情绪智商EQ 学员讲义.docx

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情绪智商EQ学员讲义

情绪智商—EQ学员讲义

投入的参与学习，您将享受到一次愉快的心灵之旅！

培训时间：

培训地点：

导师：

一、EQ的定义

EQ就是同时具备掌握自己感情，理解他人感觉，和在任何情况下都能乐观向前的资质与能力。

二、EQ与IQ之分别

智商（IQ）

1）能相当准确地预测个人学业成绩；

2）青少年时期为高峰期；

3）受文化限制；

4）进入高等学府之条件；

5）单是IQ很难预测工作或生活中的成就。

情商（EQ）

1）IQ高并不代表EQ高；

2）EQ高对事业成功有很大帮助

（人际和社交能力的成功关键要素就是EQ）

3）职场新标准

工作评估不单评估你的个人聪明才智，受过的训练或专业才能，还得看你如何自处，如何与别人相处；

在杰出的工作表上，EQ占第一位，其次才是IQ。

4）EQ是学习型组织必须拥有的能力；

5）提升个人EQ能使个人更有效地工作和更具工作能力；

6）EQ远比IQ更能决定谁可以成为领导者。

三、EQ的五种能力

1．自我认知能力

1．1、自我认识活动

活动

（1）：

我是个这样的人--------

步骤一：

请就下列之形容词中，选出三个你希望别人用来形容你个人的词语。

为他人着想

慷慨

尽责任

好动的

体谅别人

诚实

有同情心

光明正大

果断

可爱

宽容的

忠心

热诚

平静

好怜悯的

和平使者

友善

受尊崇

可依靠的

受教的

乐于助人

自制

宽恕别人

有诚信

好心的

有思想

勤力工作

可信赖的

崇高

谨慎

有创造力

温柔体贴

有耐性

有礼貌

仁慈的

勇敢

支持

勤勉

问题解决者

做事投入

群体

公正

机智的

忠诚

步骤二：

请解释你为何选这三个形容词？

在你生命中又如何演绎出来？

（1）形容词

（2）为何选择及如何演绎

a.

b.

c.

