微信公众号平台功能规划书V01.docx
《微信公众号平台功能规划书V01.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微信公众号平台功能规划书V01.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
微信公众号平台功能规划书V01
微信公众号平台
功
能
规
划
书
文件状态：
[√]草稿
[]正式发布
[]正在修改
文件标识：
当前版本：
0.1
作者：
李小刚
完成日期：
2015-4-22
修订历史
序号
版本
编写/修订说明
修订章节
修订日期
修订人
修订类型
1
V0.1
将部分章节修改成为调用百灵网医应用中的功能。
预约挂号、门诊缴费、在线咨询
2015-04-23
李小刚
M
2
V0.1
将一级菜单名称改成微官网、微服务、更多。
增加就诊指南、预约接送、保健知识、意见反馈、医学常识、专家讲座、定时提醒
2015-04-24
李小刚
M
3
4
5
6
*修订类型分为A-ADDEDM-MODIFIEDD-DELETED
注：
对该文件内容增加、删除或修改均需填写此记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性。
1基础功能
1.1关注时自动回复
当客户成功关注公众号以后，自动推送一条消息，消息可以是纯文本类型的也可以是图文混排的。
主要是介绍一下医院的基本情况，以及公众号的快速使用方法，比如：
“感谢您关注XX医院，医院是XX市的三甲医院，是XXX的专科医院。
操作指南：
0绍事用消息添加就诊人1预约挂号2缴费3科室分布4专家介绍5专科介绍6交通路线7使用帮助8医院简介“。
图文混排的参考形式如下图所示。
1.2关键词自动回复
当客户输入相应的关键词时，给出对应关键词的操作步骤或者操作链接。
比如：
输入0，然后将添加就诊人的消息发送给客户。
客户点击链接，可以直接跳转到添加就诊人的页面。
进行添加就诊人的操作。
同样回复的消息可以是纯文本样式，可以是图文混排的样式。
1.3默认自动回复
该功能主要处理如果客户发送的消息（关键词）。
匹配不到可以回复的内容消息。
可以给出客户一个提示。
比如“您发送的消息，超出智能助手了解的范围，请回复7查看使用帮助。
”
1.4语音自动回复
该功能可以智能识别客户发送的语音中的关键词，根据关键词可以推送合适的消息给客户。
1.5智能提醒
1.5.1就诊提醒
就诊前一天，推送消息提醒客户，按时到医院就诊。
提醒的格式，尽量简洁。
可以点击查看详细信息。
1.5.2缴费提醒
如果客户有待缴费时，微信公众号推送消息，提醒客户缴费，比如“xx月xx日。
您有如下费用未缴纳。
缴费项目：
住院费
缴费金额：
300元
缴费地点：
xxx医院，一楼门诊收款处。
请及时到院缴纳费用，谢谢。
”
提醒的格式，尽量简洁。
可以点击查看详细信息。
1.5.3报告提醒
当客户有报告需要领取时。
公众号推送报告领取的消息。
提醒客户领取报告。
提醒的格式，尽量简洁。
可以点击查看详细信息。
1.5.4医生停诊提醒
当医生因为某种原因停诊时，微信公众号及时推送消息，给已经预约的客户，方便客户及时做出处理，或者预约其他的医生。
1.5.5定时提醒
定期推送与患者有关的文章，让患者了解疾病的一些防范措施和注意事项。
1.5.6吃药提醒
按照病人目前的状况。
针对一些慢性病，比如：
糖尿病。
提醒患者定时定量的吃药。
2菜单功能
2.1微官网
2.1.1医院简介
本页面介绍医院的背景历史，以及一些专业、擅长的方面、专家团队、获得的荣誉等
2.1.2联系我们
本页面介绍医院的联系方式、地址、乘车路线（自驾路线、公交路线、飞机路线、火车路线），可以结合腾讯、XX地图直观的标注医院的位置和路线。
给客户提供导航服务。
2.1.3科室分布
本页面介绍医院各个科室所处的楼层、位置、以及每一层的配套设施。
比如：
“1号楼1层：
