售后汽修岗位职责和任职要求.docx
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售后汽修岗位职责和任职要求
售后汽修岗位职责和任职要求
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
售后服务部
岗位职责与资历要求
售后服务经理岗位职责1、主要职责：
•在广汽丰田服务策略的框架下，策划、实施公司（经销商）的售后服务策略；
•负责确保广汽丰田售后服务标准及核心服务流程的有效执行；
•作为公司售后服务满意度的首要责任人，主持公司售后服务满意度分析及提升；
•协调销售、市场、客户关爱等部门资源，协同推进售后业务和利润的增长；
•制定维修业务、配件、精品和相关增值业务（如二手车、车险）的销售目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
•配合总部针对重点配件、精品产品的营销策略，充分利用总部提供的商务政策、营销物料、媒体投放等支持，组织实施本地营销推广活动；•掌握当地的汽车修理、配件、精品和相关增值业务市场以及客户需求和客户流失动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、精品和相关增值业务市场潜力；
•负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
2、主要资质要求：
•具有大专以上学历；
•具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验；•具有一定的售后工作管理能力；
•具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；
•对广汽丰田相关增值业务产品/解决方案（尤其是配精品产品）的种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，并具备较强的营销推广能力；•须经广汽丰田评估且培训合格。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
前台业务主管岗位职责1、主要职责：
•组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
•协助售后服务总监分析公司售后服务满意度弱项，制定并实施提升措施，确保客户满意；
•制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
•领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；
•负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；了解当地的汽车修理服务市场和客户需求动态。
2、主要资质要求：
•大专以上学历或获得中级职称证书；•汽车维修经验5年以上；
•具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；•具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；•具有驾驶能力；
•须经广汽丰田培训合格。
•编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
服务顾问岗位职责1、主要职责：
•严格按照核心服务流程的要求，为客户提供有竞争力的服务（包括但不限于：
接待，预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容、时间说明，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆，处理客户抱怨等）；
•收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；•管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；
•对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务。
•实施各项售后服务满意度提升措施。
2、岗位要求：
•大专以上学历或获得中级职称证书；•具有一年以上售后服务工作经验；
•具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；•能熟练操作应用计算机系统。
•具有驾驶能力；
•对广汽丰田相关增值业务产品/解决方案（尤其是原装精品、车险）产品的种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销售技巧和话术；•须经广汽丰田培训认证合格。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
休息室接待员岗位职责1、主要职责：
•配合服务顾问迎接、招待到达休息区的客户；
•根据广汽丰田服务核心流程的要求，主动、及时地为客户提供高品质服务；
•保持休息室环境整洁舒适，保证休息室内各项设施正常运营；
•休息室内各种营销物料（包括增值业务等）和展示软件的维护和定期更新；•及时规范回答客户问询（如：
原装精品、车友会、维修时间等）。
2、岗位要求：
•具有高中以上学历；•举止得体、热情大方；
