卓越绩效调研提纲doc.docx
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卓越绩效调研提纲doc
卓越绩效评价指引（2011-2012）P1
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.1高层领导
70
高层领导者是如何领导的？
说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
1.1a
愿景、
价值
观和
使命
（1）高层领
导者如何确立组织的愿景和价值观？
＊高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时）？
＊他们的个人行为是如何反映对组织价值观的承诺？
愿景和价值观/使命——企业文化确立（方法）
●方法：
《企业文化管理流程》依据的战略/组织的研讨方案/制定的企业文化纲要/编制的企业文化手册/上级公司的要求）
●展开：
——年度企业文化建设的计划编制/中高层研讨会
——各部门向员工宣贯的记录（成文的《愿景/价值观/使命内涵诠释》培训记录,活动感悟）
——向关键供应商/协作伙伴传达的宣传资料
——向顾客传递的营销活动方案或记录
——企业文化展示（营造文化环境方面的标识/标牌/图片等）
——七个文化团队文化活动方案与记录/企业文化载体（组织报刊/板报/科彩报刊登的企业文化故事等）
——公司各层级人员对《愿景和价值观/使命》的认知度/领导对价值观的承诺行为方面的事例（例会记录/年度报告等方面的言行/员工奖励评优）
●学习：
——年度企业文化建设总结/案例教学
——先进个人评奖方案/阶段性评优/企业文化认知度/先进个人事迹分享（相关文化载体上刊登的）
——员工满意度/2007年企业文化工程与2012年企业文化建设的承接（与企业发展阶段的关联性）
●整合：
与公司战略的关联性（2007/2012愿景/价值观/使命与战略关联性）
（2）高层领导者如何身体力行地推动一种培育、要求和实现守法行为和道德行为的环境？
遵纪守法环境培育：
●方法：
企业文化手册（人才理念中的文化认同/价值原则）/廉政从业承诺书/21条训诫/诫勉谈话/管理人员的德育评价/党团争先创优活动/《员工奖惩条例》/招投标管理规范//防腐倡廉管理措施等
●展开：
——签订廉政从业承诺书/反腐倡廉责任书/训诫/组织观看防腐倡廉宣传片
——外出观摩学习/大学生座谈会/新人管理干部诫勉/新入职学生职业道德培训
——纪委介入招投标/党团争先创优活动记录/员工奖惩记录。
●学习：
纪委年度工作报告（纪检）/入司培训考评/年度总结/绩效考核方案
●整合：
与公司所倡导的企业文化的一致性
●可测量指标：
违纪处罚记录（管理干部/员工）
卓越绩效评价指引（2011-2012）P2
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.1高层领导
70
高层领导者是如何领导的？
说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
1.1a
愿景、
价值
观和
使命
（3）高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织？
＊高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位，以及保持敏捷性的环境？
＊如何创建一种组织和员工的学习的环境？
＊如何参与组织继任计划和培养未来领导者的培养计划？
＊如何开发和增强个人的领导技能？
如何参与组织学习？
创建可持续性组织：
（两个环境创建）
●高层领导对组织的可持续发展的理解/采取的决策和举措
●方法：
——促进绩效改进：
绩效实施管理规范相关证据（绩效改进计划/记录）
——使命/战略目标实现：
战略文本滚动修编（计划/方案/新的战略目标）
——创新：
总经理奖励基金/外出考察/合理化建议管理规范
——具有竞争力或领军地位：
新项目定期投入/硬件改造
——保持敏捷性：
市场调研/半年战略执行评估（确定需要调整的战略）
——创建组织和员工学习的环境：
人力资源规划/年度培训计划（个人/领导技能开发与增强计划）
——组织继任计划和培养未来领导者：
人才培养计划/管理团队建设计划
●展开：
