中国邮政的企业文化.docx

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中国邮政的企业文化

中国邮政的企业文化

【篇一：

邮政企业文化】

邮政企业文化

企业愿景

以服务赢得用户满意，以效益赢得行业当先，以形象赢得职工骄傲，

在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业当先、社会敬羡、职工自

豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；“十五”时期，在

西部同样城市中把宝鸡邮政建成“品牌优异、运行高效、服务一流、

效益优异”的现代企业。

企业理念

服务理念：

百年邮政诚信到家。

经营理念：

以服务促发展以结构求效益

管理理念：

足球场理论：

富强的中场承前启后，前场要善于攻击，

后场要坚固防守。

团队意识：

凝聚力谋发展，团结实干不争论。

职工关系：

以诚相待，休戚与共，友好友好。

客户关系：

诚信竞合，共同发展。

企业精神

诚信立业，创新兴邮。

企业形象

邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。

邮政行家业中的形象；

以效益赢得行业当先。

邮政在社会中的形象；以形象赢得社会敬羡。

邮政在职工中的形象；以发展赢得职工骄傲。

发展战略

推行多元化、市场化的品牌战略；推行超老例、超越式的发展战略；

推行当地化、信息化的市场战略；成立市场需要、职工期盼的经营

体系；成立百年邮政、诚信到家的服务品牌；成立激励职工、风险

共担的目标目标系统；成立以人为本、效率之上的管理系统；成立

用人所长、优胜劣汰的用人体系；成立服务物流、支撑业务的邮区

中心局系统；推行业技一体、携手共进的科技兴邮战略；成立与时

俱进、追求优异的企业文化。

企业制度文化

全面推行目标目标管理。

全面睁开iso9000质量系统管理。

完满分层次绩效考察方法，对业务发展重奖轻罚；对服务工作严管

重罚。

创办抓落实的工作体系。

督办制

项目管理制度

ab角制度、

服务工作首办制度

领导干部经营服务工作联系点制度。

“五个模范”

宝鸡邮政提出实践“三个代表”，争当“五个模范”：

讲学习，重提升，

在创新争先上作模范；讲政治，重发展，在经营发展上做模范；讲

正气，重人格，在清正廉洁上做模范，讲人心，重实效，在亲近干

群关系上做模范；讲原则，重团结，在坚持民主集中制上做模范。

各级领导干部率先垂范，力促各项工作的落实。

【篇二：

浅谈中国邮政企业文化建设】

浅谈中国邮政企业文化建设

论文重点词:

邮政企业文化;功能;措施

论文大纲:

2007年1月29日中国邮政成立了中国邮政企业企业,中

国邮政推行“政企分开,看守独立”告,别“政企合一”系统模式。

在邮政

企业改革中,邮政企业文化建设依旧比较落后。

本文从邮政企业文化

功能和现状来解析出发,为中国邮政企业文化建设找到打破口。

企业文化是企业在生产经营实践中,渐渐形成的,为全体职工所认同

并遵守的、带有本组织特色的使命、愿景、要旨、精神、价值观和

经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、职工行为方式

与企业对外形象的表现的总和。

一、邮政企业文化功能

1.导向功能

这种导向表现在邮政企业经营理念、价值观、企业目标的指导上。

经营理念决定了企业经营的思想方式和办理问题的法规,这些方式和

法规指导经营者进行正确的决策,指导职工采用科学的方法从事生产

经营活动。

2.凝聚功能

文化像一根纽带,把职工和企业的追求紧紧联系在一起,使每个职工产生归属感和荣誉感。

邮政企业文化的这种凝聚功能,在邮政企业创业

开拓之时更显示出巨大的力量。

3.提升企业竞争力

企业文化是企业的灵魂,是企业职工的精神支柱,是企业生死生死和发展的基本条件。

创办先进的企业文化,激发创办力。

使职工弘扬团队精神,拼搏进步,从而提升企业核心竞争力。

二、中国邮政企业文化现状解析

1.文化意识不到位

中国邮政长久以来在人心目中,是政府部门,是个“为人民服务”的部门,因此素来认为邮政的文化是“为人民服务”。

详尽表现在:

