设计服务质量承诺及保证措施.docx

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服务质量承诺及保证措施

I!

1设计服务质量承诺及控制措施

1.1设计编制过程服务承诺及控制措施

遵守法律和有关技术标准的强制性规定，完成合同约定范国内的概念性规划设计、建筑方案设计、初步设计（含概算编制）、施工图设计（含预算编制）、緑色建筑设计、深基坑支护方案设计、室内精装修设计、室外装修设计、弱电智能化设计、消防设计、人防设计、照明工程设计、室外总图设计、室外景观绿化设计、雨水收集处理方案设计、中水处理方案设计、商业用电设计、供水设计等满足施工要求的所有设计内容并通过相关行政审批及技术审査。

以及施工过程中的全过程设计服务及协调工作，工程质量缺陷责任期内的设计等后续跟踪服务。

委托第三方审査机构对项目提供施工图审査服务。

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。

设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。

切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检査人、质量控制点、阶段性成果等。

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计项目技术服务单》和《质量问題（事故）报告和处理记录》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术部。

通过设计质量跟踪服务，就能够及时发现设计中的缺陷，并通过技术修正，及时完善设计成果，为今后的设计工作积累资料，为我院的长远发展夯实基础。

1.1.1设计编制过程服务承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。

在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

（1） 选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队.为本项目的设计及后期施工服务。

安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。

（2） 议，不断优化设计。

从设计、校对、审核、到审定的每一工作环打，严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。

（3） 提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。

我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时冋要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过4小时?

并提供24小时电话技术咨询。

当岀现关键性技术问题时.做到随叫随到。

（4） 安排相关工程师定期参加现场施工协调会，及时回复设计疑义：

并认真.做好技术交底、工程验收等方面工作。

（5） 设计人员在施工服务当中恪守职业道徳.工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、享、卡、要。

如有发现.我院并愿意接收建设单位10000元/次的经济处罚。

（6） 积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认貞.及时地回复审査意见.完善设计。

（7） 为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

（8） 除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。

（9） 严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。

L2设计编制过程服务控制措施

由设计总仇责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务，保证各专业有充足的人员数量和技术力量.解决好图纸中岀现问题的设计服务。

具体措施为：

（1） 设计编制过程中服务保证措施

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中.在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

（2） 现场配合服务保证措施

保证在设计过程中，派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设汁工程中出现的技术问题。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场.了解现场人员的工作情况,对不合格者立即撤换。

并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

从思想上根本解决现场设计代表的服务态度?

叩从领导要我做?

到我要争取去现场进行配合的观念。

设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。

提出设计的研究方法和技术路线，报业主审査。

提出设计的目标，报业主审査。

进一步优化技术方案的保证措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案和扩初阶段形成过程中，定期参加专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设汁工程争创一流水平。

工程造价控制措施

控制工程造价的关键在于设计：

1、 强化意识，増强观念，重视资料的收集工作。

我院设计人员树立经济核算的意识和观念,克服重技术轻经济、设计保守浪費的倾向：

把技术与经济、设计与概算有机地结合起来,切实做好工程造价的控制工作。

工程造价管理人员与设计人员应密切配合，能动地影响设计,以保证有效地控制工程造价。

设计人员在设计前，充分了鮮项目建议书、可行性研究报告、设计任务书，了解水文、地质情况，了解新型建筑材料及性能，确保工程进度，控制工程建设成本.

2、 从提高价值目标?

满成本.使设计方案最优化。

3、 优化设计，避免浪费在设计全过程中，优化没计方案，简化工艺流程，做到在总体方案设计中对投资进行控制。

在各专业设il?

中，选择先进、可靠、成熟、经济的设备及原器件：

在土建设计中配合业主作好工程地质勘察T作，根据不同的地质条件，精心汁算，选择最优方案，以降低上建投资。

4、 协助业主作好设备、施工、安装招投标工作控制设备采购、上建施工、设备安装等费用的支岀是控制项目投资的必要手段和措施,我院将全力协助业主作好招投标工作，控制成本.

