昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准.docx

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昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准

附件1:

昆山市普通住宅物业公共服务分类分项

分级标准及政府指导价标准

服务项目

（一）综合服务

基本

服务

要求

1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

2.财务管理运作规范，账目清晰；

3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；

4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；

6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；

7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）；

8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；

2.公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在2日内答复；

4．急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5．告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。

1.设置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品；

2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；

4．急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；,办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4．急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；

6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

7．采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。

每年沟通面不低于小区住户的70%；业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4．急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小少于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;

6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。

每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4.急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。

每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。

最高收费标准

一档

0.24元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.52元/㎡/月

二档

0.16元/㎡/月

0.21元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.40元/㎡/月

三档

0.12元/㎡/月

0.17元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.35元/㎡/月

四档

0.12元/㎡/月

0.17元/㎡/月

0.22元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.34元/㎡/月

五档

0.12元/㎡/月

0.17元/㎡/月

0.20元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.34元/㎡/月

六档

0.12元/㎡/月

0.16元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.32元/㎡/月

七档

0.12元/㎡/月

0.16元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.23元/㎡/月

0.32元/㎡/月

八档

0.12元/㎡/月

0.16元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.23元/㎡/月

0.32元/㎡/月

备注

以物业管理项目收费建筑面积划分：

小于5万㎡（含）为一档，5万-7.5万㎡（含）为二档，7.5万-10万㎡（含）为三档，10万-12.5万㎡（含）为四档，12.5万-15万㎡（含）为五档，15万-17.5万㎡（含）为六档，17.5万-20万㎡（含）为七档，20万㎡以上为八档，下同。

服务项目

（二）物业共用部位和共用设施设备维护

基本

服务

要求

1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；

2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；

3.共用设施设备，应达到规定的保养标准；

4.共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；

5.专业维保人员持证上岗；

6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；

7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次；

3．排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通；

4．建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到80%以上；操作人员持证上岗；

5.弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理,每月巡查照明系统1次，发现问题及时修复，完好率达到80%以上；

6.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。

其他设备综合完好率达到80%以上；

7.工程人员人均服务建筑面积为3.5万㎡以下；服务建筑面积低于5万㎡，工程人员不得少于2名；服务建筑面积超过15万㎡，每超过5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次；生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次；

3.每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。

排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85%以上；

5.弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。

维保停梯提前一天通知；遇困人45分内到位救援；全年故障率低于7%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。

其他设备综合完好率达到85%以上；

9.工程人员人均服务建筑面积为2.5万㎡以下；服务建筑面积低于7万㎡，工程人员不得少于3名；服务建筑面积超过15万㎡的，每超过3万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次；

3.每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。

排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到90%以上；

5.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。

维保停梯提前一天通知；遇困人35分内到位救援；全年故障率低于5%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。

其他设备综合完好率达到90%以上；

9.工程人员人均服务建筑面积为2万㎡以下；服务建筑面积低于7.5万㎡，工程人员不得少于4名；服务建筑面积超过12万㎡的，每超过2.5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位,公用设施,并制定大中修计划；如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理；

2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次；

3.每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。

排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95%以上；

5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。

维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位救援；全年故障率低于5%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。

其他设备综合完好率达到95%以上；

10.工程维修人员24小时值守；工程人员人均服务建筑面积为1.65万㎡以下；服务建筑面积低于7.5万㎡，工程人员不得少于5名；服务建筑面积超过12万㎡的，每超过2.5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位,公用设施,并制定大中修计划；如楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次，发现问题及时处理；

2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；每月检查保养水箱的人孔、各类仪表和阀门，冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次；

3.每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。

排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到98%以上；

5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。

维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度到达运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。

其他设备综合完好率达到98%以上；

10.工程维修人员24小时值守；人均服务建筑面积为1.0万㎡以下，服务建筑面积低于4万㎡工程人员不得低于5名，服务建筑面积超过6万㎡的，每超过2万㎡增加1名工程人员。

最高收费标准

一档

0.19元/㎡/月

0.28元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.36元/㎡/月

0.50元/㎡/月

二档

0.15元/㎡/月

0.22元/㎡/月

0.30元/㎡/月

0.35元/㎡/月

0.43元/㎡/月

三档

0.15元/㎡/月

0.22元/㎡/月

0.28元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.42元/㎡/月

四档

0.15元/㎡/月

0.22元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.40元/㎡/月

五档

0.15元/㎡/月

0.21元/㎡/月

0.26元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.39元/㎡/月

六档

0.14元/㎡/月

0.20元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.30元/㎡/月

0.38元/㎡/月

七档

0.14元/㎡/月

0.20元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.36元/㎡/月

八档

0.14元/㎡/月

0.20元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.36元/㎡/月

备注

1．工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；

2．如无相应设施设备的，不得计收该项费用；

3．消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业标准为准。

服务项目

（三）公共秩序维护

基本

服务

要求

1.配有专职的秩序维护员；

2.各类管理规章制度完善；

3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；

5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；

6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.小区主出入口安排至少1人值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录；

2.每日至少2次在小区内巡逻，发现问题及时处理；

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按及时赶到现场进行处理；

4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

5.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到70%以上。

1.小区主出入口24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全；并对车辆实施有效管理；

2．每日巡逻次数不少于4次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度；

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

5.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75%以上。

1.小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2.小区出入口24小时值班看守，次出入口早6：

00至晚22：

00有1个值守，并有交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3.白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于6次，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；

4．监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；

5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次；

6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75%以上。

1.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2.小区各出入口24小时值班看守，其中8：

00-20:

00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3.合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

4、监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善。

5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到80%以上。

1.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。

2.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

3.小区各出入口24小时值班看守，其中8：

00-20:

00主出入口双人执勤，立岗服务不少于8小时，并有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

5.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；

6.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

7.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

8.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

9.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到85%以上。

最高收费标准

一档

0.27元/㎡/月

0.50元/㎡/月

0.82元/㎡/月

1.01元/㎡/月

1.04元/㎡/月

二档

0.18元/㎡/月

0.33元/㎡/月

0.59元/㎡/月

0.68元/㎡/月

0.77元/㎡/月

三档

0.14元/㎡/月

0.28元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.56元/㎡/月

0.64元/㎡/月

四档

0.11元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.40元/㎡/月

0.49元/㎡/月

0.56元/㎡/月

五档

0.09元/㎡/月

0.23元/㎡/月

0.37元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.54元/㎡/月

六档

0.08元/㎡/月

0.23元/㎡/月

0.35元/㎡/月

0.41元/㎡/月

0.52元/㎡/月

七档

0.07元/㎡/月

0.23元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.49元/㎡/月

八档

0.07元/㎡/月

0.23元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.49元/㎡/月

备注

1.?

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本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。

2.?

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本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于2个的，可按实际配置增减费用，每增加1个出入口最多可增加费用0.1元/㎡/月。

服务项目

（四）保洁服务

基本

服务

要求

1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；

2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；

3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；

4.严禁使用不合格的清洁剂；

5.定期做好消杀工作；

6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级