《政策法规与导游服务》试题.docx
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《政策法规与导游服务》试题
1
2013年福建省全国导游人员资格考试
《政策法规与导游服务》试题参考答案
一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上,每空
0.5分,共15分)
1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________
的不合理要求。
(侮辱其人格尊严,违反其职业道德)
2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、
__________。
(自身污染,游客污染)
3.境外游客购买贵重物品特别是文物时,全陪要提醒其保管
好__________以备出关时备验,游客购买中成药、中药材
时,要向其讲清__________的有关规定。
(发票,中国海关
)
4.到少数民族地区旅游,应告知旅游者尊重当地__________,
加强__________。
(风俗习惯,民族团结)
5.我国国道分为三类,第一类是以北京为中心呈扇面辐射的
公路;第二类是我国版图之内__________走向的公路;第
三类是我国版图之内__________走向的公路。
(南北,东西
)
6.根据《旅游法》规定,旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排__________或者另行_______获取回扣等不正当利益。
(购物,付费旅游项目)
7.科学发展观,第一要义__________.核心是_________,基本要求是全面协调可持续,根本方法是________。
(发展,以人为本,统筹兼顾)
8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、
_______的证件,护照分为外交护照、公务护照和普通护照等
种类。
(出入境,旅行,居留)
9.《民用航空法》规定,禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器
,
所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______
、
易腐蚀、________和________。
(剧毒,易污染,放射性)
10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值,自然景观
、
人文景观比较集中,环境优美,可供人们______或者进行
_______、______活动的区域。
(游览,科学,文化)
11.《消费者权益保护法》规定,经营者按照规定或者约定对
商
品承担_______、_______、_______的责任或者其他责任。
3
(包修,包换,包退)
12.根据《旅游法》规定,申请取得领队证,必须是取得_____
____,
具有相应的__________、__________和旅游从业经历,并与
旅
行社订立劳动合同的人员。
(导游证,学历,语言能力)
二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请
将正确答案字母填入答题卷中相应题号的空格内,每题1分
,共30分)
13.旅游行政管理部门对曾被吊销过导游证、领队证的人员,
自处罚之日起未逾(
)的,不得重新申请导游证和领队证。
(D)
A.半年B.一__________年C.二年D.三年
14.申请人设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应
当
向旅游行政管理部门交纳的旅行社质量保证金为(
)。
(B)
A.10万人民币B.20万人民币
C.30万人民币D.40万人民币
15.根据《导游人员管理实施办法》规定,对导游人员实行
计分管理制度,属于一次扣除10分的情形是()。
(C)
4
A.拒绝接受旅游行政管理部门检查的
B.擅自增加旅游项目的
C.有损害国家利益和民族尊严的言行的
D.以明示的方式向旅游者索要小费的
16.根据《旅行社条例》的规定,申请设立旅行社,其注册资
本
不得少于()人民币。
(C)
A.10万B.20万C.30万D.40万
17.旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,适用保证金对旅游
者
进行赔偿的情形是()。
(D)
A.旅行社因地震不能履行合同的
B.旅游者在旅游期间发生车祸的
C.超过规定时限和期限的
D.旅行社破产造成旅游者预交旅游费用损失的
18.根据《旅行社条例》规定,旅游行政管理部门应当自收到
申
请之日起()个工作日内作出许可或者不予许可的决定,
不予许可的,书面通知申请人并说明原因。
(B)
A.10B.20C.30D.60
19.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起()内作出调解
决定。
(B)
5
A.30日B.60日C.90日D.120日
20.根据《旅行社条例》的规定,()属于外商投资旅行社的
经营范围。
(D)
A.边境游B.香港游
C.出境旅游业务D.入境旅游业务。
21.根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定,()是属于
领队的职责。
(B)
A.可以与境外接待社的导游协商后改变行程
B.为旅游者提供旅游行程服务
C.旅游团队遇到特殊困难时,联系境外接待社即可
D.可以接受当地旅游商品经营者的购物回佣
22.李某参加某组团社韩国游,在韩国滞留不归,组团社因此
协
助查询和遣返,产生的相关费用应()。
(D)
A.由组团社承担
B.由境外接待社承担
C.由李某户口所在地公安派出所承担
D.由李某承担,但组团社应先负责垫付
23.我国公民自费出国旅游主要以团队形式进行,团队是指有
经
营权的旅行社组织的()人以上的出国旅游团。
(A)
A.3B.5C.10D.12
6
24.根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员进行导游活
