花旗银行实习报告doc.docx

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花旗银行实习报告doc

花旗银行实习报告

篇一：

花旗银行研究报告

花旗银行研究报告

摘要：

作为惟一一家推行全球业务战略的银行，花旗银行不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。

除了花旗银行，没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。

花旗银行已成为金融服务的世界品牌。

花旗银行的名称即意味着服务，不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。

本文主要从花旗银行的发展历史、组织架构、企业文化、职业晋升阶梯及人才管理等方面进行研究和分析，全面了解花旗银行，并在此基础上提出银行能力培养的合理化建议。

关键词：

花旗银行金融机构服务

一、花旗银行简介

花旗银行（Citibank,N.A.）是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”，经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行，也是一间在全球近一百五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行。

作为惟一一家推行全球业务战略的银行，花旗银行不单为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。

除了花旗银行，没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。

花旗银行已成为金融服务的世界品牌。

花旗银行的名称即意味着服务，不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得更好。

主要的业务范围包括：

电子银行业务。

通过花旗银行的计算机，自动柜员机或花旗电话银行，在一年365天每天24小时内都可得到安全而便捷的服

务。

二、历史背景及发展历程

花旗的历史上，有三个重要的名字：

花旗银行（Citibank）、花旗公司（Citicorp）和花旗集团（Citigroup），它代表着花旗三个不同的历史时期。

花旗银行的历史可以追溯到1812年，是一家服务于纽约商人的金融机构。

1812年6月16日，纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为

“CityBankofNewYork.9月14日，花旗银行在华尔街52号开业，为纽约的一些商户提供服务。

银行总裁是塞缪尔.奥斯古德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿作战。

1822年农业火险及贷款公司成立，这是美国每一家股份制信托公司。

1835年，该公司改名为农业贷款及信托公司，1929年与花旗银行合并。

其后，花旗银行的英文名称为：

NationalCityBank。

1865年，花旗银行加入新组建的美国国民银行系统，英文名称改为：

TheNationalCityBankofNewYork。

作为国民银行，其经营必须符合联邦政府

对偿付能力及流动资金能力所规定的高标准。

在纽约市，国民银行的法定储备金被视为存款。

1904年，花旗银行推出旅行支票。

1914年，根据在阿根廷设有分支机构的美国公司的建议，花旗银行于11月10日在布宜诺斯艾利斯设立分行，成为美国国民银行在该国的第一家分行。

1929年，花旗银行成为全世界最大的商业银行。

兼并进一步加快了银行的扩展：

农业贷款及信托公司成为花旗银行农业信托公司。

1981年--1982年，进入80年代，花旗银行注重发展消费者银行业务。

银行在而达科他州及特拉华州开设了分行，以促进信用卡业务的发展，并收购了大来信用证。

花旗集团在收购了旧金山忠实联邦储蓄及信贷银行后，成为美国最大的银行控股公司。

1993年，花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。

同年，花旗银行兼并了80年代成立的数家储蓄银行，贯以统一的名称CitiBank,FSB。

目前，花旗集团已经成为全球最大的金融服务机构，为逾一百多个国家约二亿消费者、企业、政府及机构提供品种繁多的金融产品及服务，包括消费者银行和信贷、企业和投资银行、保险、证券经纪及资产管理服务。

三、组织架构

花旗银行——全球追月的金融服务公司，资产14000亿美元，全球雇员27.5万名，为100多个国家的消费者、企业、政府和组织提供金融产品及服务，是全球资产规模最大、盈利最多、世家最大的银行集团。

沿革

花旗银行组织架构的演变过程可大体分三个阶段：

初步形成阶段:

花旗银行成立于1812年，到1914年前还没形成一个真正意义上的组织架构。

1916年，总裁范德尼普将部分权力下放给执行管理委员会，在银行各部门下面设置地区线，负责各地区的副总裁向执行委员管理会汇报工作。

这增加了负责某地区副总裁的自由度，相对弱化了总行的控制能力。

这一架构安排既增强了花旗银行的市场营销能力，也增加了高层管理人员管理好各层面风险的责任，由高级管理层决定银行承受的风险。

复杂化阶段:

1912年米契尔担任花旗银行总裁，他废除了前任总裁范德尼普建立起来的执行管理委员会制度，导入从银行总裁办公室直接授权到各业务线，让各业务线直接与客户打交道、做交易的管理办法，形成了新的组织结构和经营模式，并在1929年建立了有花旗银行、花旗公司和花旗银行农民信托公司三大管理公司构成的业务板块，花旗银行成为一个全球性，功能化的综合性金融服务机构。

建立现代化组织体系阶段:

从1998年花旗银行同旅行者集团合并，花旗银行从改善内部运作和有效推动业务的角度对其业务组织进行再次重组和精简，形成了新的业务组织模式。

2002年花旗银行开始采用矩阵式结构进行重组，重组中心内容是细分市场，进一步围绕客户寻求产品、地域之间的平衡。

集团业务被划分为四大块——环球消费金融业务，新兴市场和公司业务、投资银行业务及环球财务管理业务；另有两块独立运作的业务——花旗银行资产管理和U型安泽性服务。

所有业务进一步划分为到全球几大区域：

北美、亚太、拉美、中东、欧洲和

非洲。

以其全球消费者业务集团为例，其内部组织结构如图1，集团内部分设业务管理部门和职能管理部门，这种矩阵式结构由“纵轴”产品线和“横轴”职能部门组成，轴心是客户群。

矩阵的“横轴”职能部门为团队提供有着不同从业背景的专业人员，“纵轴”上的品牌经理被赋予相当的权利，可以充分获取不同部门的全面信息，在避免了人力重叠、收集信息效率低下等问题后，能以较小的成本更加灵敏地对市场变化做出反应。

