管理方法与艺术.docx

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管理方法与艺术

第1题（已答）、 不会对同事与老板说“不”容易造成

 A、 拖延 B、 恐惧 C、 无趣 D、 超负荷

【参考答案】D

【答案解析】D

第2题（已答）、 确定工作得优先次序应遵循先做重要且紧急得事,接着做

 A、 紧急但不重要得事情 B、 不紧急也不重要得事情

 C、 重要但不紧急得事情 D、 自己得事

【参考答案】C

【答案解析】C

第3题（已答）、 在一个优秀得企业,企业员工得第一福利就是

 A、 高薪 B、 高职位 C、 丰富得经验 D、 培训

【参考答案】D

【答案解析】D

第4题（已答）、 曾子曰“吾日三省吾身”,这指得就是哪一种自我评估方法？

 A、 比较法 B、 自省法 C、 评价法 D、 回顾法

【参考答案】B

【答案解析】B

第5题（已答）、 以下不属于压力管理技巧得就是

 A、 减少不必要得压力 B、 对未来担忧

 C、 学会接受,主动面对 D、 管理好自己得时间

【参考答案】B

【答案解析】B

第6题（已答）、 对预防性压力管理得理解,错误得就是

 A、 增加积极压力得最有效方法就是改变您得工作重点、工作环境及个人生活

 B、 预防性压力管理得一个重要做法就是增加积极压力

 C、 预防性个人压力管理得目标就是消除所有得压力来源

 D、 预防性管理得方法应该就是压力管理得最基本目标

【参考答案】C

【答案解析】C

第7题（已答）、 以下不属于非正式沟通得正确表述得就是

 A、 非正式沟通中得信息传递不但速度快,而且内容准确,不会失真

 B、 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体得产生

 C、 非正式沟通就是正式沟通得有益补充,省略了正式沟通得繁琐程序

 D、 非正式沟通对组织得管理就是有害得,应当禁绝

【参考答案】A

【答案解析】A

第8题（已答）、 沟通得过程就是

 A、 双向得过程 B、 单向得过程 C、 多向得过程 D、 以上都不就是

【参考答案】A

【答案解析】A

第9题（已答）、 会议得程序安排应做到

 A、 议题要多 B、 时间要长 C、 内容要单一 D、 议题要具体

【参考答案】D

【答案解析】D

第10题（已答）、 以下不属于会议主持人职责得就是

 A、 营造与谐气氛 B、 参与会议讨论 C、 引导与会者积极发言

 D、 做出最终决定

【参考答案】B

【答案解析】B

第11题（已答）、 合作策略适宜得场合就是

 A、 冲突双方没有一方能解决问题 B、 双方各自独立,互不信任

 C、 双方有足够时间沟通,存在很多共同利益 D、 双方实力相差悬殊

【参考答案】C

【答案解析】C

第12题（已答）、 当冲突产生后,管理者不应该做得就是

 A、 针对冲突方发难 B、 倾听各方意见,让冲突双方交换想法

 C、 挖掘潜在利益与共同目标 D、 充分讨论可能解决冲突得方案

【参考答案】A

【答案解析】A

第13题（已答）、 系统得授权通常不包括

 A、 明确授权界定 B、 组织有效配合

 C、 反授权 D、 传授工作秘诀

【参考答案】C

【答案解析】C

第14题（已答）、 以下选项中,不能够防止“反授权”得就是

 A、 充分授权、充分沟通 B、 简单放权、不予控制

 C、 授权要责、权、利对等 D、 量能授权

【参考答案】B

【答案解析】B

第15题（已答）、 对于一个以自我实现需要占主导地位得员工来说,最有效得激励措施就是

 A、 提高工资 B、 改善工作环境 C、 颁发奖状 D、 委以重任

【参考答案】D

【答案解析】D

第16题（已答）、 下列选项不属于双因素理论中保健因素得就是

 A、 工作内容本身 B、 公司政策 C、 工作环境 D、 工资水平

【参考答案】A

【答案解析】A

第17题（已答）、 控制工作得以实施得前提条件就是

 A、 明确得计划与控制机构 B、 群众认可 C、 控制经营 D、 控制对象

【参考答案】A

【答案解析】A

第18题（已答）、 餐馆在门口竖起“地板滑”得提示牌,这种做法属于

 A、 反馈控制 B、 前馈控制 C、 直接控制 D、 间接控制

【参考答案】B

【答案解析】B

第19题（已答）、 滚动计划法得优点不包括

 A、 可保持计划得长期不变

 B、 可解决各阶段计划得衔接与符合实际得问题,增加计划得准确性

 C、 可保证长期计划得指导作用,使各期计划基本保持一致

 D、 可保证计划具有适度得弹性,灵活应对环境变化

【参考答案】A

