医院门诊收费员演讲稿完整版.docx

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医院门诊收费员演讲稿完整版

医院门诊收费员演讲稿

医院门诊收费员演讲稿

第一篇：

医院门诊收费员演讲稿

尊敬的各位领导、各位老师：

下午好！

我叫，是门诊收费处的工作人员。

今天我演讲的题目是《创先争优多奉献细微之处见真功》。

今年的7月，告别了四年的大学生活，带着对未来的美好憧憬，我荣幸地成为了仰慕已久的xx市第三人民医院的一员。

三院的悠久历史、三院的卓越贡献、三院的美好前景，让我作为一名三院人的自豪感油然而生。

置身于这座现代化的三甲医院，对我来说一切都是新的开始，每一项工作都是新的挑战，我会坦然面对，因为我不仅仅受过高等教育，而且是一名年轻的共产党员。

在门诊收费这个岗位上，各位老师给了我无微不至的关怀，他们耐心地指导收费环节的要点，将他们多年的工作经验传授于我。

也许在外人眼中，挂号收费是件很简单的事情，而且收费处的工作相对于其他科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的操作，似乎既没有很高的技术含量，也不必承担性命之托。

收费处窗口虽小，但它却是我们医院形象的代表，是展示我们医院风采的前哨。

正是通过我们的工作建立了医患之间沟通、交流的桥梁。

带着老师的殷切期望和对新工作的热情与好奇，我坐在了挂号收费的窗口，在这个小小的窗口前，我接待了第一个病人，打出了第一份挂号单，开出了第一份收费单据……然而就在我沉浸在工作的快乐中时，一些“挫折”却让我始料不及。

我是工作新手，可能是动作慢了点，遭受了病人的责怪，有时甚至是呵斥，使我心情十分沮丧；一次，因为验钞机出现了故障，在收费过程中没有识别出假币，这实在像吃着香喷喷的饭菜时被石子硌了牙一样让人难受。

我就像一个蹒跚学步的孩子需要大人的扶持，这时是赵明老师给我以鼓励，指导我、帮助我，分析我工作中存在的问题。

前段时间吴培秀老师生病住院了，可是因为工作需要，她在手术后的没几天就出现在了工作岗位上，作为一名党员，她的以身作则给我们树立了好榜样，使我对工作又有了新的认识，我深深领悟到了如果说认真能把事情做对，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不够的，还需要有真功夫。

当前，我院正在开展以“内抓管理，外树形象，创百姓满意医院”为主题的“创先争优”活动。

“创先争优”就是要求共产党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气。

作为一个年轻的共产党员，我应该以此为契机，牢记党的宗旨，努力提高理论认识和业务水平,全心全意为患者服务。

作为一个三院人，我会以更加严谨的态度、更加过硬的技能、更加高效的方法，展现我们三院以病人为中心的服务宗旨，展现我们三院人自强、自信、奉献爱心、回报社会的高尚情怀。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。

我们是医院的主人，要努力当好医院的守护神，把责任浇注在奋斗的足迹中，以真诚奉献的精神，以实际行动创先争优，为党旗增光添彩，为了三院美好的明天，奉献青春、奉献激情！

谢谢大家！

第二篇：

医院门诊收费员心得体会

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门诊收费工作心得

201X年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接

影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？

这是我在平时的工作中常常思考到的问题。

工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起

了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。

要成为合格的收费员，不仅要在工作

中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半

点马虎：

如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务

好。

例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。

每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。

另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

201X.1

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第三篇：

医院门诊收款处收费员岗位职责

xxxx人民医院

门诊收款处收费员岗位职责

一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。

努力完成各项收费任务。

科左中旗人民医院二○一二年七月二十日修订

第四篇：

医院收费员演讲稿

爱岗敬业奉献青春

大家好！

我叫***，是**医院门诊收费室的一名普通收费员。

今天我演讲的题目是《爱岗敬业奉献青春》。

奉献对于任何一个人来说都不难，假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢？

爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。

可怎能样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。

敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。

在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。

我们大家都知道，医院对每个城市来说起着至关重要的作用。

而医院里的每一个人，医生，护士，包括我们收费员，都对医院的整体

运作起着不可或缺的作用。

或许我们在整个医院中只是一个小小的螺丝钉，可正是这些平凡的螺丝钉，才能保证了医院的灵活运转。

所以，要把医院的收费工作做好，当然少不了一大批从事收费工作的收费员，而正是因为有这么一批无私奉献的收费员，才使我们医院的事业蒸蒸日上。

我们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春；我们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。

