中兴通讯IP超市电话开局指导.docx
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中兴通讯IP超市电话开局指导
第一部分IP超市电话开局指导
第一章系统概述
一.1体系结构概述
所谓IP电话超市，类似于中国电信的营业厅业务，主要是在一些商场、旅游点、车站、繁华街道等处设立营业点，每个营业点设置几门到十几电话不等，并设有立即计费台和打印机，要求可以立即出通话帐单并能控制用户费用。
营运商不直接参与经营，而是出租给个人代为经营，对方从中提取一定的手续费。
中兴IP电话超市在ZXJ10B的基础上以远端用户单元形式组网，增加一营业终端，其他都在10J上修改，因而把IP电话超市系统主要分为营业终端、营业中心、计费、鉴权、业务、数据库六部分。
营业中心主要和计费、后台数据库有联系，支持对各IP电话超市及所属设备管理、设置；可以为各IP电话超市编号，增加和删除其管理的电话号码，并能设置折扣率；统计、查询各IP电话超市的营业资料，出报表供结算时使用，在用户到营业中心查询和结算时，输入时间段，就可以查出该营业终端所有电话的总营业额以及应得折扣。
IP电话超市业务管理台运行一套单独软件，是营运者操作最多，因而要操作简单，界面清晰，稳定性好。
支持管理员登录，密码更新；支持管理该IP电话超市的设备，如电话的增加和删除，把电话编号，可以按编号分配和结算；可以设定每部话机的属性，如后付费或预付费、预交金额、解闭锁话机，处理费用结算，；支持统计查询等。
数据库、业务、鉴权、计费改动不是很大，只是配合营业终端，增加一些消息来处理话机的解闭锁等。
一.2系统体系结构
一.2.1网络图
中兴的IP电话超市方案两种：
一是以RSUC、RSUD组网方式；二是以ATM的M1000为用户单元带S20组网方式。
RSUC、RSUD组网方式应用相对广泛一些，如图1.21。
图1.21RSU组网形式的IP超市
第一种组网方式中，每个营业终端通过RSUC、RSUD的串口与交换机及后台服务器通讯，通过中继或光纤连接到ZXJ10交换机上；在第二种方式中，每个营业终端通过M1000的以太口与交换机及后台服务器通讯。
每个营业终端配置一台PC机，一台打印机，在营业终端上只有一个小型数据库，存放该营业点的一些信息，例如：
每天、每月、每季的营业额，每台话机的使用情况。
营业终端的功能是到计费服务器去要话单，到数据库中解、闭锁话机,到业务层要话机的状态。
营业中心支持对各IP电话超市及所属设备管理和设置，能统计、查询各营业点的营业资料，出统计报表供结算使用。
1.
一.2.2软件总体框图
SP代理TCP/IP
一.2.3RSUC/D简单介绍
RSUC又称19英寸多功能单元，两框用户层，共有20块用户板，可带480路用户；
RSUD又称迷你型远端用户单元，MiniRsu是专门为小容量用户开发的一个低成本远端用户单元，每个模块最多带62个远端用户单元，如下图：
miniRSU提供以下功能：
1.提供4个用户板位，当采用24路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为96路；当采用32路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为128路。
2.4个用户板位可以兼容2B+D、TRK、磁石、E&M等多种模拟中继。
3.提供2个E1端口。
4.具有两个光口，能完成ADM/TM/REG功能；光口速率及数据结构为标准STM-1速率。
5.提供112测试功能。
6.可选择提供红外、烟雾、温度、湿度监控。
7.可选择提供电源、风扇监控。
一.3系统处理流程
一.3.1预付费方式
1、营业终端收到用户的预付话费，分配空闲的话机给用户，发消息给计费系统，带上用户所付金额，计费系统算出该用户可以打多长时间的IP电话，并写入库中；营业终端同时发消息给数据库去把该话机解锁。