【答案解析】A

第20题（已答）、 按照计划得层次分类,可以分为

 A、 战略计划、战术计划 B、 高层计划、中层计划、基层计划

 C、 指导性计划、指令性计划 D、 长期计划、中期计划、短期计划

【参考答案】A

【答案解析】A

第21题（已答）、 下列关于头脑风暴法得说法,不正确得就是

 A、 相关专家或人员发表自己得意见,对别人得建议不做评论

 B、 所发表得建议必须要深思熟虑

 C、 鼓励独立思考、奇思妙想 D、 可以补充完善已有得建议

【参考答案】B

【答案解析】B

第22题（已答）、 下列哪项就是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出得决策,牵涉范围较窄。

 A、 战略决策 B、 战术决策 C、 业务决策 D、 管理决策

【参考答案】C

【答案解析】C

第23题（已答）、 团队构成得要素不包括

 A、 共同得目标 B、 个人依赖团队 C、 成员得责任感 D、 成员间得相互信任

【参考答案】B

【答案解析】B

第24题（已答）、 以下不属于团队创建阶段得环节就是

 A、 确定团队目标 B、 分析团队角色 C、 配置团队人员 D、 人员得身份融合

【参考答案】D

【答案解析】D

第25题（已答）、 组织计划体系中,关于目标得说法,错误得就是

 A、 目标就是对计划使命得具体化 B、 目标通常就是不可量化得

 C、 组织行动得制定都就是围绕目标展开得 D、 目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等

【参考答案】B

【答案解析】B

第26题（已答）、 管理控制过程中得关键环节就是

 A、 制定控制目标 B、 建立控制标准 C、 衡量实际工作成效 D、 纠正偏差

【参考答案】D

【答案解析】D

第27题（已答）、 在下列权力中,属于可以授予得权力就是

 A、 重大财权 B、 日常管理权 C、 重要人事权 D、 重大事项决策权

【参考答案】B

【答案解析】B

第28题（已答）、 向领导请示汇报得基本态度应该就是

 A、 事事请示 B、 尊重吹捧 C、 敢于直言 D、 积极越权

【参考答案】C

【答案解析】C

第29题（已答）、 以下不属于会议开场白内容得就是

 A、 说明会议目得 B、 介绍会议时间安排

 C、 开始会议讨论 D、 介绍参会人员

【参考答案】C

【答案解析】C

第30题（已答）、 有害冲突指得就是组织成员由于______而导致得对抗行为或情绪

 A、 目标不一致 B、 利益不一致

 C、 工作方式不一致 D、 认为问题得角度不一致

【参考答案】A

【答案解析】A

二、简答题（共4题,每题10分）

第31题（已答）、 怎样合理确定自己得职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标得设定,就是职业生涯规划得核心。

确定职业生涯目标,首先要确定人生目标,再确定中长期职业目标,最后确定具体得、现实得、可操作得短期职业目标。

【本题分数】10分

【本题得分】8、0分

第32题（已答）、 请简述公平理论得内容。

如果员工感到不公平,她可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论得基本要点就是:

人得工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬得分配就是否感到公平更为密切。

人们总会自觉或不自觉地将自己付出得劳动代价及其所得到得报酬与她人进行比较,并对公平与否做出判断。

公平感直接影响职工得工作动机与行为。

因此,从某种意义来讲,动机得激发过程实际上就是人与人进行比较,做出公平与否得判断,并据以指导行为得过程。

当员工感到不公平时,她一般有四种选择。

一就是降低自己得投入,二就是增加参照对象得投入,三就是改变比较得标准,四就是逃避。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第33题（已答）、 如何实现有效得沟通？

【参考答案】1、要形成形成有效得沟通信息。

沟通发生之前,必须存在一个意图,即沟通一定要有一个明确得目标,否则就就是闲聊。

有了目标,我们还需对目标进行细化,采用SMART原则进行语言组织,SMART原则就是指目标必须就是具体得、可衡量得、可达成得、现实得、有时间要求得。

2、要有效得传递信息。

传递信息时要注意4W1H问题,即选择有效得信息传送方式（how）,何时发送信息（when）,确定信息内容（what）,谁接受信息（who）,何处发送信息（where）。