——目标展开和绩效改进在各部门展开（部门KPI及执行情况）
——管理干部岗位竞聘/应届大学生招聘/岗位技能大赛/参与集团外训
——新项目投入和硬件改造相关记录
——顾客满意度测评/半年度工作总结（战略执行与创新）
——各部门培训记录/领导参与学习情况
——出版刊物（包括公司出版的书籍）/企业文化活动（读书月活动/我型我秀）
●学习：
——拓展训练营
——各部门参加战略滚动修编
——出国考察报告/考评末尾者的再培训
——员工合理化建议/员工技能大赛等
——年度锐意创新奖评选
●整合：
与公司战略发展目标/行动计划相关联
●可测量指标：
战略目标达成率/创新成果有效评估通过数/培训计划完成率/顾客满意度/合理化建议数与采纳率/华侨城创想奖数量
注:
可持续发展（指对未来的关注）
卓越绩效评价指引（2011-2012）P3
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.1高层领导
70
高层领导者是如何领导的？
说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
1.1a
愿景、
价值
观和
使命
（1）高层领
导者如何与组织的全体员工沟通并激发他们？
＊高层领导如何鼓励整个组织内进行坦诚的、双向的沟通？
＊高层领导是如何就关键决策进行沟通？
＊高层领导者如何在员工奖励和认可方面担当积极的角色以促进高绩效和强化以顾客和业务为中心？
沟通与奖励认可：
●方法：
——沟通（表现形式）：
会议管理规范/合理化建议管理规范/员工大会/职代会/总经理信箱-邮箱/总经理会客室/内部信息管理规范/绩效面谈/OA系统（通知/报批/发文）/内刊（科彩报/板报/宣传栏）
——奖励与认可：
总经理奖励基金/员工奖惩条例/先进个人评选/阶段性评优/年度调薪/通报表扬
●展开：
——每周公司例会/每周总经理办公会/总经理会客室/员工提案收集/观看影片
——年度战略发展研讨会/对员工的奖励与认可方面的沟通（OA系统发布）
——阶段性（年终）评优/领导的积极角色（参与程度和支持程度）
——关键决策沟通事件与沟通方式的确定（组织架构/人事变动/薪酬福利/重大项目建设/主题活动/员工激励/战略研讨等方面的沟通计划或方案）
——坦诚的/双向的/沟通/激发/努力工作（事例-促进高绩效/强化顾客和业务中心）
●学习：
会议纪要/年度工作总结/内部服务满意度测评/阶段性（年终）评优与奖励
●整合：
与公司战略目标和行动计划的关联性/与公司人力资源政策的协调性
●可测量指标：
内部服务满意度/奖励和认可事项（人数/奖励金额）/促进高绩效方面事例/强化顾客和业务中心方面事例
（2）高层领导者如何确立对行动的重视以完成组织的目标、改进绩效和达成愿景？
＊高层领导定期评审哪些绩效指标以便采取必要的行动？
＊高层领导者在组织的绩效期望中如何顾及均衡地为顾客及其他利益相关者创造价值？
组织绩效：
●方法：
绩效实施管理规范/经营计划与预算管理规范/经营目标责任书/党工团管理概要/票务管理规范/供应商评审规范
●展开：
——领导对行动的重视（年度战略评审（战略的滚动修编）/年度经营的研讨会/与各部门签订经营目标责任书/季度工作计划与预算分析会/半年度的部门经理绩效面谈/年终述职）
——高层领导定期评审的绩效指标（公司例会/季度/半年度/年度绩效评审）
——高层领导对年度绩效目标为相关方创造价值（为顾客的/员工的/投资者/合作方/社会的创造价值）-查看年度绩效目标表或相关的资料
●学习：
——各活动推出的政策/定期评审的绩效指标/以及采取的必要行动
——对管理干部进行KPI考核/开展顾客满意度调查/年度工作总结/市场调研/管理人员责任心（员工测评）/上级单位的考评
●整合：
与完成组织的目标、改进绩效和达成愿景的关联性
●可测量指标：
净资产收益率/纳税/员工人均收入/年度战略目标完成率/成本预算达成率
卓越绩效评价指引（2011-2012）P4
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.2治理和社会责任
50
组织怎样治理和承担社会责任？
说明组织的治理系统和改进领导的方法。
说明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
1.2a
组织
的治
理
（1）组织如何
考虑和实现治