2、用户摘机拨号，业务分析完号码后，如用户属性是卡计费用户，到鉴权服务器去鉴权；
3、鉴权服务器收到要鉴权的消息，发消息给计费系统，得到该话机最大通话时长，把鉴权完的信息发业务；
4、业务根据鉴权服务器发来的消息，分析新的被叫号码，去找被叫，在通话时，设置最大通话时长，在通话过程中，当余额仅够一分钟时，系统自动语音通知用户；
5、在用户挂机后，业务发计费消息给计费服务器，同时判断是不是人工闭锁话机，如是自动闭锁，则到数据库中闭锁该话机；人工闭锁，则要用户结算时，营业终端发消息给数据库，去闭锁该话机；同时发消息给业务层要该话机的状态；
6、业务层收到查询话机状态消息，根据用户线查找数据区，判断该话机是不是挂机和忙音态，发消息给营业终端；
7、营业终端判断话机已挂机或在忙音态，则发消息给计费系统要话单；
8、计费服务器收到要话单消息时，发该话机最新的话单给营业终端，营业终端只要出一张话单；
注意：
在话费结算时，应到业务层去查询该话机的状态，在挂机和忙音态时，才允许话费结算；在不能与计费服务器连接时，如何计费？
营业终端与其他系统通讯PID应填上单元号UNIT。
一.3.2后付费方式
后付费方式的工作流程与预付费的工作流程大致相同，只是在分配空闲话机时，选上后付费方式，用户打电话时不受最大通话时长影响，在打完电话后，再结算出用户应付话费。
1、营业终端分配空闲的话机给用户，发后付费消息给计费系统，计费系统把该话机属性写入库中；营业终端同时发消息给数据库去把该话机解锁。
2、用户摘机拨号，业务分析完号码后，如户属性有呼叫鉴权选项，到鉴权服务器去鉴权
3、鉴权服务器收到要鉴权的消息，发消息给计费系统，得到该话机为后付费业务，把最大通话时长帜为0XFFFF，并把鉴权完的信息发业务；
4、业务根据鉴权服务器发来的消息，分析新的被叫号码，去找被叫；
5、在用户挂机后，业务发计费消息给计费服务器，同时判断是不是人工闭锁话机，如是自动闭锁，则到数据库中闭锁该话机；人工闭锁，则要用户结算时，营业终端发消息给数据库，去闭锁该话机；同时发消息给业务层要该话机的状态
6、业务层收到查询话机状态消息，根据用户线查找数据区，判断该话机是不是挂机和忙音态，发消息给营业终端；
7、营业终端判断话机已挂机或在忙音态，则发消息给计费系统要话单；
8、计费服务器收到要话单消息时，发该话机最新的话单给营业终端，营业终端只要出一张话单；
一.4子系统说明
一.4.1IP电话超市营业终端
●支持管理员登录、密码更新、密码应加密；
●支持设定每部话机的属性，如预付费和后付费方式等
●支持对单个话机的操作，如加锁和解锁话机等；
●可以设在这各组内所有的话机为挂机后自动上锁；
●支持用户可以看到所管理的话机正在运行状态，话机解、闭锁，话机开通的时间、所交金额，付费方式；
●可以按号码把话机进行编号，在话机分配和费用结算时方便操作；
●话机的分配（根据已经出话单和话机已加锁来找出空闲的话机）；
●经常使用的操作应有热键；
●支持与维护台同步数据，同步来的数据不能被用户看到，第一次启动时，应向后台数据库要所管理电话的逻辑位置，存放在起来，供以后结算时，方便查询话机状态；
●支持权限管理，增加、修改和删除用户，更改密码；
●与用户费用结算处理记录，根据下传的话单做现金找零或加收；
●支持经营者编辑用户资料；
●可以把一天分几班，由用户来设定，在交接班时，应有本值班人姓名、上下班时间、营业额、总通话次数、总通话时长记录，在交接班时，正在通话的记录放到下一班来结算。
●支持统计查询，如每日、每月收入，总通话次数，话机情况等；
●可以设置手续费，发押金（押金–手续费）给计费系统，在结算时扣除；在连续打多个电话时，可以设置是每次都扣还时只扣一次；可以设置电话没有打通时是不是要扣手续费；