收费室不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。

我为我是一名最普通的服务窗口收费员而骄傲，因为我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，所以在实际工作中，我都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的单调工作：

收钱，打票，找钱面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。

也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。

面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：

在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这各乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这各

乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：

请问，您是否需要帮助？

飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这各乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这各乘务员。

也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：

是这名乘务员的十三次微笑打动了我。

原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次！

十三次微笑，既然这各乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好！

所以当遇到不理智能的患者时，我们的微笑可以多一闪，再多一次。

人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把医院的发展作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄重的选择，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花！

怎能样才能体现这份爱，怎能样才能表达这种情呢？

我们会义无返顾的选择敬业。

爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。

古人说：

不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。

从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！

没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。

当你接领导交办的工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？

当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜？

当你自觉晋级升迁没有达到期望

值的时候，是牢骚满腹怨天尤人，还是自我反省加倍努力厚积而勃发？

我选择后者！

因为生命对我们而言不仅仅是一滴滴鲜血，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。

人们留恋青春布满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃气愤，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气预备接受生活的历练，去挑战自我、超越自我、奉献自我！

最后，我借一段话来结束我今天的演讲：

“假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？

假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？

假如你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？

假如你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？

”这是雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔！

第五篇：

医院收费员演讲稿

爱岗敬业奉献青春

大家好！

我叫xxx，是收费处的一名普通收费员。

今天我演讲

的题目是《爱岗敬业奉献青春》。

奉献对于任何一个人来说都不难，假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢？

爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。

可怎能样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。

敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。

把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人，他们是幸福的。

我们大家都知道，医院是民生工程，关乎生活中的每一个人。

而我们收费员是医院大家庭中的一员，对医院的整体运作起着不可或缺的作用。

或许我们在整个医院中只是一个小小的螺丝钉，可正是这些平凡的螺丝钉保证了医院的灵活运转，我们医院的事业蒸蒸日上也有我们的一份辛劳。

我们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春；我们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。

我为我是一名最普通的服务窗口收费员而骄傲，因为我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，所以在实际工作中，我都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的单调工作：

收钱，打票，找钱面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。

也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。

面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：

在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这各乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这各乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：

请问，您是否需要帮助？

飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这各乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这各乘务员。

也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：

是这名乘务员的十三次微笑打动了我。

原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次！

十三次

微笑，既然这各乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好！

所以当遇到不理智能的患者时，我们的微笑可以再多一些。

人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，说得再朴实一点，就是要有个谋生的依托，既然把医院的发展作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄重的选择，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花！

怎能样才能体现这份爱，怎能样才能表达这种情呢？

我们会义无返顾的选择敬业。

爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。

古人说：

不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。

从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！

没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。

当你接领导交办的工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？

当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜？

当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天尤人，还是自我反省加倍努力厚积而勃发？

我选择后者！

因为生命对我们而言不仅仅是一滴滴鲜血，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。

人们留恋青春布满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃气愤，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气预备接受生活的历练，去挑战自我、超越自我、奉献自我！