（1）将企业文

化建设等同于精神文明建设,仅满足于睁开文体活动,做思想政治工作。

（2）将企业文化“表象化”简,单地等同于企业形象塑造,单一重视外在环境、形象建设。

（3）将企业文化“口号化”只,重视在理念层面提出一些

口号,缺少职工参加的过程,没有真切起到凝聚力和向心力的作用。

但

随着邮政企业化改革,邮政企业的文化不在是简单的是“为人民服务”,

而是“迅速、正确、安全、方便的为人民服务”同,时邮政企业还得进

行企业化运作。

2.缺少文化价值观系统

作为一个邮政企业的文化系统,必定有一个核心价值观系统,用以塑造、

规范职工行为。

但我国邮政长久以来没有成立一套一致的核心价值

观系统。

三、中国邮政文化建设对策

1.加强邮政价值观建设

我国邮政企业独立运营以来,已渐渐走出分业时的低迷,但艰辛后的疲

态、驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞

争的思想阻拦。

加强邮政企业价值观建设火燎眉毛。

2.加强邮政精神建设

邮政独立运营以来,各级邮政企业都提议、提炼了各具特色的企业精神,如江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进步创一流”企业精神;上海邮

政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。

进入转轨时期的邮政企业,

必定从时代要求出发,从中国邮政全局出发,从邮政行业目标出发,不断

调整、丰富、完满,提炼、培育企业精神。

企业精神是企业要旨、经营理念、工作目标和详尽措施的总和,是企业文化的核心。

包括以下几项内容:

（1）坚持宽泛服务。

邮政企业诚然

进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为

全社会供应优异的宽泛服务应是邮政企业文化重视重申的理念。

（2）

保证邮政服务质量。

“质量是第一世命线”。

邮政企业要加强全面质

量管理,成立质量保证系统,提升每一个职工的工作责任感、事业心和

业务操作技术。

德国邮政全国无论远近,信报都达到了“次日递”的指

标。

由于德国邮政安全可靠,信誉卓著,用户对好多重要文件也基本上

都按平信交寄,他们以“迅速、安全”获取全国人民的高度相信。

（3）提

高经营效益。

邮政企业应以专业营销为打破口,以社会营销和中间业

务为着眼点推行虚假经营手段。

如澳大利亚邮政改革后,为提升企业

经营效益,依照商业运作模式,引进了私营企业的财务管理模式,成立年

度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈场面。

3.加强邮政形象建设企业形象是指社会大众和企业职工对企业的整体印象与议论,是企业经过多种方式在社会上成立起来的有名度,是企业开拓市场的无形资

产。

邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:

（1）塑造服

务形象。

优异服务既是用户的需求,也是邮政企业自己的发展需要。

经过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、

正确、安全、方便”的原则尽量为用户供应方便,诚挚而高效地为用户

服务,成立优异的行业风气。

德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好

象站着同样。

给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用

户讲话,交代已办的手续后并道声“感谢”告别。

（2）改进职工队伍。

如

加拿大邮政企业为改变企业队伍素质不高等问题,从其他公共部门和

私营企业招聘高级管理人员,并推行了全面的管理培训计划。

同时,为

了向职工流传新的经营目标,加拿大邮政采用了一些有效的方法,如

如期发散内部初版物;录像带寄到每个职工的家里,讲解重要的变化;

规定对重要的建讲和模范的工作表现恩赐奖励;为职工子女教育拟定

计划等。

（3）塑造企业表记。

如德国邮政营业厅里,无论州局、市局或

的小邮局,在大门上标有“post”邮（政）字样,德国邮政徽志牛军号下有

两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。

为此,要突出“中国邮

政”（chinapost）企业表记宣传,使“中国邮政”这个品牌众望所归。

参照文件:

[1]蒋苏萍:

提升邮政企业文化力路子[j].中外企业文化.2003.