●在话费结算时引发消息给前台业务，查询该话机的是不是挂机；
●界面操作简单、清晰。
●能把有效话单存入本机数据库，供以后查询；
●根据本机所存话单，可以分时段算出这段时间的营业总金额；
●通讯参数可以设置，如串口参数波特率、奇偶校验、停止位、数据位等，计费、鉴权等进程号。
一.4.2IP电话超市营业中心
●支持超级管理员登录；
●支持权限管理；
●支持对各IP电话吧及所属设备管理、设置；
●统计、查询营业资料，出报表供结算使用；
●可以设置折扣率，在营业终端用户结算时可以知道承包者应拿到的金额，分时间段结算，记住这次结算完的时间，作为下一次结算的起始时间，保证下次结算时不会重复；但可以查询任意时间段的营运额；
●可以出某个时间段的详细报表；
一.4.3计费系统
●接收营业终端发来的押金金额和所分配的话机号码，存入数据库；
●支持营业终端、营业中心的话费查询；
●支持实时出话单；
●接收鉴权服务器发来的查询被分配话机的最大通话时长，到库中查询该话机的预付金额，计算后，发最大通话时长给鉴权服务器；
●在鉴权服务器和计费系统之间应有握手机制；
●计费系统和营业终端之间的消息，应有确认消息，使消息不因为使用串口通讯而丢失；
●计费系统在计费中应避免的问题：
用户交了押金，但没有打电话，还有一种是用户已经打通电话，在通话中，用户到营业终端去结算，如何计费；
一.4.4鉴权系统
在已存在的鉴权系统上增加，是预付费业务，则发消息到计费系统，得到最大通话时长；在返还消息给业务时带上最大通话时长。
一.4.5业务和数据层
在ZXJ10B的基础上只要增加以下改动
●在数据库中，每个电话都有人工或自动闭锁话机标志，缺省为自动闭锁，应留有业务自动闭锁的接口；
●支持接收营业终端直接解、闭锁话机功能，并返回执行是否操作成功消息给营业终端；
●对于预付费业务，业务侧支持在余额仅够一分钟时，系统通过会议时隙给用户送语音通知，并在押金金额用尽后自动切断电话；后付费业务，业务侧同正常呼叫一样；
●在用户挂机时，业务侧应判断是不是人工闭锁，若是则到数据库中闭锁该话机；要不，不闭锁该话机；
●后台数据库可以接收营业终端发来的同不要数据消息，按电话号码，把电话用户所在的逻辑位置发给营业终端；
●业务层接收营业终端发来查询话机是否挂机消息；
第二章IP超市系统安装与数据配置
二.1IP超市营业中心安装
要能正常使用IP超市功能，除了常规项目外，还需要安装鉴权系统和IP超市营业中心，如下图：
中兴IP超市营业中心分为两个部分：
客户端和服务器。
客户端部分主要完成数据的配置，察看和修改；服务器部分完成消息的转发，呼叫话单的实时处理。
在安装zxj10版本时建议将IP超市营业中心服务器与计费服务器安装在同一节点。
如果计费服务器与后台数据库服务器分离，需要按照实际情况填写计费服务器所在计算机名。
第一次安装时一定要初始化鉴权数据库和IP超市营业中心数据库。
版本安装完成以后，将在C:
\zxj10下的文件SerAppMa.Ini文件中加入
app1=winnttcp.exe,10,ZXJ10BNTTCP,WINNTTCP,
app3=zdeagt.exe,10,,ZDEAGT,
app12=DbAgent.exe,100,TAgentForm,,
app18=JqSer.exe,10,,ZXJ10鉴权服务器,
app20=BcServer.exe,10,,营业中心服务器,
以上为正常使用IP超市功能的必须项。
二.2数据配置
二.2.1服务器设置
在数据管理－》其他数据管理－》局信息表配置－》服务器模块号设置中将“IP超市营业中心模块号设置”设置为129。
（如果计费服务器和后台数据库服务器合一）
在129服务器上选中进程ZDEAgt,点击Config进行配置,要配置相应的数据库所在服务器及添加终端数，如图2.21。
