养老地产服务手册.docx

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养老地产服务手册

天地健康城

恬愉会员服务手册

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服务前言

我们以鼓励会员积极享受生活为核心理念，通过医、护、养、乐相结合的方法，旨在为

退休人群提供包括医疗保健、生活照料和文体娱乐等在内的全面解决方案，解决退休人群

家庭所遇到的诸多问题，致力于创造一种真正意义上的健康、幸福、长寿的社区生活。

我们采用居家养老、机构服务的独特模式，兼得居家亲切安宁与机构专业细致的优势，

为会员提供自理、介助的上门服务，并在会员需要时提供社区内护理院的全面护理服务；

同时社区内德颐医院、邻里中心、养生食堂、助浴中心、24小时服务中心、恬愉学堂、养

生公园等齐全的配套设施和专业服务，使会员在身体状况发生变化时，依然可以在熟悉的

环境中舒适便利的生活，并可以获得与其身体状况相对应的关怀照料服务。

根据不同身体状况人群的不同特点，我们给会员提供以下三类服务套餐：

A：

自理套餐；B：

介助套餐；C：

介护套餐。

除C套餐的选择需经保健医生评估、德颐医院审核外，会员可根据自身状况自由选择，

同一户内不同会员可各自选择不同服务套餐；同时，服务套餐还可以零成本申请转换，以

适应不同生命阶段各有侧重的身心灵需求。

需要说明的是：

上述套餐中，A套餐已经定稿，在后续服务运营中，将根据多数会员

的意见进行不断完善；B和C套餐为讨论稿，在与会员充分讨论后再行确定，以便能让会

员享受更贴切的服务。

会员的满意是我们最大的心愿，真诚希望我们能与会员一起共同度过恬愉自得的美好

人生！

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A套餐自理人群服务内容（定稿）

第一章医疗保健服务.........................................................................................................6

1基础服务........................................................................................................................6

2未病状态........................................................................................................................8

3慢病状态........................................................................................................................9

4疾病状态......................................................................................................................11

5病后康复......................................................................................................................12

第二章生活照料服务........................................................................................................13

1餐饮服务......................................................................................................................13

2亲情服务......................................................................................................................14

3家政服务......................................................................................................................14

第三章文体娱乐服务.......................................................................................................16

1长期课程......................................................................................................................16

2主题沙龙......................................................................................................................16

3社团活动......................................................................................................................16

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4运动健身......................................................................................................................18

B套餐介助人群服务内容（讨论稿）

第一章医疗保健服务.......................................................................................................19

1基础服务......................................................................................................................19

2慢病状态......................................................................................................................21

3疾病状态......................................................................................................................24

4病后康复......................................................................................................................24

第二章生活照料服务.......................................................................................................25

1餐饮服务......................................................................................................................25

2亲情服务......................................................................................................................26

3家政服务......................................................................................................................26

4护理服务......................................................................................................................27

第三章文体娱乐服务.......................................................................................................28

1主题沙龙......................................................................................................................28

2社团活动......................................................................................................................28

3运动健身......................................................................................................................28

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C套餐介护人群服务内容（讨论稿）

第一章生活照料服务.......................................................................................................29

1餐饮服务......................................................................................................................29

2亲情服务......................................................................................................................29

3家政服务......................................................................................................................30

4护理服务..............................................................................................