企业经营管理案例分析重点习题讲解.docx
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企业经营管理案例分析重点习题讲解
《邮政企业经营管理案例》重点习题讲解
单项选择题
1、目前，我国邮政业务划分为（）大板块业务。
A、二B、三C、四D、五答案：
B
2、（）是与邮政企业经营业务的功能相似的其他业务，它的存在和发展会使邮政企业的业务发展趋缓或下降。
A、协作商B、供应商C、替代品D、大客户答案：
C
3、某市邮政局业务收入实际完成指标660万元，计划指标610万元，计划完成百分数是（）。
A、108%B、92%C、8%D、-8%答案：
A
4、综合经济效益分析常用的分析方法是（）。
A、回归分析法B、指数平滑法C、季节指数法D、综合经济效益指数法
答案：
D
5、“爱心包裹”项目是中国邮政和（）合作的一个社会公益项目。
A、中国扶贫基金会B、中国红十字
C、儿童基金会D、中国光彩事业促进会
答案：
A
6、读者预约订购报刊，并到零售网点自取的销售方式是邮政报刊发行中的哪一类业务（）。
A、开架售书B、企业形象期刊业务
C、预约零售业务D、报刊订阅业务答案：
C
7、邮政电子商务业务在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政三流相融合的优势，向社会公众提供的（）邮政服务。
A、传统B、普通C、轻型D、新型答案：
D
8、（）是以“会员制”、“积分返点”为核心，整合邮政营业网、投递配送网、金融网、11185客服中心及网站等多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供的综合、专业一站式车辆代办服务及商旅服务的业务。
A、电子商务礼仪业务B、11185呼叫中心业务
C、“自邮一族”业务D、邮政分销业务答案：
C
9、下列不是加快发展邮政电子商务业务重要意义的是（）。
A、支撑邮政业务的可持续发展B、促进企业资源的有效整合
C、做好对社会的特殊服务D、推动邮政向现代化企业转型
答案：
C
10、邮政物流以（）物流市场为主，为社会提供精益化的物流服务。
A、低层B、中层C、中高层D、高层次答案：
D
11、战略分析的常用方法是（）。
A、波士顿矩阵B、SWOT分析法C、波特五力模型D、PEST分析模型答案：
B
12、（）是一种定期修改未来计划的方法。
A、网络计划法B、甘特图法C、滚动计划法D、关键路线法答案：
C
13、（）业务是邮政的专营业务。
A、函件B、信件C、信函D、盲人读物答案：
B
14、邮政普通包裹业务以（）为目标客户群，主要做好窗口服务营销。
A、CtoCB、btoCC、CtobD、btob答案：
A
15、邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成，这体现了邮政通信的（）特点。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、全程全网联合作业
D、统一计划、统一指挥调度答案：
C
16、销售额及增长率是企业的哪类经营目标（）。
A、稳定性目标B、成长性目标C、竞争性目标D、发展性目标答案：
B
17、下列对邮政账单的定位说法正确的是（）。
A、到户的广告
B、函件发展的高效业务
C、函件发展的成长型业务
D、函件业务发展的源动力
答案：
B
18、数据库商函策划最重要的是（）。
A、数据筛选B、创意设计C、回复设计D、诱因设计
答案：
A
19、邮政通信的服务方针中“安全”指的是（）。
A、要求不出差错B、不发生邮件丢失和损毁，万无一失
C、为用户使用邮政业务提供方便D、传递速度要快捷、及时
答案：
B
20、下列对调查报告说法正确的是（）。
A、数据越精确越好B、根据领导的意思去写
C、调查报告是调查数据的罗列D、调查报告一定要客观、真实
答案：
D
21、（）是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的有针对性的信息载体。
A、邮资信封B、数据库商函C、邮政贺卡D、邮政账单
答案：
B
22、（）是计算两个性质不同、却又相关的指标之间的比率，并进行数量分析的方法。
A、趋势比率分析法B、相关比率分析法
C、结构比率分析法D、因素分析法
答案：
B
23、一项业务中不同资费水平业务量所占的比重被称为（）。
A、费率结构B、资费结构C、资费政策D、资费构成
答案：
A
24、通过匿名通信的方式，轮番向专家征询意见并将专家意见进行汇总、整理和分析，从而得出预测结果的预测方法是（）。
