雪佛兰铜牌销售顾问岗位认证复习参考内容.docx

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雪佛兰铜牌销售顾问岗位认证复习参考内容

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一、判断题1、（）交谈中宜选择的话题：

交往对象所擅长的话题，轻松愉快的话题，涉及隐私或敏感的话题。

2、（）在介绍礼仪中，我们应该把地位低的人介绍给地位高的人认识。

3、（）在销售中，如果你直接给客户一个市场最低价格，客户就会与你成交。

4、（）顾客一直比较关注我们车的一些弱点，比如油耗等，说明他对我们的车兴趣不大。

5、（）直觉是指没有经过意识推理，对某事直接的理解或反应。

6、（）销售战败的主要原因是因为我们的价格没有优势。

7、（）顾客可以从众多的经销商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该尽量满足客户的一切要求。

8、（）男性销售顾问留短发并保持干净、整洁，也可留鬓角。

9、（）在洽谈时等顾客入座后自己再坐下来，顾客不吸烟，自己可以吸烟。

10、（）递名片给他人时，应郑重其事。

起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。

11、（）概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。

12、（）在介绍产品的时候，理性的介绍更具感染力。

13、（）对于顾客需求范围内的产品缺点，销售人员尽量不要去主动谈及。

14、（）作为销售人员，在将我们的产品价值展现给顾客的同时，应更多的将产品的衍生价值和附加价值展现给顾客。

15、（）销售人员应该通过他（她）的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自己来做出购买决定。

16、（）顾客最终做下购买决定的一刻，是感性的。

17、（，，多个“小小决定”最终产生“大大决定”）在“小小时刻”引发“小小印象”产生“小小决定”我们称之为“MOT”。

18、（）销售的三要素是：

信心、需求、购买力。

这其中建立顾客的信心最为重要19、（）满意客户会向身边人主动讲述购买经历。

20、（）在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。

21、（）新赛欧的竞品车型同悦、风云2、长城这几款都是自主品牌。

22、（）风云2的车型排量是1.6升的。

23、（）朗逸是属于一汽大众的品牌车型。

24、（）上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。

25、（）C-RV这款车是广州本田生产的一款经典城市SUV。

26、（）途观、RAV4、C-RV和雪佛兰新科帕奇都属于城市SUV。

27、（）上海大众POLO的车型排量分别为1.4和1.6两款。

28、（）新景程自排车型的动力系统搭载了DVVT发动机和S6六速手自一体变速29、器。

30、（）金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志。

31、（）1912年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLEFOUR”在底特律问世。

32、（）2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌“雪佛兰金领结服。

33、务”34、（）关于被盗车辆定位，当安吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部门或车主本人。

35、（）安吉星和所有的车辆配件同样具备质保期，期限随同整车质保。

36、（）压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。

37、（）发动机的PDA技术可以达到良好的油气混合，提高发动机低速时的燃烧效率。

38、（）用自排挡开车时不建议采用空档滑行，会损伤变速器。

39、（）独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。

40、（）e路享第一年是免费的，从第二年开始收费。

41、（）直觉式销售以人性化的沟通原则为基础，将销售用语整合为语法、语型、语句，让销售人员反复训练，直至直觉反应，最终达到快速提升销售绩效的目的。

42、（）直觉式销售是一种运用良好的直觉反应进行更有效的销售的行为模式。

43、（）直觉式销售的特点是要先处理事情再处理心情。

44、（）直觉式销售采用的是攻心为上的策略以自我为中心引导客户做出购买决45、定。

46、（）1927年，雪佛兰第一次超过福特汽车，成为美国本土销售超过100万辆的汽车公司。

47、（）雪佛兰在中国的品牌愿景目标是“条条大道—雪佛兰”这是我们努力的方向。

48、（”）雪佛兰目前的品牌宣传语为“未来为我而来！

49、（）目前很多雪佛兰的尾灯设计，采用源自ChevyCorvette跑车的双圆尾灯，传递着强烈的品牌精髓和运动精神。

50、（“变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型“马利布”领衔主演。

）51、（）雪佛兰最早采用电子点火最早配备了车载收音机。

52、（）雪佛兰汽车公司诞生于1911年11月3日。

53、（）雪佛兰品牌创立了很多世界之最，其中世界上最伟大的汽车销售顾问，就来自雪佛兰品牌。

54、（“变形金刚”美国通用投资2个亿美金，打造娱乐营销。

作为国内30岁左右的人，是看着“变形金刚”）动画片成长的。

所以，在介绍品牌的时候，我们可以借助“变形金刚”的影响力来提升品牌形象。

55、（）通过直觉训练，全面提升销售顾问的效能和绩效通过有亲和力的沟通技巧与顾客快速建立良好关系。

56、（）我们要在平时的训练中一次最好尝试更多的方法就可以更好的掌握直觉式销售。

57、（）将基本功练到极致就是学习直觉式销售最好的方法。

58、（）认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。

59、（）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉并建立与客户非正式沟通的话题60、（）对他人的赞美不仅是一种沟通语言，更是一种能力。

