回访销售顾问的心得体会.docx
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回访销售顾问的心得体会
回访销售顾问的心得体会
一、汽车销售人员需保持客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车销售人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以
及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形
象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整汽车销售人员工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项汽车销售人员工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的
契合点，制造业务。
1）研究重要客户、效益业务的年度计划。
2）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、汽车销售人员要提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
这样做的好处是：
有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。
因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好
信息。
而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成
为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。
这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售thldl.公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。
电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。
最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
_回访销售顾问的心得体会。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的汽车销售人员负责打出第二个电话。
内容包括：
①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，
如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。
最后将回该结果记录到"调查表"里。
4、不要忘了安排面访客户
可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。
最后将面访结果记录到"调查表"里。
5、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括：
保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。
通过这些活动。
增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。
最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的"短句"、"笑话"有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
三、汽车销售人员让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐，关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。
这样就要和客户发展良好的关系。
但这还__，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。
相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐，还有好的方法
要记住，汽车销售人员与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。
能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。
只花了很少的时间，但却是有利的投资。
上海大众汽车西安销售服务有限公司
销售顾问成交用户回访话术
成交当天
您好
请问您是
XX先生/
女士吗
我是上海大众汽
车大庆路
店
的销售顾问XXX。
您现在接电话方便吗我想给你做个电话回访。
XX先生/女
士您到家了吗一路上还顺利吧仪表台操作的按键都会使用了吗今天交车
时讲的比较多我害怕有遗漏的地方没有给您讲到位如果在以后的操作中有任_回访销售顾问的心得体会。
何不明白的地方
你可以随时给我打电话
毕竟买车是咱们
第一步合作以后
打交道的时间还长着呢比如保养、维修等等。
我还指望您再次给我介绍新用户
呢另外随后我们总部021会对您的整个购车过程也要进行跟踪回访希望您
能够给我多美言几句
都给咱打“非常满意”而且是
10分
好吗
如果不
是满分直接会体现在我当月的工资中。
多谢了祝您购车愉快成交三天您好请问您是XX先生/女士吗我是上海大众大庆路店的销
售顾问XXX。
您现在接电话方便吗
。
1.
这两天车辆用的还可以
吧有什么可
以帮到您的吗如果有什么技术方面的问题您可以给我电话也可以直接打给上
次给您介绍的售后专业的服务顾问就是我上次给您引荐的那位。
2.另外XX
先生/女士您的车牌上好了吗如未上牌提醒客户尽快上牌
车牌号怎么样
啊是机选的还是自编的?
?
?
?
3.我们总部给你打回访电话
了吗*向
客户要10分*4.提醒客户为他提供了试驾服务感谢您的配
合祝您用车愉
快成交七天您好请问您是XX先生/女士吗我是上海大
众大庆路
店的销
售顾问XXX。
您现在接电话方便吗我想给你做个电话回访。
最近车辆用的还
可以吧不知道您车辆行驶了多少公里了行驶5000公里左右
记着做首保
您有朋友要购车别的品牌也行吗看看我是否能帮上忙
如有可能再
次提醒打高分打扰您了拜拜
销售部;xx.2.13
作为4s店的销售顾问，谈谈在工作的一些心得。
本文是
4s
店
销售顾问的工作心得，仅供参考。
转眼间，我来荣威4S店已经大半年。
这半年间，从一个连AT
和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。
一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!
也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的
品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。
在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。
这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。
所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自
己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接
一天的工作。
如果__别人经验多，那么我和别人比诚信;如果__别
人单子多，那么我和别人比服务。
这些一直是我的工作态度。
我相信
只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。
我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
xx年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
以下是我xx年的工作计划：
继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。
实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。
与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。
同时，在老客户的基础上能开发新的客户。
让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
重点客户的开展。
我在这里想说一下：
我会要把C类的客户当
成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。
拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。
努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。
不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。
我相信有压力才有动力。
对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
意识上：
无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、
强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，
学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.
每日工作
1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。
2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需
求。
3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。
4.每日自己给自己做个，回想一下每天的工作是否有没做好的。
是否需要改正。
5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。
知己知彼，方能百战百胜。
每周工作
1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。
每位客户的信息。
并做需求备案。
2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。
下周给自己多少
任务。
月工作任务
1总结当月的客户成交量，客户战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.
20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。
在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成情况：
公司在这一年中经历了高层__员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。
车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。
团队有分工，有合作。
销售人员掌握一定的销售技巧，并增
强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。
目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。
1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不
强。
2）对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。
手中的意向客户平均只有40个。
从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。
导致有些活动销售不佳。
3）销售流程执行不__监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。
销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。
在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
6）售人员没有养成一个写和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。
而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和性不强，业务能力还有待提高。
7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。
销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。
20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时
间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。
一年过去了，真的有必
要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。
以至于把
工作做的更好。
自己也有信心、有决心把20xx年的工作做的更好。
下面我对20xx年一年的工作进行简要总结：
从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处
理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的
考验和自我锻炼。
或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无
论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。
别人做到
的，我要做到更好。
在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点
成长，一点点进步。
通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和
积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售
部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，
责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下
是我工作中总结对销售经理这个职务的理解
职责阐述：
1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作_回访销售顾问的心得体会。
2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系
3.主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理
4.主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施
5.负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定
6.销售部人员建设和团队建设
7.KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理
8.制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备
人才
9.对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升
10.本部门人员关怀，充分调动积极性。
本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一
xx.市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。
这段时期，公司也经历了高层__员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。
我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问
题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI第二季
度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。
其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。
销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。
伍。
团队有分工，有合作。
销售人员掌握一定的销售技巧，并
增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。
目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的
1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。
2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，
但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执
行和结果打折扣。
3销售流程执行不__监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。
销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何
知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点
火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。
4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。
5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处
于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。
而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和性不强，业务能力还有待提高。
6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内
的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。
销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售
顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。
这些都是我在20xx年工作中主抓的脉络。
要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。
水到渠成好过一气呵成。
销售人员管理从上世纪70年代以来一直备受社会各界的持续
关注，销售人员控制是销售人员管理中颇显重要的概念之一。
下面是
为大家带来的心得体会销售，希望可以帮助大家。
时光匆匆，转眼间已经离开**市场10天有余了。
回首**市场，有太多的辛酸苦辣甜。
我可以对**市场说：
“谢谢你让我更快地成长!
”
**市场的三个月是我学习东西最多的三个月。
我有时感觉我就是一棵小树，每天都有枝条被修理，虽疼无怨。
客观地讲，在工作及生存方面我都受益匪浅。
工作方面：
我对终端造势有了更加深层次的了解。
我们以前作快速消费品只讲究陈列。
所以我在终端布置维护上面非常重视，做得也比较到位。
但是在人气提升方面不足。
以前听其他区域经理讲“搅和市场”，我不明白其中的真谛。
通过5.1和5.17我可明白了“搅和”的妙处。
5.1那天办事处经理领着咱们的10个漂亮临促到**商场去了，其中
有4个临促拿着已经录好口号的扩音器，有举牌的，还有发DM的。
商场的那些经理也都高兴得手舞足蹈的。
其实所谓“搅和市场”一是
给顾客看的，二就是给经销商看的。
那天我品牌在该商场的销量真是
疯了一样。
平时办事处经理总是告诉促销员对外宣传我品牌的销量如
何如何好!
卖两个说四个!
不少商家和店员都非常高看我品牌。
办事处
经理在与经销商谈话是总说谁谁做托普赔了多少，谁谁做**赔了多少，
**听说也不景气，我品牌有
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