最新经典信息系统监理师问答总结复习过程.docx
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最新经典信息系统监理师问答总结复习过程
信息系统监理师下午简答题归纳
（一）信息网络系统监理（重点）
1、信息网络系统常用监理方法4种：
答：
1）评估（主要用于网络设备的造型和采购）
2）网络仿真（主要用来对网络设计方案进行必要的评估，是否满足业主的需求）
3）现场旁站（适合于网络综合布线的质量控制）、抽查测试（综合布线的性能、质量的测试）
4）网络性能测试（使用必要的网络测试工具，对测试性能进行测试，如丢包率、响应时间等）
工程准备阶段
1、立项阶段的主要内容有：
答：
1）协助建设单位了解承建单位的人力和物力情况；
2）协助对项目从经济、技术、系统生存环境、可选方案进行可行性分析。
2、招标阶段的主要内容有：
答：
1）把好工程投资关
2）评估投标单位的技术方案
3）组织人员与职责评审；
工程设计阶段
1、工程设计阶段的内容有：
答：
1）收集设计所需的技术经济资料；
2）技术经济分析、优化设计；
3）设计文件的评审；
4）主要设备、材料的选型工作；
5）审核方案中主要设备、材料清单；
6）审核系统设计方案及其他详细设计文件；
7）组织设计文件的报批；
8）对方案设计内容进行知识产权保护监督；
9）审核技术方案中信息安全保障措施；
10）协助建设单位对工程建设周期总目标进行分析讨论；
11）审核承建单位编制的工程项目总进度计划、各分项工程阶段进度计划，若于合同/实际环境相冲突，应督促承建单位进行调整、更改；
12）审核工程设计和承建单位的设备/材料清单和采购计划，并检查、敦促其执行；
监理进行设计方案评审时，应坚持如下8大原则：
答：
1、标准化原则
2、先进性和实用性原则、
3、可靠性和稳定性原则、
4、可扩展性原则、
5、安全性原则、
6、可管理性原则、
7、对原有设备和资源合理整合的原则、
8、经济和效益性原则。
网络基础平台方案的审核重点：
答：
1、网络整体规划、
2、网络设备、服务器、操作系统、存储备份系统的选型；
网络安全和管理平台的审核重点：
答：
1、防火墙系统、
2、入侵监测和漏洞扫描系统、
3、其他网络安全系统、
4、网络管理系统；
环境平台的审核重点：
答：
1、机房建设、
2、综合布线系统
3、
工程施工阶段
1、开工前---审核实施方案、进度计划、实施组织方案、承建单位及相关个人资质；
2、开工准备—了解实施的各种活动准备，如设备采购等情况；
问：
设备采购时监理主要职责：
答：
1、审核承建单位的采购计划和采购清单；
2、审核设备质量及其到货时间；
3、订货、进货确认；
4、组织到货验收；
5、设备移交审核；
6、外购硬件和软件的监理；
问：
设备采购监理的重点：
答：
1、设备是否与工程量清单、合同规定的规格相符；
2、设备说明书等证明文件是否齐全；
3、到货是否及时；
4、配套软件是否成熟。
问：
设备到货验收流程：
答：
1、承建商提前三天通知建设单位和监理单位设备到达时间和地点，并提交交货清单；2、监理单位协助建设单位做好设备到货验收准备；
3、监理单位协助建设单位进行设备验收（对设备规格、数量、质量进行核实，检测合格证、出厂证等证明文件是否齐全，必要时可使用测试工具对其性能进行测试、评估），并做好记录；
4、发现短缺或破损，要求设备提供商补发或免费更换；
5、提交设备到货验收监理报告；
施工阶段---对现场布线等施工进行旁站等监理、检测。
工程验收阶段
问：
项目工程验收流程：
答：
1、承建单位制定并提交验收计划
2、定制验收计划和验收标准
3、成立验收委员会/项目验收小组进行验收
4、评审并形成验收报告
5、若结论是通过，则移交产品或项目给建设单位
6、若结论是不通过则督促承建单位进行整改，然后再次进行验收流程。
工程验收组一般由建设单位组织，监理单位、承建单位共同参与；验收组应有明确分工，一般为测试小组、资料文档评审小组和工程质量鉴定小组；
信息网络系统验收需提交的文档主要有如下9类：
答：
1、网络系统技术方案；2、网络系统到货验收报告；
3、主机网络系统实施总结报告；4、网络系统测试报告；
5、用户手册；6、随机技术资料；
7、系统安装配置手册；8、系统维护手册—管理员级；
9、系统日常维护及应急处理方案。
（二）信息应用系统监理
项目计划
1、项目计划阶段监理主要工作：
答：
1）对软件计划组织和文档格式进行审查。
2）项目计划监理的基本准则：
评审软件项目计划、明确项目的阶段划分。
3）需求规格说明书进行审查，确认是否满足要求。
需求分析
2、需求分析阶段监理的工作：
答：
1）参与用户需求调研
2）组织有关单位参加《需求规格说明书》技术联合评审会议
