同的网站上的价格不同，但如果说要货比三家，必定要花费大量的时间。
比价网的出现就填补了这一空白。
比价网有两种：
1，消费者选中图书由比价网向该网站采购进行统一销售，比价网从差额中获得利润。
2，选中的图书通过比较网的链接进入该网站此商品也进行购买，比价网通过分取利润获得收益。
对于卓越来说比价功能是需要的，但可能更多的偏向于同类商品，而不是同种商品。
比如，在pconline网站上就可以通过价格比较，性能比较等选择我需要的数码产品。
上述这些模式只是简单的概括，卓越今后的发展可以从其他模式的同类企业中获得一些启发。
二、外资网上书店在本土化进程中的瓶颈
外来的和尚也不好念经。
在一个社会文化和消费习惯都不同的国家，外资企业进行本土化改革是必不可少的。
Amazon在中国的发展也不容乐观。
通过收购一家本土公司在员工适应，环境适应上都会有一些帮助，但是卓越的高层和决策都是由美国Amazon任命和做出的；发展会议也只有那些美国员工参加；Bezos在收购4年来第一次踏上中国的土地等等，都让人怀疑Bezos的这个决定是否正确。
（一）、消费习惯
消费习惯是最主要的问题。
中国人偏向于保守，很难接受新鲜事物等各种原因都制约了Amazon的中国化。
1，网民结构
根据CNNIC2021年01月《中国互联网络发展状况统计报告》显示，
截至2021年12月，网民数已增至2.1亿人。
中国网民数增长迅速，比2021年6月增加4800万人，2021年一年则增加了7300万人，年增长率达到53.3%。
，在过去一年中平均每天增加网民20万人。
目前中国的网民人数略低于美国的2.15亿，位于世界第二位。
尽管中国互联网发展迅速，但目前16%的互联网普及率仍比全球平均水平19.1%低3.1个百分点，与互联网发达国家冰岛、美国等差距很大。
邻国日本、韩国和俄罗斯的互联网普及率均高于中国。
另外，男性网民占57.2%，女性网民占42.8%。
图1不同年龄段的网民性别结构
来源：
CNNIC2021年01月《中国互联网络发展状况统计报告》，网民结构特性
通过上网情况的比较，Amazon首先要带动网络在中国的普及，同时针对不同的年龄层次和性别结构进行精准营销。
例如，18~35岁的男性占网民的大多数，这些男性大多处于上班一族的层次，可以加强对办公人际交往，企业管理，汽车博览等类型书的营销。
而81.1%这样高份额的老人比率，对于花鸟鱼虫，书法绘画类书籍也有相当大的需求。
同样，女性方面对于童话等儿童读物，中年女性服饰穿着，保健养颜等书籍也需大力加强。
2，支付手段
网上支付快捷方便，但是相对安全性较差。
网民不一定都能接受，可以通过同银行合作，使用u盾等一系列安全措施；也可以与拥有相当用户的支付工具合作（如支付宝）；或者建立货到付款支付方式。
货到付款的必要条件是完备的配送基础，卓越亚马逊已在中国开通了货到付款业务，是除日本以外唯一开通该业务的地区，同时其已在上海，广州建起了自己的仓库。
迄今为止货到付款仍是中国最常用的付款方式。
3，实物购物
亲身体验商品是中国人一直奉行的购物原则，而这也是网上购物最欠缺的。
网上书店可以通过图片，图书信息，网友评论，pdf下载试看等各种方法来尽量缩短与亲身体验的距离，但终究是无法消除的。
不妨可以试试线上下单，线下取货的模式，当然首先必须做到是价格统一。
可以寻找一些合作伙伴，传统连锁书店甚至便利店。
曾有过某网上书店通过日本7-11便利店来负责线下取书的工作，便利店遍布地区广，还可以24小时营业，在降低配送成本的同时，也方便了购书者，购书者若见货之后不满意还可以推货。
（二）、流通渠道
无论是进货渠道，还是配送渠道都存在着一些问题。
当当网在中国占据了大多数主流出版社的资源，要想进入就必须花更多的时间和精力。
但如果出版商的配送周期缓慢以至于会影响到消费者配送也是需要考虑的问题，将出版社的库存变为自己的虚拟库存从而真正达到“零库存”还是自建仓库达到自主物流都需要进行抉择。
（三）服务技术
Amazon之所以能够成为零售业大王与其过硬的服务有直接关系，细心比较一下与之间存在着很大的差别，卓越并没有做到将所有Amazon好的理念沿袭过来，尤其是个性推荐。
在技术方面，卓越的搜索技术，比价技术，数据库技术，物流技术都不够出色。
这些都是使卓越败于当当的重要原因。
三、给外资网上书店的一些建议
对于现在的卓越亚马逊来说主要的目的是培育市场，吸引客户，增加用户对于网络购物的信任从而培养最佳的购物体验。
而不是节约成本和获取利润。
这些都必须通过提高技术，改进服务来实现。
以下是给卓越的一些建议：
（一）、沿袭优良的个性推荐服务
Bezos的伟大在于他创立了个性推荐的服务，但真正搬到中国来的却并没有想象中的那么多。
首先是blog，Amazon的Blog推荐相当完备，不仅可以上传图片，视频，其他的网友还可以评论。
而卓越亚马逊却只有简简单单的几条评论。
还记得葡萄酒小厂商的故事，卓越可以通过博客大赛，来带动这一个性推荐的发展。
其次是tag，Amazon除了your收藏夹之外，还有根据浏览过的商品的推荐另一款合适商品，在下订单的过程中，周围有些相似或者配套的物品等方式增加销售额。
这些卓越的网站上已经体现出来了，但是否能够建立起更健全的用户浏览信息记录数据库是卓越今后要需要解决的，这些信息都是未来发展的宝贵财富。
最后我称其为familiar，在网络世界中找寻一个与自己志趣相投的人，通过他的推荐来获取我想要的东西。
“CustomersWhoBoughtThisItemAlsoBought”,“CustomersviewingthispagemaybeinterestedintheseSponsoredLinks”,“WhatDoCustomersUltimatelyBuyAfterViewingThisItem?
”,“TagsCustomersAssociatewithThisProduct”,“BuyTogether”,“Listmania!
“,“SoYou'dLiketo...,“LookforSimilarItemsbyCategory”,“LookforSimilarItemsbySubject”等等都可以迁移到中国来，但前提是卓越必须做好市场细分，划分的时候应注意应用性和思想性的并重。