•具有良好的人际交往、沟通能力；•具有主动服务意识。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
索赔员岗位职责1、主要职责：
•确保客户满意；
•充分理解与掌握广汽丰田质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；
•按照广汽丰田质量担保条例及相关规定为客户车辆办理质量担保申请；•按照广汽丰田要求及时返回保用期损伤件；•协助财务人员确认财务款项到账与否；
•向服务经理递交质量担报服务工作日报表和月度报告；
•及时传递广汽丰田质量担保服务相关要求，并组织内部培训。
2、岗位要求：
•大专以上文化程度；
•具有一定的汽车维修实际经验，了解汽车构造及工作原理；•具有良好的配件知识；
•具有计算机基本操作能力，能够熟练应用TACT等售后服务IT系统；•具有一定的自学能力，可以根据索赔业务技术文件组织对内培训；•对工作和企业有较强的责任心，并能认真负责；
•须经广汽丰田培训合格，并获得索赔员岗位入职培训（基础培训）合格证书。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
车间主管岗位职责1、主要职责：
•以确保车间生产工作安全、规范、高效为目标；
•合理安排车间内各项工作的开展，确保服务核心流程有效执行；•管理车间工位、工具、设备，落实5S定制管理；•执行各项环境检查要求及相关措施；
•负责本部门员工绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
•协助并配合服务经理处理技术方面的问题；•了解当地的汽车修理车间管理和顾客需求动态。
2、岗位要求：
•高中以上文化程度；
•汽车修理中级证书及汽车维修经验3年以上；•具有一定团队管理能力；
•具有一定的售后工作管理能力；•具有驾驶能力。
机电技师岗位职责1、主要职责：
负责.按派工单项目要求进行车辆的机修、电修工作；不得漏项、负责本工位设备及工具的维护与保养；
严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
修理过程中严格执行自检、专职检验为内容的检验制度进行车辆检验在就车维修作业时，如发现存在隐患或故障，应及时向服务顾问报告，不得擅自处理。
严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。
节约用料，随用随领，更换配件以旧换新。
管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。
.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班加点。
掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
完成好服务总监交办的各项临时性工作。
2、岗位要求：
高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
钣金技师岗位职责1、主要职责：
负责.按派工单项目要求进行车辆的钣金维修工作；不得漏项负责本工位设备及工具的维护与保养；
严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
修理过程中严格执行自检、专职检验为内容的检验制度进行车辆检验。
在就车维修作业时，如发现存在隐患或故障，应及时向服务顾问报告，不得擅自处理。
严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。
节约用料，随用随领，更换配件以旧换新。
管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。
尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班加点。
掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
完成好服务总监交办的各项临时性工作。
2、岗位要求
高中或技校以上的文化程度；
具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验；从事过二年以上的汽车钣金维修工作。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
喷漆技师岗位职责:
1、岗位职责
负责.按派工单项目要求进行车辆的钣金维修工作；不得漏项负责本工位设备及工具的维护与保养；
严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
修理过程中严格执行自检、专职检验为内容的检验制度进行车辆检验。
在就车维修作业时，如发现存在隐患或故障，应及时向服务顾问报告，不得擅自处理。
严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。
节约用料，随用随领，更换配件以旧换新。
管理好修理现场，做到零部件按规定摆设整齐有序，现场环境卫生清洁。
尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班加点。
掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
完成好服务总监交办的各项临时性工作。
2、岗位要求：