3）审核承建单位递交的《项目开发计划》
4）审核承建单位递交的软件开发的《质量保证》及《配置管理计划》
5）审核承建单位对本工程投入的软硬件资源是否满足工程需求
6）审核承建单位所使用的软件工具的合法性
7）主持监理例会，做好监理日记，定期进行项目进度及问题汇报
8）做好项目相关文档的整理及存档工作
在需求分析阶段，监理工作的重点是:
软件需求规格说明书和项目开发计划审核
软件设计
3、概要设计阶段监理的主要工作：
答：
1）监理细则和监理周记
2）组织有关单位参加《概要设计说明书》评审会议
3）根据《项目开发计划》，检查项目进展状况
4）主持监理例会，做好监理日记
5）整理项目相关的文档和存档工作
6）督促承建单位尽早编写《软件集成测试计划》
7）提交概要设计监理报告。
4、详细设计阶段监理的主要工作：
答：
1）检查《详细设计说明书》及其相关文档的质量是否符合国家规范、行业规范及合同要求
2）提交《详细设计说明书》的确认报告。
程序编码
5、程序编码的监理方法主要有：
答：
1）审查、抽查、评审；
2）编码工程活动、工作进度进行审查；
3）对产品进行评审或审核，并报告结果。
软件测试
6、软件测试阶段，监理的主要方法有：
答：
1）定期审查软件测试的工程活动和工作进度
2）根据实际需要对软件测试工程活动进行跟踪、审查和评估
3）对编码工程活动和产品进行评审或审核，并报告结果
试运行及培训
在试运行阶段，监理要记录问题、督促解决、监督培训；
在培训阶段，监理要监督培训计划、监理培训实施并记录培训效果。
项目验收
7、验收由建设单位组织，监理辅助和承建单位配合；
建设单位的工作主要：
审核承建单位的验收方案并确定验收方案；
承建单位的工作主要：
内部测试准备、验收准备工作、验收申请提交和验收方案准备
监理的工作主要：
软件配置审核（文档审核、源代码审核、配置脚本审核）和验收测试（测试程序、脚本审核、可执行程序测试）
项目验收步骤和程序7步骤：
答：
1、提出验收申请
2、制订验收计划
3、成立验收委员会
4、进行验收测试和配置审计
5、进行验收评审
6、形成验收报告
7、移交产品
在软件开发过程，在验收时应提交如下14种文档：
1、可行性研究报告；2、项目开发计划；
3、软件需求说明书；4、数据要求说明书；
5、概要设计说明书；6、详细设计说明书；
7、数据库设计说明书；8、用户手册；
9、操作手册；10、模块开发卷宗；
11、测试计划；12、测试分析报告；
13、开发进度月报；14、项目开发总结报告。
网络系统验收需提交如下9种文档：
1、网络系统技术方案；2、网络系统到货验收报告；
3、主机网络系统实施总结报告；4、网络系统测试报告；
5、用户手册；6、随机技术资料；
7、该工程主机网络系统安装配置手册；
8、该工程主机网络系统维护手册---管理员级；
9、该工程主机网络系统日常维护及应急处理方案。
（三）三个主要文档
监理大纲
1、监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。
（它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分）
2、编制监理大纲的目的（监理大纲的作用）：
答：
1、使建设单位信服，承揽到监理业务。
2、作为制定《监理规划》的基础。
3、编制监理大纲的依据：
答：
1、监理招标文件；
2、工程文档资料；
3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；
4、信息技术标准与规范；
5、其他有关文件。
4、编制监理大纲的流程：
答：
1、总监理工程师主持编写
2、监理本单位技术委员会（技术负责人）审核
3、监理单位法人代表（委托技术负责人）签字批准。
5、监理大纲的主要内容包括：
答：
1、工程概况；
2、监理工作综述；
3、监理组织方案；
4、四控三管一协调方案。
监理规划
监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。
是监理机构开展监理工作的依据和基础。
（它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动）
1、监理规划的主要作用：
答：
1、开展监理工作的行动纲领；
2、监理单位实施监督管理的重要依据；
3、作为建设单位确认监理单位是否全面认真履行监理委托合同的重要依据；
4、作为监理单位和建设单位重要的存档资料。
2、监理规划编写依据主要有6点：
答：
1、监理委托合同；
2、监理大纲；
3、工程文档资料；
4、法律、法规、规章、标准和规范；
5、信息技术标准与规范；
6、其他有关文件.