理系统中的如
下这些关键的
因素：
·管理层行为的责任归属；
·财务方面的责任归属；
·运营的透明性以及治理机构成员选择与公开政策（适用时）；
·内、外部审计的独立性；
·利益相关者和股东利益的保护（适用时）。
组织的治理系统：
●方法：
领导分工/职位手册/财务管理规范/内部报批管理规范/内外部审计/上级公司与公司签订的经营-廉政-安全责任书
●展开：
——组织架构图/领导分工文件/内外部审计/经营管理审批权限一览表/工作报告/人事任免文件/半年度和年度述职报告（高层领导和各级管理者）
——管理层行为责任:
高层领导与上级公司与公司签订的经营-廉政-安全责任书（经营责任/道德责任/法律责任等）
——财务方面的责任（遵守会计准则/财务通则/确保资产的保值增值等）
——运营透明性（高层领导按上级要求向上级公司报告:
季度经营分析报告/年度工作报告/月度财务报告/OA系统中工作请示报告等）
●学习：
上级公司例会（年度工作会会议纪要）/年度决策报告/内外部审计报告
●整合：
组织治理系统执行结果与职位设置的适宜性
●可测量指标：
净资产收益率/纳税/员工人均收入
（2）如何评价
包括最高行政领导在内的高层领导者的绩效？
·如何评价治理机构成员的绩效（适用时）？
·高层领导者和治理机构如何运用这些绩效评审结果来促进组织的进一步发展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性（适用时）？
组织治理绩效评价：
●方法：
上级公司对高层领导的绩效评价方案/上级公司、集团年度工作会/年度经营计划/高层领导年度述职/管理成熟度评价（卓越绩效自评）
●展开：
年度工作会/高层领导向上级的述职报告/公司月度经营分析报告
●学习：
工作会议纪要
——促进组织进一步发展（事例）-行业排名/管理成果交流
——改进治理机构（事例）-内部组织架构的调整
——领导系统的领导有效性改进（事例）-职位分工调整
●整合：
公司绩效目标与上级公司要求的关联性
●可测量指标：
责任目标达成率（与上级公司签订的责任目标）
卓越绩效评价指引（2011-2012）P5
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.2治理和社会责任
50
组织怎样治理和承担社会责任？
说明组织的治理系统和改进领导的方法。
说明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
1.2b
法律
和道
德行
为
（1）组织如何处
理产品、服务和
运营给社会带
来的任何不良
影响？
·组织如何预测公众对当前和未来的产品和运营的隐忧？
·组织如何以一种主动的方式来应对这些隐忧，包括保护自然资源和采用有效供应链管理过程（适用时）？
·为达到或超过法律法规的要求，组织实施的关键过程、测量指标和目标是什么（适用时）？
·在应对组织的产品和运营的相关风险方面，组织的关键过程、测量指标和目标是什么？
公共责任方面（法律法规要求）：
●产品、服务与运营方面给社会带来的不良影响的处理
●方法：
——产品给社会带来的不良影响：
法律法规要求（《特种设备安全监察条例》的年度法定检验要求/GB8408行业标准对特种设备组件进行日检、月检的要求）/各大设备设施《产品说明书》对设备设施维护检修的要求/日常运营过程中对大型设备设施的突发事件识别-处理的经验总结
——服务给社会带来的不良影响：
公司日常运营问题分析-总结（意外伤害分析/顾客投诉分析）/日常检查发现（部门巡检/督导检查/值班经理检查/5米责任区管理）
——运营给社会带来的不良影响：
组建安委会/安委办/九大安全专业小组/部门设置专-兼职安全员（负责园区安全检查/改进工作）
●展开：
——制定管理规范及执行记录（《设备设施管理规范》/《特种设备法定管理规范》/《维修作业指导书》/《运营作业指导书》/《值班经理管理规范》/《安全管理规范》/《每月维护保养计划》/项目日、周、月《检查维护保养记录》/《年度维护保养记录》、《年度安全检查方案》/《安全检查记录》
——编制应急预案及演练记录（《大型设施专项应急预案》/各A、B类设备《项目现场应急处置方案》/《园区突发事件通知管理规范》/制定突发事件应急处理程序（涉及火灾/设备故障/台风暴雨/意外伤害/停水停电/食物中毒/恐怖事件/高致疾病等突发事件）
●学习：