通过这样的线面结合的组织架构，既能保证在各地市场上品牌的理念得到很好的理解，从而全面推进具有统一“花旗品质”的产品，又能充分照顾到各区域市场的差异，形成了其“国际化的本地银行”的优势。

图1

：

花旗银行全球消费者业务集团内部组织

四、企业文化

1.以人为本

企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

2.客户至上

企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。

经过潜心探索，花旗获得了成功。

目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

3.寻求创新

企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行

创新。

它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。

这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

五、职业晋升阶

管理生、职能经理到业务经理，再到区域经理、部门经理、企业经理到助理副总裁,再到副总裁，副总裁再分若干级别。

六、人才管理

在人才管理和评价方面花旗银行运用人才库盘点来衡量个人和集体领导方面的表现。

人才库盘点的过程中，全公司整个机构运用统一标准来评估当前领导团队的工作表现和潜质，同时也将他们个人的发展需求和愿望考虑进来、人才库盘点是一个管理过程，包括了一年中若干个评估，在这个过程中，直线经理和人力资源部经理共同探讨需要评估的要求。

1、用绩效评估能力。

绩效有三个级别：

优秀的绩效、完全达标、起贡献作用的绩效。

2.用十字路口模型来判断潜能

3、使用九宫图法选拔

第九格：

贡献者熟练型（岗位确定）。

根据其潜能安排合适的岗位，并通过培训和在领导和同行的帮助下，达到完全达标（绩效），否则需要重新安排一个更适合的工作岗位或者帮助其在其他方面寻找一个工作机会。

如果培训无效，一般情况下，在未来的三到六个月内他会被迫转换一个地方工作或被淘汰。

第八格：

贡献者成长型（表现良好）。

通过潜能的发挥，可能在某些工作方面表现良好，其他方面表现不佳或很差，应该在当前的层级达到完全达标的级别。

第七格：

贡献者转变型（表现突出）。

新员工：

潜能发挥最大，某一方面表现特别突出，可考虑转换工作岗位；

老员工：

在以前被评在第1、2格内的员工通常会被放入此格。

表示在新的岗位上，还没表现出他应该表现的绩效，通过相关的技术培训，达到更优秀的绩效。

篇二：

实习报告——在AA最后的日子里

社会实践是实习报告——在AA最后的日子里实习报告——在AA最后的日子里公元二零零二年三月二十三日，北京时间凌晨一时四十六分，我在自己那台破手提上敲下最后一个富有历史意义的回车键，标志着我在深圳安达信一个多月的地狱实习终于正式结束。

自由与解放的喜悦布满着我的身体和心灵。

我在办公室里最后游荡了一番，搜刮了些许印有AA标记的纸张文具，作为纪念（这些都将是尽版了），然后连蹦带跳地逃离了金融大厦。

背后，安达信灯火通明，是又一个不眠之夜。

刚回到学校的一段时间，经常有同学问起深圳的城市面貌，我只好回答说：

路灯很亮。

由于每次从办公室走出时，太阳都早已放工——当然，偶然也有例外，那必定已经是又一个新的早晨。

还有些朋友善意地提醒说：

深圳治安不是很好。

对此我也不好置评，由于我还没有碰到过能撑到我们放工时间的劫匪。

回想起这一个月的实习生活，身为***员的我真是感慨万千。

马克思说得对，给资本家打工果然不是闹着玩的。

一个月里，我们天天放工时间都在凌晨，两三点是常事，通顶也不罕见。

有一次晚上十二点过的时候和几位同事下往买夜宵充饥，在电梯里碰到两个从三十层下来的花旗银行职员，其中一个对另一个自豪地公布：

“我都没有料到自己能撑到那么晚！

”看着他骄傲得红扑扑的天真的面容，安达信的同事们都默默而宽宏地微笑了。

深夜的时候办公大楼大门已经封闭，我们就只好从降下了一半的侧门下方狼狈地爬出往。

假如你在那段黑暗的岁月里赶到深圳市罗湖区国际金融大厦，会在天天凌晨三时十五分左右准时欣赏到以下壮观景致：

从金碧辉煌的商务大楼东侧一0.5米高的狗洞里，一排西装革履的红眼白领庄重地鱼贯钻出。

不需询问，毋庸猜测，连对面便利店扫地的阿姨都知道，这就是安达信公司审计部的孩子们。

我初来乍到之时，不太习惯，几次熬夜之后就逐渐出现癫狂征兆，具体症状是两点之后开始认错男女卫生间，以及把夜宵塞进鼻孔里。

我当时一度非常郁闷，觉得自己真是太辛劳了；而让我真正平静下来的是另一位实习生语重心长的一句话。

他比我早来一个月。

“你好幸运，”在一个忙碌的深夜，他羡慕地对神志模糊的我说。

“你来的时候，忙季已经过了。

”我以前没有想到过自己会在会计师事务所谋职。

我学过一年的基础会计，作为财大校史上最优秀的学生之一，我在极短暂的时间里就把握了整个会计学的精华。

据我研究，会计学的全部真理都浓缩于十字箴言中：

有借必有贷，借贷必相等——当然，后一条定律已经多次被我的实践所推翻。

在背下了这句话以后，会计学对我就已经没有任何奥秘可言了。

于是我把大量上课时间挪用于其他更有意义的活动，譬如睡觉和追mm。

当年教授我们会计学的是会计学院一位慈爱的老者，我经常和他作一些有意义的学术探讨。

这种讨论必定令他深感愉快，由于每次他一看见我做的分录就会傻笑个不停。

这样快乐的日子一直保持到一个不幸的早晨。

那天我把自己的作业给老人过目，他只瞟了一眼，就突发心肌梗塞，于是被立即送往了长海医院。

不知道恩师现在怎么样了。