61、（）赞美的方法很简单只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。

62、（）寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。

63、（）引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

64、（）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及利益，并获得客户的认同。

65、（）反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。

66、（）承诺法是为未来即将进行的事情做一概述，并事前获得客户的同意。

67、（）承诺法的好处在于事先取得客户的承诺，有助于进入下一个销售步骤协助邀约成交。

68、（）在销售中，如果你直接给客户一个市场最低价格，客户就会与你成交。

69、（）我们的客户现在更关注的是价格，而不是价值。

70、（）销售战败的主要原因是因为我们的价格没有优势。

71、（）在展厅中，客户询问价格，说明他有需求，我们可以进入价格谈判阶段72、了。

73、（）顾客要求进行价格谈判，意味着顾客感兴趣，有成交的可能。

74、（）顾客可以从众多的经销商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该尽量满足客户的要求。

75、（）价格谈判的目标就是以顾客能接受的最高价格卖出车。

76、（）顾客说，只要你价格便宜，我今天就订车，这时我们应该报出实价。

77、（）客户刚来展厅的时候通常会问一下价格，这说明客户已经进入到报价成交阶段。

78、（）顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。

79、（）在销售中通常最困难的时刻是在和客户谈价格的时候。

80、（）在销售中通常最困难的是取得客户的对你和产品的信任感。

81、（）电话里报最低价能吸引客户里展厅。

82、（。

）价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价”83、（）客户最关心的是你是否给他的是最底价。

84、（）电话中可以和客户让价、也可以讨价还价，只要他有意向购买85、（）在价格商谈时让价可以一步到位，这样可以显示我们的诚意86、（）一个好的销售代表必须为他的价格而战87、（）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。

88、（）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

89、（）女性销售顾问上衣袖过肩、裙子不易过长或过短。

90、（）打电话时要先介绍自己再说明要找谁，商务电话三分钟以内结束为91、宜。

92、（）顾客自行看车时销售顾问应与客户保持适当距离，在客户目光所及范围关注客户动向及兴趣点。

93、（）顾客离开时销售顾问要送客户至展厅门外，感谢顾客惠顾，热情欢迎再次来店，目送客户离去。

94、（）在洽谈时等顾客入座后自己再坐下来，顾客吸烟，自己可以吸烟。

95、（）一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。

96、（）对一般商务礼仪来讲，男士着西服是可以把最下的衣钮扣上。

97、（）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。

98、（）学习礼仪的目的是提高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。

99、（）礼仪的核心是规范。

100、（）每当你与别人握手、签署合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部101、分，被关注的几率不是很高的。

102、（）一般来讲在介绍顾客时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男103、士。

104、（）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

105、（）如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任。

106、（）客户知道他们想要什么。

107、（）在销售中，最困难的时刻是刚开始的一段时间。

108、（）客户最关心的是价格。

109、（）良好的说服力是一个销售顾问最大的才能。

110、（）销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点。

111、（）如果你自己毫无激情，销售几无可能。

112、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争对手处了解情况。

113、（）简单销售其实就是钱物交换。

114、（）能了解客户需求，满足客户需求，实现双赢就是顾问式销售。

115、（）顾客只要有钱，那这就意味着顾客有购买力。

116、（）顾客的情绪，销售顾问是可以控制的。

117、（）顾客的需求，销售顾问是可以影响的。

118、（）客户第一次进入我们展厅的时候，通常处于焦虑期。

119、（）专业的接待是建立客户的信心，消除客户的疑虑，快速进入客户的舒适区。

120、（）客户刚进入展厅对未来即将发生的事是未知的，所以他会焦虑。

121、（）有效的交流方法有文字和肢体语言。

122、（）一般我们把性格外向且喜欢做决定的人称之为社交型客户123、（）三表卡是指展厅流量统计表；有望客户进度管制表；营业日报表；客户信息卡。

124、（）交车后，客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员和销售顾问应在展厅门外列席送客，直到客户开着车远离其视线为止。

