高级酒店智能化管理系统解决方案.docx

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高级酒店智能化管理系统解决方案

高级酒店智能化管理系统

解决方案

1方案介绍

高级酒店智能化综合管理系统是一个针对高档酒店的整体解决方案。

从房间预定、客人入住、餐饮消费、语音留言到电话服务、宽带接入、视频点播等方面为客人提供全方位的服务；连接POS系统、门锁系统、电话系统、语音留言系统、宽带网计费系统、LED显示屏及触摸屏等多个子系统；纳入了诸如财务系统、人力资源系统等后台管理系统。

提供从硬件、系统软件、应用软件、网络设计等的全套方案，并且提供项目管理、系统集成，系统托管等相关服务。

系统包括前台管理系统、后台管理系统、餐饮系统、报表分析系统、收款机系统、保安监控系统、宽带接入无线接入和宽带网关系统、FIDELIO接口系统、等离子信息发布和触摸屏信息查询系统。

系统最终达到随时待命，最终用户只要按一个键系统即可实现所需功能。

系统包含了应用所需的所有软件和硬件，并且使用方便，维护简单，符合酒店的行业特点--二十四小时提供服务，停机时间少的特点。

1、各系统基于统一的运行平台，实现信息共享；

2、功能实现的正确性和完整性；

3、多种报表展现，深度数据分析，支持宾馆管理决策；

4、界面美观大方、操作方便；

5、系统稳定、适应性强、操作灵活。

2系统功能

2.1前台管理系统

2.1.1卡管理

系统对持有酒店发放的磁卡（IC卡等）的客人在酒店内的住宿及各项消费活动提供了方便快捷的刷卡操作操作处理，从而极大的方便了客人消费，提高了酒店的工作效率、管理水平和服务档次。

卡管理模块包括卡初始化、客人发卡、卡查询、卡监控和卡数据统计等。

2.1.2前台管理

2.1.2.1房态图

2.1.2.2客户资料管理

2.1.2.3前台接待

2.1.2.4前台问询

2.1.2.5前台收银

2.1.2.6前台预定

2.1.2.7外币兑换

2.1.3客房管理

2.1.3.1报房管理

2.1.3.2客房查询

2.1.4程控总机

2.1.4.1计费管理

2.1.4.2语音业务

2.1.5服务中心

2.1.5.1实施消费管理

24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务；提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

2.1.5.2查询统计

2.1.5.3经营分析

2.1.5.4夜审系统

每天自动（手工）进行当日的账务稽核，打印所有酒店相关报表。

2.2餐饮管理系统

2.2.1餐饮预定

2.2.1.1图像化预定场所及时间

2.2.1.2与餐厅收银连接

2.2.1.3预定报表

2.2.1.4预定资料查询

2.2.2点餐系统

2.2.3收银系统

2.2.3.1记账系统

2.2.3.2账单输出及结算系统

2.2.3.3客账传送系统

对住宿客户可传送至前台总收银台

2.2.3.4统计报表系统

2.3后台管理系统

2.3.1人力资源管理

2.3.2机房管理

2.3.2.1酒店基础数据管理

2.3.2.2操作人员管理

2.3.2.3房价折扣管理

2.3.2.4操作组、操作权限、操作日志管理

2.3.2.5系统设置

2.3.3财务系统

2.3.4仓储及成本控制

提供餐饮与客房相关物品的进销存管理。

2.3.4.1采购管理

2.3.4.2入仓管理

2.3.4.3出仓管理

2.3.4.4直拨管理

2.3.4.5库存管理

2.3.4.6成本核算管理

2.3.4.7报表系统

2.4报表分析系统

2.4.1前台夜审报表

2.4.2顾客查询统计

2.4.3客房实施查询

2.4.4客房统计分析

2.4.5电话查询统计

2.5收款机系统

包括收银、服务工作站、厨房打印机、帐单打印等功能。

POS系统数据通过接口传送到前台系统和库存管理和成本控制系统。

2.6客房管理系统

集成最先进的客房管理系统，提供包括电灯、电视等设备的声控操作。

2.7保安监控系统

应用最新的技术，通过运用宽带数字网络改进布线和网络路径，同轴电缆的应用减少到最小，同时用新式的等离子显示器代替传统的电视墙。

2.8宽带接入和网关系统

客房提供宽带接入服务，在咖啡厅、大堂吧、行政楼层、商务中心等公共区域为顾客提供无线接入服务。

实现无需登陆、即插即用。

网关系统支持pos机和门锁系统的接口，并通过前台系统统一控制。

2.9FIDELIO网关接口

网关系统必须支持不同的计费方式并把帐单输到前台系统。

它要能够收集从前台系统发来的客人留言和帐单，方便客人查询。

系统还要支持输入客人位置，这样客人可以在自己的电脑上直接输入自己所在位置并返回到前台系统。

2.10等离子信息发布系统

信息发布系统（IDS）完全集成在网络系统中并支持有线和无线连接，使用等离子屏幕或液晶显示屏，安装在酒店大堂、电梯、多功能厅、宴会厅、商务中心等区域，每一个显示屏都可以发布诸如酒店信息、货币兑换汇率、宴会信息、酒店设施提示、会议主题、广告等多种信息。

2.11触摸屏信息查询系统（可选）

在大厅、客房等区域提供触摸屏信息查新，可随时查询酒店信息及实施的天气预报、出行指南、新闻的功能。

2.12停车场管理系统（可选）

3系统硬件部署方案

系统拓扑结构图

说明：

Ø网络平台采用目前流行的是WINDOWSNT网络，使用网络交换机和高速SWITH组成千兆的网络传输环境，采用高性能的网络专用服务器和工作站，形成一个安全、稳定的系统。

Ø网络结构采用星型分布式，工作站与服务器之间由集线器链接，即保证系统的灵活性,又保证系统的安全性。

集线器到工作站间的最大距离为１００米。

使用光纤或五类双绞线，保证线路的安全可靠。

Ø主服务器采用原装专用的文件服务器，具有稳定、可靠、运行效率高的特点。

每台服务器配置XeonCPU，双硬盘，并可配置磁盘阵列。

Ø工作站采用国产原装电脑，如联想、实达等，完全可以满足酒店管理系统运行的需要。

Ø与交换机的接口，交换机供货公司需提供串行口的参数和数据格式。

实现计费及PMS功能。

Ø网络采用不间断（ＵＰＳ）供电系统，保证停电时系统可继续工作，不致因停电而造成系统停顿或数据丢失。

服务器应使用线式UPS，而其他工作站则使用后备式UPS。

在有条件的情况下，可使用在线式UPS提供集中供电。