A、专家意见集合法B、意见汇总法C、德尔菲法D、意见集合交换法
答案：
C
25、首先从一个方案中选择一个最小收益值（或收益率），然后，再从中选出一个收益值（或收益率）最大的方案作为决策方案，这是哪种决策方法（）。
A、乐观决策B、悲观决策C、悔值决策D、大中取大决策
答案：
B
26、政企分开之后，邮政企业逐渐形成了（）个层级的组织机构模式。
A、二B、三C、四D、五
答案：
C
27、市场占有率是企业的哪类经营目标（）。
A、稳定性目标B、成长性目标C、竞争性目标D、发展性目标
答案：
C
28、邮政企业牢固树立“客户至上”的观念，一切以客户要求出发，为客户提供优质服务，这体现了邮政经营的（）观念。
A、市场B、竞争C、效益D、服务
答案：
D
29、某局2010年实现业务收入600万元，其中函件收入60万元，函件收入占总收入的比重为（）。
A、5%B、10%C、15%D、20%
答案：
B
30、评价数据库营销商函成功与否的指标是（）。
A、价格B、印刷C、妥投率D、回复率
答案：
D
31、邮政发挥网络企业优势，与名优土特产品厂家联合策划开发的包裹业务称为（）。
A、爱心包裹B、军营包裹C、旅游包裹D、家乡包裹
答案：
D
32、（）是报刊售后服务的重中之重，必须给予高度重视。
A、投递B、报刊查询C、客户投诉D、报刊补偿
答案：
A
33、中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的（）。
A、集体所有制企业B、大型国有独资企业
C、全民所有制企业D、股份公司
答案：
B
34、中国邮政集团公司在（）正式挂牌成立。
A、2007年1月19日B、2007年1月29日
C、2007年3月20日D、2007年7月4日
答案：
B
35、企业限于经营环境和内部条件，在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略是（）。
A、稳定战略B、发展战略C、撤退战略D、集中战略
答案：
A
36、某邮政局2008年邮政业务总量为15630万元，2009年邮政业务总量为16720万元，其发展速度为（）。
A、107%B、7%C、93%D、-7%
答案：
A
37、决策者在决策过程中，总是抱有悲观态度，为了保险起见，总是把事情的结果估计的很保守，并在此基础上选择最好的方案，这是哪种决策方法（）。
A、乐观决策B、悲观决策C、悔值决策D、风险型决策
答案：
B
38、下列对省报刊发行局的职责说法正确的是（）。
A、向中心局或订销局分发报刊B、负责建立报刊推广发行站
C、集中管理长期报刊款D、完成报刊、图书接收工作
答案：
C
39、下列属于“票务业务”是邮政电子商务的示范业务的是（）。
A、“票务业务”B、“自邮一族”C、短信业务D、代办类业务
答案：
A
40、“自邮一族”的目标市场是（）。
A、有车一族B、中老年人C、政府高官D、中学生
答案：
A
41、县级及以下经营单位成立的速递物流经营部隶属（）管理。
A、县邮政局B、地市速递物流公司C、地市邮政局D、省速递物流公司
答案：
B
多项选择题
1、宏观环境分析的主要因素包括（）。
A、政治和法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、竞争环境
答案：
ABC
2、关于经营与管理，下列说法错误的有（）
A、经营要以市场为根，管理要以人为本
B、经营有模式，可以学，不保密
C、经营解决的是秩序和效率的问题
D、管理解决的是战略和效益的问题
答案：
BCD
3、下列关于企业经营战略的层次说法正确的有（）。
A、公司战略倾向于价值取向
B、业务战略主要涉及具有作业性取向和可操作性的问题
C、业务战略与公司战略决策相比，具有较小风险性
D、职能战略与业务战略相比，其风险性大、成本及预期收益也大
答案：
AC
4、经营活动分析按照内容和范围分类，可以分为（）。
A、综合分析B、专业分析C、专题分析D、日常分析
答案：
ABC
5、一般来讲，企业经营战略可以划分为哪几个层次？
（）
A、公司战略B、部门战略C、业务战略D、职能战略
答案：
ACD
6、下列关于优势和劣势说法错误的有（）。
A、任何企业的优势都不是绝对，但企业的劣势却是绝对的
B、优势和劣势是指企业本身的能力
C、优势和劣势是发展变化的
D、优势和劣势是互为存在的，优势中有劣势，劣势中也有优势
答案：
BCD
7、邮政经营活动分析按时间安排分类，可分为（）。
A、定期分析B、不定期分析C、专题分析D、日常分析
答案：
