办公室职员考核理论试题.docx

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办公室职员考核理论试题

办公室职员考核理论试题

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考核理论试题

单位　　　　岗位　　　　姓名　　　　　　　　分数　　　

一、单项选择题（每题２分，共２０分）

1、用于答复下级机关请示事项的公文是（C ）。

　Ａ：

 指示 ﻫ　B：

 请示 　ﻫ　　C：

 批复 ﻫ　　Ｄ：

 命令 

2、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?

（  B）

   A．订购           B.制造  　　Ｃ.分配                D．储备

3、下列关于车辆管理制度说法错误的是（Ａ）

　A.出车时可以自己派车

　B．服务区所管车辆无特殊情况均需在本服务区加油

　C.车辆发生故障后需维修以后再上路

D.司机严禁酒后驾车，带病驾车

4、根据《劳动合同法》第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立（A）。

A.书面劳动合同　Ｂ.口头劳动合同C.书面或者口头劳动合同

5、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（C）。

A.上部

B.中部

Ｃ.根部

C．为了演练,平时可以拨打119

６、基本养老保险,企业单位缴纳比例为（A）,个人缴纳比例为（A）。

A.２０％，8%　B.２３％，9％　　C.2５%，７％

7、下面不属于综合部职责的是（D）

　Ａ.负责公章的管理　　B.负责接待的工作

　C.负责投诉处理工作　　　　D．负责超市管理工作

　8、基本养老保险费由（ 　Ａ）负担。

　Ａ、企业和职工       B、企业和国家       C、职工和国家  Ｄ、企业

9、文员做会议记录时，可以在会议记录中（  C ）

A.加入自己的主观意见

 　B.不记录议题

 C．与发言者用词不一致但意思完全一致

 Ｄ．对所记内容作评论

10、下列说法错误的是（D）

　A、上班前应把卫生打扫干净

　Ｂ、办公室内不准大声喧哗

C、非办公室人员不得随意使用电脑,拿用其他办公用品

D、上班期间可以在电脑上玩游戏

１、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（　Ｄ　）

　A.办公室只为领导服务，其他部门不用顾及

　B．办公室人员只要给领导端茶倒水就可以

C.办公室的管理具有随意性

　　Ｄ．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性

2、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的?

（B）

A．文员可以想做哪件工作就做哪件工作

　　B．文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力

　C．按照上司的上下级顺序来计划其分配的工作的完成的顺序

　　D.上司所指示的工作如果不合适就不做

3、在会议开始前或进行过程中应做的事是（　A）

　A.协助签到、分发资料

B.与周围同事谈天说笑

C．作会议记录时离开会议室接听电话

D．左顾右盼，不听领导讲话

4、办公室值班人员应该做的工作是？

（Ｂ）

A．与供货商对账　　　　B.接收上级文件

C.餐厅、超市的旬报　　　　　D.保证广场卫生

5、公文的主体部分是（B）。

　　Ａ. 标题  

　B． 正文  ﻫ　　C. 作者  

　D. 印章或签署

６、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（　D　）。

A. 请示ﻫ　B. 报告

C. 请示报告

　Ｄ. 函

7、员工入职多长时间后签订劳动合同（A）

A.一个月Ｂ．７天　Ｃ．10天　　Ｄ.随时可以

8、根据文件来源，在一个机关内部可将公文分为（ B ）ﻫA、收文、发文　　Ｂ、上行文、平行文、下行文　　　　　　　　　C、通用公文、专业公文　　D、本机关制发的和内部使用的公文