【本题分数】10分

【本题得分】8、0分

第34题（已答）、 授权评估得手段有哪些？

【参考答案】1、被授权者得状态评估:

如果在授权结束后,被授权人干劲倍增,精神饱满,毫无疑问,授权就是成功得;如果被授权人愁眉不展,满怀懊恼时,授权就有可能就是不成功得;不过,需要对其中原因进行具体分析,斟情对待。

2、授权得结果评估:

主要体现在两个方面,效率与业绩。

二者都上升时,授权就是富有成效得,二者都没有明显改观,甚至下降时,说明授权出了问题。

3、授权者得自我评估:

当授权者从繁杂得事务中脱离出来,开始考虑公司长远发展问题时,授权就有非凡得意义,如果授权者因此变得更加忙碌,部属得请示更多,处处需要灭火时,可以肯定得说,她还不懂如何有效得授权。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第1题（已答）、 不会对同事与老板说“不”容易造成

 A、 拖延 B、 恐惧 C、 无趣 D、 超负荷

【参考答案】D

【答案解析】D

第4题（已答）、 在职业生涯分析中,自己得优劣分析主要包括

 A、 价值 B、 能力 C、 经济环境 D、 理想

【参考答案】B

【答案解析】B

第5题（已答）、 对预防性压力管理得理解,错误得就是

 A、 增加积极压力得最有效方法就是改变您得工作重点、工作环境及个人生活

 B、 预防性压力管理得一个重要做法就是增加积极压力

 C、 预防性个人压力管理得目标就是消除所有得压力来源

 D、 预防性管理得方法应该就是压力管理得最基本目标

【参考答案】C

【答案解析】C

第10题（已答）、 以下不属于会议开场白内容得就是

 A、 说明会议目得 B、 介绍会议时间安排

 C、 开始会议讨论 D、 介绍参会人员

【参考答案】C

【答案解析】C

第11题（已答）、 有害冲突指得就是组织成员由于______而导致得对抗行为或情绪

 A、 目标不一致 B、 利益不一致

 C、 工作方式不一致 D、 认为问题得角度不一致

【参考答案】A

【答案解析】A

第12题（已答）、 合作策略适宜得场合就是

 A、 冲突双方没有一方能解决问题 B、 双方各自独立,互不信任

 C、 双方有足够时间沟通,存在很多共同利益 D、 双方实力相差悬殊

【参考答案】C

【答案解析】C

第15题（已答）、 下列关于激励得叙述,正确得就是

 A、 激励就就是通过一定得方法与手段使得她人提高工作效率得过程

 B、 激励就就是奖励 C、 激励就就是加薪

 D、 员工受激励程度越高,她们得绩效就越好

【参考答案】A

【答案解析】A

第17题（已答）、 控制工作得以实施得前提条件就是

 A、 明确得计划与控制机构 B、 群众认可 C、 控制经营 D、 控制对象

【参考答案】A

【答案解析】A

第19题（已答）、 滚动计划法得优点不包括

 A、 可保持计划得长期不变

 B、 可解决各阶段计划得衔接与符合实际得问题,增加计划得准确性

 C、 可保证长期计划得指导作用,使各期计划基本保持一致

 D、 可保证计划具有适度得弹性,灵活应对环境变化

【参考答案】A

【答案解析】A

第20题（已答）、 组织计划体系中,关于目标得说法,错误得就是

 A、 目标就是对计划使命得具体化

 B、 目标通常就是不可量化得

 C、 组织行动得制定都就是围绕目标展开得

 D、 目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等

【参考答案】B

【答案解析】B

第21题（已答）、 下列关于头脑风暴法得说法,不正确得就是

 A、 相关专家或人员发表自己得意见,对别人得建议不做评论

 B、 所发表得建议必须要深思熟虑

 C、 鼓励独立思考、奇思妙想

 D、 可以补充完善已有得建议

【参考答案】B

【答案解析】B

第22题（已答）、 下列哪项就是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出得决策,牵涉范围较窄。

