旅行社全套管理操作流程资料.docx
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旅行社全套管理操作流程资料
旅行社全套管理操作流程资料
程序PROCEDURE:
散客接待程序
TRAINING
STEPSHOW/STANDARDS
QUESTIONS程序怎样做/标准
培训问题
A、游客提出旅游需求，工作人员结合游客要求、费用预算情况向游
客介绍旅行社旅游产品，推荐适合的旅游线路;
1、制定接待方案B、工作人员与游客的初步意向及旅游需求情况反馈给计调，计调根
据游客的特点和需求，拟定旅游方案并报部门总监审核;
A、工作人员根据计调提供的方案，与游客协商，及时回答游客的询
2、签订旅游服务合问，并根据游客提出的意见进行相应的调整;
同B、双方达成一致意见后签订旅游服务合同;
A、根据游客的实际情况，编制初步的旅游计划，并发送给计调;
B、计调根据游客的旅行计划编制行程计划，包括日常安排、吃住游
安排、导游安排等;
C、计调根据实际工作要求，提前落实行程计划;在游客旅游安排不
变的前提下，提前为其预定酒店、旅行车，向组团部回复行程计划等，3、提供旅游服务
协调各方面事宜;
D、组团部根据旅游行程计划编制接待计划，并发送给导游人员;
E、导游提前熟悉接待计划及游客实际情况、特点等，按照计划安排
做好接机、接站及安排住宿、餐饮等工作，提供导游服务;
A、游客旅游结束后，公司的营销部还应向游客提供后续服务，加强
同游客的联系并主动解决游客在旅游过程中遇到的问题;
B、客户管理也是营销部售后服务管理工作的重要内容之一。
客户管
4、售后服务管理理的内容主要包括:
客户档案建立（客户基本信息、历史消费记录、
未来消费需求与取向、产品信息来源等）、客户评估、客户关系的巩
固等;
部门DEPARTMENT:
出境部
程序PROCEDURE:
出境服务程序
TRAINING
STEPSHOW/STANDARDS
QUESTIONS
程序怎样做/标准
培训问题
A、接收旅游团或散客出境咨询;1、接收咨询B、向客户介绍本旅行社出境游产品及需要办理的相关手续;
A、双方经协商达成旅游意向后签订《出境旅游服务合同》2、签订合同
A、根据游客的需要，编制旅游计划，计划的内容包括:
旅游团人数
及要求的旅游服务等级和方式;出入境口岸、日期、航班、车次或船
次时间;旅游线路及游览城市;住房及早餐安排要求;城市间交通工3、编制旅游计划具安排要求;旅游团名单等;
B、旅游计划编制完成后交至部门总监审核，审核后分发给计调等相
关人员;
A、根据旅游计划，拟定旅游接待计划;4、接待计划的编制B、计调将旅游接待计划同目的地地接社进行沟通，双方协调具体旅与确认游接待事宜;
A、出境部指派全陪接团;
B、安排出境前说明会，将相关情况及注意事项对游客进行说明;
C、全陪办理旅游团出境手续;
5、旅游服务D、达到目的地，办理目的国入境手续;
E、目的国地接社为游客提供旅游过程中服务;
F、旅游结束返回，办理相关手续;
部门DEPARTMENT:
出境部专线OP
程序PROCEDURE:
计调工作程序
TRAINING
STEPSHOW/STANDARDS
QUESTIONS
程序怎样做/标准
培训问题
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）;
1、报价
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息
登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，2、计划登录
或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、
3、编制团队动态表地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房:
根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计
划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协
议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团
社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车:
根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》
并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，
并要求对方书面确认。
4、计划发送3、用餐:
根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社:
以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确
认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书
面确认。
5、返程交通:
仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、
人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知
票务人员
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至5、计划确认组团社并确认组团社收到。
编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部总监审核，填写《借款单》，
与《概算单》一并交部门总监审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计6、编制慨算
划》、《借款单》向财务部领取借款。
编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领
取计划及附件。
附件包括:
名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导7、下达计划游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现
金等，票款当面点清并由导游人员签收。
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传8、编制结算真至组团社，催收。
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原
始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，9、报账以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门总监审核签字后，交财务部
并由财务部总监审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以10、登帐便核对。
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询11、归档
TRAININGSTEPSHOW/STANDARDS
QUESTIONS程序怎样做/标准
培训问题
A.团队:
时常与客户方进行沟通，了解对方的市场需求，根据对方要求编排线路，以1.不同区域的客户的不同
《报价单》提供相应价格信息（报价）报价
1、客户沟通B.散客:
根据市场情况以最快的速度制定出散客接价并及时向客户发送。
2.如何快速做出报价，现场
及报价模拟报价
3.如何能更好的抢团
A团队.接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相
关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发1..计划发生变化该如何处
