保洁上墙制度.docx

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保洁上墙制度

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保洁上墙制度

员工言行规范

1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止文明，待人热情礼貌。

2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。

3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。

4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。

5、按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。

6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。

不穿拖鞋。

不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。

7、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得体大方。

8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。

9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。

10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。

11、常用文明用语：

您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢您、再见

主管岗位职责

1.在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。

2.制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。

3.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。

4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。

5.制定本部门的突发性应急预案。

6.制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。

7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。

8.鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。

9.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。

领班岗位职责

1.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。

2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。

3.做好保洁日常巡检工作记录。

4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。

5.对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。

6.督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。

7.熟知保洁应急预案内容和流程。

8.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。

9.主管不在时全权负责本部门的工作事务。

保洁员岗位职责

1.遵守公司的各项规章管理制度。

2.按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。

3.注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。

4.坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。

5.首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。

6.负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。

7.正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养，

8.熟知保洁应急预案内容和流程。

9.发生意外事故时引导客户走消防楼梯。

保洁工作流程

大厅（堂）：

1、清理、清扫地面杂物；

2、清洁大门玻璃；

3、清洁电梯、垃圾桶；

4、地面推尘、拖擦；

5、清洁卫生间；

6、清洁步行楼梯；

7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等；

8、巡视保洁。

楼层：

1、清理、清扫地面杂物；

2、清洁卫生间；

3、地面推尘、拖擦；

4、清洁电梯、垃圾桶；

5、清洁步行楼梯；

6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等；

7、巡视保洁。

电梯：

1、更换地毯、吸尘；

2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽；

3.清洁地面；

4、不锈钢面上光亮剂。

步行楼梯：

1、清理、清扫地面杂物；

2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂；

3、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、地脚线；

4、地面推尘、拖擦。

卫生间：

1、打开窗户、换气扇；

2、清洁大、小便池；

3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面盆、玻璃；

4、地面拖擦。

入室、会议室：

1、备好工具、物料；

2、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序进行工作）；

3、清洁玻璃；

4、清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等；

5、清洁台布、花卉；

6、清洁茶几、茶具、水杯、毛巾；

7、毛巾、茶具、水杯消毒；

8、地面推尘、拖擦，地毯清扫吸尘；

9、服务完成、清点工具、让客户签单；

10、使用礼貌服务用语：

谢谢您——离开。

地下车库：

1、清洁进、出口车道；

2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备；

3、清洁车位号、车位线、地面。

外围：

1、清扫大厦院落、院内四周马路、门前（3米内）地面；

2、清理草坪内的杂物、垃圾；

3、清洁垃圾场地面、垃圾桶表面、更换垃圾袋；

4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传栏、低位路灯；

5、清理雨水沟。

保洁工作标准

分类

项目

质量标准

室外部分

马路和人行道大门口（3米内）

无明显泥沙、污垢、每100平方米内烟头、纸屑平均不超过6个；无1公分以上的石子，废弃物垃圾30分钟内清理。

停车场、自行车棚

无杂物、纸屑、油污、门窗无明显灰尘，车棚内无垃圾、无蜘蛛网。

绿化地

无明显大片树叶、纸屑、烟头、塑料袋等杂物，无3公分以上的石子。

垃圾场和垃圾桶

垃圾场地面无散落垃圾，垃圾桶内装有垃圾袋，地、表面无明显污迹。

标识牌、提示牌、宣传牌，雕塑

标识牌、提示牌、宣传牌（栏）、雕塑及路灯：

表面无明显积尘、污迹；无张贴物。

天台、楼顶

天台、楼顶：

无杂物、垃圾、无明显污垢；天台、楼顶：

排水口畅通。

雨水井和地沟

雨水井和地沟内：

无垃圾、泥土，烟头不超10个，盖上无明显污垢。

分类

项目

质量标准

室内部分

大厅（堂）

空气清新、无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：

摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面：

无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶：

干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：

无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。

楼层楼道公共区域

无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：

摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面、门把手、闭门器：

无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：

干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：

无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。

电梯

轿厢壁：

无尘、无污迹、无手印，电梯门、开关、显示屏：

干净无灰尘，轨槽：

干净无杂物，顶棚：

无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢干净明亮。

步行楼梯

地面：

干净、无污迹，扶手、防火门、风口窗、闭门器、标识牌、门把手：

干净无灰尘，墙面、墙角：

无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。

卫生间

无明显异味，地面：

干净、无水迹、无污垢，纸篓内（垃圾）不过2∕3大、小便池内、外：

干净、无污垢、无碱垢，洗脸盆、台面、镜面：

干净、无明显水迹、无污迹，镜面影像清晰，隔板、闭门器、门把手、标识牌、开关面板、玻璃：

无灰尘、无污迹，墙面、墙角：

无灰尘、无蜘蛛网，及时补充香球、手纸、洗手液，废弃物30分钟内清理。

办公室会议室

地面干净明亮（无污迹、无脚印），地毯：

干净、无污迹，各种陈设物：

摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、玻璃、台面：

无灰尘、无手印，沙发、茶几、会议桌、台布、水壶、水杯：

干净明亮、无污迹、无手印、无茶渍、无水垢，烟灰缸、垃圾桶：

干净、无灰尘、无污迹。

地下车库

进出通道、地面：

干净、无垃圾、无杂物、无积水，车位号、车位线：

清晰、无污迹，墙面：

无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网，各类标识牌、提示牌、消防设备、栏杆、低位录像设备：

干净、无灰尘、无污迹。

应急预案

沙尘暴及雨、雪天

1.管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相关部门的联系和沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵活调配人力。

2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。

3.各楼层保洁员要及时关好门窗，楼顶、外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。

4.大堂地面很容易出现雪水打滑，影响人们的行走安全，因此，在办公楼主要出入口和大堂，配备铺放一定长度的防水防滑地垫。

在主要出入门口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、访客小心通过以防摔倒。

5.遇上天气潮湿，玻璃门积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清理地面杂物。

3.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防被砸伤，大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。

突发火灾

1.火势较小，迅速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后及时向上级领导报告情况。

2.火势较大，迅速报告上级领导或消防中控室。

积极参加上级领导组织的统一灭火行动，

3.各楼层保洁员自己或疏导客户走消防楼梯，绝不可乘电梯。

4.经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场。