125、（）战败客户，顾名思义，是已经购买其他品牌或不买，所以我们无需把他作为基盘客户来维系。

126、（）现在顾客购车最关心的是性价比。

127、（）商谈价格前需要了解顾客所处的不同购买阶段，盲目报价是无意义的。

128、（）顾客在谈判中表现的抗拒越多，成交的可能就越低。

129、（）在控制三区中，我们知道顾客的需求是我们可以控制的区域。

130、（）顾问式销售的目的在于和客户达到双赢的境界。

131、（）作为销售顾问，我们所扮演的角色就是满足客户的需求。

132、（）我们只要不断的提高展厅的硬件设施就可以超越客户的期望值。

133、（）客户进展厅时的期望就是有人和他打个招呼我们也只要做到这样就可以了。

134、（）客户第一次进入展厅时，就已经处在舒适区了。

135、（）我们接待的目的就是相互认识后让客户尽快进入舒适区。

136、（）客户进门就和我们探讨价格说明客户很有购买意向。

137、（）客户最关心的是服务。

138、（）我们可以和客户成为正真的朋友并改变他们的需求。

139、（）需求分析就是要挑一部最合适客户的车子。

140、（）产品介绍就是把符合客户需求的车型介绍给他。

141、（）交车后，跟踪回访可以延续客户热情。

142、（）产品介绍就是介绍产品的配置和价格。

143、（）试乘试驾是：

只要客户把车辆开一圈就可以了试乘是无所谓的。

144、（）在试乘试驾前，我们要对流程和路线事先告知客户。

145、（）产品的价值就是产品的价格。

146、（）MOT是重要的概念在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。

147、（）销售就是货与钱的交换。

148、（）信心是销售三要素之一。

149、（）客户的显性需求往往会当面告知我们但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。

150、（）需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。

151、（）接待是一个独立的环节，因此我们一定要做好接待工作。

152、（）所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。

153、（）抗拒最好的解决方法是预防。

154、（）抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情。

155、（）作为销售顾问，永远要把卖车放到第一位。

156、（）跟踪回访就是不让客户忘记我们。

157、（）报价成交环节，我们要更多的突出利益、好处和价值。

158、（）试乘试驾后的反馈表，如果客户不懂，我们可以带为填写。

159、（）试乘的目的之一是让客户熟悉试乘试驾的路线。

160、（）网络、主机厂、媒体得到的话术，销售顾问拿回去就可以直接用。

161、（）积极式倾听就是认真听。

162、（）开放式的提问能收集信息，因此我们在实际工作中，应该多用开放式的问题。

163、（）目前，在国内的合资品牌中，上海通用是唯一一个拥用研发中心的品牌。

164、（）上海通用是国内第一个突出汽车服务品牌的主机厂。

165、（）顾问式销售流程是一个逻辑，如果很好地按这个流程执行的话，就可以提高成交率。

166、（）顾问式销售流程，是特意给销售顾问制定的，要求销售顾问按该流程去执行的。

167、（“金领结服务”是上海通用的第一个服务品牌。

）168、（）风云2这款车型是出自于奇瑞汽车旗下的一款产品。

169、（）标志207配备了全尺寸备胎。

170、（）东风本田思域的前悬架为麦弗逊式，后悬架为多连杆独立悬架。

171、（）上海大众朗逸这款车的悬挂分别是前独力悬挂，后悬挂是半独立悬挂。

172、（）CR-V自动挡的变速器形式是5档手自一体变速器。

173、（）C-RV这款车是广州本田生产的一款经典城市SUV。

174、（）2011款奔腾B70的发动机和马自达的发动机是一样的系列：

分别是2.0L和2.3L两款。

175、（）一汽丰田卡罗拉1.6LGL自动变速箱为4挡变速箱。

176、（）上海大众POLO和斯柯达晶锐都是来自于大众PQ25平台生产的。

177、（）北京现代瑞纳两厢车型无手动挡的车型提供。

178、（）汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。

而我们雪佛兰科鲁兹采用了ISO9001认证评测，国内首创并全面超越欧美。

179、科鲁兹在同级车中动力强劲其1.8升车型的最大的扭矩输出可达177Nm/3800rpm.180、科鲁兹底盘调教来自德国巴伐利亚埃费尔山区纽柏林赛道它总长度22.85公里弯道总数177个最大的特点是弯道多，落差大，线路长是超级跑车的调教殿堂和高性能轿车的试金石.181、GlobalDelta平台是通用全球的优势技术的整合，拥有纯正的欧洲血统。