ABD
8、按预测目标时间的长短划分，预测可以分为（）。
A、长期预测B、年度预测C、中期预测D、短期预测
答案：
ACD
9、下列属于问卷调查的有（）。
A、专题调查B、面访C、电话调查D、观察法
答案：
BC
10、经营决策的备选方案应具备下面哪几个基本条件。
（）
A、可行性B、穷尽性C、兼容性D、互斥性
答案：
AD
11、下列属于集邮网点设置和布局原则的有（）。
A、群众有集邮服务的需求B、集邮业务有一定的发展潜力
C、存在一定的单位客户D、交通便利，人口相对集中，群众消费情况较好
答案：
ABD
12、“自邮一族”在提供车务服务的同时，还可以叠加邮政的哪些业务（）。
A、电子商务业务B、储蓄业务C、报刊发行业务D、集邮业务
答案：
ABCD
13、我国市场上的快递企业竞争主要来自哪几种力量（）。
A、国际快递业巨头企业B、国有性质快递企业C、国内民营快递企业D、快递协会
答案：
ABC
14、通过速递业务量的分析可以了解（）。
A、速递业务处理能力的大小B、速递业务增长的速度
C、速递业务发展的速度D、市场占有率的大小
答案：
AD
15、邮政企业的性质有（）。
A、国有性B、公用性C、竞争性D、专业性
答案：
ABD
16、企业根据法律因素对用户公众的影响，可以将其分为（）。
A、促进性法律因素B、规范性法律因素
C、成文法D、不成文法
答案：
AB
17、经营决策的含义包括（）。
A、确定目标B、有两个备选方案C、分析判断D、决策是一个过程
答案：
ACD
18、邮政经营的效益特征说明邮政在经营中要考虑到（）。
A、社会效益B、企业经济效益C、全网效益D、边际效益
答案：
ABC
19、成本控制分析常用的方法有（）。
A、盈亏平衡分析法B、成本预测分析法C、成本差异分析法D、成本项目构成情况分析
答案：
AC
20、下列属于定性预测方法的有（）。
A、专家预测法B、个人经验判断法C、集体经验判断法D、市场调查
答案：
ABCD
21、下列属于时间序列预测方法的有（）。
A、平均数预测法B、回归分析法C、季节指数法D、趋势延伸法
答案：
ACD
22、在经营决策的确定目标阶段，取舍决策目标的原则有（）。
A、两个具有对立关系而无法协调的目标，舍弃其中一个
B、两个具有主从关系的目标，保留主要目标舍弃从属目标
C、两个具有并列关系而内容近似的目标，舍弃其中一个
D、对整个决策影响不大、可有可无的目标完全舍弃
答案：
ABD
23、下列属于邮政业务分析内容的有（）。
A、各种邮政业务发展的历史情况与发展趋势
B、用户对各项业务在功能、服务质量、服务水平与资费方面的评价、意见和要求
C、用户对邮政服务水平的要求
D、用户对邮政企业的信任程度
答案：
AB
24、邮资封可在指定位置印制企业的下列哪些内容（）。
A、标识B、地址C、名称D、任意内容
答案：
ABC
25、集邮品开发制作统一由（）负责。
A、中国集邮总公司B、邮票发行部C、省集邮公司D、地市邮政局
答案：
AC
26、中国邮政发展电子商务的定位概括起来是（）。
A、支撑B、服务C、运营D、专业
答案：
ABC
27、邮政物流发展的重点行业包括（）。
A、电子B、医药C、烟草D、服装
答案：
ABCD
28、下列可以作为邮票个性化服务业务和集邮品定向开发业务营销时机的有（）。
A、社会热点活动B、节庆市场C、企业各类庆典D、企业各类宣传活动
答案：
ABCD
29、下列属于邮政承担的普遍服务有（）。
A、函件B、单件重量不超过五千克的印刷品
C、邮政汇兑D、单件重量不超过五千克的包裹的寄递
答案：
BC
30、邮政在作大客户识别时首先考虑（）因素。
A、合作时间B、未来发展潜力C、大客户带来的业务收入D、大客户的用邮量
答案：
CD
31、撤退战略包括（）。
A、紧缩战略B、转向战略C、放弃战略D、分散战略
答案：
ABC
32、下列对邮政物流的目标市场说法正确的有（）。
A、市场对象以小体积、大重量的物品为主
B、市场对象以多批次、高时效的物品为主
C、客户群体以国内外大中型制造企业为主
D、客户群体以具有良好品牌的流通企业和电子商务企业为主
答案：
BCD
33、企业对人员进行控制的方法有（）。
A、直接巡视B、统计资料分析C、预算控制D、对员工进行系统化的评估
答案：
AD
34、企业的经营战略包括（）。
A、战略目标B、战略方针C、战略实施D、战略规划
答案：
ABD
35、邮政企业经营活动分析包括（）。
A、邮政经营成果分析B、邮政业务成本分析
C、邮政综合经济效益分析D、邮政经营预测与管理决策
答案：
ABCD
36、因素分析方法主要包括（）。
