电大企业信息管理重要知识点.docx

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电大企业信息管理重要知识点

1、信息系统建设的关键人物，用户与技术人员之间的桥梁与翻译是（系统分析师）

2、存在"费用高;维护困难”系统维护需要开发单位的长期支持"等缺陷的企业IT项目建设模式是（委托开发方式）。

3、因特网连接在各个国家、地区、机构的计算机网络，它采用的网络协议为（TCP/IP）

4、可用于提高生产力的信息技术工具有（联机事务处理系统、事务处理系统）    

5、在MRP中，反映各物料之间的从属关系和数据关系的是（BOM）

6、迈克尔.波特提出的是（五力竞争模型）

7、企业信息管理的基本工具是（信息技术）

8、每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动形成（增值链）。

9、提供有关概念和事实，描述系统状态、环境和条件，属于（陈述性知识）

10、企业领导特别是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策和落实等系统的全过程，这是（一把手原则）

11、供应链上最基本的流是（物流

12、基于个人电脑的数据库管理的典型产品有（MicrosoftAccess）。

13、目前国内外供应链合作伙伴的选f择方法有很多，当订购数量大、合作伙伴竞争激烈时，企业可采用（招标法）

14、属于企业无形资源的是（信息技术）

15、哪种网络的覆盖范围最广（互联网）

1、什么是数据？

什么是信息？

信息的价值属性哪些？

答：

数据是记录下来可以被鉴别的符号。

信息是已经被处理成某种形式的数据。

信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。

信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。

信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。

形式是指信息的实际结构。

2、什么是虚拟组织？

特点是什么？

虚拟组织与信息技术的关系是什么？

答：

虚拟组织是企业联盟的一种重要形式。

虚拟组织是由若干独立、实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”企业。

虚拟组织的特点是：

通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性；各公司之间很难确定边界；在虚拟组织的环境下，组织和管理非常依赖信息技术。

信息技术是虚拟组织的核心管理工具。

虚拟组织与信息技术的关系：

在虚拟组织的环境下，组织和管理非常依赖信息技术。

信息技术是虚拟组织的核心管理工具。

4、什么是供应链管理的目标？

供应链管理的五大原则是什么？

答：

供应链管理的目标有以下五点：

1、总成本最小化；2、客户服务最优化；3、总库存量最小化；4、总周期时间最短化；5、物流质量最优化。

供应链管理的五大原则：

1、从职能管理向过程管理的转变；2、从利润管理向绩效管理的转变；3、

2、针对特定的企业，分析ERP如何提升企业竞争力。

答：

（1）ERP,从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最后到客户手中整个供应链管理，实现产，供，销活动，满足企业对社会一切市场资源快速，搞笑第进行生产经营，从而获得竞争优势。

（2）ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监控管理，还对客户，供应销，外部市场进行分析管理，实现按需生产，根据客户的个性化生产，由原来的推式生产转向推式生产，实现零库存，从而提高竞争优势。

（3）ERP系统实现了信息流，资金流，物流的统一管理，模型里有很多的数学模型，专家推量模型，帮助决策人员预测分析，从而提高企业的竞争优势。

由于历史的原因，某企业的信息化是各个部门分别自己找公司进行开发，财务部门购买现成的软件，A公司帮他们开发进销存系统，B公司帮他们开发制造系统，可是每个月不同系统提供的报表基本上不一致，各个部门总是互相推托：

16、电子数据交换EDI最早应用于（商业贸易）。

17、ERP的发展经历了四个阶段，把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向整个企业的一体化系统，是哪个阶段。

（MRPⅡ）

18、数据库设计的基本原则是（简单性、非冗余性）

A、简单性、非冗余性B、复杂性、非冗余性

C、简单性、冗余性D、复杂性、冗余性

19、基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用的信息系统是（DSS）。

1、在与五种竞争的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：

总成本领先战略、差异化战略和专一化战略。

2、企业信息管理的最核心工程是数据工程。

3、进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议。

4、信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统和管理系统。

5、基本MRP的依据是MPS、BOM、和库存信息。

6、企业所有资源包括物流、资金流和信息流三大流。

7、供应链的两种模式，分别是推式，又叫Push模式（产品驱动模式）和拉式，又叫Pull模式（需求驱动模式）两种。

8、一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期和退化期四个阶段。

3、从产品管理向顾客管理的转变；4、从交易管理向关系管理的转换；5、从库存管理向信息管理的转变；

5、阐述电子商务的概念及其功能。

答：

电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。

电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。

6、什么是企业信息化战略？

企业信息化战略和企业战略的关系如何?