门诊收款处、儿科、妇产科、超市”。
2.1.4专家介绍
本页面介绍医院的各个专家。
让客户了解各个专家的基本信息，擅长的方面、所在科室。
客户在了解专家的信息后，可以选择，直接咨询专家或者直接挂号。
2.1.5专科介绍
本页面分两部分介绍医院的专科信息，一部分为医院的重点专科。
一部分为医院的所有专科。
可以按照科室的名称快速检索出对应的科室。
客户选择相应的科室后，可以直接进行挂号或直接在线咨询。
2.1.6就诊指南
本页面提供给客户的一个就诊相关流程说明，比如：
门诊挂号流程、住院流程、费用报销流程等。
2.2微服务
2.2.1预约挂号
当客户点击预约挂号时，公众平台提示用客户通过百灵网医进行预约挂号业务操作。
如果客户没有安装百灵网医，可以推送一条消息给客户，提示客户到指定的网站地址去下载。
2.2.2预约接送
市内、火车站、机场等客户，可以使用预约接送的功能。
通过微信公众号平台。
预约车接车送。
页面上给出预约限制的相关提醒（比如：
必须提前2个小时预约车辆）。
填写姓名、手机号、所在位置（可以通过GPS或者基站定位。
也可以手动填写）。
提交后，医院安排车辆，如果安排成功。
通过微信公众号平台，推送一条消息给客户。
提示预约车辆成功。
并告知客户接送车辆的相关信息（比如：
车牌号、司机电话）。
如果无法安排车辆。
推送消息告知客户，目前车辆紧张，稍后再进行预约。
2.2.3门诊缴费
当客户点击门诊缴费时，公众平台提示客户通过百灵网医进行缴费业务操作，如果客户没有安装百灵网医，可以推送一条消息给客户，提示客户到指定的网站地址去下载。
2.2.4排队查询
本页面可以查看两部分的排队信息，第一部分可以选择某个科室，查看该科室目前已经排队的人数、已经进行到几号。
第二部分可以查看自己已经挂号的科室，目前的排队人数、自己的排队号码。
已经进行到几号。
2.2.5报告查询
本页面可以让客户查看到所有已经出来的报告。
可以按照日期检索，相应的报告。
点击报告，可以查看报告的详细内容。
2.2.6在线咨询
当客户点击在线咨询时，公众平台提示客户通过百灵网医进行在线咨询操作，如果客户没有安装百灵网医，可以推送一条消息给客户，提示客户到指定的网站地址去下载。
2.3更多
我的预约：
进入我的预约页面后，分为两部分展现预约内容，一部分为我预约的车辆的信息，另一部分为我预约就诊的信息。
可以查看我已经预约的列表内容，根据日期时间从早到晚排序，可以根据日期时间、姓名筛选预约的列表内容，点击具体的记录可以查看详细的信息，对于已经预约且没有超出取消时间限制的，可以取消预约。
我的挂号：
进入我的挂号页面后，可以查看我已经挂号的列表内容。
默认按照时间从晚到早排序。
可以根据日期、姓名筛选挂号列表内容，点击具体的记录可以查看详细的信息。
对于已经挂号的，没有就诊的，可以取消挂号。
我的缴费：
进入我的缴费页面后，可以查看我发生过的所有的缴费列表内容，默认按照时间从晚到早排序。
可以根据日期筛选缴费列表内容。
点击具体的记录可以查看详细的信息。
对于没有缴费的项目可以直接选择进行交费业务的办理。
我的就诊人：
进入我的就诊人页面后，可以查看当前微信号，绑定的所有的就诊人的列表内容。
可以对就诊人进行，添加、删除。
点击具体的就诊人，可以查看就这人的基本信息，包括姓名、年龄、身份证号、就诊卡号、手机号。
保健知识：
可以按照婴儿、儿童、青年、中年、老年分别介绍一些保健的常识。
以及平常的一些注意事项。
也可以按照疾病分门别类的介绍平常的一些预防、注意事项。
比如：
手足口病预防、糖尿病的注意事项。
意见反馈：
收集客户对医院的意见和建议。
使医院能及早的发现问题，并快速的改善。
更好的服务于客户。
医学常识：
可以共享一些生活上常用到的医疗常识，供大家学习。
比如说：
人工呼吸、鼓针、检验检查报告指标代表的含义等。
增加客户本身的医疗知识水平。
专家讲座：
发布一些医院的免费讲座的信息，供感兴趣的客户参加学习。
比如：
孕期保健等
升级会员 