（二）、将边缘技术业务外包
美国Amazon的做法是，search技术外包给jungle，重点在于同类词、同义词的检索；将配送业务交给了UPS，这样消费者可以全程跟踪自己的货物的运输路径，同时UPS使命必达的高服务质量也是Amazon专业的体现；通过网景的网上商务安全服务器以及Flexible来达到安全支付，让顾客放心安心。
这些都可以借鉴。
所以joy想和支付宝合作也不是无据可寻，06年8月joy和中移动合作退出了网上购物都是利用本地适合的技术来支撑企业的运作。
之后，可以考虑与出版社合作最终达成“零库存”，还有将商品比价技术外包给专业IT公司都是值得考虑的。
（三）、推进线上线下的沟通
网络总让人觉得冷冰冰，中国人注重感情，卓越今后需要培养顾客粘性就必须从“情”字出发。
此前，美国Amazon与Borders曾退出过网上咖啡店，在线聊天品书等联络消费者的活动，同时也起到了推荐的作用。
利用一些资源，定期的举行书迷与作家的见面会，像SMG文化中国文庙讲堂等的评书讲座等等。
（四）、利用国际优势
国际大企业有自己的独特优势，是普通国内企业得不到的资源，卓越在Amazon背景下必须充分利用。
例如，Amazon与Apple有着长期的战略伙伴关系，前阶段ipodsuffle在joy的售价只有388元，而同样的商品在当当网上最低只卖到过400多元。
类似于此的优势还有很多，如何利用还是要靠卓越与Amazon的共同决策。
通过上述分析，只是希望Amazon的中国化做的更好，做为“电子商务之父”的Bezos实在是有太多的理念值得去思考，而从Amazon收购卓越的那一刻起，卓越并没有像其预期的那样飞速发展，与当当的差距虽说在缩小，但是当中国本土企业当当等渐渐学会的Amazon的运作模式之后，未来会变得怎样就是未知之数。
未来的卓越亚马逊会发展的如何仍需拭目以待。
咖啡店创业计划书
第一部分：
背景
在中国，人们越来越爱喝咖啡。
随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。
无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。
咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。
遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。
随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。
第二部分：
项目介绍
第三部分：
创业优势
目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。
而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。
再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。
大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。
大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。
第四部分：
预算
1、咖啡店店面费用
咖啡店店面是租赁建筑物。
与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。
协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。
租赁的优点是投资少、回收期限短。
预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。
2、装修设计费用
咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。
咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右
3、装修、装饰费用
具体费用包括以下几种。
（1）外墙装饰费用。
包括招牌、墙面、装饰费用。
（2）店内装修费用。
包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。
（3）其他装修材料的费用。
玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。
整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。
4、设备设施购买费用
具体设备主要有以下种类。
（1）沙发、桌、椅、货架。
共计2250元
（2）音响系统。
共计450
（3）吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。
共计600
（4）产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。
共计300
净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。
咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。
磨豆机，价格在330―480元之间。
冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。
制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。
款制冰机每一天的制冰量是12kg。
价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。
5、首次备货费用
包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。
大约1000元