活动

（2）：

我的世界是-------

请选出一种颜色，填在左边格内。

这颜色能代表你经常有的一种情绪感觉。

活动（3）：

列举工作上经常使你情绪波动的情况------

事情

情绪状况/表现

1.2、祖哈利视窗（JohariWindow）

自己知道自己不知道

别人所知

别人不知

1.3、自我认识与工作：

如何提升自我认知能力

1）多留心内在感觉（多自我检讨）；

2）独自反省内在的价值观；

3）寻找自我（心路历程）；

4）寻求改进。

2．感情控制能力

2.1、自制力：

能抵挡因命运的冲击而产生的情感波涛。

关键是均衡而不是情感的压抑。

2.2、激情的奴隶：

愤怒。

1）在所有不愉快情绪当中，愤怒似乎是最难摆脱的，愤怒是最具诱惑性的负面情绪，愤怒的人常回在内心演绎一套言之有理的独白，最后发展成发泄怒气的合理借口；

2）愤怒时人会变得毫无宽恕能力，甚至不可理喻，思想尽是围绕着报复，根本不计任何后果，如工作不顺利时很可能便会小题大做，勃然发怒。

3）容易发怒的人较容易患心脏病。

4）发泄并不能平息愤怒，只会令人更加愤怒，或使愤怒的情绪更加延长（不要压抑，但也不要冲动行事）

（发脾气的两大原则：

对事不对人；不作人身攻击）

愤怒记录

工作上情绪失控的经历

事件

过程

后果

如何驾驭愤怒：

1）采取不同角度看问题

2）冷却、冷静（各种运动或转移注意力的活动）

2.3激情的奴隶：

忧虑

1）忧虑有两种形式：

一是认知的，即忧虑的思绪；二是肉体的，即焦虑的生理征状，如冒汗、心跳加速、肌肉绷紧。

2）忧虑的思绪通常只是不断地萦绕着潜在的威胁，让自己陷入恐惧之中。

3）当忧虑一旦成为灾难感，你便会觉得自己即使再多十倍的力量也解决不了问题。

健康性的忧虑

1）深思熟虑可能会找出解决问题的办法；

2）忧虑能对潜在的危险提高警觉。

3）忧虑是预言可能出现问题，及早设计趋吉避凶的方案。

如何驾驭忧虑

1）培养个人复原力；

2）换个心情。

3．感情控制能力

自我检视练习——战胜挫折事件、处理工作激励法

1）

试回想在你人生所遭遇的挫折中，你曾经凭着你个人的热诚、乐观而战胜了的一次困境。

请把那次事件描述出来。

2）就你所描述的事件，有什么因素令你能站立得住，而获得胜利。

3）

请试想你目前有什么工作是你拖延了的。

有什么原因令你觉得难于承担那些工作？

有什么东西可以激励你，使你去处理那些工作？

自我激励九大法

一个积极奋斗的人，都具备自我激励的能力。

1）认定长远目标：

将个人的目标与组织的愿景相结合；

2）不断提升目标：

设定挑战性目标，愿冒预估的风险。

3）认定价值目标：

外在

内在

金钱权力地位名气面子

经历成长学习满足信仰

4）锲而不舍精神：

在大任务中找到一种目的感，无视横逆阻碍，坚持到底。

5）主动：

随时准备把握机会，透过非凡的进取来推动他人；

6）希望：

相信自己有能力和方法去达成目标；

7）乐观：

行动源于对个人成功的期望，而非对失败的恐惧，把挫折视为可处理的状况。

8）延迟满足：

能克制情绪压抑冲动以达成某种更具效益的目标。

9）进入神弛状态：

是最健康的内在自我激励方法。

神驰（FLOW）：

是EQ发挥到极致的表现，能够自如地驾御情感，充分发挥潜力。

要进入神驰状态，必须：

1）刻意对眼前事物付与高度关注；

2）从事自己很在行但略微超出自己能力的事情

※当我们神驰于工作时，就建立了动机，工作本身就是快乐。

强者不会说“不可能”，只会用“可能”来开始每句话。

自我激励评估表（评分为1-6分，6分为满分）

项目

评分

事例

1．认定长远目标

2．不断提升目标

3.认定价值目标

4．锲而不舍精神

5．主动

6．希望

7．乐观

8.延迟满足

9.进入神驰状态

上列项目中任何一项你选的分数是1至3分的，请按该项目写出你个人的自我激励行动计划：

4．同理心

同理心指察觉他人的情绪需求和关切，同理心是我们的社交雷达。

最低标准：

了解别人的情绪；

最高标准：

察觉他人未说出的顾虑和情感，并作出反映。

最高境界：

了解他人情绪背后的原因。

拥有同理心的人能：

1）了解别人：

主动关心别人，善于倾听（上天给了我们一张嘴，两个耳朵）；

2）服务取向：

下一个程序是顾客，乐于为“顾客”提供协助和支持。

3）帮助别人发展：

教练型领导是新型的领导类型。

4）善用多元化：

尊重来自不同背景和文化的人；把不同的观点视为机会；

5）团体意识：

正确了解团队内外的现实，具团队精神。

同理心良方

※易地而处、感同身受※已所不欲，勿施予人

同理心练习——委任技巧

假如你是一部门领导，因时间关系你不得不将一项重要的工作交给你的下属去做，但：

1）根据你对下属的了解，该项工作略微超出他的能力范围；

2）你的因素因为某些特殊原因，这几天的情绪比较低沉。

请你运用同理心技巧，将工作委任给你的下属完成：

5．社交技巧

情绪是会传染的，情绪变好变坏都会受到他人影响，这种情绪互换形成一种看不见的人际组织，是人类互动的一部分，是相当微妙的。

在每一次接触中，我们彼此会以微妙的方式让对方的心情变得好一些。

人际关系基础包括：

1）影响力：

有效的说服力

2）沟通力：

善于聆听并清晰传达具说服力的讯息；

3）冲突处理：

运用策略、协商并解决争议寻求双赢的解决方案

4）领导：

缔造共同愿景，激励及引导个人和团体，并能以身作则。

5）催化改变：

认清改变的需求，挑战现状，促进及安排改变。

你的人际关系分数：

10分5分0

无与伦比的突出的平易近人的神经紧张被人厌弃

唯一最好的很能干快乐的不被重视蒙羞耻

患难之交有责任感使人满意不知所措被拒绝

难与他人建立关系的四种人：

1）要划清界限的人

※我跟你不同（我读书多，你读书少，我与你不同）；

※心理界限大，人际距离更大

你的方法：

2）怕开罪别人的人

※事事隐瞒，筑起重重围墙

你的方法：

3）喜欢证明别人错的人

※尤如审判官，叫他人害怕

你的方法：

4）负面情绪的人

※容易紧张、担心、忧虑、发怒※将负面讯息传染别人

你的方法：

两种引致交际不美满的性格：

※依赖※过多自我批评

实践社交技巧：

1）自然打开心窗，听到别人心底话；

2）聪慧而幽默的人，在人群中特别受欢迎

（一句幽默抵得百万金言）

3）给给给的艺术：

不期待对方回报，才能过得愉快

学习的最高技巧：

悟！

生之乐章：

成熟EQ人

※“生命就是这样一个复杂体，它有欢笑、有悲伤、有甜蜜、有苦楚”

※“生命就象一道乐章，有高音的部分，也有低音的部分，间中亦有休止符。

经历每一个音符能助你谱出生命更美丽的乐章”

※“无论怎样，我们不能抹杀生命好的一面，也不能拒绝生命不好的一面，我们要学习跟生命的每一部分继续生活下去”

自我认识：

“最大的障碍是固执及愚昧”

“不是因为我们找不到解决方法，而是因为我们根本看不到自己的问题”

“除非你敢于突破界限，否则现在的你就是局限生命的主人”

感情控制能力：

“以火攻火，最终结局是灰烬”

“和善的耕耘，获爱的收成”

“失不是永恒的，只是暂时性而已。

失可以变成一种希望，它有再一次的可能和乐趣”

“挫折和失败只是暂时的，而不是你人生最终的结果”

自我激励：

“能克服旧日的阻碍，不再停留在不如意的遭遇当中，也就是另一种成功”

“最平凡的人有最不平凡的坚持，就是最不平凡的人”

“高素质人生是对卓越的承诺及困难的克服”

“我并非用梦想诠释我的生命，而是用生命演绎我的梦想”

同理心

“通过付出就是你富有之时，不断拒绝就是你实在贫穷”

“施比受更为有福”“已所不欲，勿施于人”

社交能力

“只会在生活中砌墙壁，而不架桥梁的人，渐渐会变得孤独”

“要学习欣‘想’人的长处，宽恕人的短处”

“笑容是你给人最好的礼物”

“每个人的存在价值，就是要为自己创造历史价值”

“生命的意义，只在乎每层面的经历做到最好”

“人生的精彩之处，在乎你能否全情投入，尽情享受自己的角色”