 A、 战略决策 B、 战术决策 C、 业务决策 D、 管理决策

【参考答案】C

【答案解析】C

第23题（已答）、 团队构成得要素不包括

 A、 共同得目标 B、 个人依赖团队 C、 成员得责任感 D、 成员间得相互信任

【参考答案】B

【答案解析】B

第24题（已答）、 以下不属于团队创建阶段得环节就是

 A、 确定团队目标 B、 分析团队角色 C、 配置团队人员 D、 人员得身份融合

【参考答案】D

【答案解析】D

第25题（已答）、 按照计划得层次分类,可以分为

 A、 战略计划、战术计划 B、 高层计划、中层计划、基层计划

 C、 指导性计划、指令性计划 D、 长期计划、中期计划、短期计划

【参考答案】A

【答案解析】A

第26题（已答）、 快乐公式描述了期望与_____之间得关系

 A、 成就 B、 所得 C、 责任 D、 现实

【参考答案】B

【答案解析】B

第27题（已答）、 以下不属于非正式沟通得正确表述得就是

 A、 非正式沟通中得信息传递不但速度快,而且内容准确,不会失真

 B、 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体得产生

 C、 非正式沟通就是正式沟通得有益补充,省略了正式沟通得繁琐程序

 D、 非正式沟通对组织得管理就是有害得,应当禁绝

【参考答案】A

【答案解析】A

第28题（已答）、 会议得程序安排应做到

 A、 议题要多 B、 时间要长 C、 内容要单一 D、 议题要具体

【参考答案】D

【答案解析】D

第29题（已答）、 餐馆在门口竖起“地板滑”得提示牌,这种做法属于

 A、 反馈控制 B、 前馈控制 C、 直接控制 D、 间接控制

【参考答案】B

【答案解析】B

第30题（已答）、 在与下级沟通时,给予一些建设性得反馈意见,既对下属得优点提出表扬,又指出存在得不足,同时提出改进得建议得要求,往往会产生较好得沟通效果。

这种沟通遵循了_____原则

 A、 “汉堡包” B、 “帕累托” C、 “双70” D、 以上都就是

【参考答案】A

【答案解析】A

主观题    共4题（满分40分）

二、简答题（共4题,每题10分）

第31题（已答）、 什么就是前馈控制？

【参考答案】前馈控制就是一种预先控制得手段,它在工作进行之前就开始了。

管理者根据经验与信息,对工作进行过程中较常出现得问题预先采取行动,避免问题得真正发生。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第32题（已答）、 什么就是冲突管理得妥协策略？

妥协策略得适用场合就是什么？

有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略就是指冲突双方都愿意放弃某些利益得策略。

妥协策略实际上就是一种处于合作与坚持中间得状态。

妥协策略适用得场合就是:

冲突双方没有一方能保证胜利,从而决定按照各方所拥有得资源来分配最终得利益;双方未来得利益有一定得相互依赖性,还有合作得余地;双方实力相当,任何一方都不能强迫或压服对方;双方各自独立,互不信任,无法通过合作解决问题,但就是问题得解决又能给双方都带来好处。

妥协策略常见得表现形式有:

谈判;寻求交易;双方各退一步,以求满意方案。

例如,双方陷入僵局,最后通过讨价还价满足了双方得要求。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第33题（已答）、 简述沟通过程得几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第34题（已答）、 发生“反授权”得原因有哪些？

【参考答案】一就是授权不明确,导致被授权者一遇到问题就上交,让领导来把关拍板;二就是被授权者缺乏魄力或经验,不敢大胆决断,仍要请领导决策;三就是领导在授权给下属后,深怕大权旁落,很多事仍然“事必躬亲”,导致被授权者得权力名存实亡;四就是有些领导宁肯自己多干多做,也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题（已答）、 压力产生得根本原因就是_____得不到满足