[2]陈永芝:

邮政企业文化建设价值取向的思虑[j].中外企业文化.2002.

[3]李娜:

研究邮政企业文化建设[j].管理天地.2006.

【篇三：

浅议邮政企业文化】

浅议邮政企业文化

□敢战

当前，邮政企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得

的发展时机，又面对着严重的挑战，改革、发展、管理的任务都非

常深重。

怎样成立邮政企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有

效贯彻推行，是当前邮政企业政治课研的首要问题。

笔者经过对现代邮政的解析，并从海尔企业的迅速发展获取启示：

邮政之因此缺少长久竞争优势，主若是由于企业缺少一种文化，一

种被邮政企业特有的，且为邮政人共同依照的最高目标、价值标准、

基本信念和行为规范的文化，也就是邮政文化。

因此，邮政文化的

定位、培育和固定是当前邮政企业思想政治工作亟待解决的问题。

一、为邮政文化定位，成立崭新的企业文化

众所周知，海尔企业培育的品牌战略、0ec管理、信誉至上、以人

为本、集体为高等企业文化，不但使企业财富得以迅速提升，而且

还惹起全国各大企业竞相研究、学习和推行。

邮政是个百年老字号

企业，在百年发展中，也积累了非常丰富的邮政文化，但完满的、

系统的企业文化还未形成。

纵观邮政发展史，结合当前邮政的本质，笔者认为邮政应该培育这

样的企业文化——信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求优异。

（1）信誉至上。

孔子曰：

“民无信不立”。

邮政企业亦然，无信不

立。

信誉是邮政的生命，是邮政生计和发展的根本。

邮政的形象靠

什么成立？

靠的就是信誉。

邮政的金字招牌为什么百年不倒，靠的

就是优异服务，靠的就是诚信守纪。

因此，邮政行业应该成立“信誉

至上”的价值见解，并相应地遵守道德信条——诚信守纪。

（2）奉献为荣。

人生的价值不在于你花销了多少财富，而在于你

为社会创办了多少财富，包括物质财富和精神财富。

当前，邮政正

处于困难发展时期，要保持着迅速发展，就必定奉献于企业、服务

于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能研究出一条兴隆发达

之路，牺牲了今天，就是为邮政的明天创办财富。

（3）以人为本。

现代企业的核心竞争力经常是由企业所拥有的人

力资源决定，人才是企业连续发展的前提，由于人才是企业最重要

的战略资源，是企业价值的主要创办者。

鉴于当前邮政企业人才流

失严重等原因，邮政企业都应该下时间去知人、用人、培育人、因

材施用，使企业成为人才的摇篮，防备人才流失。

（4）追求优异。

优异其实不是是一种成就，而是一种精神。

海尔企业

的价值观是——要么不干，要么就争第一。

邮政作为自负盈亏的企

业，是应该追求利润，但绝不利润至上。

由于“利润至上”不是企业

长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会三番五次。

二、注入邮政文化，塑造企业灵魂

邮电分营后，邮政企业在经营见解、管理理念等方面沿袭了计划经

济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，见解上也

没有更新，特别是邮政职工的思想意识和市场经济理

念还存在很大的差别，诸如：

做事效率不高，未成立起迅速高效的

工作意识；服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；竞争意

识不强，欠缺主动掌握市场动向的能力。

为此，解决邮政发展问题，

第一应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，

注入崭新的邮政文化，推行完整地企业再造。

第一，成立邮政文化意识。

邮政文化是无形的，但其所包括的共同

理想、价值见解和行为准则倒是作为一个集体心理定势及氛围存在

于邮政职工中，并要求邮政职工以此作为一种信念的力量，自觉地

依照企业的共同价值见解及行为准则去从事工作、学习、生活，并

相互间目染耳濡，引导推进整个企业朝着既定的目标前进。

其次，固定邮政文化氛围。

邮政文化是邮政企业经过百年发展积淀

下来的精华，反响了邮政最高目标、要旨和核心价值观，在一准时

期内，或许说相当长的一段时期内，都不会由于平常微小的经营环

境的变化而变化，在此时期，应该把邮政文化加以固定，并以此固

定的文化氛规范邮政职工的工作目标、生活价值观，推进邮政连续

适应能力。

最后，辐射邮政文化的作用。

邮政文化反响了邮政企业的形象，它

不但可以激发邮政职工加强对邮政企业的骄傲感、责任感和崇尚感，

也可以更深刻地反响出邮政企业的特色和内涵，甚至还会对当地区

致使国内外产生必然的影响，在提升邮政企业形象的同时，还会构

成社会文化的一部分。

如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式