该平台的操控会更具韧性，方向盘路感会有所增强，弯道表现也会更准确GlobalDelta平台的衍生车型能够同时满足欧系车精准操控和美系车舒适乘坐的风格。

182、科鲁兹全系配备了6英寸高真彩色显示屏。

183、汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。

而我们雪佛兰科鲁兹采用了ISO9001认证评测，国内首创并全面超越欧美。

184、科鲁兹S6自动变速器采用了创新式的单一轴设计。

185、科鲁兹前悬架采用麦佛逊式后悬架采用扭力梁式不但使车辆操控良好而且舒适性也得到一定的保证.186、科帕奇在进入特殊路况后从2WD快速切换至4WD模式时，电脑自动调整不须单独的4WD按键即可达到完美的4驱驾驭187、科鲁兹前防撞杆采用高强度液压成型铝合工字梁结构管材，强度和轻量化结合.188、科帕奇的离地间隙为200mm189、科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，精密的加工工艺使斜纹齿轮啮合度好动力传输顺畅并在车辆运行中降低运行噪音减少能量损失.190、科鲁兹前悬架采用麦佛逊式后悬架采用多连杆式不但使车辆操控良好而且舒适性也是首屈一指的.191、科鲁兹在同级车中动力强劲其1.6T升车型的最大的功率输出可达135kW/5800rpm192、ECOTEC系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶致力与用户良好的驾乘体验.193、用来控制科帕奇自动恒温空调的传感器之一的阳光传感器位于前风窗除霜通风口前面，在自动模式下操作时，该传感器检测阳光强弱，因此不要遮盖传感器，以免获得错误信息。

194、科帕奇的全新定位是全路况SUV195、（）科帕奇的后窗玻璃可遥控掀起196、（）科鲁兹全系配备了4.9英寸IceBlue多功能车辆信息显示屏（油耗，里程，温度等信息）让客户能在驾乘过程中无时无刻体验数字化带来的魅力.197、（）ECOTEC系列发动机的技术源自于欧宝。

198、（）新赛欧前排的安全带没有限力承载功能。

199、（）科鲁兹的GPS最高可接受到24颗卫星的信号。

200、（）雪佛兰科鲁兹采用了上汽的VIAQ认证评测，全面评测汽车内部的污染物，国内首创并全面超越欧美。

201、科鲁兹采用了双密度座椅设计，增加了座椅的包裹性。

202、（）新赛欧的“大度空间”体现在乘坐空间和使用空间方面。

例如：

高顶设计，提供了富余的头部空间。

203、（）科鲁兹的内饰设计运用了当今世界的流行元素――混搭风格。

204、（）科鲁兹的“双座驾驶舱”的设计概念源自“科迈罗”。

205、（。

）科鲁兹的尾灯设计源自“克尔维特”206、（）科鲁兹采用了运动型的三幅式轮毂。

207、（）科鲁兹获经过了C-NCAP测试，并获得了6星级的成绩。

208、（）科鲁兹前排的安全带有限力承载功能。

209、（）科鲁兹还通过了美国高速公路保险协会IIHS的追尾碰撞评测。

210、（）科鲁兹A柱的钢板厚度达到了1.8mm。

211、（）为了保证安全气囊的打开速度，科鲁兹所有的安全气囊都采用氮气充气。

212、（）科鲁兹有主气囊、侧气囊、副气囊，但没有侧气帘。

213、（）科鲁兹的车身采用了笼型金属全封闭承载（BFI）结构。

214、（）科鲁兹被定义为新生代性能中级车中的标杆。

215、（）同科鲁兹同样诞生于通用GlobalDelta平台的欧宝雅特Astra是欧洲最畅销的A级车，在中国市场也有很好的口碑。

216、（）同科鲁兹同样诞生于通用GlobalDelta平台的雪佛兰Cobalt是北美最畅销的十大车型。

217、（）新赛欧全车采用65高强度钢材。

218、（）科鲁兹的内饰塑料件使用了喷涂软触漆工艺。

219、（）科鲁兹采用的ECOTEC发动机被美国权威杂志《AutoWorld》评为“2011年十佳汽车发动机”。

220、（）ECOTEC发动机的DVVT技术是指双向智能升程可变气门控制系统。

221、（）为了降低车身重量，科鲁兹采用了全铝发动机。

222、（）科鲁兹的发动机缸盖与油底壳的采用了全铝设计，降低了重量。

223、（）科鲁兹的ECOTEC发动机采用了将火花塞和点火线圈“合二为一”的笔式点火线圈，可数字式精确控制每缸点火。

224、（）科鲁兹的排放达到了欧四的排放标准，并具欧五升级能力。

225、（）科鲁兹的D16五速手动档变速器采用了全新索杆式系统，提供更精准的档位切换。

226、（）科帕奇的智能雨刷当气温在冰点以下导致雨刷不能作用时雨刷马达会自动停止以避免损坏227、（）2012年的世界房车锦标赛（WTCC）科鲁兹1.6T披挂上阵为雪佛兰车队的卫冕冠军之路踏上征程。

228、（）科鲁兹采用了博世8.