具有高中或技校以上文化程度；
具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验；二年以上本工种工作经验。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
技术主管岗位职责1、主要职责：
•向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持；
•对质量担保期内车辆进行最终故障诊断，判断是否为质量问题；
•组织并参与车辆疑难故障的检修，如经全面检修后仍无法解决的问题，需及时向总部技术部提出技术问询；
•监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；•监督工具设备的使用，保养和标定；
•协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核；•负责技术文件和资料的管理；
•及时下载并认真学习广汽丰田售后服务网发布的相关技术文件，并及时对内部员工进行转训；
•确保召回活动的有效执行。
2、主要资质要求：
•大专或大专以上学历；
•汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书；•具备一定的与车辆技术相关的英语表达及沟通能力；•驾照在有效期内，且具备必须的驾驶能力；•须经广汽丰田培训合格。
•良好的计算机操作能力，熟练使用等广汽丰田售后服务相关的IT系统，熟练使用OFFICE软件操作。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
质检员岗位职责1、主要职责：
•严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息；•进行维修质量事故分析，并提出处理意见；•整理归档检查测试数据记录。
2、岗位要求：
•具有中专及以上学历；•汽车维修经验5年以上；
•具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；•具有3年驾驶经验。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
配件经理岗位职责1、主要职责：
•确保配件供应和客户满意；
•组织实施公司配件业务策略的执行，负责配件业务，控制配件业务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
•落实广汽丰田价格政策和采购渠道控制；
•实施配件仓库管理，如库位设置、组织盘点；•根据业务需求订购配件精品产品；•开展内部的产品技术及营销培训；•制定科学的部门员工绩效考核体系；
•掌握当地配件市场和客户需求动态，并组织配件营销活动。
2、主要资质要求：
•大专以上学历；
•三年以上配件工作经验；•了解配件业务和服务流程；•懂驾驶和汽车维修；
•良好的人际交往和管理能力；
•对广汽丰田原装精品产品的种类、功能、价格有深入了解；•须经广汽丰田评估并培训合格。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
配件计划员
1、主要职责：
•执行公司的配件业务策略；•完成配件销售的目标；
•完成配件需求计划和订单；
•按照配件业务流程开展工作，如订货、报价、协同保险公司定损等；•了解当地的汽车配件市场和客户需求动态。
2、岗位要求：
•具有高中以上学历；
•具有良好的配件方面的知识；
•具备良好的数学基础以及车辆保险知识；•处理事情要有紧迫感，要有跟踪意识；•懂驾驶和汽车维修；
•能熟练操作应用计算机系统。
编号：
R-03-02-01版本：
A/0-07-10
仓库管理员
1、主要职责：
•执行公司的配件业务策略；•完成配件销售的目标；
•按照配件业务流程开展工作，如收货、验货、索赔、理货、上架、清点和发货等.2、岗位要求：
•具有高中以上学历；
•具有良好的配件方面的知识；
•具备良好的数学基础以及仓库管理知识；•能熟练操作应用计算机系统；•须经广汽丰田培训合格。
岗位职责和任职要求
销售部岗位职责
1、市场调研--积极开展市场调查、分析和预测；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
配合公司制定出口销售计划，完成公司预定出口目标；
2、市场开拓--负责市场开拓与配合公司宣传工作（如展会、网站），努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；及时回复客户的传真和Email，要求当天的函件必须在当天给予回复，如果工作量较大也要给出相关回应以体现公司的形象；
3、业务洽谈--与客户洽谈直到形成订单合同，将合同交予商务支持部，并将订单具体信息反馈给业务执行部，负责整个订单的全局跟踪；
4、售后服务--负责做好产品的售后服务工作，增进客户关系，及时解决客户的问题，并将产品质量信息及物流出运单证信息及时反馈给产品部及业务执行部；提高客户满意度，增强企业信誉；
5、催款--负责出口应收帐款资金的回收工作，及时跟踪货款到帐日的应收情况。
6、组织编制年度营销计划及营销费用,内部利润指标等计划;7、按时完成总经理交办的其他临时性工作.8、合同签订后的一系列报关、储运、交单等工作，做好国际贸易部坚强的后备军，提高国际贸易部取得订单的竞争力。
9、联系供应商、确认标签唛头，安排发货；10、安排报关、报检、通关；