和美国文化的一部分；海尔文化、全聚德文化、同仁堂文化，也对

中华民族文化产生了必然影响

三、邮政企业文化转型需要解决的问题

一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。

从必然意义上讲，邮政企业的灵魂就是邮政企业文化。

由于邮政员

工的思想受传统见解拘束太深，要实现企业文化完整转型还需要时

日，当务之急应该解决的是见解更新问题，即在组织领导和职工中，

实现下述六个方面的见解转变：

1、被动服务意识向主动服务意识转变

邮政企业在长久计划经济系统下形成的被动服务意识，是以被动服

务公众通信为导向的管理见解。

自邮政成为自主经营、自负盈亏的

企业后，利润成为邮政追求的主要目标，而把主动服务意识放在次

要地位，这与市场经济的要求是分道扬镳的。

直到现在，邮政企业

还没有完整改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能

挖掘出来，致使于丧失了很多市场。

无论是现在仍是将来，被动服

务意识向主动服务意识转变的快慢都将决定着邮政企业发展速度。

2、依赖意识向自强意识转变

邮政发展举步维艰，从某种程度上是由邮政人的依赖意识造成的。

在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：

“一进邮政门，就是邮

政人”，邮政职工感觉不到市场压力，缺少危机感，接受不了竞争观

念，企业竞争体系难以成立；在企业外面，企业依赖国家的见解根

深蒂固，认为邮政是国家的，国家无论怎样都不可以能让邮政垮。

竞

争是企业的生命，邮政企业要想解放职工落后封闭的见解，就必定

成立适当的竞争体系，激发职工的自强意识，成立起强烈的竞争意

识和进步精神是邮政企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业

文化的必经之路。

3、身份同样观向效益同样观转变

长久的计划经济在邮政企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着

邮政人的见解：

无论岗位怎样，大家在身份上同样，劳动酬金仍是

“平均主义”，干好干坏一个样。

而市场经济则要求在效益眼前讲平

等，重申劳动收效，贡献大者酬金多。

因此，邮政企业要跟上应市

场经济步伐，就必定在内部激励体系上率先打破，充分调动职工积

极性，从而提升企业的活力和竞争力。

4、明哲保身的权益观向“无功即是过”的权益观转变

企业领导者怎样对待和使用自己手中的权益，是关系到企业兴衰的

大事。

在市场竞争眼前，敢不敢闯出一条新路，经常决定了企业的

命运。

同样地，邮政企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，

但求无过”的价值观，而是需要“无功即是过”的价值观。

“怕”字当头，

怕与上级精神不一致，怕犯错误，怕负责任，几乎成为邮政企业领

导人的思想定势。

这种见解不改变，市场经济需求的现代企业家队

伍就无法形成。

“无功即是过”的权益观已成为邮政企业致使国营企

业的主导价值观。

5、封闭的经营见解向开放经营见解转变

邮政企业属于服务行业，拥有百年悠久历史，官商经营作风根深蒂

固，一味追求大而全、小而全、万事不求人，不讲究专业化分工协

作。

这种见解限制了企业领导者的眼界，看不到生产要素在整个社

会的分布及互有关系，满足于一得之功或一孔之见，满足于“进步不

大年年有、收入不多有饭吃”。

这种封闭式经营与市场竞争的新系统

格格不入，不打破它，邮政企业随时都有退步的危险。

当务之急是

使企业领导者成立开放式经营见解，眼光从大而全、小而全的自己

转移，投射到金融市场、人才市场、生产资料市场、技术市场、商

品市场、代销市场的经济海洋之上，运用借鸡生蛋、借船出海、借

人唱戏、借钱发达等开放经营手段，获取市场竞争的主动权，这是

搞活邮政企业、中兴邮政企业重要的一环。

6、“重硬轻软”的管理见解向“软硬并举”的管理见解转变

事实证明，所有成功的组织尽管千差万别，但有一点是共同的——

党政工协调一致，思想工作与管理工作亲近配合，职工民主权益和

主人翁地位获取保证。

邮政企业管理的精华是高度重视人的要素、思想感情的作用，高度

重视软管理，高度重视思想工作，为企业文化建设供应有力的保证。

此见解也没心否定依法治局、从严治局的硬管理，可是主张将硬管

理与软管理亲近配合，软硬结合，软硬并举，在市场经济条件下改

进和加强思想政治工作，改进的方向就是纳入邮政企业文化建设的

轨道。

以上所议，可是笔者对邮政文化的一隅之见，笔者在这里抛砖引玉，

供关心这一课题的同志榷商，希望在工作中研究并加以解决。

全国高速公路政研会论文选登:

企业文化建设的理论思虑和实践研究

次

依照管理学的发展趋势，企业管理已从最初的经验管理、战略管理

演变为现在的文化管理。

因此，加强文化建设不再是企业的外在点

缀，而是从根本上改进企业管理模式、提升企业效率、加强企业综

合竞争力的必然要求。

在这个意义上，加强企业文化建设关系着四

川高速公路建设开发总企业（以下简称:

川高企业）的基业常青和四

川高速公路事业又快又好发展，必定予以足够的重视。

依照当前理

论界企业文化管理的研究成就，结合四川高速公路发展本质，我们

对川高企业的企业文化建设进行了深入的理论思虑和长久的实践探

索，总结出了抓企业文化建设必定的确抓好精神文化、制度文化和

物质文化三方面工作的基本经验。

一、以塑造企业核心价值观为导向，的确抓好企业精神文化建设

（一）精神文化建设的内涵和作用

理论界将企业文化分为精神文化、制度文化和物质文化三个层面的

内容。

其中，精神文化为企业和企业职工的所有行为供应价值观上

的指导和心理上的支撑，是企业行为的内在驱动力。

因此，精神文

化理所自然是企业文化的核心内容。

我们说一个企业有无文化氛围，

或许这种文化氛围可否从根本上推从而不是阻拦企业的健康发展，

重点不是看企业职工的着装可否整齐、规章制度可否上墙、办公环

境可否整齐，而是要看这个企业职工的精神容颜、工作状态。

一个

能使职工态度积极、相互协作、相互相信，能使企业内部友好、融

洽、没有矛盾或能将矛盾的危害降到最低的企业文化，才是成功的

企业文化，这样的企业管理，才是成功的文化管理。

那么怎样才能使企业内部友好一致、职工积极进步，从而给企业发

展带来无尽的内动力？

现代管理学认为，这正是企业精神文化建设

要解决的问题。

精神文化建设内涵丰富，但其最重点的内容则是企

业核心价值观建设。

所谓企业核心价值观，本质上指的是企业的核

心理念，它最少包括四个方面的内容：

一是职工对所属企业性质的

认识，即企业是什么；二是对所属企业使命的认识，即企业的存在

是为了什么；三是对所属企业现状的认识，即企业现在怎样；四是

对所属企业愿景的认识，即企业将来要达到的目标是什么。

只有员

工在上述四个方面获取了一致的认识，认为企业的存在是有意义的，

自己的工作是有价值的，职工才有可能从内心深处热爱自己的岗位

和工作，才有可能将努力工作看作实现自我价值的必由之路，从而

实现职工个人利益和企业整体利益的圆满一致，而这必然给企业的

发展带来长久而巨大的发展后劲。

（二）川高企业的性质和使命

从上述管理学的理论审查川高企业的企业文化建设，研究川高企业

应该成立且向职工供应怎样的一种核心价值观，我们同样无法绕开

以下带有根本性的问题：

川高企业的性质是什么，使命是什么，四

川高速公路发展的现状以及目标又是什么。

只有对上述问

题做出明确回答，而且就这些回答与职工不断进行沟通，最后形成

全系统职工的共识，我们才有可能供应出获取职工宽泛认同、接受

并愿意付诸推行的企业核心价值观。

川高企业是四川省交通厅直接

领导下的国有特许经营企业，在厅授权范围内，实现对四川省管各

重点公路项目的管理，包括筹融资和投资管理，项目建设的推行管