１6、服务管理中心的“六统一”工作不包括（ C ）

A、各部门各岗位工作流程和操作规程  B、考核办法

C、服务态度            　　　Ｄ、标志标识　

10、员工辞职时应提前多少天告知服务区（C　）

A.３0天B.7天C.1５天　D.随时可以

１、以下哪点不是办公室事务管理的特征？

（B）

Ａ.服务性B．决策性Ｃ.专业性　D．主动性

2、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？

（D　　）。

　A．先将自己想做的工作以重要程度和标准分类

B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

　Ｃ．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

　　D．可以按照文员自己的习惯进行工作

3、下列不属于规范经营管理“六统一”的是（C）。

　　　Ａ．统一标志标识

B.统一规章制度

C.统一服务态度

D．统一考评办法

4、优质的服务需要做到三轻，下列不属于“三轻”的是（　C　）。

A．说话轻　　　　B.走路轻

C.举止轻　　　　　　　　D.操作轻

5、应在公文首页标注签发人的是（  A  ）ﻫ 　A、上行文B、平行文

C、下行文　D、所有公文

6、公文的权威性和行政约束力，来自（ D  ）的权威和合法地位。

ﻫ A、收文机关   Ｂ、印发机关C、审核机关   　D、制发机关

7、在党政公文中，不可用于上行文的公文种类是（ Ｃ  ）

 Ａ、报告  B、请示Ｃ、批复  D 、意见

8、一下哪项不是对服务人员的思想素质要求（ 　C  ）

A、主动　　　　B、热情　　　　　　　　　C、细心　D、周到

9、班组长以上人员连续休假超过几天的需由主管经理签字批准（C）

A.２天　Ｂ．３天　　C.4天　Ｄ．5天

１0、公文区别于其他文章的主要特点是（C）

A.公文形式的主体是国家机关及其他社会组织　　　

Ｂ.公文形式的条件是形式职权的实施管理

C．公文是具有法定效用与规范格式的文件　　

D.公文是办理公务的重要工具之一

1、文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（Ａ）

A.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见

B.　必要时可形成文字材料,照本宣科　

Ｃ．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

2、文书立卷的归档制度包括三方面归档范围（Ａ）和归档要求。

A归档时间　B.归档凭证　Ｃ.归档模式　Ｄ.归档历史

3、公文要选择适宜的行文方式，一般不得（c）。

A.逐级行文B．多级行文C．越级行文　Ｄ.直接行文

4、用于记载会议主要精神和议定事项的公文是（c）。

　A．决议B．会议记录C．会议纪要Ｄ.议案

5、社交场合很讲究次序礼仪一般　（B）

A.以右为次B.以右为尊C．以后为次D.以左为尊

6、以下有关公文的说法错误的有（Ｄ）。

　A.公文的基本组成部分有标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词　　

B.　通用公文,文称行政公文，指各类机关普遍使用的文件，如请示、报告、函等　

Ｃ．　通知的作者广泛,不受机关性质与级别层次的限制

D.　函为不相隶属机关间相互往来的正式公文,对受文者的行为没有强制性影响　　

7、下列公文中，不属于规定性文件的有（B）。

A.规定B.命令

Ｃ.条例　　Ｄ办法

8、公文一般的制发程序是（A）

　A.拟搞—审核—会签—签发Ｂ.拟稿—会签—审核—签发　C.会签—拟稿—审核---签发　D．会签---审核—拟稿—签发

9、 下列公文中，不属于规定性文件的有（B）

　A、规定B、命令C、条例D、办法

10.公文的标题一般由哪些要项组成（D）

A.版头　发文字号　　B．抄送机关版头主题词Ｃ.份号　密级标志　主题词　D.发文机关名称内容文种

1、“请示”应当（A）;

A.一文一事　B.一文多事　　C.视情况而定

2、根据《职工带薪年休假条例》,已满1０年不满２0年的,年休假（Ｂ　）天。

Ａ、５天B、１0天Ｃ、15天

3、请示是办公室人员在工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。

下面请示中（ C ）是不当的。

　A.对口请示    B．事先请示     C．越级请示   D．请示要单一

4、以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的？

（B）。

　A.没有任何设想就应着手从事该项工作

Ｂ.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

　C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

5、办公用品采购时须经（　Ｄ）审批

A．综合部长B.财务部长C.经营部长D.经理

6、主送机关对公文负有（D ）和答复的责任。

 　ﻫA:

 转发 B:

 抄送 C:

 通报 D:

 主办 

7、下列（  Ｃ）属于基本养老保险待遇。

A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金

B、基础养老金、补充养老金

Ｃ、基础养老金、个人帐户养老金

D、过度性养老金、个人储蓄性养老金

8、根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（  B）登记备案。

A、人事管理部门  B、劳动保障行政部门

C、民政行政部门   D、司法行政部门

９、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示,或无权处理时，向上司请求批准。

下面请示中（ C ）是不当的。

A．对口请示    B.事先请示     C．越级请示    D．请示要单一

10、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？

（B　）。

　A．保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾

B．让员工们随意领取办公用品

　　C．通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度

D．用库存一览表来储备办公用品

11、职工请病事假一天以上不超过三天的,由（　B　　）批准。

A、部门负责人,主管经理　B、班组长、主管经理　　C、主管经理

12、批复是用于答复下级机关请示事项的（　A）.

A.下行文　B．平行文　　C.上行文

１3、收文办理指对收到（C）的办理过程。

　A.请示　　B．报告　C.公文

14、下面不属于综合部职责的是（D）

Ａ.负责公章的管理　　　　　　　B．负责接待的工作

C.负责投诉处理工作　Ｄ.负责超市管理工作

15、下列说法错误的是（D）

A、上班前应把卫生打扫干净

Ｂ、办公室内不准大声喧哗

Ｃ、非办公室人员不得随意使用电脑，拿用其他办公用品

D、上班期间可以在电脑上玩游戏

16、下列不属于科学的档案管理方法的是（D）

A、存放调理化　Ｂ、排列系统化　C．保管科学化　　D．管理人性化

17、下列关于车辆管理制度说法错误的是（Ａ）

A.出车时可以自己派车

Ｂ．服务区所管车辆无特殊情况均需在本服务区加油

Ｃ.车辆发生故障后需维修以后再上路

Ｄ.司机严禁酒后驾车，带病驾车

18、遇到顾客投诉时首先怎么处理（D）

A.安抚客人B.报告领导　　C.不闻不问　Ｄ.了解情况

19、服务区安全检查每月不少于几次（A）

Ａ．1次　　　B.2次　　　Ｃ.3次D。

不用检查

20、上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（C）

A.10年　　　Ｂ.3０年　　　　C．永久　　　D.不存档

二、单项选择题

1、公文要选择适宜的行文方式，一般不得（D）

A、逐级行文Ｂ、直接行文　　C、多级行文D、越级行文

2、遇到顾客投诉时首先怎么处理（Ａ）

A、了解情况B、报告领导　　C、不闻不问　　D、指责员工

3、关于公章管理制度说法错误的是（A）

A．服务区部长以上人员使用公章不用登记

B.不得在空白纸、证书上盖章

C.发出红头文件时须经领导批准后用章

Ｄ．公章需专人保管,使用时必须经经理批准

４、办公室值班人员不应该做以下哪类事情?

（A）。

A．签发文件　　　　B.分发会议通知　　　

C.询问情况　　　　　　　D.传达指示

５、档案部门最基本的检索工具是（B） 。

Ａ、分类目录 Ｂ、案卷目录 　C、全宗指南 D、文号目录

6、传达领导指示时，哪一项做法是不适宜的（　Ａ）

A、传达可以根据领导主要意思,加进自己的意见

B、必要时可形成文字材料,照本宣科

C、不可在普通电话、普通信函里传达有保密内容的指示

D、重要指示应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记

7、办公室人员必须具有合作精神,以下合作方式中不适宜的是（B）

A、善于同他人合作，密切配合，步调一致

B、应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己

C、公平的与同事分享胜利的果实,分担失败的责任

D、分工明确,但如果同事有事，主动接续其工作

8、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（C　）

A、电话机旁随时放着电话记录表（本），重要信息立即记录

B、离开办公室时，安排其他人值班，随时接听电话

C、下班就关机，不占用任何个人时间

D、如果已回电话，但没打通,要再联系

９、办公室人员按照“优先顺序”处理工作，以下哪项不适宜（D）

A、先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B、其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C、同时考虑领导的意向和本身的工作效率

D、可以按照自己的习惯进行工作

1０、在Excel中,一般工作文件的默认文件类型为（C　）。

　A、.doc　　B、.mdb　　　Ｃ、.xｌs　　D、.pｐｔ

11、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？

（　　B　）。

A.订购　　　　　　　　　　　B．制造

　　C．分配　　　　　　　D．储备

1２、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的?