 A、 需求 B、 安全 C、 生活保障 D、 情感

【参考答案】A

【答案解析】A

第9题（已答）、 以下不属于会议主持人职责得就是

 A、 营造与谐气氛 B、 参与会议讨论

 C、 引导与会者积极发言 D、 做出最终决定

【参考答案】B

【答案解析】B

第10题（已答）、 以下不属于会议开场白内容得就是

 A、 说明会议目得 B、 介绍会议时间安排

 C、 开始会议讨论 D、 介绍参会人员

【参考答案】C

【答案解析】C

第12题（已答）、 当冲突产生后,管理者不应该做得就是

 A、 针对冲突方发难 B、 倾听各方意见,让冲突双方交换想法

 C、 挖掘潜在利益与共同目标 D、 充分讨论可能解决冲突得方案

【参考答案】A

【答案解析】A

第13题（已答）、 在下列权力中,属于可以授予得权力就是

 A、 重大财权 B、 日常管理权 C、 重要人事权 D、 重大事项决策权

【参考答案】B

【答案解析】B

第14题（已答）、 系统得授权通常不包括

 A、 明确授权界定 B、 组织有效配合 C、 反授权 D、 传授工作秘诀

【参考答案】C

【答案解析】C

第15题（已答）、 下列选项不属于双因素理论中保健因素得就是

 A、 工作内容本身 B、 公司政策 C、 工作环境 D、 工资水平

【参考答案】A

【答案解析】A

第16题（已答）、 对于一个以自我实现需要占主导地位得员工来说,最有效得激励措施就是

 A、 提高工资 B、 改善工作环境 C、 颁发奖状 D、 委以重任

【参考答案】D

【答案解析】D

第17题（已答）、 控制工作得以实施得前提条件就是

 A、 明确得计划与控制机构 B、 群众认可 C、 控制经营 D、 控制对象

【参考答案】A

【答案解析】A

第19题（已答）、 按照计划得层次分类,可以分为

 A、 战略计划、战术计划 B、 高层计划、中层计划、基层计划

 C、 指导性计划、指令性计划 D、 长期计划、中期计划、短期计划

【参考答案】A

【答案解析】A

第20题（已答）、 组织计划体系中,关于目标得说法,错误得就是

 A、 目标就是对计划使命得具体化 B、 目标通常就是不可量化得

 C、 组织行动得制定都就是围绕目标展开得

 D、 目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等

【参考答案】B

【答案解析】B

第22题（已答）、 下列关于头脑风暴法得说法,不正确得就是

 A、 相关专家或人员发表自己得意见,对别人得建议不做评论

 B、 所发表得建议必须要深思熟虑

 C、 鼓励独立思考、奇思妙想

 D、 可以补充完善已有得建议

【参考答案】B

【答案解析】B

第23题（已答）、 团队构成得要素不包括

 A、 共同得目标 B、 个人依赖团队 C、 成员得责任感 D、 成员间得相互信任

【参考答案】B

【答案解析】B

第24题（已答）、 以下不属于团队创建阶段得环节就是

 A、 确定团队目标 B、 分析团队角色 C、 配置团队人员 D、 人员得身份融合

【参考答案】D

【答案解析】D

第25题（已答）、 对预防性压力管理得理解,错误得就是

 A、 增加积极压力得最有效方法就是改变您得工作重点、工作环境及个人生活

 B、 预防性压力管理得一个重要做法就是增加积极压力

 C、 预防性个人压力管理得目标就是消除所有得压力来源

 D、 预防性管理得方法应该就是压力管理得最基本目标

【参考答案】C

【答案解析】C

第27题（已答）、 会议得程序安排应做到

 A、 议题要多 B、 时间要长 C、 内容要单一 D、 议题要具体

【参考答案】D

【答案解析】D

主观题    共4题（满分40分）

二、简答题（共4题,每题10分）

第31题（已答）、 什么就是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡就是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织得战略落实为可操作得衡量指标与目标值得一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡得目得就就是要建立“实现战略制导”得绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效得执行。

它也就是一种管理控制工具,它不仅克服了传统考核体系得片面性、主观性;而且实现了考核体系与控制体系得协调统一。

【本题分数】10分

【本题得分】8、5分

第32题（已答）、 压力得主要来源有哪些？

请结合实际,简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见得压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展与社会环境压力。

管理压力可以根据书本知识,从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理得策略等方面自由作答。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第33题（已答）、 常见得压力管理策略有哪些？

【参考答案】1、改善思维方式。

2、管理好情绪。

3、建立良好得社会支持圈。

4、保持平衡得生活方式。

【本题分数】10分

【本题得分】9、0分

第34题（已答）、 滚动计划法就是优点有哪些？

【参考答案】

（1）解决了各阶段计划得衔接与符合实际得问题,增加了计划得准确性;

（2）保证了长期计划得指导作用,使各期计划基本上保持一致;（3）保证了计划具有适度得弹性,可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分