商业计划书完整版.docx

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商业计划书完整版

商业计划书

项目名称

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联系人

林恩书吧

2016年4月15日

第一章执行摘要3

1、公司基本情况3

2、面向客户4

3、产品与服务4

4、市场概况及营销策略5

5、业务系统5

6、盈利模式6

7、融资计划6

8、预期风险和投资回报6

9、管理团队7

第二章管理或服务7

1.目标用户及用户痛点7

2.产品服务方式8

3.产品服务特色8

4.产品的开发周期及创意转化9

5.为产品采取的保护措施9

第三章竞争与市场9

1.潜在市场规模9

2.所期望的市场增长10

3影响市场增长的关键因素10

4可能的竞争者10

5竞争者的优势和弱点10

6.我们团队的核心资源和关键竞争优势（SWOT分析）11

第四章营销策略12

（一）产品服务推广计划12

（二）保持客户忠诚度的计划13

（三）产品服务分销渠道14

（四）定价战略15

（五）销售队伍激励机制16

第五章业务系统17

（一）业务范围17

（二）供应商17

（三）收入模式18

（四）业务模式18

第六章风险控制19

1.产品质量分析19

2.竞争对手跟进分析19

3.政策风险分析20

4.市场风险分析21

5.经营管理风险21

6.财务管理21

第七章风险投资退出方式22

第八章项目进度规划……………………………………………………22

第一章执行摘要

1、公司基本情况

创业背景：

观察到本校大学生对待书籍的几种现象：

1、对于一些科目的书籍在学期结束后仍然保持可以继续使用的状态。

而因为信息不对称，找不到需求方，所以放在寝室内，最后以极低的价格出售或者直接丢弃，造成资源浪费；2、一些即将学习这些课程的学生，觉得购买新书价格太贵，但是附近旧书店旧书价格存在不合理现象且供应及其有限，他们更倾向于能够借进旧书。

然而因为信息不对称，供给方和需求方缺乏交易平台。

在这个时刻，秉承书籍种类齐全、服务多样化、价格优惠、服务周到、环境优雅的林恩书吧应运而生。

公司名称：

林恩书吧

成立时间：

2016年4月10日

注册地址：

XXX

注册资本：

100,000RMB

企业愿景：

利用一年时间，将本书吧成功经营起来，进入盈利阶段，形成较为成熟稳定的单店运营、管理模式。

在三至五年时间内收回成本，进入纯盈利阶段，形成成熟的经营管理模式。

多年之后，若经营良好，可在其他大学附近开立分店进行适当扩张。

2、面向客户

根据我们的市场调查，本校附近的小书店环境都普遍较差，服务内容少且大多雷同，在价格方面，并非物美价廉；此外，学习图书馆、自习室等占座现象都十分普遍；再加上我们的书吧设立在学校附近，故而主要面向的顾客是大学生、教职工以及周边一些学校的学生等。

3、产品与服务

对于一般的旧书店，只会提供一些旧书籍，而且服务不能够持久，也没有老顾客的优惠；对于图书馆和自习室，占座现象以及环境也不是特别好。

因此我们结合他们的优缺点，把整个书吧分为借书区，登记结账处，阅览区等。

同时设有小型奶茶店在阅览区，可以提供奶茶果汁甜点等随时解决学生的需求。

同时书吧设有卫生间可方便学生使用。

阅览区环境优雅，座位舒适，且座位之间设计不会拥挤，同时将设置一个独立区域可提供电脑等设备方便学生查找相关资料。

整个书吧用盆栽，绿色植物等装饰，同时播放一些轻音乐，给学生创造平静的氛围。

另外也将为在校大学生提供更多兼职机会，如线下送书人员，奶茶店工作人员等，并对其进行培训，为客户提供优质服务；.对于奶茶店的经营，我们对产品生产过程、成品制造等制定了一系列规范标准，并通过督导部进行严格贯彻从原料供应到生产制作再到产品的食用都保证卫生安全卫生，同时有营业证书，各员工安全健康合格证书等，让客户吃的放心；