5、 提供技术支持从施工组织、重大施工方案的审査以及现场技术问题的处理等方而.为业主提供技术支持.以避免施工过程中可能出现的浪費和不必要的返工，为项目提供完善、快捷的服务。

2施工过程中的全过程设计服务及协调工作承诺及控制措施。

1.2.1现场配合服务

配合工程实施是实现我院质量目标的重要管理环节-之一，我院完全响应招标文件对设计院后续服务工作的全部要求.保证施匸配合设计代表组在施工期间常驻施工现场（以全线完工交工验收为期限）并配合建设单位整理有关设计与蛟工资料。

本T程施工现场陽务工作将严格按照我院后期服务管理的规章制度办理，在项目实施过程中，严恪遵守使用方指导意图，并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题，并枳极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋，确保设计成果质量和设计工作的顺利进行.

（1） 本项目施工图设计完成后，我院将根据建设单位的工作安排，在施工全过程中安排政治素质高、业务能力强、有丰富现场处理经验的工程技术人员成立设il代表组常驻工地,代表组由项目主要专业负责人负责，处理施工中出现的与勘察设计有关的技术问题，对较重大的问题，我院设计后期服务部将做好跟踪管理，确保变更设计质量。

（2） 保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题.并做好业主和有关职能单位的参谋?

确保设计质量和设计工作的顺利进行。

（3） 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

（4） 现场代表人员与业主、芥职能部门密切配合，解决设计工程中岀现的技术问题。

（5） 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件.

（6） 如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管廿假日随叫随到，赴现场解决问题。

（7） 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了鮮现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。

井经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

（8） 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

（9） 从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，叩从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

1.2.2施工过程中全过程设计服务控制措施

（1）为顺应市场，增强院竞争力，更好地为业主提供服务，我院生产经营科主管为专门的服务人员，负责收集工程从可行性研究报告、规划设计、方案设il?

到施工图设计及工程后期服务各阶段业主满意度的调查和回访结果信息：

负责处理业主的投诉和意见：

负责填写“质量信息反馈单”并督促有关部门和业主的沟通。

业主反馈的意见，生产经营科在24小时内给予答复，确因特殊情况无法在承诺时限内处理完毕的事项，生产经营科将作出合理的解释。

<2）对违反承诺内容和工作要求的工作人员，接到投诉后我院将立即组织调查核实，7H内给予明确答复.对违章违纪人员将按我院相关管理制度进行严肃处理。

<3）我院将提供充分的硬件条件为项目服务，文件和图纸的传递工作完全由我院负责。

同时，保证设计人员在二十四小时之内，按业主的要求赴现场处理施工中的相关问题：

保证设总和专业负责人及时应业主要求，参与和工程相关的各种研究会议。

（4）对业主要求提供的材料、设备的技术信息，我院保证及时在市场上广泛收集，在三天内给予业主满意的答复。

必要时，协助业主对材料、设备供应商进行考查，以保证项目的质量和成本控制。

<5）设计总负责人（项目经理）及各专业负责人与业主、监理单位及施工单位一起进行施工图的设计技术交底和会审工作，使施工单位尽可能地了解设计文件的意图，同时，设计人员及时审核会审纪要，对于会审纪要明确需修改或补图的，在最短时间内对设计文件及时进行修改或完善。

（6>配合业主做好施工招标答疑工作。

1.2.3工程质量缺陷责任期内的设计等后续跟踪服务承诺和控制措施

（1）我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（甲方）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料,并对其负责。

<2）按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（甲方）交付资料及文件。

（3） 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审査结论负责对不超岀原定范围的内容做必要调整补充。

按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（甲方）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

（4） 我方保护招标方（甲方）的知识产权，不得向第三人泄露.转让招标方（甲方）提交的产品图纸等技术经济资料。

（5） 我方设计方案得到甲方认可。

（6） 设计过程中我方与甲方紧密配合，甲方对设计方案的合理修改意见我方应予以釆纳。

（7） 设计过程中甲方要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。

我方做初步设计，明确项目负责人，项廿负责人全过程服务。

2.4委托第三方审査机构对项目提供施工图审査服务承诺

（1） 负责委托第三方施工图审査机构对本项目施工图审査，及时提供设计计算资料，电子文档，五天内回复施工图审査意见并完成修改。

（2） 我公司将按合同规定的内容、进度及份数向发包人交付资料及文件。

交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审査，并根据审查结论负责对不超岀原定范国的内容做必要调整补充。

按合同规定时限交付设计资料及文件，本年内项目开始施工，负责向