3、监理规划编写程序：
答：
1、签订委托监理合同之后开始编制
2、一般由总监理工程师编写或其主持，监理项目部编写；
3、与建设单位反复协商，并得到业主单位确认；
4、听取承建单位意见；
5、由监理单位技术负责人审核批准并实施；
6、提交建设单位，并由建设单位监督实施；
注：
若监理过程中，存在需要调整监理规划的，需由总监理工程师组织项目部研究修改，在按上述程序报审，直到批准后，报建设单位。
监理规划由项目总监理工程师主持编制，交建设单位认可后，由总监理工程师签字后，才能生效。
4、监理规划的主要内容包括：
答：
1、工程项目概括；
2、监理的范围、内容与目标；
3、监理项目部的组织结构与人员配备；
4、、监理依据、程序、措施及制度；5、监理工具及设施。
监理实施细则
1、监理实施细则是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。
（该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行）
2、监理实施细则可按三种方式编写：
答：
1、按监理的专业分工（控制及管理形式）进行编写；
2、按项目组成的子项进行编写；
3、按信息系统工的阶段进行编写。
3、监理实施细则的编写依据有以下5个：
答：
1、已批准的监理规划；
2、工程文档资料；
3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；
4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。
4、监理实施细则的编写程序：
答：
1、根据监理规划，由专业（子项/阶段）监理工程师分别编写各专业（子项/阶段）监理实施细则；2、总监理工程师审核批准各专业（子项和阶段）监理实施细则；
3、在监理实施过程中，根据实际情况不断补充，修改和完善监理实施细则。
5、监理实施细则的主要内容包括：
答：
1、本专业（子项/阶段）监理工作的特点；2、监理工作的流程；3、监理工作的控制要点及目标值；4、监理工作的方法及措施。
（四）监理工程师
总监理工程师除必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。
总监理工程师的岗位职责：
（全面负责监理合同的实施）
1、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；
2、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作；
3、审核分包单位的资质，给建设单位及总包单位提出审查意见；
4、检查和监督监理人员的工作，并根据工程的进展情况进行合理的人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；
5、主持监理工作会议（监理例会），签发项目监理机构的文件和指令；
6、审查承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案及进度计划；
7、审查签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；
8、审查和处理工程变更；
9、主持或参与工程质量事故的调查；
10、调节建设单位与承建单位的合同争议、处理索赔、审查工程延期；
11、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；
12、主持整理工程项目的监理资料；
13、审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工验收，签认竣工验收文件。
14、组织建设单位与承建单位完成工程移交。
总监理工程师在下列情况中之一，可下达停工令：
1、建设单位要求暂停施工，且工程需要暂停施工；
2、为了保证工程质量而需要暂停施工的
3、施工中出现了安全隐患，总监理工程师认为有必要停工以消除隐患；
4、发生了必须暂时停止施工的紧急事件；
5、承建单位未经许可擅自施工，或拒绝监理机构管理；
6、实施、开发中出现质量异常情况，经提出后，承建单位不采取改进措施或采取的措施不力，末使质量状况好转时；
7、隐蔽作业未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖；
8、末经监理工程师审查同意，而擅自变更设计或修改图纸进行施工时；
9、未经技术资质审查的人员或不合格人员进入现场施工时；
10、使用没有技术合格证的工程材料、没有授权书的软件或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件时；
11、擅自允许未经项目监理机构审查认可的分包单位进场施工。
总监理工程师代表
总监理工程师代表-----是经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面制授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师；
总监理工程师代表的职责：
1、负责总监理工程师指定或交办的监理工作；
2、行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力；
总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表：