计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;理2、计划登录
B.散客:
接到交团社的计划传真或电话口头预报计划，进行预留位确认（我们俗称的
‘勾位’）。
A.团队:
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、1.如何编写团队运行表
参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队运行表》
3、编制团队中;
动态表B散客:
.将散客信息逐一录入《散客发团运行计划表》中，包括交团社名称，人数，
单人接价，总应收款项，服务标准等。
A.团队:
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1.定房，定车，定餐的格式
1、用房:
根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房2.如何与票务更好的衔接
计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向3.常用机票的折扣与航班
协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组时间
团社，经同意后调整至同级酒店。
4.常用酒店、餐厅、车队、
2、用车:
根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》导游的联系方式
并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，5.常用酒店及餐厅的设施4、计划发送
并要求对方书面确认。
规模，外观及内装修的情况
3、用餐:
根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划6.常用车队的车的新旧程
书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书度及车型，车准载人次标准
面确认。
等。
4、导游:
根据客户的要求安排相应的导游7.常用导游的个性特点及
5、往返大交通:
仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明擅长的地区.
团号、人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务
B、散客:
同上操作流程
A.、团队:
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真1.确认书的格式及确认的方式发送至组团社并确认组团社收到。
注意事项
5、计划确认B、散客:
对交团社的传真件进行确认回传（主要内容为接待标准。
航班时间，人数，
送团人联系方式，导游联系方式及应收款项）。
A、团队:
编制团队《预算单》。
注明现付费用、用途。
由部门经理签字后。
送财务1.预算单的填写方式及注部经理审核，填写《借款单》，报总经理签字后，凭《预算单》、《接待计划》、《借意事项款单》向财务部领取借款。
6、编制慨算
B、编制散客团付款单，注明发团日期，人数，所需费用等，由专线经理签字后交由
财务经理审核，填写付款单报总经理签字后，向财务部领取款项。
A、团队:
编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知1.如何准确的向导游下达导游人员领取计划及附件。
附件包括:
名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司计划结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需2.计划中途出现更改应如
7、下达计划要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
何处理B、散客:
同上操作流程3团队行进中我们该做什
么A、团队:
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前1.如何更好的收回款项将结算单传真至组团社，催收。
8、编制结算B、散客:
出团前，计调整理出应收款项，填写《收款通知》，交财务审核后，由公
司专业收款携带正规盖有公司财务章的收据上门进行收款。
A、团队:
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈1.我们公司和哪些购物店单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报有协议告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，2.我们公司的景点门票优交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
惠价9、报账
B、散客:
行程结束后，导游凭接待计划和质量跟踪表，原始票据等向部门计调报账，并如实填写费用报销单，报销单由部门计调审核后交财务经理审核签字，总经理签字
后，向财务部报账。
A、团队:
部门将涉及到该团的协议单位的最后实际产生的款项及时登录到《团队费1.登帐的重要性
用往来明细表》中，以便核对。
10、登帐
B、散客:
同上操作流程
A、团队:
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询
11、归档B、散客:
同上操作流程
程序PROCEDURE:
计调工作程序
程序PROCEDURE:
旅游中间商管理工作程序
TRAINING
STEPSHOW/STANDARDS
QUESTIONS
程序怎样做/标准
培训问题
A、营销部根据公司提供的旅游产品及相关说明文件，明确目标市场，
如散客、旅游团队、商务旅游等;
1、确定目标市场及B、根据旅游产品特点、目标市场等因素选择销售渠道------直接销售
销售渠道渠道和间接销售渠道，前者指旅行社直接出售产品，后者指通过旅游
中间商这一环节进行旅游产品销售，多用于出境旅游产品的销售;
A、营销部根据旅游中间商开发策略书的规定要求，依据本社新开辟
旅游线路、旅游产品项目辐射的地域，选择相应地方的旅游产品中间
商;
B、通过参加展览会、网站搜索、派遣考察团、向中间商寄送信息资2、制定旅游中间商
料等方式，寻找、收集旅游中间商信息;开发策略
C、根据已掌握的信息资料及实地考察、接洽的情况对中间商进行评
估，评估内容包括:
中间商能给本公司带来的经济效益、双方经营理
念是否一致、商业信誉与经营实力等;
A、经过评估，选择合适的旅游中间商，并进行合作谈判，双方就合作方式、具体运作模式等进行协商;营销部根据谈判情况，对各旅游中间商进行比较，进而选择合作对象;3、旅游中间商的选
B将选定的旅游中间商的资料、合作意向与条件等汇总成文后报总经择
理审核;
C、总经理审核后，营销部与旅游中间商签订合作协议;A、双方根据合作协议要求展开业务合作，对外销售本社的旅游产品，并根据协议规定获得佣金;B、在双方业务合作过程中，营销部应做好与各旅游中间商的沟通工
4、合作关系的维护作，维护好双方的合作关系，互惠互利;
C、随时关注旅游中间商的经营、销售情况及其变化，以便采取相应措施应对突发事件;
A、营销部应按一定的标准或原则将旅游中间商的资料分类建档，以便在工作中使用;
B、旅游中间商的资料包括:
对方公司的基本情况、主要经营情况、5、建档管理
主要负责人个人的情况等;
C、随时掌握合作的旅游中间商的变化，及时更改信息资料;
下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～
教育机构劳动合同范本
为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________培训学校聘请_________籍_________（外文姓名）_________（中文姓名）先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。
三、受聘方的工作任务（另附件1）