6、开业费用
开业费用主要包括以下几种。
（1）营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元
（2）营销广告费用;预计450元
7、周转金
开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。
预计2000元
共计：
120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元
第五部分：
发展计划
1、营业额计划
那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。
在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。
按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动
2、采购计划
依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。
透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。
当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。
经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。
之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。
3、人员计划
为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。
有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。
4、经费计划
经营经费的分派是管理的重点工作。
通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用（薪资、伙食费、奖金等）、设备类费用（修缮费、折旧、租金等）、维持类费用（水电费、消耗品费、事务费、杂费等）和营业类费用（广告宣传费、包装费、营业税等）。
还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。
我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。
5、财务计划
财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。
咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。
总之，以上所列的六项基本计划（营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务）是咖啡店管理不可或缺的。
当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。
第六部分：
市场分析
2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。
咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。
现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。
但由于几个集团的咖啡店并没有个性主题，很难配合讲求特式的年青人。
我们亦有思考到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。
故我们认为开设自助式主题咖啡店能到达年青人的需要，尚有很多发展空间。
有数据证明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。
第七部分：
营销策略
1、同行业竞争分析
知己知彼，百战百胜。
咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成状况，并进行深入的比较与分析，借以占据经营上的有利地位，保证采取比竞争对手更有效的销售策略。
咖啡店经营者绝不能忽视市场情报，必须要随时掌握最新的相关资料与信息。
针对咖啡店地址的特点与顾客特征，不断地提高产品与服务的质量，提高顾客来店的频率，进而提高咖啡店的业绩。
2、销售促进计划
咖啡店基本的特点是定点营业。
但是目前市场竞争日益激烈，为使业绩得到有力发展，咖啡店已经不能被动地等顾客上门光顾，而是务必主动地吸引顾客来店。
因此销售促进活动的实施与宣传效果的诉求，同样不可或缺。
一般，小型咖啡店无法比照大型咖啡店投入巨额的广告促销费用，所以要做到花小钱做大广告。
海报、传单、邮寄信函等促销手段都能够使用。
3、日常运营计划
如何拟订经营计划对咖啡店来说，在整个营运过程中最关切的问题，可能就是每一天的营业额了。
每家咖啡店往往都定有营业目标，更详细者甚至还定了区位、商品的目标，以作为衡量每一天营业状况的基准。
在拟订日常运营计划时，必须要依据设定的经营方针和营业额的预测、目标库存量的推算、损耗额的预估、采购预定额的估算，以及预定毛利的推算等，完成整体的运营计划。
由于整个计划过程务必以数据为依据，所以数据库资料的建立，是进行销售计划拟订时必备的条件。
即使是小型的咖啡屋也应以数据为基础，这样才有客观的衡量标准，而不是单凭印象、感觉和观察等。
第八部分：
成长与发展
咖啡店目标消费群体多是大学生为主，选址在商业区、大学校区与路口交汇处，房租价格适中，装修要求较高，以致整体投资成本加大。
大学生创业最重要的是心态，准确定位的基础上要对发展前景有信心，不能着急，盲目调整经营策略。
经营咖啡店是个完美的愿望，但要有充足的心理准备，才能一步步走向成功，因此要想有一个简单的心态。
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