4、市场概况及营销策略

（1）书吧现状

旧书的信息渠道不对称，而且销售旧书的商店也较少，能够将销售旧书籍结合提供阅读书籍、学习场所等的就更少。

所以本校附近现有的书吧现状还是马马虎虎，不是太乐观。

（2）行业发展趋势

本店位于大学聚集中心地段，虽然本校附近有几家旧书店，但是小书店环境都普遍较差，服务内容少且大多雷同，在价格方面，并非物美价廉；而且本校普遍存在我所说的那些现象，所以市场规模潜力还是十分巨大的。

（3）营销策略

运用线下宣传加线上宣传的方式让我们书吧被更多人熟知；采用会员制，给会员、老顾客提供优惠，留住更多的回头客；以优质的产品、满意的服务、优美的环境吸引更多的新顾客；不断创新，加强服务的质量，打造一个好口碑。

5、业务系统

我们书吧每学期都会寻找新的书籍以保证书籍的时效性，同时环境优雅不拥挤，同时提供价位适中的优质服务；对于奶茶店的经营，我们对产品生产过程、成品制造等制定了一系列规范标准，并通过督导部进行严格贯彻从原料供应到生产制作再到产品的食用都保证卫生安全卫生，让客户吃的放心；

6、盈利模式

我们饭店的收入来源于：

1主要是书籍的借出和销售。

②其次就是饮品零食的销售。

③除主营业务收入外，我们还有一些其他收入，比如：

顾客丢失书籍、店员损坏书籍进行的赔偿（书籍本身是低成本或无成本的）。

7、融资计划

融资包括内部和外部，在此主要分析外部融资。

最普遍的渠道是借款，可以向学校申请，因为是大学生创业项目，所以还是可行的；另一个是向银行借款，只是由于本企业才刚刚成立，故可能性不大。

此外我们还可以依靠招商引资和民间借贷的方式来筹资。

当然，发行股票也在考虑范围之内。

8、预期风险和投资回报

政策风险，市场风险，竞争对手跟进，经营风险 ，财务风险等。

9、管理团队

目前我们这个团队共有4人，四人都是金融学院大二学员。

虽然都是大二的学生，但是每个人的人脉资源都很广泛，而且在专业知识方面不光对本专业知识掌握不错，还对其他专业多有所涉及；此外还会在扩大我们的团队，吸取不同年级、不同专业领域的人；因为我们都是大学生，所以更能了解大学生心理及需要什么样的产品和服务，干劲十足。

第二章管理或服务

1.目标用户及用户痛点

我们的书吧设立在学校附近，故主要面向的顾客是大学生、教职工以及周边的一些居民。

用户痛点在于学校一部分学生旧教材无处安放的同时又有一部分学生需要这部分教材，很多时候大家只是想要借阅并非买旧书，而学校内部及附近一些旧书店无法提供借阅，同时无论是教材还是课外图书，借阅双方信息不对称，我们书吧将提供这个平台给双方充分的信息；另外，学校图书馆占座问题严重，有时还会出现环境嘈杂等情况，我们书吧将提供优雅的环境和提供茶水等服务为学生创造适宜的学习环境。

2.产品服务方式

产品服务方式：

我们把整个书吧分为借书区，登记结账处，阅览区等。

同时设有小型奶茶店在阅览区，可以提供奶茶果汁甜点等随时解决学生的需求。

整个书吧左侧为借书区，登记结账处与奶茶店在书吧中间，登记结账处面向左侧即借书区，奶茶店面向右侧。

同时书吧设有卫生间可方便学生使用。

阅览区环境优雅，座位舒适，且座位之间设计不会拥挤，同时将设置一个独立区域可提供电脑等设备方便学生查找相关资料。

整个书吧用盆栽，绿色植物等装饰，同时播放一些轻音乐，给学生创造平静的氛围。

3.产品服务特色

a.我们书吧每学期都会寻找新的书籍以保证书籍的时效性，同时环境优雅不拥挤，同时提供价位适中的优质服务；

b.我们也推行线上订书线下送书这种方式，让同学们足不出户就能享受优质服务；在产品方面，我们将实行会员制，同时在节假日推出特定的优惠活动以感谢同学们的支持以及吸引更多新同学的加入；

