执行力与创新服务能力东营.docx

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执行力与创新服务能力东营

1.执行力对个人而言执行力就是（）。

（单选）

A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。

（单选）

A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。

（单选）

A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。

（单选）

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

6.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。

（单选）

A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

7.（）是指没有退路就是出路。

（单选）

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。

（单选）

A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。

（单选）

A原始

B加工

C完整

D重要

10.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。

（单选）

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。

（单选）

A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。

（单选）

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

14.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

15.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。

（单选）

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

16.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

（单选）

A一般

B核心

C关键

D重要

17.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增强雇员对工作的满足感。

（单选）

A自尊

B自信

C自爱

D自我

18.企业价值观不包括（）层面。

（单选）

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

19.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。

（单选）

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

20.从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

（单选）

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

21.从（）看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

（单选）

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

（单选）

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

（单选）

A老用户

B潜在用户

C长期用户

D短期用户

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。

（单选）

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。

（单选）

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

26.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。

（单选）

A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。

（单选）

A基本

B根本

C特殊

D重要

28.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。

（单选）

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

29.精准有效专业的（）能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）

A服务

B生产

C销售

D推销

30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。

（单选）

A理念

B态度

C能力

D平台

31.下列属于执行力关键要素的是（）（多选）

A有效沟通

B资源保障

C规则认同

D激励与监控

32.所谓SMART原则,即是：

目标必须具有以下特征（）（多选）

A具体

B可以衡量

C可以达到

D相关性

33.要提高执行力，关键是要有（）。

（多选）

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

34.下列选项属于领导执行力的原则的是（）（多选）

A目标排序

B战略与可行性平衡

C过程监督

D基于结果的激励与约束

35.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。

（多选）

A人力

B财力

C物力

D信息

36.组织执行力包括（）。

（多选）

A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

37.下列可以培育执行力的是（）。

（多选）

A改善组织程序

B完善人力资源

C加强内部竞争

D培育良好组织文化

38.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。

（多选）

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全独立的，没有联系

39.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。

（多选）

A选对人

B做对事

C用对的方式做事

D人员流程

40.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。

（多选）

A年度规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

41.岗位职责不明确，会出现（）。

（多选）

A管理混乱

B效率低下

C相互推诿

D逃避责任

42.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。

（多选）

A目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

D解决计划执行中遇到的问题

43.企业要依靠（）和（）凝聚人。

（多选）

A制度

B文化

C权威

D亲情

44.下列说法正确的是（）。

（多选）

A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性

B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平

C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间

D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容

45.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。

（多选）

A物质

B精神

C心理

D身体

46.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。

（多选）

A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

47.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。

（多选）

A理解市场机制

B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力

C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质

D保护知识产权，维持自身的专业竞争力

48.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。

（多选）

A基础设施

B专业化公共资源

C

特殊法规环境D私人资源

49.创新服务的发展趋势是（）。

（多选）

A提供高品质多层次的专业服务

B健全服务市场

C规范服务程序和标准

D形成以智力为基础的新型服务

50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。

（多选）

A人才聚集

B精准科普

C服务意识更新

D新型产业带动

51.执行力简单来说就是行动力。

（判断）

正确错误

52.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。

（判断）

正确错误

53.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。

（判断）

正确错误

54.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。

（判断）

正确错误

55.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。

（判断）

正确错误

56.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。

（判断）

正确错误

57.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。

（判断）

正确错误

58.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。

（判断）

正确错误

59.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。

（判断）

正确错误

60.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。

（判断）

正确错误

61.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。

（判断）

正确错误

62.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。

（判断）

正确错误

63.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。

（判断）

正确错误

64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。

（判断）

正确错误

65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。

（判断）

正确错误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

（判断）

正确错误

67.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。

（判断）

正确错误

68.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。

（判断）

正确错误

69.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.（判断）

正确错误

70.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。

（判断）

正确错误

71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。

（判断）

正确错误

72.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。

（判断）

正确错误

73.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

（判断）

正确错误

74.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

（判断）

正确错误

75.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。

（判断）

正确错误

76.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。

（判断）

正确错误

77.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。

（判断）

正确错误

78.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。

（判断）

正确错误

79.我国目前城市环境缺乏吸引力。

（判断）

正确错误

80.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。

（判断）

正确错误

专业技术人员执行力与创新服务力