安全例会/安全考核/设备故障分析/设备完好率统计/顾客投诉分析报告/意外伤害分析/安全隐患分析整改
●整合：
与战略发展规划和行动计划的关联性
●可测量指标：
安全达标率/设备故障率/设备完好率/突发事件及时处理率/合规性评价/社会或政府部门的评价（如守法经营/诚信经营企业等）
卓越绩效评价指引（2011-2012）P6
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.2治理和社会责任
50
组织怎样治理和承担社会责任？
说明组织的治理系统和改进领导的方法。
说明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
1.2b
法律
和道
德行
为
（2）组织如何倡导并确保在所有的交往中的道德行为？
·组织用以推动并监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴及其它利益相关者的交往中的道德行为的关键过程和测量指标是什么？
·组织如何监控和处理违反道德的行为？
道德行为方面：
●公司倡导的交往中的道德行为
●方法：
——员工层面：
企业文化手册/员工奖惩条例/关键岗位廉洁自律承诺书/轮岗/新上岗人员的诫勉谈话/廉政21条训诫。
——顾客层面：
会员俱乐部章程/对外公示信息/顾客须知
——合作伙伴层面：
商家管理规范/租赁合同/环卫合作合同
●展开：
——培训与训诫：
员工培训（有关道德行为方面的）记录
——监控方面：
纪检职责/违规违约反馈渠道（如举报箱）/监控报告（定期或不定期）
——顾客意见收集（顾客投诉/网络留言）
●学习：
违纪违规违约处罚事例/先进员工表彰
●整合：
与公司价值观/企业文化的关联性
●可测量指标：
合同违约率/逾期未付款金额/违规处罚事件/员工对道德观认知的调查结果/社会评价（爱心企业）
1.2c
社会
责任
和对
关键
社区
的支
持
（1）组织如何
考虑把社会福利和利益作为战略与日常运营的一部分？
·组织如何考虑为环境、社会以及经济体制做出贡献？
社会责任：
●方法：
公司战略规划（把社会福利和利益作为战略的考虑）/年度经营计划（日常运营中的社会福利和利益的考虑）
注:
日常运营的考虑（采用“绿色”技术、资源保护措施、模范用工等方面）
●展开：
——公司战略和年度计划（关于社会福利和利益的相关描述/相关社会活动记录）
——营造良好生态环境的形式/履行社会责任的事例（爱心活动/捐款）/技术改造/节能减排活动
——对环境的贡献（环境噪音控制-景区广播/项目背景音乐音量控制在合理范围内）/对社会的贡献（事例）/对经济体制的贡献（事例）
●学习：
年度经营工作报告/最具爱心企业的评价/节能减排活动
●整合：
与公司战略规划与年度经营计划的关联性
●可测量指标：
园区边界噪音/节能减排成果/环境保护成果（噪音/水质）/特种设备安全管理标准化评价示范单位和标兵单位
（2）组织如积极地支持和强化关键社区？
·组织的关键社区都有哪些？
·组织如何鉴别这些社区以及如何确定组织参与的领域，包括与其核心竞争力相关的领域？
·高层领导者与员工如何为这些社区的改进工作做出贡献？
公益支持：
●方法：
公司或集团公司关注的关键社区（表现形式和范围-开展社区活动/优惠政策（老年人/儿童节/教师节/建军节）/社会关爱活动（配合政府组织的关爱活动-外来工子女欢乐节/配合媒体组织的关爱活动等）
●展开：
——领导出席社区活动/邀请社区居民开展竞技活动
——与深圳政府/集团公司开展关爱活动
——高层领导和员工的参与事例
●学习：
社区居民对环境的意见反馈与改进/公益活动的总结/关爱活动的创新措施
●整合：
社区活动对公司愿景/使命/价值观的关联性/与核心竞争力的关联性
●可测量指标：
公益活动效果（媒体评价/社区评价/政府评价）
●支持关键社区——包括为改进当地社区的服务、教育、医疗、环境、贸易、经营、专业社团方面做出的努力
卓越绩效评价指引（2011-2012）P7
类目
2战略策划
85
检查组织如何建立战略目标和行动计划。
也检查组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在客观情况下进行改变，以及如何监测进展情况。
条目
2.1战略制定
40
组织如何制定战略？
说明组织如何建立其战略方针以应对组织的战略挑战并强化其战略优势。