图2.21中兴数据库平台配置界面
二.2.2远端用户单元物理配置
当采用RSUC组网时，机架要选“19英寸PMSP机架”；当采用RSUD组网时，机架要选“精巧型远端用户单元”；当采用M1000带S20组网时，机架要选“480机架”。
配置单元时按照正常配置即可。
要注意的是：
当采用M1000带S20组网时，由于一个M1000可以带8个S20，因此，界面上实际上有8块ASLC起作用，从后台告警上看，如图2.22。
图2.22M1000单元告警图
会出现如下界面。
图2.23M1000用户板号码
由于一个S20有16个用户。
而一块ASLC有24个用户，因此后8个用户号码没有用到。
如图所示，该S20上的号码为4560312到4560327。
二.2.3用户属性配置
将远端用户单元上带的用户（IP超市用户或卡计费用户）属性置上“卡计费”，其余和普通用户一样设置即可。
第三章IP超市营业中心配置
三.1登录IP超市营业中心
在维护台的浮动菜单中选择数据管理－>其他数据管理－>IP超市营业中心，
如图3.11所示。
图3.11IP超市营业中心的位置
会弹出一个登录的对话框。
图3.12营业中心登录界面
第一次登录时默认的工号和密码为：
8888，zxyyzx8888。
登录成功后可以增加账号， 也可以修改密码。
登录成功的界面如下。
图3.13营业中心管理主界面
在当前的界面上有六个页面：
操作员管理，计费算法，电话营业终端，电话管理，
卡号营业终端，卡号管理。
三.2操作员管理
在操作员管理按增加按钮可以增加操作员：
图3.21增加营业中心操作员
在操作员类别中，如果选择超级用户，那么该账号将拥有所有的权限；如果选择普通用户，那么该账号的权限可以分配。
账号创建好以后还可以修改，修改的界面与创建账号的界面类似。
三.3计费算法
增加计费算法。
目前提供的折扣算法类型有：
不折价, 按固定值, 按总通话次数,
按总通话单元, 按总通话时长, 按总通话费用。
电信运营商可以根据营业终端的亲密程度来制定不同的折扣率。
图3.31计费算法界面
配置计费算法号的界面如下：
图3.32增加计费算法号
三.4电话营业终端
计费算法号配置完成后就可以增加营业终端。
图3.41电话营业终端界面
增加对话营业终端的界面如下：
图3.42增加电话营业终端
这里的终端号指的是营业终端计算机节点号、终端地址指的是营业终端计算机的IP地
址、模块号指的是分给营业终端的电话所在的交换机的模块号，计费算法号是在计费算法的
界面上配置好的算法。
注意：
增加完新的电话营业终端后需要重启“IP超市营业中心服务器”，否则营业终端无法登录到营业中心服务器。
三.5电话管理
电话营业终端配置完成以后就可以为电话营业终端分配电话号码。
图3.51增加IP超市电话号码
电话营业终端的付费类型可以分为两类：
A类预付费和Ｃ类后付费。
这里的单元号指的是电话所在的用户单元。
三.6卡号营业终端
下图为卡号营业终端的配置界面：
图3.61增加卡号营业终端
这里的CTX群号指的是可以使用卡号的电话的ＣＴＸ群号，该群号也可以是任意群。
终端号和终端地址与前面电话营业终端的含义是一样。
三.7卡号管理
下图为卡号管理的界面。
图3.71卡号计费用户管理界面
图3.72卡号分配
这里的卡号的有效程度范围：
４～８。
每个卡号营业终端最多可以分配1000张卡号。
开始卡号长度必须为上面指定的卡号长度。
用户卡放完以后会自动为每张卡号分配4位数的随机密码。
开通卡号是通过修改卡号，为某张卡分配费用，将卡状态设为解锁。
卡计费用户就可以用这张卡打电话了。
每次打完电话实时从该卡上扣除费用。
三.8其它
此外，还可以通过系统->修改密码来修改当前操作员的密码。
通过系统->察看日志来观察历史操作。
图3.81系统设置界面