1、主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则；
2、签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单；
3、审查签认竣工结算；
4、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔；
5、根据工程项目的进展情况，进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换。
子项监理工程师是在总监理工程师的领导下，具体负责各子项（阶段）的监理工作，其职责如下：
1、组织编制子项（阶段）的监理工作计划；2、参与工程项目施工、开发的招标工作，参与拟定承包合同条件和合同的洽谈；3、审核承包商提交的施工、开发组织设计及计划；4、审核承包商需要按合同提交的网络工程和软件文档，检查工程进度与计划是否吻合；5、审核子项（阶段）开工申请，检查开工条件，并签署起算工程的意见；6、组织重要分项或分部工程及单项工程的检查验收；7、核签工程设计或方案设计变更及技术核定单；8、核签有关工程进度、质量及费用的签证；9、核签工程款支付申请；10、组织工程质量和安全事故的处理；11、审核软件工程文档审查报告；12、审核并整理工程竣工资料；13、协助项目竣工验收；14、公正处理索赔事宜；15、参与审核工程结算资料；16、建立与填写项目监理日志；17、定期或不定期向总监及业主提交反映工程动态的有关报告；18、完成子项（阶段）监理工作总结及有关文档。
专业监理工程师是在总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作，其职责如下：
1、负责编制本专业的监理实施细则；2、负责本专业监理工作的具体实施；3、组织、指导、检查、监督监理人员的工作；4、定期向总监理工程师提交本专业监理情况报告，对重大问题应及时向总监理工程师汇报和请示；5、审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请及其变更，并向总监理工程师提出报告；6、根据本专业监理工作实施情况完成项目监理日志及监理月报；7、负责本专业监理资料的收集、整理、汇总和上报8、负责整理本专业有关的工程验收资料；9、完成本专业监理工作总结及有关文档。
（五）质量控制概论
质量控制：
是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士提出的，P：
plan计划、D：
DO执行、C：
check检查、A：
Action处理。
1、信息系统工程质量控制的原则：
答：
1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；
2、质量控制是一种系统过程的控制；
3、质量控制是实施全面控制；
2、质量控制的手段：
答：
1、评审；2、测试，是信息系统工程质量控制最重要的手段之一。
3、旁站，是监理在信息系统工程质量控制方面的重要手段之一（针对关键部位/关键工序）。
4、抽查，主要是对设备、产品的到货验收检查及实施过程抽查。
3、质量控制的主要内容：
1）招标阶段的质量控制要点：
答：
1、提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标；
2、参与标书的编制，明确提出要求；
3、协助制定评标的评定标准；
4、对招标文件进行审核；
5、对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见；
6、对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题；
7、协助洽商并签订工程合同，在合同中要对工程质量目标提出明确的要求。
2）设计阶段的质量控制，主要包括如下：
答：
1、协助制定项目质量目标规划和安全目标规划。
2、提出设计质量标准；
3、进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决；
4、审查阶段性设计成果，并提出监理意见；
5、审查承建单位提交的总体设计方案；
6、审查承建单位对关键部位的测试方案；
7、协助承建单位建立、完善针对该信息工程建设的质量保证体系；
8、协助总承建单位完美现场质量管理制度；
9、组织设计文件及设计方案交底会；
注：
方案必须经监理工程师审定后，由总监理工程师审定签发；末得到批准，建设单位的工程不得部署实施。
3）实施阶段中，关键过程质量控制的实施要点：
答：
1、制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础；
2、进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的；
3、设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段；
4、严格各过程间交接检查；
4）验收阶段的监理要点：
答：
1、对验收计划、方案的审查；
2、对验收过程的监控；
质量管理的八项原则：
1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；
3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；
6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