最后，我借一段话来结束我今天的演讲：

“假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？

假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？

假如你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？

假如你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？

”这是雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔！

谢谢大家！

医院门诊收费员演讲稿

附送：

医院防盗整改措施

医院防盗整改措施

第一篇：

医院防火、防盗、防重大事故的应急措施

防火、防盗、防重大事故的应急措施

为进一步加强我院防火、防盗、防重大意外事故的应急能力，医院安全领导小组特别对防火、防盗、防重大事故制度如下应急措施。

一、防火

我院有因火灾停电时配置的火警事故安全出口指示牌、应急照明灯。

配有消防栓12个，室外消防栓2个，室内配有喷淋灭火枪5支，各楼层护士站、手术室、产房等共配有14个2公斤手提式干粉灭火器，各楼层安全出口通道3个。

1、如遇火情，先拨打火警电话119，通知消防部门和我院义务消防队长以及医院保安人员。

2、主动灭火，并组织自救，把火情消灭在盟芽状态。

3、及时报告总值班、院领导及科室主管领导，统一指挥抢救。

4、组织力量及时疏散病员和医务人员，有关领导应到第一线组织抢救。

5、尽可能保护现场，为查找事故原因提供可靠依据。

6、平时要加强消防知识的宣传，由安全领导小组每年组织一至二次职工、保安人员的消防知识培训，并请消防部门来院讲课示范有关消防知识和消防器材以及如何自救逃生方法的消防常识。

二、防盗

我院防盗设施有：

财务科、收费处、电脑室等要害部门安装防盗报警装置，设有防盗门、防盗网。

院内各楼区域和要害部门24小时人员值班。

综合楼装有拉闸门，每晚门卫值班锁门。

门诊楼、住院楼值班门卫巡视检查楼内，科室如发现不法分子作案或破坏，应及时制止抓获并及时报案、报警（匪警电话110），若发

现窃案，应保护好现场，第一时间通知值班领导、安全员和相关科室领导，并向当地派出所报案。

三、防重大意外事件

如遇重大意外事件发生，如：

水灾、火灾、地震、台风、雷电、恐怖爆炸等人类不可抗拒的自然灾害及人为灾害，首先应采取如下

措施：

1、第一时间通知总值班和院领导，必要时1

10、119电话报警，院领导未到场时总值班作总指挥，组织人员进行抢救，尽量减少人员伤亡和财产损失。

2、院领导应组织全院具有抢救能力的人员，积极做好抢险工作。

必要时请求外援（如：

消防部门或驻地武警部队）。

3、首先组织抢救伤员、病员撤离险区，发扬救死扶伤、他人第一的高尚品德，具体实施由医疗抢救组负责。

4、在意外发生时，救人第一。

在人身安全的前提下，尽可能地减少不必要的损失。

5、所有具有抢救能力的人员都必须听从指挥、服从安排及时到位，积极抢救。

6、尽量保护好现场，为查找事故原因提供依据。

7、物资抢救队员要及时到达现场、组织抢救。

第二篇：

医院药房整改措施

照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。

为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。

药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：

．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。

．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。

．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。

创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。

诚信是建立良性药患关系的本源。

服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

尊重是人文关怀的重要体现。

不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。

一、药房药师的社会要求

．药师功能

药师的定义是：

“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。

（）药房药师的专业性功能

主要专业功能是药品使用控制。

药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。

①调配处方：

配方发药是药房药师日常工作中最常见的。

药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。

药师必须做好配方的六个步骤：

收方、验方、核价、调配、复核、发药。

②提供专业的意见：

医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。

（）药房药师的基本技术功能：

监督检查。

．药师职责

处方药与非处方药流通管理暂行规定：

第十条：

执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。

第十二条：

执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。

同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。

．药师的社会责任感

全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。

其原因为：

⒈医生诊断失误；⒉患者自我药疗水平有限；⒊药店人员服务水平。

因此，药师要认识到自己的使命感：

⒈小病当大夫；⒉大病当参谋；⒊重病当亲人。

药师要注意掌握“三理”：

⒈药理⒉病理⒊心理

药师要永远追求“三真”：

⒈药真⒉价真⒊情真

．因人而异做顾客的贴心人

⒈了解患者基本情况。

⒉正确介绍药品。

⒊做好“三交代”工作。

）用法

）用量

）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）

二、社会需求的服务

．“四心”“四声”服务

“四心”：

接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；

“四声”：

患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。

．人员应做到八个“不”：

不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；

不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；

不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；

不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；

不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；

不私自动用药品送人情；

不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代

不玩忽职守、假公济私。

．工作要求

）准备工作

上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。

上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。

）工作中接待要求

接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。

收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。

处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。

配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。

坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。

特殊管理的药品应按有关规定配方。

售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。

发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。

制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。

）售后服务

按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是