11、联系货运代理商，安排订舱储运（空运、海运），追踪货物到港；12、制作各种交单文件，便于收汇和客户清关。
13、其他领导安排的工作。
任职资格：
1国家承认本科及以上学历，三年以上同行业销售相关经验；2英语四级及以上，可与外商进行熟练对话及日常英文写作；
3性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
4具备一定的市场分析及判断能力，良好的市场开拓能力，良好的客户服务意识；
5有责任心，能承受较大的工作压力；
6具有良好的职业道德，爱岗敬业，吃苦耐劳；
7良好的沟通讲解水平、扎实的文案能力和较强的保密意识；8工作认真、作风严谨，有良好的分析问题和解决问题的能力，善于与人沟通与合作。
采购部岗位职责
1、按时完成每天的日常询盘与报盘工作：
1）每种产品选择2-3家供应商；2）与供应商建立相互信任关系；3）以战略眼光与供应商发展合作；4）最大化地争取较长时间的付款期限。
2、建立供应商管理机制：
1）对每个供应商所有资料建立详细档案；
2）通过与供应商之间的合作，定期对每个供应商的产品品质、交货期限、价格、服务，信誉等方面进行分析，确定优先合作伙伴；
3）多与供应商联系或定期与供应商会面，多了解信息，增加双方信任；4）每年定期对供应商进行验厂，并填写供应商评价表。
5）签订合同签，对产品质量进行严格把控。
6）调查,分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机;拟订和执行采购战略;7）根据产品的价格,促销,产品分类和质量,有效地管理特定货品的计划和分配;9）改进采购的工作流程和标准,通过尽可能少的流通环节,减少库存的单位保存时间和额外收入的发生,以达到存货周转的目标;
任职要求：
1.正规学院毕业，统招本科及以上学历；
2.具备耐心、细致的工作风格，有较强的沟通及团队协作能力。
3.头脑灵活，反应灵敏，学习能力强，能够与同事主动沟通，虚心向上，能够承担一定的工作压力，有长期从事采购工作的意愿。
4.熟悉OFFICE等办公软件的操作和使用。
5.英语四级及以上，可与外商进行熟练对话及日常英文写作。
6、有两年以上出差海外销售及市场开拓经验者优先；8）发展,选择和处理当地供应商关系,如价格谈判,采购环境,产品质量,供应链,数据库等;7、丰富的国际贸易和市场营销知识。
综合部岗位职责一、总经理
1、贯彻执行国家及行业有关法律法规，确保全公司关注顾客与法律法规的要求；2、组织制定、批准并保持公司的质及饲料安全方针及相应目标；
3、通过增强全员积极性、质量意识和参与程度，促进方针及目标的贯彻落实；4、按要求主持管理评审，决定有关方针和目标及改进管理体系的措施；5、实施适宜的过程以满足顾客及其他相关方要求并实现相应目标；
6、确保建立、实施和保持一个有效的质量安全管理体系，构建组织结构，明确其职责、权限及相互关系与沟通方法；
7、任命一名管理者代表和HACCP小组组长；
8、确保本公司获得必要的人力、基础设施和工作环境等资源；9、质量安全管理体系规定的其他职责和权限。
二、综合部
1、管理文件和记录，确保印制合格、分发到位、控制有效；2、负责质量安全目标考核，确保数据准确、评定公正；
3、负责内部沟通的信息管理，确保输入有据，输出正确，传达及时。
4、危机管理中与政府部门和媒体的沟通。
5、管理人力资源，确保配置充分、岗位人员胜任和业绩考核；
1、制作合同：
包括外贸与内贸所有的销售合同、采购合同、库存合同、进口合同等；2、合同的变更、取消；
3、做合同审批单、找相关人员签字、传真并整理合同。
四、HACCP小组职责
1负责制定HACCP方案，对所销售的饲料添加剂进行危害分析，确定关键控制点，明确关键限值，明确监控要求；2负责HACCP方案更新及验证；3负责产品召回及召回演练；4负责危机管理。
五、其它与质量有关的人员的职责执行本公司《岗位职责》。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，行政管理、工商管理等管理类相关专业；2、5年以上行政管理工作经验，2年以上同等职位工作经验；3、具有行政制度设计、实施管理能力；4、具备优秀的组织、协调能力及分析判断能力；
5、良好的人际沟通能力，具备权限范围内事务处理的决策能力；
6、有良好的中文写作能力和口头表达能力，优秀的沟通协调能力，高度的团队精神，有强烈的责任心和上进心。
六、人力资源部
1,在部长领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见.2,负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作.3,负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作.4,具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续.5,具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续.6,负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理和补偿.7,负责年终先进单位,个人的评选评比,授予荣誉称号的具体工作.8,完成人事部部长临时交办的其他任务.9，负责公司组织及编制管理，完成公司阶段性招聘任务，满足用人部门的人力资源需求；10，人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循;11，主导公司的绩效考核工作，制定绩效考核制度、组织及实施绩效考核工作;12，负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，管理人事档案及合同；