质量保证体系
建立质量控制体系的主要目的是对信息系统工程的各种质量进行监控和把握，及时发现问题并采取措施进行更正，保证工程质量达到预期要求的目标。
GB/T1900质量管理体系标准对质量体系文件的重要性做了专门阐述，提出质量管理体系文件由5个层次（质量方针和目标、质量手册、程序文件、策划运行和控制所需的文件、记录等文件）和4个类别（与管理有关的文件、与产品和服务有关的文件、与作业有关的文件、与产品和服务有关的法律法规）构成。
1、三方协同的质量控制：
信息系统工程项目是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的，三方的最终目标是一致的（高质量、低成本、按时完工）。
因此，质量控制任务应由三方共同完成。
三方都应该建立各自的质量保证体系。
注：
建设单位的质量控制侧重于可行性研究、需求分析、工程招标、测试和验收的质量控制；承建单位则侧重于开发、实施过程的质量过程；监理单位侧重于对承建单位的质量控制活动进行监督和管理，并协助、指导建设单位进行自身的质量控制活动。
2、承建单位建立质量保证体系的原则有：
答：
1、按合同要求建立工程质量保证体系；
2、要满足建设单位的使用功能需求、符合质量标准、技术规范和现行法规；
3、满足建设单位和承建单位双方的需要。
承建单位的质量保障体系：
1、建立项目质量保证计划；2、配备必要的资源条件；3、建立一套灵敏的质量信息反馈系统。
３、监理单位的质量保证体系建立的流程顺序为：
答：
1、动员、组织准备、培训、学习；
２、策划质量体系
３、编写质量体系文件
４、培训内部审核员
５、质量体系试运行
６、内部质量体系审核
７、管理评审
８、质量体系认证前的准备
９、质量体系认证过程
10、质量体系进一步改进和完善。
质量控制点
质量控制点分为：
工程招标及准备阶段的质量控制点、设计阶段的质量控制点、实施阶段的质量控制点和验收阶段的质量控制点；
１、设置质量控制点的作用：
答：
1、便与通过对各控制点分目标的控制，实现对工程质量总目标的控制；
2有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策；
3、通过对下层质量控制，保证上层质量点质量目标的实现，直到信息系统工程质量总目标的最终实现；
4、有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员检测分项控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差；
5、有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员及时分析和掌握质量控制点所处的环境因素，便于分析各种干扰条件对有关分项目标产生的影响及其影响程序。
２、质量控制点的设置原则：
答：
1、选择的质量控制点应该突出重点；
2、选择的质量控制点应该易于纠偏；
3、质量控制点要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动；
4、保持控制点设置的灵活性和动态性。
隐蔽工程的检验是保证工程质量的重要环节，是监理为控制工程质量行使的权利。
（六）质量控制的工具与技术
１、质量控制常用的七种工具与技术：
答：
１、检查表（包括测量、检查和测试，目的是确定项目成果是否与要求相一致）
２、控制图（控制表、管理图：
用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法）
３、帕累托分析（80-20法则，主要是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析；常用柱状图来表示）
４、因果图（一种先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因，能帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后找出解决方法，造成质量问题主要有人、机器、原材料、方法和环境等5方面，即4M1E）
５、趋势图（常用来监测技术上的绩效、成本和进度绩效）、
６、直方图（用以显示多少成果产生于已确定的各种类型的原因，即事件发生的频率，常用条形状表示，特点是一种“基量整理”的方法，其不足是不能反映质量的动态变化，且对数据的量要求较大）
７、散点图（表示两个变量之前的关系图，常用于分析两测定值之间的相互关系）
·直方图法：
其作用是判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制。
·因果分析图法：
其作用是将引发事故的重要因素分层（技）加以分析。
·控制图法：
其作用是通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。
·散列图（敞布圈、相关图）法：
其作用是寻求两个质量特性阃的相互关系，以及
关系的密切程度。
·检查表：
其作用是控制质量、分析质量问殛、检验质量和评定质量。
·流程圈：
其作用是将一个过程（如测试过程、检验过程和质挝改进过程等）的步
骤用圈的形式表示出来。
·检查（调查）表：
收集数据。
·分层法：
数据项目的设立。
·Pareto图（排列图）：
看问题的分布情况，找出主要因素。
·直方图：
理清思路，寻找原因。
·散布图：
两个因素之间的关系。
·控制图：
观察问题的各种因素，发现异常情况存在。
·因果图：
稳定与否。
七、进度控制
升级会员 