A、差额分析法B、相关比率分析法
C、结构比率分析法D、连环替代分析法
答案：
AD
37、邮政业务收入的影响因素有（）。
A、业务量B、资费水平C、邮政业务总量D、平均不变单价
答案：
AB
38、11、德尔菲法具有（）特点。
A、匿名性B、反馈性C、直观性D、收敛性
答案：
ABD
39、下列关于邮政收支差额增长率说法正确的有（）。
A、邮政收支差额增长率反映邮政企业实现的收支差额比上年同期的增长变化情况
B、邮政收支差额增长率=报告期邮政业务收入/基期邮政业务收入
C、邮政收支差额增长率指标越高越好
D、邮政收支差额增长率指标越低越好
答案：
AC
40、按决策过程方案选择条件不同，决策可以分为（）。
A、战略决策B、战术决策C、最优化决策D、满意决策
答案：
CD
41、邮政企业经营活动分析报告应包含的内容有（）。
A、业务分析B、客户分析C、环境分析D、竞争分析
答案：
ABCD
42、快递包裹的主要服务对象有（）。
A、工商企业B、电子商务公司C、邮购公司D、个人
答案：
ABCD
43、邮政的公用性主要表现在（）。
A、服务范围的广泛性B、价格的低廉性
C、服务对象的普遍性D、使用的平等性
答案：
ACD
44、普遍服务的内涵有（）。
A、人人都平等享受同样的服务
B、价格低廉，人人都用得起
C、承担普遍服务的部门不以盈利为目的，而是强调社会效益
D、这是社会公用事业的特征
答案：
ABC
45、经营计划按计划范围的广度划分分为（）。
A、战略计划B、综合计划C、作业计划D、单项计划
答案：
AC
46、下列属于个人经验判断法的有（）。
A、德尔菲法B、逻辑判断预测法C、关联推断预测法D、类比法
答案：
BCD
47、根据决策过程信息的完备程度不同，可以分为（）。
A、确定型决策B、风险型决策C、乐观决策D、未确定型决策
答案：
ABD
48、下列哪些是评价数据库营销商函成功与否的指标（）。
A、价格B、响应率C、妥投率D、回复率
答案：
BD
49、邮务类板块的业务包括（）。
A、函件业务B、报刊发行业务C、机要通信业务D、邮政电子商务业务答案：
ABCD
50、下列对研究宏观经济指标与邮政业务的关系结果说法正确的有（）。
A、对函件业务影响最大的经济指标是国民生产总值
B、对包件业务影响最大的经济指标是工业总产值
C、对报刊发行业务影响最大的因素是国民收入
D、对集邮业务影响最大的因素是人口素质
答案：
ABD
51、企业经营必须具备的要素有（）。
A、内部条件B、外部环境C、经营目标D、经营计划
答案：
ABC
52、下列关于邮政企业劳动力配备说法正确的有（）。
A、结合劳动力构成分析研究劳动力配备是否合理，全部职工中各类人员的比例关系是否符合规定要求
B、应注意加大生产人员比重，减少非生产人员比重
C、在生产人员中，应加大基本生产人员比重，减少辅助生产人员比重
D、在非生产人员中，加大管理人员比重，减少服务及其他人员比重
答案：
ABCD
53、按预测的结果，预测可以划分为（）。
A、定性预测B、定量预测C、经济预测D、综合预测
答案：
ABD
54、根据决策问题的性质和重要程度不同，可以分为（）。
A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、集体决策
答案：
ABC
55、下列对中国邮政集团公司的权利说法正确的有（）。
A、负责经营和管理国有资产，承担国有资产保值增值义务
B、对其全资企业、控股企业和参股企业的国有资产和国有股权行使出资人权利，依法经营、管理和监督
C、承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等特殊服务
D、建立健全成本削减激励机制，在保证普遍服务能力和服务标准的前提下努力降低普遍服务成本
答案：
AB
56、管理的职能有（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制
答案：
ABCD
57、下列对专题调查说法正确的有（）。
A、对主持人要求较高B、代表性存在问题
C、问题不能够深入D、产生“群体动力”作用
答案：
AD
58、根据经营管理活动的特点不同，决策可以分为（）。
A、确定型决策B、程序化决策
C、非程序化决策D、未确定型决策
答案：
BC
59、报刊发行业务的客户主要有（）组成。
A、私费客户B、校园客户C、大客户D、公费客户
答案：
AD
60、根据中国邮政实物投递网的特点，以及网络运行和客户服务经验，中国邮政物流以（）物品为主。
A、高附加值B、大体积C、大重量D、高时效
答案：
AD
判断题