动,
(),由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万
元以下的罚款。
(C)
A.未携带派团单的
B.擅自中止导游活动的
C.私自承揽导游业务进行导游活动的
D.擅自变更接待计划的。
25.根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员进行导游活
动
时未佩戴导游证的,经旅游行政管理部门责令改正,拒不改
正的,可处()以下罚款。
(C)
A.100元B.200元C.500元D.1000元
26.(
),经考试合格的,旅游行政管理部门对其颁发导游资格
证。
(D)
A.肺结核病患者
B.曾被判处有期徒刑1年的人员
C.被吊销导游证未满1年的人员
D.年满18周岁的在校学生
27.旅行社变更()的,应当经原审批的旅游行政管理部门审
核批准后,到工商行政管理机关办理变更登记手续。
(C)
7
A.名称B.法定代表人C.经营范围D.经营场所
28.下列关于旅行社服务网点的提法正确的是()。
(C)
A.旅行社服务网点可以承包经营
B.旅行社设立服务网点不需要到工商行政管理部门办理登记
手续
C.旅行社服务网点是设立社的收客网点
D.旅行社服务网点具有法人资格
29.《旅行社条例》规定,在中国境内设立外商投资旅行社,
需经()审批。
(C)
A.商务部B.国家旅游局
C.国家旅游局和商务部D.国家旅游局和外交部
30.旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保()。
(B)
A.旅游意外保险B.旅行社责任保险
C.旅游交通保险D.特殊旅游项目保险
31.根据《旅馆业治安管理办法》的规定,旅馆对遗留物品物
主不明的,则应当揭示招领,经招领()后仍然无人
认领的,则应当送当地公安机关处理。
(C)
A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月
32.“安全第一”,就是说,在旅游活动中,无论是(
),还是旅
游经营单位或旅游从业人员,都必须自始至终把安全工作放
在首位,丝毫不得有懈怠的思想。
(B)
8
A.安全行政管理部门B.旅游行政管理部门
C.旅游者D.导游人员
33.世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在()。
(C)
A.1841B.1845C.1846D.1851
34.小张和小李两位游客安排住同一房间,因小李睡眠、起居
习
惯等原因要求另开房间,其房费应由()承担。
(B)
A.小张和小李B.小李
C.组团社与小李D.接待社与小李
35.团队游客入住酒店时,由(
)对游客住房进行分配。
(B)
A.地陪B.领队C.全陪D.总台服务员
36.一般情况下导游讲解时间占整个旅途时间的()为最
佳。
(B)
A.50%-60%B.60%-75%C.70%-85%D.75%-90%
37.导游人员在旅游活动的()阶段的工作最为艰巨、最容易
出差错。
(C)
A.旅游开始B.旅游初期C.旅游中期D.旅游后期
38.外国旅游者在来华途中丢失行李,可向()索赔。
(B)
A.境外组团社B.有关航空公司
C.境内组团社D.有关保险公司
39.在旅游活动中发生交通事故时,导游人员应首先(
9
)。
(C)
A.迅速汇报B.保护现场
C.组织抢救D.安抚旅游者
40.以下礼节中源于中国的是()。
(B)
A.握手礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.拥抱接吻礼
41.于1988年开通的()高速公路,是我国最早建成的高速
公路。
(B)
A.北京至天津B.上海至嘉定
C.沈阳至哈尔滨D.青岛至大连
42.请问将华氏80度换算成摄氏度数,应该是()。
(B)
A.30度B.26.67度C.32.2度D.28.6度
三、多项选择题(下列各题中至少有两项是符合题意的,请将
正确答案字母填入答题卷中相应题号的横线上,多选、少
选或错选均不得分。
每题2分,共20分)
43.某旅行社是一家赴台游组团社,它可以经营(
)业务。
(ACD)
A.入境旅游B.边境旅游
C.赴俄罗斯旅游D.赴台旅游
44.旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门是旅行社行业
的
监督检查部门,负责对旅行社(
)等进行监督检查。
(ABCD)
10
A.经营业务B.服务质量C.旅游安全D.资产状况
45.国家对导游人员实行登记考核制度,导游人员等级分为(
)。
(ABCD)
A.初级B.中级C.高级D.特级
46.根据《消费者权益保护法》的规定,经营者提供商品或者
服
务造成消费者或者其他受害者残疾时,应当支付(
)。
(ABCD)
A.残疾人自助具费B.生活补助费
C.残疾赔偿金D.由其抚养的人所必需的生活费
47.我国现阶段的经济形式有()。
(ABCD)
A.全民所有制经济
B.劳动群众集体所有制经济
C.个体经济和私营经济
D.中外合资企业、中外合作企业和外资企业
48.旅游团离开前一天,地陪要对航班时间进行核实,其中(
)必须核实。
(ABD)
A.计划时间B.时刻表时间C.出发时间D.票面时间
49.为组织好团队活动,导游人员在带团中要协调好团队各方
关
系,主要有()。
(ABC)
A.强和弱的关系B.劳和逸的关系
11
C.多数和少数的关系D.吃和住的关系
50.游客因家中有急事,要求中途退团,导游员(
)。
(ABC)
A.报告旅行社B.协助办理分离签证
C.重订航班机位D.未享受的综合服务费,全部不予以退还
51.下列可以不必办理签证情况是()。
(ABCD)
A.持联程客票乘国际航班直接过境的
B.已签定了互免签证协议国家的公民
C.华侨回国探亲、旅游
D.在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人
52.如遇台风、山洪、地震等自然灾害,导游人员必须(
)。
(ABC)
A.执行旅游行政管理部门有关规定
B.必须以游客利益为重
C.组织游客向安全区域转移
D.征求旅游者同意后采取措施
四、简答题(请将答案填写在答题卷中相应题号空白处,每题
5分,共15分。
)
53.旅行社质量保证金的基本内涵是什么?
