物业管理企业有哪些岗位.docx
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物业管理企业有哪些岗位
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匿名提问
2009-10-2711:
57:
44发布
4个回答
∙回答
∙140gg|2009-10-2712:
57:
47
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∙可到网上报名或者到各省市建委、建设厅科教处、房地产处、房管局、所、物业管理协会及各物业公司、企事业房管负责人积极组织报名。
亦可用电话或传真报名。
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根据建设部教培[1996]号文件规定，1999年1月1日起，对全国物业管理企业经理全部上岗培训持证上岗制度。
《物业管理企业资源管理试行办》规定，申请评定资质等级的物业管理企业必须提交建设部颁发的物业管理经理上岗证书复印件，为确保岗位培训持证上岗质量，由建设部指定培训单位负责组织培训、考试并颁发全国适用的物业管理企业经理岗位培训证书等工作，并面向全国招生。
一、培训对象
具有大专以上文化程度，〈或同等学历〉的物业管理企业正、副经理，房屋管理所正、副所长，房地产开发公司、写字楼、商厦、酒店、别墅、度假村、娱乐场所的物业正、副经理，大中型企事业单位管理负责人，各大军区地产管理局负责人等。
二、培训内容
《物业管理概论》、《物业管理法规政策》、《房地产开发经营与管理》、《房地产基本制度与政策》、《房屋结构与识图》、《房屋设备基本知识》、《最新物业管理条例解析》等课程。
三、培训方式
该培训采取面授与自习相结合的方式进行。
学员报名后，必须参加面授学习。
而授课期间，有物业管理领域的专家、教授按照物业管理企业经理岗位培训教学计划考试基础纲、讲授〈物业管理概论〉、〈物业管理法规政策〉、〈房地产开发经营与管理〉等三门闭卷考试课程，并进行考前辅导，对规定的考试课程进行辅导答疑。
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∙老太后|2009-10-2713:
36:
24
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∙1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
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∙合易咨询专家团|2010-10-2215:
09:
20
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∙物业管理公司各部门岗位职责
1.0 组织架构
各岗位说明
一、总经理职责
（1） 公司的行政工作首脑，全权处理公司日常经营业务活动。
（2） 主持公司的经营管理工作，组织实施公司决议。
（3） 组织实施公司年度经营计划。
（4） 组织拟订公司内部管理机构设置方案。
（5） 组织拟订公司的基本管理制度和规章。
（6） 聘任或解聘工作人员。
（7） 公司章程或总公司授予的其他职权。
二、办公室主任
办公室主任直接对公司总经理负责，全面负责物业公司的日常管理工作。
对各项目工作实行全过程控制，以确保公司的各项工作计划和文件规定进行运作，保持管理工作的顺利进行。
负责对所辖各管理部门的主管、员工认真执行岗位责任制和落实各种规章制度与计划执行情况的检查、督促、指导工作。
负责对各项目的不定期抽查巡视工作，并对所发现的问题进行指导和监
督，作好有关记录，收集有关信息，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
负责督促、检查各项目的消防安全工作。
正确理解和执行“预防为主、
防消结合”的消防工作方针，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，对管理处的消防安全负责。
负责控制和费用审核工作，加强对各类报表和档案资料的储存管理。
负责编制公司的年度、月度工作计划和费用预算，并定期制定员工培训计划。
负责认真做好客户的巡访、回访工作，切实处理好投诉问题，消除不良影响，在
客户中树立公司的良好形象。
协调好各方面的日常工作事务。
负责对新招聘员工试用期工作情况的评估，并上公司总经理。
负责监导各专业主管对员工的岗位业务培训、考核及奖惩工作，主动关心员工的思想和生活，
负责提高员工的业务水平和素质，调动和发挥员工的工作积极性。
定期向总经理提出员工考核情况和任免提议，以及员工奖惩方面的意见与建议。
与各协作单位搞好工作沟通与配合，并注意加强与物业管理同行的联系与交流。
完成总经理交付的其他工作任务.
三、各专业主管工作职责
A 、保安主管岗位职责
1、对办公室主任负责并定期汇报各项目保安工作进程，特别是保安员工的思想动态；
2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导；
3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报给办公室主任；
4、协助各项目部经理工作，贯彻实施保安队岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。
5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评；
6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工作；
7、负责调解保安员工纠纷，处理员工和客户投诉，安排员工业余文化生活；
8、负责收集相关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案;
9、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的执行和落实情况；
10、定期主持召开部门办公例会，传达公司管理意见；
11、主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练；
12、完成办公主任交付的其它任务。
B、保洁主动岗位职责
1、对办公室主任负责并定期汇报各项目保洁工作进程，特别是保洁员工的思想动态；
2、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的执行和落实情况；
3、负责对各管理项目的人员编制和安排，负责组织对员工的培训；
4、负责处理员工投诉和纠纷，并对员工进行相应的业务培训和指导；
5、负责对接管项目的人员配置和成本预算,并负责巡查各项目的保洁工作成效；
6、负责收集最新的保洁管理信息，制定不同项目的管理规定, 并监督各项目对公司制度的执行和落实情况；
7、负责对公司配给各项目专业设备的使用指导，并核实项目物品领用申请；
8、完成领导交办的其他工作任务。
C、工程部主管岗位职责
1、对办公室主任直接负责，确保所管辖项目系统设备的安全运行，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求各项目维修领班每天作如下检查：
①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。
3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
5、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。
严格检查督导下属。
6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。
监督施工，验收施工质量。
9、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
10，负责处理员工投诉，安排员工业余文化生活，参于新接管项目的工程预算和人员配置安排。
D、文员岗位职责
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
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