12315消费者投诉举报文书式样解析.docx

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12315消费者投诉举报文书式样解析

12315消费者投诉检举文书式样

广西壮族自治区工商行政管理局

1.消费者投诉登记表（文书式样一）

2.消费者投诉转办通知书（文书式样二）

3.消费者投诉分送情况见告书（文书式样三）

4.受理消费者投诉见告书（文书式样四）

5.不予受理（终止受理）消费者投诉见告书（文书式样五）

6.消费者权益争议调停通知书（文书式样六）

7.终止消费者权益争议调停见告书（文书式样七）

8.消费者权益争议调停书（文书式样八）

9.办理消费者投诉情况报告书（文书式样九）

10.消费者投诉（检举）一次性见告书（文书式样十）

11.消费者权益争议调停笔录（文书式样十一）

12.消费者投诉撤回书（文书式样十二）

13.消费者检举登记表（文书式样十三）

14.消费者检举转办通知书（文书式样十四）

15.消费者检举不予立案通知书（文书式样十五）

16.消费者检举立案见告书（文书式样十六）

17.消费者投诉检举案件督办通知书（文书式样十七）

18.授权委托书（文书式样十八）

19.鉴定委托书（文书式样十九）

消费者投诉登记表

登记单位：

时间：

性质：

□商品类□服务类

编号：

投

姓

名

性别

年纪

诉

人

住

址

联系电话

被

名

称

联系人

投

诉

人

经阵营点

联系电话

投

诉

事

实

、

理

由

及

请

求

投诉人（署名）：

经办人（署名）：

年月日年月日

经办人建议年月日

注：

1.本表格适用于工商行政管理部门或许其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信件等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或许其派出机构现场受理消费者投诉的登记；

2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏署名；

3.投诉事实应当包括：

消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费波及金额等详细情况。

消费者投诉转办通知书

工商﹝﹞第号

工商行政管理局（所）:

现转去于年月日对于

的投诉。

请你局（所）对投诉反

映问题检查核实，依法予以办理。

并将办理情况于年月日

前实时报告（答复）我局。

附：

有关材料份,共页。

年月日（印章）

注：

本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或许市（地、州）工商行政管理部门及其建立的12315

消费者投诉检举中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或许其派出机构办理。

消费者投诉分送情况见告书

工商﹝﹞第号

:

我局于年月日收到你对于的投诉。

根据《工

商行政管理部门办理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反应的问题

分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局

（所）检查办理（联系人：

，联系电话：

）。

特此见告。

年月日（印章）

注：

1.本见告书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或许市（地、州）工商行政管理部门及其建立的12315

消费者投诉检举中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或许其派出机构办理后，见告投诉人

分送情况；

2.本见告书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或许其派出机构负责办理消费者投诉有关工作人员及其联系电话；

3.本见告书能够通过电话、短信、邮件、传真或许信件等便捷方式见告投诉人。

受理消费者投诉见告书

工商〔〕第号

：

我局（所）于年月日收到你对于的投诉材

料，经审查，切合《工商行政管理部门办理消费者投诉办法》规定的受理

条件，我局（所）决定受理。

联系人：

，联系电话：

。

特此见告。

年月日（印章）

注：

1.本见告书适用于有管辖权的工商行政管理部门或许其派出机构决定受理消费者投诉后，见告投诉人受理情况；

2.本见告书中“联系人”、“联系电话”指受理消费者投诉的工商部门或许其派出机构负责办理消费者投诉有关工作人员及其联系电话；

3.本见告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖章章；工商行政管理部门派出机构以自己名义办理投诉的，使用派出机构印章；

4.本见告书能够通过电话、短信、邮件、传真或许信件等便捷方式见告投诉人。

不予受理（终止受理）消费者投诉见告书

工商〔〕第号

：

我局（所）于年月日收到你对于

的投诉材料。

经审查，属以下第〔〕项所

指情形，依据《工商行政管理部门办理消费者投诉办法》的规定，我局（所）

决定不予受理（终止受理）。

（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；

（二）购置后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

（三）已经工商行政管理部门组织调停的；

（四）消费者协会或许人民调停组织等其他组织已经调停或许正在办理

的；

（五）法院、仲裁机构或许其他行政部门已经受理或许办理的；

（六）消费者知道或许应该知道自己的权益受到损害超过一年的，或许消费者无法证实自己权益受到损害的；

（七）不切合国家法律、法例及规章规定的。

特此见告。

年月日（印章）

注：

1.本见告书适用于有管辖权的工商行政管理部门或许其派出机构决定不予受理或许终止受理消费者投诉后，见告投诉人不予受理或许终止受理情况。

2.本见告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖章章；工商行政管理部门派出机构以自己名义办理投诉的，