(5分)
答:
是指由旅行社缴纳(1分),旅游行政管理部门管理(1分
),用于旅游者权益赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧
急救助的费用(3分)。
12
54.合同当事人订立合同,有书面形式、口头形式,请问什么是
口头形式?
(5分)
答:
是指当事人以谈话或口头表述的形式订立合同(3分),包
括当面交谈、电话联系等(2分)。
55.导游员应该如何做好游客患病的预防工作?
(5分)
答:
(1)了解旅游团成员的健康情况;(1分)
(2)活动安排留有余地,做到劳逸结合;(1分)
(3)提醒有可注意饮食卫生,如不要买小贩的视频、不喝生
水和不洁的水等;(1分)
(4)做好天气预报工作(0.5分),提醒游客及时增减衣服
、带雨具等(0.5分),气候干燥的季节,提醒有可多喝水、多
吃水果等(1分)。
五.综合分析题(请将答案填写在答题卷中相应题号空白处,共
20分)
56.旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的
,组团社可以解除合同。
但是,境内旅游应当至少提前十日通
知旅游者,出境旅游应当至少提前四十日通知旅游者。
因未达
到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者口头同意,可以
委托其他旅行社履行合同,受委托的旅行社对旅游者承担责任
;旅游者不同意委托的,可以解除合同。
同时,因未达到约定
的成团人数解除合同的,组团社应当向旅游者退还已收取的大
部分费用(可适当扣除一部分已发生的成本费用)。
请问上述
13
表述中,旅行社哪些做法违反了有关法律规定?
(10分)
答:
1、境内旅游应当至少提前七日通知旅游者;(2分)
2、出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者;(2分)
3、组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履
行合同;(2分)
4、组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承
担责任;(2分)
5、因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应当向旅
游者退还已收取的全部费用。
(2分)
57.以詹姆斯为团长的美国宗教团体一行15人将于2013年11月5
日抵达北京,并开展为期7天的交流考察任务。
假如你是该团的
全陪,请问你将从哪些方面做好接待工作?
(5分)
答:
(1)要认真学习和了解我国宗教政策,掌握有关基本情况
;(1分)
(2)要认真分析接待计划,弄清接待对象的宗教信仰及其
在教会中的地位,事先对该教的教义教规等情况要有所了解和
准备,避免发生差错;(1分)
(3)在具体接待中,对这类人士的参观游览、社交活动以
及生活方面的特殊要求要早做准备,认真落实,以免处理不当
引起误会;(1分)
(4)要特别注重其宗教习惯和戒律,并提前向有关接待人
员、饭店服务员等交代清楚,处处注意尊重客人的宗教信仰;
14
(1分)
(5)不要向对方宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争
论,更不要把宗教与政治、国家之间的问题混为一谈,随意评
论(1分)。
58.某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午
自由活动,晚上19:
30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市
。
抵达当天,适逢当地举办民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞
晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民
族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员
能派车接送。
针对此种情况,导游人员应怎样处理?
应做好哪
些工作?
(5分)
答:
(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆
活动;(0.5分)
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间
上不冲突,可以满足他们派车接送的要求。
若不同路,应当为
他们安排车辆,车费自理;(1分)
(3)参观民族节庆活动费用自理,放弃观看文艺演出费用不
退;(0.5分)
(4)提醒游客注意安全,不要太晚回饭店,因次日要乘早班
机离开,更不能通宵逗留;(0.5分)
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯;(0.5分)
(6)若游客自己回饭店,要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码;(1分)
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不
同的活动地点。
(1分)__