（　Ｃ　）。

　A．协助签到

B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话

D.暂时保管与会者的物品

1３、下面不属于综合部职责的是（D）

Ａ．负责公章的管理　　　　　　B.负责接待的工作

C．负责投诉处理工作　　　　　　D.负责超市管理工作

14、职工请病事假一天以上不超过四天的，由（　B）批准。

A、部门负责人，主管经理B、班组长、主管经理C、主管经理

1５、员工辞职时应提前多少天告知服务区（Ａ）

A.３0天B.7天　　C.１5天　　　D.随时可以

１6、上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（Ｃ）

A.10年　B.30年　　C．永久　　　　D．不存档

17、上级文件中关于设备的批复应存档多长时间（Ｃ）

A．10年　B.30年　　　　　C.永久　　　　　Ｄ.不存档

1８、批复是用于答复下级机关请示事项的（Ａ）.

A．下行文　　B.平行文　　Ｃ．上行文

19、.基本养老保险，企业单位缴纳比例为（），个人缴纳比例为（A）。

Ａ.2０%,8％　　Ｂ.23％，9％　C．25%,7％

20、公文办理主要分为（A） 

A、收文和发文 B、拟办和承办 

C、登记与分发 　　D、整理与保管

1、请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时,向上司请求指示，或无权处理时,向上司请求批准。

下面请示中（ C ）是不当的。

Ａ.对口请示    B、事先请示  C、越级请示 　D、请示要单一

２、以下关于办公室职能的说法,那一种是正确的（C）

A．办公室为上司服务,其他职能部门不用顾及　

　　B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能　

　　Ｃ.办公室管理具有集中性和整体性　　

Ｄ.办公室事务管理不仅有被动性,体现出来更多的是主动性

3、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的?

（　B）。

　A．没有任何设想就应着手从事该项工作

　B．文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力

　C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行

　　D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

4、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的?

（C）。

A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录

　　B．文员离开办公室时,要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

　D．如果已经回电,但没打通，切记要再联系

5、在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的?

（　C　　）。

　A.协助签到

B．分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话

D．暂时保管与会者的物品

６、在进行会议的计划和准备时，不应该做的是（　C）。

A.按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便

B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C．会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定

D．文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作

7、做会议记录时,可以在会议记录中（Ｃ　）。

　Ａ.加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

　D．对所记内容作评论

8、下面不属于综合部职责的是（D）

A.负责公章的管理　　B.负责接待的工作

C.负责投诉处理工作　　　　　Ｄ.负责超市管理工作

9、关于公章管理制度说法错误的是（A）

A．服务区部长以上人员使用公章不用登记

B．不得在空白纸、证书上盖章

Ｃ．发出红头文件时须经领导批准后用章

D.公章需专人保管,使用时必须经经理批准

１０.上级文件中，关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（Ｃ）

A.1０年B.30年　Ｃ．永久　　　Ｄ.不存档

11、员工辞职时应提前多少天告知服务区（Ａ　）

A.30天　　B.７天Ｃ.15天　　　D．随时可以

12、职工累计工作满1年不满10年的,年休假休几天（B）

A．3天　　Ｂ.5天　Ｃ.10天　　D.8天

13、职工产假休息（Ｃ）天

A．９8天　　　B．145天　C.158天　　D.60天

14、经营收入属于三类服务区的，管理岗位为（Ｄ）个。

Ａ.15天　Ｂ.１2天　　C．１１天　Ｄ.14天

15、新聘用人员聘用期一般为（C）年。

A.2年　B．3年　　C.4年D.5年

16、服务区工勤人员每人每月可享受（C）天带薪休假。

A.2天　　　B.3天　C.4天　　D.6天

17、根据《劳动合同法》第十四条的规定,用人单位自用工之日起满（C）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

