微信营销团队的岗位安排及制度.doc

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微信营销团队的岗位安排及制度

说明：

本管理制度适合以企业为主的微信营销团队运营，本制度仅供参考，可依据实际情况作调整修改。

微信营销团队实现运营主管负责制

主管主持微信营销的日常运营工作，主管由网络营销部成员民主选举产品或外聘，文案、美工、技术、推广、客服由主管选任或聘任，并由上述人员组成微信营销团队，任期一年。

主管，微信营销团队人员的组成将在微网站、微商城或者公众帐号的关于我们页面发布，并作为面向客户的唯一对外传播窗口。

一、主管的职责如下：

1.负责微信营销的整体策划、公众平台的整体策划、改版及调整，并代表公司对外发布品牌、产品和服务信息，承担微信营销的相关法律责任；

2.审查微信公众平台、微网站、微商城等平台的设置，调整平台工作人员的组成，日常管理平台工作人员，日常检查各平台的内容，保证与企业的宗旨一致；

3.负责微信活动的整体策划，并进行相应控制；

4.代表公司对外发布公司的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作；

5.决定微信营销的合作公众帐号和平台，并保持正常的联络；

6.对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整；

7.每月向公司直接领导或网络营销部门会议总结汇报微信营销工作。

二、文案的职责如下：

1.微信营销团队设文案一名，若微商城、微网站、微社区多平台同步进行，可多设一名。

其中一名负责平台基础文案，另外一名负责策划文案。

2.接受主管的督查，对主管负责并可在主管授权范围内，对外开展联络事项；

3.负责所在平台各栏目的策划，调整，撰写，维护；

4.保证所在平台每周有固定更新，并在每月有固定的专题活动或促销活动；

5.对所在平台的内容保证与企业的微信营销宗旨保持一致，并负相关的法律责任。

参考业内或业外优秀的微信营销内容策划，并进行收集，整理，汇总，归档工作，定期在本部门进行分享。

6.决定所在平台的对外合作公众帐号和平台，并报主管批准；

7.每周定期向主管提交工作小结。

三、美工的职责如下：

1.负责微信公众帐号的所需的图片素材设计，微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计；

2.负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，对活动的整体策划提供意见，并按活动策划负责人的意见进行修改调整；

3.负责微信公众帐号线上、线下宣传材料的设计，并与公司各部门广泛沟通听取建议；

4.参考业内或业外优秀的微信相关设计案例，认真做好各类信息和资料的收集、整理、汇总、归档等工作，为微信营销工作积累优秀素材；

4.每周定期向主管提交工作小结。

四、技术的职责如下：

1.负责微信公众帐号的基本设置，以及微网站第三方接口的对接，微商城第三方接口的对接，微社区的申请等相关工作；

2.负责微信公众帐号对接第三方接口平台的各种功能，或者自行根据部门运营要求独立开发微网站、微商城、大转盘、会员卡等功能；

3.负责配合主管申请微信支付，微信认证。

搭建微商城、微信小店，解决接口平台出现的技术问题；

4.根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善；

5.每周定期向主管提交工作小结。

五、推广的职责如下：

1.策划微信公众帐号线上、线下推广活动策划，推广方式、平台选择，并配合文案、美工、技术同事开展工作；

2.负责微信营销对外合作媒体、渠道、平台、公众帐号的洽谈工作，并制定相应的合作计划，外部平台付费投放计划；

3.负责微信公众平台推广功能的日常操作，定期制定公众帐号付费投放计划，收集、整理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交报告主管供审核。

定期收集微信公众平台统计数据，集中分析后提交报告供主管审核；

4.根据部门运营的要求，调整推广的思路、方式和途径；

5.每周定期向主管提交工作小结。

六、客服的职责如下：

1.负责根据企业的产品服务制定微信营销运营的客服话术，定期调整和修改更新；

2.负责收集、整理、汇总、归档客户的咨询问题，制定相对应的FAQ常见问题解答标准文档，定期提交技术更新至各平台；

3.负责微信公众帐号多客服工具的操作，合理安排客服工号的在线时间；

4.负责微信咨询客户的信息收集、整理、汇总、归档工作，定期回访客户或将客户转化为个人微信号好友，利用微信朋友圈进一步情感营销；

5.根据客户的反馈信息进行收集、整理，定期反馈给其它同事或部门会议讨论;

6.负责微社区日常管理工作，微信公众平台的活动名单，反馈数据收集和整理；

7.每周定期向主管提交工作小结。

微信营销部门会议议事规则：

1.微信营销部门会议每周举行一次，如有特殊情况可由主管临时召集；

2.微信营销部门会议讨论所形成的决议，以半数通过为原则，主管具有否决权；

3.会议前由主管发布会议通知，参加会议的部门成员必须事先做好发言准备和备齐相关资料；

4.会议前各工作模块负责人必须向主管提交工作总结；

5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加会议的部门成员，经主管或部门讨论可予以警告，劝退处理。

微信营销部门成员自律守则及纪律：

1.不得假借职权，对外泄露本部门或公司相关的机密动态，文档等材料；

2.各成员间应通力合作，内部团队，不得搬弄是非或扰乱微信营销的工作秩序；

3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德，做一个奉公守法的公民；

4.全体成员务必时常学习新知识，锻炼自己的工作技能，打造学习型组织，以达到工作上的精益求精，提高工作效率；

5.部门主管要注意自身修养，改进和提高管理水平；

6.各平台信息发布必须有严格的信息发布流程；

7.各平台的信息必须保证每周更新，定期有活动更新；

8.各平台必须以客户至上为运营宗旨，为客户提供良好的微信端服务，并保证信息的合法性，安全性；

9.各平台负责人要确保管理帐号密码的安全，不得对外泄露，注册后统一报备主管，如有更新修改应及时向主管汇报；

10.微社区各相应的版块，发现有问题的帖子和言论等，应及时备份并删除，及时上报主管；

11.运营工作中发现其它不能解决的问题应及时与其它同事沟通或上报主管。

微信营销部门必须遵守以下法规和平台协议：

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施方法》

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

《互联网网信息服务管理方法》中华人民共和国国务院令（第292号）

《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令

《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室，信息产业部

《腾讯微信公众平台服务协议》

对有下列事绩之一的微信营销部门成员应予以嘉奖：

1.品性端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；

2.热心服务，在工作中起到表率作用，有具体事绩者；

3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者；

4.对微信营销工作有特殊贡献者；

5.有其它功绩者。

对有下列特殊情况之一者，予以惩处：

1.对同事恶意攻击诬陷，制造事端者；

2.不服从主管人员合理指导，屡劝不听者；

3.造谣生事，使微信营销工作蒙受重大损失者；

4.利用职务便利对外泄密或私下操作谋取私利者；

5.其它违法法律法规或公司规章制度情节严重者。

奖惩的日常监督，检查，审核，执行工作由部门主管负责：

1.嘉奖等级分为通报表扬，三等功，二等功，一等功，特等功；

2.惩处等级分为通报批评，警告，劝退，除名。