理，已通车项目的经营、养护和财富管理，人力资源和企业干部管

理等等。

也就是说，川高企业是四川全省高速公路系统的融资、投

资主体，建设和经营管理的龙头。

这就明确界定了川高企业的性质

和职能。

那么川高企业的使命又是什么？

依照交通部党组提出的“跳出行业看

行业”的原则，我们必定从四川全省经济社会发展的高度来认识我省

的高速公路发展，才能更加深刻地认识到川高企业肩负的光荣而艰

巨的历史使命。

四川省委和省政府提出，由于省内的高速公路主骨

架还没有建成，与周边省份相连的大通道绝大部分也还没有打通，

“蜀道难”依旧是四川最突出的省情。

这种情况不改变，四川的经济

社会发展就必然碰到极大限制。

因此，高速公路的发展远景，直接

影响到全省经济社会发展的全局，关系到工业强省目标可否顺利实

现，本质上也关系到广大人民公众的根本利益可否实现。

使命和任务越光荣、越艰巨，完成这一使命和任务时获取的成就感

就越强烈，换言之，从事这一工作就会被认为是有价值的，是值得

为此目标沥悉心血、挥洒青春和汗水的。

因此，只有让职工充分认

识到自己肩负的光荣使命，认识到自己所从事的工作直接关系着全

省经济社会发展的全局、关系着广大一般公众的利益和幸福，认识

到努力拼搏、奉献川高是可以实现自己价值和拥有重要意义的，我

们才能充分调动起广大职工的积极性、主动性和创办性，并将这种

热情素来连续在平常工作中。

（三）川高企业的精神文化建设

依照现代管理学对精神文化建设作用的厘定，综合考虑川高企业的

性质、使命和目标，我们提出，川高企业精神文化建设应该成立这

样的核心价值观：

成立快车通道，改变蜀道难，在为实现全省经济

社会大发展和人民公众利益而奋斗的伟大事业中，表现企业价值和

实现职工自己价值。

核心价值观提出后，还必定获取企业职工的宽泛认同，尔后才能深

入职工内心，并指导、规范和拘束职工的行动，直至最后内化为员

工的自我意识和自觉行动。

我们经过召开会议、发放征采建议表等

活动，不断和职工进行沟通和沟通，向职工讲解、宣传企业的核心

价值观。

在这一过程中，我们充分发挥领导班子的率先垂范作用，

经过班子成员以身作则实践企业核心价值观的行为，为广大职工树

立优异模范。

我们还将核心价值观建设与职工道德建设有机结合起

来，以“四有职工”的评选、奖励、宣传等活动推进核心价值观的树

立。

从当前情况看，这项工作获取了很好的收效，职工对企业及自

身所担负的使命、责任有了较为清楚的认识和认识，企业内部友好

坚固，洋溢着为四川高速公路发展拼搏奋斗的牺牲和敬业精神。

但

是应该指出的是，塑造核心价值观是一个长久和动向的过程，必定

依照形势的发展，亲近关注职工的思想状态，及时做好价值观的宣

传和调整工作，保证企业团结友好，职工斗志高昂。