使用派出机构印章。

3.本见告书能够通过电话、短信、邮件、传真或许信件等便捷方式见告投诉人。

消费者权益争议调停通知书

工商﹝﹞第号

：

对于消费者权益争议，我局（所）已经受

理，根据《工商行政管理部门办理消费者投诉办法》的有关规定，现组织

双方当事人进行调停。

请于年月日时分到

参加调停。

无正当原因不参加调停的，我局（所）将终止调停。

调停

人：

；联系电话：

。

特此通知。

年月日（印章）

注：

1.本通知适用于有管辖权的工商行政管理部门或许其派出机构通知消费者权益争议当事人参加调停；

2.本通知中“调停人”、“联系电话”指受理消费者投诉工商部门或许其派出机构负责主持调停的工作人员及其联系电话；

3.本通知由有管辖权的工商行政管理部门加盖章章；工商行政管理部门派出机构以自己名义办理投诉的，使用派出机构印章。

4.本通知能够通过电话、短信、邮件、传真或许信件等便捷方式见告当事人。

终止消费者权益争议调停见告书

工商〔

〕第

号

：

经审查，对于消费者权益争议调停过程中出

现以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门办理消费者投诉

办法》的规定，我局（所）决定终止调停。

（一）消费者撤回投诉的；

（二）当事人拒绝调停或许无正当原因不参加调停的；

（三）消费者在调停过程中就同一纠葛申请仲裁、提起诉讼的；

（四）双方当事人自行和解的；

（五）其他应当终止的。

特此见告。

年月

日（印章）

注：

1.本见告书适用于有管辖权的工商行政管理部门或许其派出机构见告消费者权益争议当事人终止调停；

2.本见告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖章章；工商行政管理部门派出机构以自己名义办理投诉的，

使用派出机构印章；

3.本见告书能够通过电话、短信、邮件、传真或许信件等便捷方式见告当事人。

消费者权益争议调停书

工商〔

〕第

号

投诉人：

住址：

委托代理人：

电话：

单位：

电话：

被投诉人：

法定代表人（负责人）：

电话：

地址（经营场所）：

委托代理人：

电话：

投诉内容及投诉恳求：

根据《工商行政管理部门办理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调停，双方自发完成如下协议：

本调停书经双方当事人署名后生效。

调停书生效后无法执行的，消费者能够按照法律、法例的有关规定向有关部门申请仲裁或许向人民法院提起诉讼。

投诉人（签名）：

被投诉人（签名）：

调解人（签名）：

年月日（印章）

注：

1.本调停书适用于工商行政管理部门或许其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调停并完成协议，需要制作调停书的；

2.消费者权益争议当事人认为无需制作调停书的，经当事人同意，调停协议能够采取口头形式，工商行政管理部门调停人员应当予以记录备查；

3.本调停书由组织调停的工商行政管理部门加盖章章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调停的，使用派出机构印章；

4.当事人委托他人办理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

办理消费者投诉情况报告书

工商﹝

﹞第

号

工商行政管理局：

我局（所）于年月日收到你局分送的

的投诉，依法予以办理，现将办理情况报告如下：

（经办人：

；联系电话：

）

附：

有关材料份,共页。

对于

年月

日（印章）

注：

1.本报告书适用于办理消费者投诉的的工商行政管理部门或许其派出机构向上级部门及其建立的

12315

消

费者投诉检举中心报告办理结果；

2.本报告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖章章；

工商行政管理部门派出机构以自己名义办理投诉的，

使用派出机构印章。

3.本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或许纸质文书形式实时反应。

消费者投诉（检举）一次性见告书

一、投诉（检举）应提供的材料（在已见告事项后打√，可补充，可附页）：

①投诉（检举）书[]

②授权委托书[]