四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。
五、社会保险和福利:
1.聘方向受聘方提供意外保险。
（另附2）
2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票（金额不超过人民币_________元整）或教师凭机票报销_________元人民币。
六、聘方的义务:
1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4.按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务:
1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。
未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务，保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。
5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止:
1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。
在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。
3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:
a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。
b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。
4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:
a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。
b、聘方未按时支付受聘方报酬。
九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。
当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。
受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁:
当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。
若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。
本合同于_________年_________月_________日在_________签订，一式两份，每份都用中文和_________文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。
聘方（签章）_________
受聘方（签章）_________
签订时间:
年月日
二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本
卖方:
_______________（简称甲方）
身份证号码:
_____________________
买方:
_______________（简称乙方）
身份证号码:
_____________________
根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。
第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________
拥有的房产（别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面），建筑面积为_____平方米。
（详见土地房屋权证第_______________号）。
第二条上述房产的交易价格为:
单价:
人民币________元/平方米，总价:
人民币___________元整（大写:
____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整）。
本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。
第三条付款时间与办法:
1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付
首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人
民币____________元整申请银行按揭（如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在
缴交税费当日将差额一并支付给甲方），并于银行放款当日付给甲方。
2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支
付首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款
人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。
第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。
第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。
经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。
第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息）返还给乙方，但购房定金归甲方所有。
若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。
第七条本合同主体
1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。
2.乙方是____________，代表人是____________。
第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。
第九条本合同一式份。
甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。
第十条本合同发生争议的解决方式:
在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。
第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。
第十二条双方约定的其他事项:
出卖方（甲方）:
_________________购买方（乙方）:
__________________
身份证号码:
__________________身份证号码:
___________________
地址:
___________________地址:
____________________
邮编:
___________________邮编:
____________________
电话:
___________________电话:
____________________
代理人（甲方）:
_________________代理人（乙方）:
_________________
身份证号码:
___________________身份证号码:
___________________
鉴证方:
鉴证机关:
地址:
邮编:
电话:
法人代表:
代表:
经办人:
日期:
年月日
鉴证日期:
_______年____月____日
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