概述组织的关键战略目标以及相关的目标值。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
2.1a
战略
制定
过程
（1）组织如何进行战略策划？
·关键的过程步骤有哪些？
·谁是关键参与者？
·过程如何识别潜在的盲点？
·如何确定组织的核心竞争力、战略挑战和战略优势（在组织概况中定义）？
·组织的长、短期的策划时间区间是怎样的？
·这些时间区间是如何设定的？
·组织的战略策划过程如何与这些时间区间相适应？
战略策划：
●方法：
《战略管理流程》（上级公司战略编制文件/公司过去执行情况分析/上级公司战略地图/公司战略研讨会方案/制定的《公司战略编制纲要》/组织策划长短期战略区间的确定方法（与行业、产品特点相关/与公司发展方向相适应））
●展开：
——编制的战略工作计划/战略研讨会方案（《公司战略编制纲要》SWOT分析/确定的核心竞争力/战略挑战和战略优势/关键的参与者/潜在的盲点识别）
——公司对部门宣贯“公司战略编制纲要”相关的记录（宣贯通知/签到表）
——各部门编制职能级战略方案/分管领导审核/汇总形成公司企业发展战略与规划草案/再组织各部门研讨/再修订报批/发布“企业发展战略与规划简版”
——“企业发展战略与规划”报上级公司审批
●学习：
战略执行回顾/年度滚动修编/半年或年度战略评审
●整合：
相关战略目标与品牌、愿景的关联度/与上级公司战略方向一致性
●可测量指标：
战略编制计划的完成性（在规定的策划区间）
（2）组织如何确保战略策划考虑到下列这些关键因素？
作为战略策划过程的一部分，组织如何收集和分析与下列关键因素相关的数据和信息？
·组织的优势、弱势、机会和威胁；
·对在技术、市场、顾客偏好、竞争或法规环境方面的主要变化的早期跟踪；
·组织的长期可持续性，包括所需的核心竞争力；
·组织执行战略规划的能力。
●战略策划对关键因素的考虑：
●方法：
《战略管理流程》（/外部环境信息-市场-顾客偏好-竞争环境-的收集与分析的责任部门/内部环境信息-核心竞争力评估-战略执行能力评估-收集与分析的责任部门）/相关数据源（公司数据管控表-与战略策划相关的数据）
●展开：
（研讨/会议相关的资料和记录）
——内部环境分析（组织的优势、弱势----SW）
——外部环境分析（经营环境分析（PEST分析）/组织的行业环境分析（五力图分析）/组织的机会、威胁----TO）
——组织的核心竞争力分析（产品的生命周期分析、顾客偏好等）
●学习：
——战略矩阵分析（有无SO，ST，WO，WT战略研讨）
——战略规划能力（关键成功因素分析KSF或主要障碍性因素分析CBI分析）
●整合：
——战略成型（有无通过SO，ST，WO，WT，最后聚汇成型企业发展战略与规划）（三年内应做哪些事）
——成型的战略目标与公司愿景的关联性/与上级公司的战略关联性
●可测量指标：
战略成型报告计划的完成性（包括战略策划过程的相关资料在规定的时间内归集）
卓越绩效评价指引（2011-2012）P8
类目
2战略策划
85
检查组织如何建立战略目标和行动计划。
也检查组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在客观情况下进行改变，以及如何监测进展情况。
条目
2.1战略制定
40
组织如何制定战略？
说明组织如何建立其战略方针以应对组织的战略挑战并强化其战略优势。
概述组织的关键战略目标以及相关的目标值。
着重
方面
详细要求
评价指引“方法—展开—学习—整合”
调研记录
2.1b
战略
目标
（1）组织的关键战略目标及其完成的时间表是怎样的？
·这些战略目标中最重要的目标值是什么？
关键战略目标：
●方法：
基于战略决策（战略实现成功因素）所确定的战略目标及其完成时间（为行动计划展开提供框架）
●展开：
——沟通协调会议/战略目标的评估会（确定目标中的最重要目标值）
——构建长短期行动计划的框架（BSC的应用/完成时间表/战略地图）
●学习：
战略滚动修编/定期战略目标评估（战略执行评估报告/年度工作总结）
●整合：
与公司的愿景/使命的关联性
●可测量指标：
长短期行动计划框架图计划完成性/战略地图计划完成性/战略实现的KPI值设置计划完成性
（2）组织的战略目标如何
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