③其余有关材[]：

；

二、投诉（检举）人提供材料不齐备的，在投诉（检举）人补齐材料

后，由我单位自收到消费者投诉之日起7个工作日内作出受理或许不受理

的决定。

投诉（检举）人姓名：

联系电话：

联系地址：

投诉（检举）来访时间：

年月日

投诉（检举）来访事由：

接待单位：

接待人：

联系电话：

年月日

（接待单位印章）

消费者权益争议调停笔录

时间：

年月日

时分至

年月日

时分

地址：

调停员：

投诉人：

联系电话：

被诉人：

联系电话：

调停员：

与

对于

消费纠葛一案，经当事人申请

和本机关审查，切合调停受理范围，现决定进行调停。

在调停活动中，各方当事人

享有下列权利：

1.自主决定接受、不接受或许终止调停；2.申请和案件有利害关系的调停员回避权；3.不受强迫，表达真切意向，提出合理要求；4.自发完成调停协议；5.调停不能完成协议的，享有依法向有关部门申请仲裁或许提起诉讼的权利。

同时，

纠葛当事人应如实陈述纠葛事实，不得提供虚假证明材料。

请问当事人双方是否听

清楚？

投诉人：

被诉人：

调停员：

当事人双方是否同意调停？

投诉人：

被诉人：

调停员：

本次调停由担当调停员，是否需要申请回避？

投诉人：

被诉人：

调停员：

现在调停开始。

投诉人、委托代理人（签名）：

被诉人、委托代理人（签名）：

调停员（签名）：

第页，共页

（续页）

投诉人、委托代理人（签名）：

被诉人、委托代理人（签名）：

调停员（签名）：

第页，共

（尾页）

页

调停员：

经过调停，双方当事人自发完成如下协议：

调停员：

对以上协议内容，双方当事人有无异议?

投诉人：

被诉人：

调停员：

根据双方当事人完成的上述协议内容制作调停书，当事人应当按照约定执行自己的义务。

投诉人、委托代理人（签名）：

被诉人、委托代理人（签名）：

调停员（签名）：

第页，共

页

消费者投诉撤回书

工商﹝

﹞第

号

投诉方：

电话：

住址：

委托代理人（须具有授权委托书）：

电话：

被诉方：

法定代表人（负责人）：

电话：

住址：

委托代理人（须具有授权委托书）：

电话：

根据《工商行政管理部门办理消费者投诉办法》第二十四条规定，投诉方就

案件提出撤回投诉恳求如下：

本撤回书经投诉方署名后生效。

投诉方（签名）：

包办单位经办人（签名）：

年月日（印章）

消费者检举登记表

登记单位：

时间：

性质：

□商品类□服务类□其余编号：

举

姓名

性别

年纪

联系电话

报

人

单位或住址

身份证号码

被

举

名称

联系电话

报

人

经阵营点

负责人

□查处

□检举人辅助查处

□保密

检举要求

□查处结果交流

□奖赏

□其他

举

报

内

容

概

要

检举人（署名）：

经办人（署名）：

年月日年月日

（登记单位印章）

经办人建议

领导审批建议

消费者检举转办通知书

工商﹝﹞第号

:

现将消费者对于问题的检举转给你

单位检查核实，依法办理。

请你单位按规定以书面形式：

①见告检举人是

否立案的决定；②将检查办理结果反应检举人；③将检查办理结果反应我

单位。

经办人：

；联系电话：

。

附：

有关材料份,共页。

年月

日（印章）

消费者检举不予立案通知书

工商﹝

﹞第

号

检举人：

你于年月日检举的

定不予立案。

不予立案的原因：

问题，我局经审查决

年月

日（印章）

消费者检举立案见告书

工商﹝

﹞第

号

检举人

你于年月

定立案检查。

特此见告。

：

日检举的

问题，我局经审查决

年月

日（印章）

消费者投诉检举案件督办通知书

工商﹝﹞第号

工商行政管理局（所）：

本单位于

年

月

日交你局（所）查办的

一案，限你局（所）在

年

月

日之前将检查办理结果

上报本单位。

年月

日（印章）

授权委托书

兹委托为投诉方□被诉方□代理人：

姓名：

工作单位：

通讯地址：

联系电话：

代理权限：

委托人（签名或盖章）：

年

月

日

（代理人身份证复印件粘贴处）

鉴定委托书

：

本局在办理消费者投诉检举案件过程中，需要对下列物品进行鉴定。

特委托你单位进行鉴定。

送检物品名称规格（型号）单位数量备注

委托鉴定的要求

鉴定结论应有鉴定人员签名，并加盖单位印章后函告本局。

年月日（印章）

内容总结