任职要求：
1、统招本科以上学历，至少2年以上人力资源相关工作经验，1年以上的招聘管理经验；2、熟悉人力资源工作的流程，了解各职能模块的工作内容，精通至少1个模块的执行；3、良好的文字处理能力，能独立完成人事相关各项文案；4、优秀的表达能力、逻辑思维能力、及沟通能力；5、具备较强的学习能力和独立解决问题能力。
6、性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识
岗位职责、权限与任职要求
1目的
明确规定公司各类人员在质量/环境管理体系中的作用、职责权限及任职要求，以便于质量/环境管理工作的有效开展。
2适用范围
用于公司各岗位、各类人员在质量/环境管理体系中的作用、职责和权限的描述和管理。
3职责
3.1公司最高管理层负责确定质量/环境管理岗位各类人员作用、职责和权限及各岗位任职要求。
3.2行政部负责组织对人员岗位能力评价工作。
3.3各职能部门配合人力资源部做好人员岗位能力评价工作。
4工作程序
各部门/各类人员的作用、职责与权限和任职要求。
4.1制造部4.1.1部长
4.1.1.1职责与权限：
根据公司目标，完成年度生产目标；确保各类数据，（质量记录、质量统计、产量）记录的完整性，有效性、及时性100%；
注重生产品质，当生产过程中出现质量问题，必须进行调查，分析原因，制定改善措施并跟踪实施到位；实施现场走动管理，及时发现异常并立即改善；必须参与品质分析会和客户投诉分析会；
开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率；
负责组织本部门人员认真学习和贯彻执行公司质量方针和质量目标；环境方针、环境目标与指标及相关法律法规。
确保本部门质量/环境体系的有效实施。
负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标；负责建立高效完善的生产及生产过程中的质量控制体系；确保生产按程序进行，不断提高产品质量及生产效率；开展7S现场管理，使生产现场整洁、文明、安全；
负责横向部门协调工作，处理、协调生产部内部和外部的各类突发事件；教育管理范围内的干部人，在人员管理上做到人性化管理。
负责准备并提供与本部门有关的信息作为管理评审的输入；
监督、检查部门内质量体系和环境体系的推进状况。
纠正措施、预防措施的实施状况和效果评价；负责产品的加工与处理工作，并确保设备、监视和测量装置、加工工艺在受控条件下正确使用；采用适宜的方法，以确保产品的状态和可追溯性，并能使产品在生产过程能得到有效的防护；负责组织本部门员工的技能培训；
负责新员工1-3个月的（试用期）考核、评估；
适当使用统计方法，进行数据分析，对本部门的运行过程进行测量，对生产效率进行测量、分析，为持续改进提供证据；
重视样品生产质量，满足工程部（客户）要求的交期；协助品质部做好内部审核和管理评审工作；负责本部门产生的环境因素识别；
主持新设备的验收会审，确保新设备调试合格后再投入使用；制订生产设备年度维护保养计划并监督实施；严格执行生产安全管理制度，确保人身的安全；确保各类体系在本部门得到有效的运行；
全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求；有权对生产、管理和工作范围中出现的问题进行处理或提出处理意见。
4.1.1.2任职要求教育经历：
大专以上或相当学历。
培训经历：
接受过生产管理、安全生产、使用法律法规和其他要求方面的培训。
经验（经历）：
5年以上、本行业3年以上的生产管理工作经验。
工作态度和技能：
具有一定的领导能力、有较强的组织协调能力出色的沟通和明确的表达能力，具备人性化人员管理的素质
个人素质好，有良好的职业道德。
遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事。
熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行。
4.1.2车间主任
4.1.2.1职责与权限：
根据厂长下达的生产任务有组织、有计划、有程序地安排生产，分配任务时必须做到任务明确，对特别要求的产品要加以了解及跟进；
生产进度的掌握，急单排程与重点料号的品质及进度确认
坚决贯彻执行公司的质量方针、目标并追踪、实施达成生产部各项目标及提供改善方案
有关的操作工艺要求，落实到各生产班组；做好产品在生产过程中的品质控制工作，对不合格品立刻进行隔离并找出原因进行分析、修改或报废处理；
定期召开班组质量分析会议，发现问题找出原因，提出解决的方案，组织员工学习培训，提高工作队产品质量及产品工艺要求的认识；
执行安全生产制度，禁止未经培训的员工上岗作业，加强安全生产及文明生产的意识培训，定期组织安全生产检查；
定期检查机械设备，对设备出现故障必须要做好记录并及时上报设备部进行维修
深入了解和检查各生产环节和准备工作，原材料等各类物料的储存情况，及时协调，保证计划顺利进行；对生产计划执行中可能出现的问题或直接影响生产进度的因素要及时向上级部门报告，并会同
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