c.而在服务方面，我们是大学生创业，将为在校大学生提供更多兼职机会，如线下送书人员，奶茶店工作人员等，并对其进行培训，为客户提供优质服务；

d.对于奶茶店的经营，我们对产品生产过程、成品制造等制定了一系列规范标准，并通过督导部进行严格贯彻从原料供应到生产制作再到产品的食用都保证卫生安全卫生，让客户吃的放心；

e.此外，本书吧还将推出套餐服务，给学生更多优惠。

4.产品的开发周期及创意转化

产品的开发周期属于中期阶段。

在学校附近已经有一些小旧书店，但环境服务等等都不如我们的书吧。

我们的书吧将开在学校附近，我们将借鉴那些店的优秀的管理模式和经验，同时加上自己的特色，形成成熟的单店运营、管理模式。

5.为产品采取的保护措施

我们的奶茶店将出示食品卫生许可证，同时书吧有营业执照，各员工安全健康合格证书等。

第三章竞争与市场

1.潜在市场规模

本店位于大学聚集中心地段，目前客户群主要针对的是大学生、教师。

针对本校附近的小书店环境都普遍较差，服务内容少且大多雷同，在价格方面，并非物美价廉，通过发广告、微信宣传、校园广播、同学口碑宣传、下寝室宣传等，作为有特色，新鲜度较高，价格合理，以量求质的本书吧，我相信本书吧将会吸引来不少的顾客，此外，通过一定的宣传，也将吸引临校的学生。

所以市场规模潜力还是十分巨大的。

2.所期望的市场增长

利用一年时间，将本书吧成功经营起来，进入盈利阶段，形成较为成熟稳定的单店运营、管理模式。

在三至五年时间内收回成本，进入纯盈利阶段，形成成熟的经营管理模式。

多年之后，若经营良好，可在其他大学附近开立分店进行适当扩张。

3影响市场增长的关键因素（环境分析）

a.管理形态b.店内装潢 c.书籍收集成本 d.宣传成本e.奶茶店的餐饮卫生f.服务员服务态度 

4可能的竞争者

由于我们的书吧是开在学校附近，竞争者即为校内图书馆及学校外面附近的旧书店。

5竞争者的优势和弱点

学校附近的旧书店及校内图书馆是最为强劲的竞争对手，因为我们书吧的经营管理模式是旧书店和图书馆的合并版和升级版。

图书馆的优点是书籍由校友、学校等捐赠或购买，且种类众多，同时提供的位置很多；且进入图书馆需要校园卡通过，安全性相对较高。

弱点是学校图书馆占座情况严重。

学校附近旧书店的优势在于已经经营较长时间，具有自己较为成熟的经营及盈利模式。

弱点在于环境不是特别好，提供的服务并不太全面等等。

6.我们团队的核心资源和关键竞争优势（SWOT分析）

STHENGTH（优势）本书吧经营在一定程度上解决了学校图书馆占座问题严重的问题，较校外旧书店来说环境更好提供的服务更全面更优质。

另外，本书吧采用会员制，且不定期会进行反馈活动和节日庆祝优惠活动，应该很容易受到顾客欢迎，并能吸引新同学的到来。

同时，餐点提供冷饮、冰粥、热饮、糕点等，并提供免费茶水。

简洁舒适优雅的装修将是书吧的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的环境中学习，因此令人满意的服务也将是本店的一大特色。

此外，学校图书馆有明确的开闭馆时间限制，而校外书店很少有提供茶饮甜点，因此在校外的本店则可以较容易地抓住这部分因时间差而导致丢失的市场份额。

WEAKNESS（劣势）分析：

由于刚起步，快餐店的规模较小，如书吧的人力资源、书籍收集等都比较有限。

而校区内外的竞争也是比较激烈的，因此还存在着不小的劣势。

另一方面，因为学校假期是固定的，寒暑假期间的客源会骤降，而寒假期间会比暑期更少，这将会是一个比较难以解决的问题。

OPPORTUNITY（机会）分析：

据我们的市场调查与分析，本店产品的市场需求是存在的，并具有一定的竞争力。

而本人正是学生----这个最大客户群中的一员，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面来看，是应该是很有机会进入这个市场的。

THREAT（威胁）分析：

 书吧的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了。

并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。

再