1、连环替代分析法是差额分析法的一种简化形式，两种方法得出来的结论是一致的。
答案：
错误
2、邮政业务收入结构分析的目的是分析邮政业务结构是否合理，从而为有效的进行业务结构调整提供依据。
答案：
正确
3、函件业务是中国邮政最核心的业务，函件业务的整体定位和发展方向是商业信函。
答案：
正确
4、“自邮一族”作为邮政电子商务服务高端客户群体的一个综合品牌，具有广阔的拓展性，并能带动高端消费群体关注邮政其他专业，为高端客户量身定做邮政个性化服务。
答案：
正确
5、邮政政企分开之后，逐渐形成了中国邮政集团公司——省邮政公司——地（市）邮政局——县邮政局四个层级的组织机构模式。
答案：
正确
6、邮政业务收入实质上就是邮政企业销售其产品所获得的销售收入。
答案：
正确
7、经营的作用主要体现在调节企业人、财、物等要素之间的关系，使之有效结合以保证企业生产活动正常运转。
答案：
错误
8、邮政业务收入指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其他业务活动的各项支出。
答案：
错误
9、趋势比率分析法是计算两个性质不同、却又相关的指标之间的比率，并进行数量分析的方法。
答案：
错误
10、战略分析的常用方法是SWOT分析法。
答案：
正确
11、邮政业务收入的影响因素有业务量和资费水平高低。
答案：
正确
12、利用有关专家的经验、知识和判断能力进行预测的方法的方法是专家预测法。
答案：
正确
13、发展速度，就是报告期数值（比较期数值）与基期数值之比。
通过发展速度的分析，可以看出某种经济现象发展的快慢程度。
答案：
正确
14、大客户用邮量在整个邮政业务量中占很大比重，转向使用其他企业同类业务的选择余地较小。
答案：
错误
15、经营是集体劳动的产物，管理是市场经济的产物。
答案：
错误。
16、定位要从一个产品开始，定位就是对产品要做的事。
答案：
错误
17、竞争优势可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。
答案：
正确
18、邮政收支差额增长率反映邮政企业实现的收支差额比上年同期的增长变化情况。
答案：
正确
19、环比发展速度，是以比较期的上一期数值为基数，逐期计算求出。
如分析的单位时间是一年，则这个指标就叫“年速度”。
答案：
正确
20、邮政业务收入的影响因素有业务量和平均不变单价。
答案：
错误
21、撰写市场调查报告时要结合领导的意思去写。
答案：
错误
22、函件业务是中国邮政的专营业务。
答案：
错误
23、在资费不变的情况下，业务量越大，业务收入也就越大。
答案：
正确
24、问卷设计时，对封闭式问题设计出的答案一定要互斥和穷尽。
答案：
正确
25、评价数据库营销商函成功与否的指标是销售率。
答案：
错误
26、邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。
答案：
正确
27、分析研究环境的目的在于抓住和利用市场机会，避免环境威胁。
答案：
正确
28、通过对邮政人力资源分析，可以了解劳动力需要量的测算、劳动力配备的安全程度和邮政劳动生产率的考核与潜力分析。
答案：
正确
29、在运用比较分析法进行经济指标分析时，一般是将企业指标的实际完成情况与计划指标、前期指标（历史指标）和先进水平做比较。
答案：
正确
30、环比发展速度，是把基期固定在某一个时期，而将各个比较期的数值与这一固定的基期数值相比较，以说明某一经济现象在某一时期的基础上逐期发展的情况。
答案：
错误
31、在业务量不变的情况下，调高某类业务资费水平，一定会带来业务收入的增加。
答案：
错误
32、只有当所有问卷都收回来以后，才能进行调查问卷的整理。
答案：
错误
33、把长短期计划结合起来，并随着时间的推移，逐步将计划期向前延伸的计划方式是滚动计划法。
答案：
正确
34、目前我国邮政业务的三大板块包括邮务类板块、速递物流类业务板块和金融类业务板块。
答案：
正确
35、邮政业务收入指邮政企业在生产过程中发生的与通信生产直接有关的各项支出，以及从事其他业务活动的各项支出。
答案：
错误
36、趋势比率分析法是计算两个性质不同、却又相关的指标之间的比率，并进行数量分析的方法。
答案：
错误
37、战略分析的常用方法是SWOT分析法。
答案：
正确
38、邮政业务收入的影响因素有业务量和资费水平高低。
答案：
正确
39、利用有关专家的经验、知识和判断
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