通过系统->备份恢复来备份/恢复营业中心的系统数据/话单数据。
图3.82系统数据及话单备份与恢复
营业中心与营业终端的话单结算可以通过菜单的话单管理->客户话单结算，如下图：
图3.83营业中心客户结算设置
可以结算小于一个月的话单， 结算界面如下图。
图3.84营业中心客户结算
按输出报表按钮可以将当前结算的统计报表和详细话单输出到文件。
话单查询分为原始话单查询和历史话单查询。
原始话单是指营业终端未结算的话单或无主叫话单。
历史话单是指营业终端已经结算的话单和卡号的话单。
通过菜单中的营业终端可以察看当前所有电话营业终端的连接状态。
这里营业中心节点号指的是营业中心服务器所在的节点。
图3.85电话营业终端连接状态查看
第四章IP超市营业终端安装与使用
四.1安装
IP超市维护终端可以安装在Win98、NT4、Win2000Server、Win2000Professional或XP；
执行中兴IP超市维护终端的安装程序Ipopr\disk1\setup.exe以后，出现如下界面。
图4.11IP超市营业终端安装界面
按Next以后。
图4.12安装提示信息
注意系统必须装有BDE，否则IP超市终端不能正常使用。
按“NEXT”。
图4.13输入用户信息
按Next以后。
图4.14选择程序项
按Next以后，将安装完毕。
程序将拷贝到C:
\ZXJ10目录下。
图4.15安装结束
四.2使用说明
系统安装完毕以后，在程序菜单中会出现中兴IP超市程序图标，如下图所示。
图4.21中兴IP超市程序组
注意先要运行通讯程序设置，设置通讯参数，进入后台通信系统安装界面后，“终端类型”选择“后台维护终端”，“自动版本下载”（选上此项，则客户端定期检查服务器上指定文件夹中的文件是否被更新，如果有的话，则自动下载到客户端来。
在IP超市终端很多时，此功能将给版本升级带来很大的方便）。
通信方式根据实际情况来定，如果IP超市维护终端和服务器在一个局域网内，通过TCP/IP通信，选择“本地维护终端”，节点号从“134-253”；如果IP超市维护终端通过U卡和服务器通信，选择“U接口远程维护终端”，节点号从“134-253”；如果IP超市维护终端通过串口（通过RSUD的串口）连接时，安装通讯系统时，选择“串口远程维护终端”，节点号要在300以后。
设置完通讯参数后需要重启终端。
终端重启后就可以运行WINNTTCP.exe与服务器建立通讯，然后要运行ZDE.exe，最后运行“中兴Ip超市终端”，就可以运行Ip超市营业终端程序。
如果没有运行ZDE.exe就启动Ip超市营业终端程序，登录以后会报错“计费中心数据库打开失败。
。
。
”。
四.2.1营业终端的权限控制
四.2.1.1登录
系统安装完毕，就可以登录系统。
如下图所示：
图4.22IP超市营业终端登录界面
工号缺省为1，密码缺省为zxj10，这是超级操作员。
确认后，如果是第一次登录，会要求以班长身份进行计费中心服务器的配置，如图，程序出现超级操作员的运行主界面。
图4.23中兴IP超市管理台
四.2.1.2操作员管理
IP超市中有三种操作员：
超级操作员，班长操作员和普通操作员。
普通操作员只能进行话机管理，话机状态观察以及进行查询与合计等最基本的功能。
班长操作员处理普通操作员所拥有的功能以外，还可以进行帐号管理。
超级操作员拥有IP超市所有的功能。
普通操作员的主界面如下：
图4.24普通操作员功能界面
班长操作员的程序主界面如下：
图4.25班长操作员功能界面
如果是以超级操作员或者班长操作员登录，可以单击“交接班处理”菜单下的“操作员管理”菜单项，出现如下页面：
图4.26操作员管理界面
在这里可以进行增加，删除，修改等操作。
单击增加，出现“增加”页面。
图4.27增加操作员
四.2.1.3交接班
经营者可以把一天分几班，在交接班时，正在通话的记录放到下一班来结算。