答：

企业信息化战备也称为信息技术战略，是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其总体实现的总体谋化。

企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。

一方面，企业战略指导企业信息化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。

和应用是一个从简单到复杂的过程，所以信息化是一个循序渐进的过程。

企业信息化需要考虑信息孤岛的防范，但绝不可为了避免信息孤岛、流程顺畅搞“理想化”的规划和建设，以至于影响了信息化进程。

对于涉及部门较多、规模比较大的MIS系统或ERP建设，在实施和应用的前期，为系统的顺利运行可以有意识的屏蔽业务之间的流程，甚至人为的构造“孤岛”避免一个部门的不当操作影响其它部门业务，在系统运行到一定阶段、业务关系已经明确后，再打通相应的关节，甚至重点解决“孤岛”问题。

3、由于历史的原因，某企业的信息化是各个部门分别自己找公司进行开发，财务部门购买现成的软件，

（1）假如你是该公司的付总经理（既熟悉业务有对IT比较了解），请你描述问题所在并提出解决方法。

（2）企业的信息孤岛是如何造成的？

你认为应如何解决？

我如果是企业的副总经理，我会找其中一个实力较强的企业，让他们对公司的现状现状进行系统调查与可行性分析，如果系统开发是可行的，就进行系统需求分析和系统设计。

将“三分天下”的局面完整化。

信息孤岛的产生根源：

一、信息孤岛的必要条件1、实施了局部信息化。

有了一个个相当独立的信息系统－“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”。

2、现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求。

“信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，是信息孤岛的又一个必要条件。

3、系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时，信息孤岛就出现了二、信息孤岛是信息化进程中的必然结果。

企业信息化是一个逐步的过程，随着技术的成熟逐步提高的过程，信息化是只有开始没有结束的过程。

三、需求不到位导致信息孤岛重要原因企业需求要经过多次反复才能确定下来，信息化的实施和应用是一个从简单到复杂的过程，所以信息化是一个循序渐进的过程。

1、联机分析处理：

是一门软件技术，专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持。

2、计算机网络：

将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类共享的系统。

3、数据仓库：

面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决定的制定。

4、数据集市一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，是企业级数据仓库中的主题数据库。

5、信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统。

6、电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。

7、电子数据交换也称为无纸贸易，是将贸易、运输、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

8、电子支付是指买方和卖方之间通过在线方式交换资金。

9、数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。

10、风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程。

1、如何理解安德鲁·卡内基说的：

“带走答：

如何管理下属:

①员工管理的现状在实际管理过程中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，人们过于重视管理者自身的带头示范作用。

在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。

但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

②为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。

在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。

世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。

那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？

这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。

所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。

而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

重视员工的管理

4、自1994年以来，世界著名的咨询机构斯坦迪什国际集团公司严格按照项目工期、费用和特性三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布名为《混沌》的报告，对数万个项目进行分析。

就总体而言，人们对项目成败的了解仍旧处于混沌状态。

大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的。

（平均28%的项目是成功的，72%项目是失败的）。

分析并研究如下问题：

信息系统项目成功的关键因素是什么？

 成功的关键关键因素包括；信息系统的开发目标是否简单明确，是否进行了扎实的准备工作，（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

信息系统项目失败表现在哪些方面？

失败的原因是什么？

失败的表现主要有：

规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。

原因主要有：

俗话说三分技术，七分管理。

信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。

在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。

信息系统项目的成功需要按照3S（简