ﻫA.1个月　　　B.6个月Ｃ.1年

１８、遇到顾客投诉时首先怎么处理（D）

A.安抚客人B.报告领导　C.不闻不问D.了解情况

19、基本养老保险，企业单位缴纳比例为（Ａ），个人缴纳比例为（A）。

A.20%,8%B.23%，９％　C.２５％，７%

20、社会保险包含（　ABＣＤ）

A.工伤保险Ｂ.养老保险C.医疗保险Ｄ.失业保险

1、选择题。

1.我们的文化核心是（　C　）

A．用心服务司乘，真诚奉献社会

B.爱心不限,行者有家

　　C．服务来自诚爱之心

　Ｄ.人人都是服务员，一切力量支持一线

2、请示是办公室人员在工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上司请求批准。

下面请示中（ C ）是不当的。

Ａ．对口请示    B、事先请示  Ｃ、越级请示 　Ｄ、请示要单一

3、在Excｅｌ中,一般工作文件的默认文件类型为（C）。

A、．ｄｏc　　Ｂ、.mdbC、.xls　D、．ppｔ

4、输入计算公式时,必须首先输入（A　）。

A.=B.√Ｃ.*　　　D.其它三项都不是

５、打印的快捷键是（　Ｂ）

A、Ａlt+P      B、Ctｒl+P     Ｃ、Ａlt+V      　D、Ctｒl+V

6.员工辞职时应提前多少天告知服务区（　A）

　A.30天　B.7天　　　Ｃ.15天　　D.随时可以

7.关于公章管理制度说法错误的是（A　）

A．服务区部长以上人员使用公章不用登记

B.不得在空白纸、证书上盖章

C.发出红头文件时须经领导批准后用章

D．公章需专人保管,使用时必须经经理批准

8、以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的?

（B）。

　A.没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

　C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

9、以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的？

（C）。

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录

B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D．如果已经回电,但没打通,切记要再联系

10．写文件时一般标题是什么字体，几号字（Ｂ）

Ａ.仿宋3号　　　B.宋体二号　C.黑体3号D.仿宋2号

11、在会议开始前和进行过程中,以下哪项活动是不恰当的?

（C　）。

　A．协助签到

　B．分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话

12、档案部门最基本的检索工具是（B） 。

A、分类目录 B、案卷目录 C、全宗指南 Ｄ、文号目录

13、公文办理主要分为（A　） 

A、收文和发文 B、拟办和承办 

Ｃ、登记与分发 Ｄ、整理与保管

１4、廉情报送要注重时效,重要案件必须在发生（　Ｂ）小时内上报。

Ａ、12　Ｂ、24　　Ｃ、３6

15.下列说法错误的是（D）

A、上班前应把卫生打扫干净

B、办公室内不准大声喧哗

C、非办公室人员不得随意使用电脑，拿用其他办公用品

D、上班期间可以在电脑上玩游戏

1６．上级文件中,关于人员的任免的通知在存放时应存多长时间（C）

A.10年　　　　Ｂ.30年　　　　C.永久D.不存档

17、工作服务人员应做到“三轻”,不包含（C）

Ａ、走路轻　　　　　B、说话轻

C、服务轻　　　　　Ｄ、操作轻

１８、接递物品时应用（Ｃ）。

A、左手B、右手　C、双手

１9．“请示”应当（　）；

A.一文一事　　B．一文多事　Ｃ.视情况而定

２0、遇到顾客投诉时首先怎么处理（Ｄ）

A．安抚客人Ｂ．报告领导C.不闻不问　D．了解情况

１、以下关于办公室职能的说法,那一种是正确的（C）　

　A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及　

　B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能　　

　C．办公室管理具有集中性和整体性　

D.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性

２、以下哪点不是办公室事务管理的特征？

（B）。

A．服务性　　　　　　　　　　　B．决策性

C．专业性