单击“交接班处理”菜单下的“交接班”菜单项，可以进行“交接班”工作。
图4.28交接班
点击“Yes”以后，会出现登录页面。
输入下一操作员的工号和密码，即可登录进入。
单击“交接班处理”菜单下的“工作量统计”菜单项，可以统计出当前操作员自登录之后的工作情况。
四.2.2操作管理
四.2.2.1话机管理
图4.29话机管理
话机管理界面中管理的话机是营业中心分配给该营业终端的电话号码。
话机管理页面是营业终端使用比较频繁的一个页面，在里面可以查看话机的状态，修改话机的编号，设置话机是否有故障，修改话机的付费属性，增加预付费，对话机的预付费清零，修改话机的解闭锁设置，修改话机的解闭锁状态等。
屏幕底部的状态栏上是营业终端的信息。
最左边是终端名，终端号，联系电话，地址等。
后面跟着操作员名称。
再后面是登录时间，最后是当前时间。
屏幕中间的表格中是所管理电话的信息：
电话号码
编号
故障状态：
是否设置成故障状态。
话机类型：
模拟话机。
预付金额：
预付费用户上一次预付的金额。
电话属性：
是预付费用户还是后付费用户。
使用状态：
该话机的使用情况，例如：
未知，故障，可用，闭塞，未知，拨号，振铃，通话，忙音，听音，放催挂音等。
闭锁状态：
闭锁或者解锁。
解闭锁时间：
闭锁状态变化的时间。
闭锁设置：
人工闭锁还是自动闭锁。
单击页面上的“解闭锁管理”或者“押金管理”，可以进入“预付费和解闭锁管理”页面：
图4.210预付费和解闭锁管理
在该页面中可以进行预付费管理，在里面可以增加话机的预付费。
如果系统设置中勾上了预付费时发送解锁消息，则添加预付费时自动发送解锁该话机的消息。
在该页面中还可以对选定的话机进行解闭锁操作。
单击“预付费清零”可以将选定话机的预付费置为零。
增加的预付费长度最长为4位数字。
在主界面中单击“话机管理”，可以进入话机操作管理页面：
图4.211话机管理
第一个页面是话机管理，在里面可以修改话机的编号以及故障类型。
如果系统设置中勾上了故障状态自动闭锁，则将话机设置成故障状态时，自动闭锁该话机。
单击“缺省编号”可以对话机进行缺省编号，即第一个话机编号为“1”，第二个为“2”等。
如果系统设置里勾上了“允许修改话机设置”则“话机操作管理”页面中将显示“预付费设置”。
在此可以设置话机的预付费属性：
预付费或者后付费。
图4.212话机设置
话机管理页面中还有“刷新状态”按钮，这可以更新当前话机的状态。
如果发现某些话机在界面上的状态与实际不符合时，可以使用。
话机管理页面中还有“结算”按钮，这可以查询和结算用户的通话费用，将在话机状态观察中详细讲述。
四.2.2.2话机状态观察
中兴IP超市管理台主界面的第二个页面是话机状态观察。
从上面可以直观地观察到话机的使用情况。
图4.213话机状态观察界面
屏幕中每一个方格代表一个话机。
如果系统配置时选中了“话机状态页面显示编号”则方格上显示该电话号码的编号，否则显示电话号码。
方格上会显示图标，代表话机的状态。
无话机
后台已经将该话机置为故障状态
该话机可用
该话机处于阻塞状态
状态未知
拨号状态
振铃状态
通话状态
忙音状态
听音状态
放嚎鸣音状态
已经闭锁
摘机状态
在图标上单击右键，会有一个菜单弹出：
图4.214单个话机控制界面
选择其中的“预付费管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“查询话机状态”菜单项相当于执行了话机管理页面中的“押金管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“刷新”等按钮。
“刷新闭锁状态“可以更新界面上的闭锁状态
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