微信运营岗位职责.doc
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微信运营部岗位职责与工作流程
一．岗位职责
日常维护
1.独立运营1-2个微信公众号，内容编辑和更新、排版、维护及存档等工作。
2.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作;
3.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求;
4.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动;
5.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动;
6.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量;
7.能够熟练掌握并负责自己公众号企业的产品并能够做出营销方案;
8.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑;
9.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度;
10.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度;
11.负责微信后台消息管理、用户管理。
负责与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。
二．工作流程
日常工作安排
时间点
工作内容
备注
09：
00-09：
30
回顾昨天工作，明确今日工作目标。
09：
30-10：
00
登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。
10：
00-11：
00
浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解微信官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。
13：
30-14：
00
明确今天应该完成的各项工作的进展。
14：
00-17：
00
完成今日必须的工作。
17：
00-17：
30
记录总结
每周工作安排
时间点
工作内容
备注
周一
①回顾上周工作情况，明确本周工作目标。
②修改并整理本周计划完成的工作。
③根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。
④其他
周二
①了解一周所属行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。
②浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台H5模板的最新更新以及微盟平台。
③了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。
④了解所负责客户的新产品、优惠政策和营销手段。
⑤其他
周三
①思考本周微信图文框架。
②制作本周微信。
查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。
③其他
周四
①根据领导意见和指导，继续完善微信图文。
②把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。
③其他
周五
①总结本周工作情况。
根据本周工作完成情况，思考一周工作。
②与上司以及本部分人员交流反馈。
③其他。
每月工作安排
时间点
工作内容
备注
一月
①微信四次推送内容：
“元旦”节日迎新、促销活动、春节黄金周节日促销微信。
②继续跟进微信最新数据，形成管理规范。
③收集后台留言评论、按时回复。
④随时关注负责公众号所属行业动态和研究微信/微盟最新功能。
二月
①思考并尝试用新形式呈现在微信中。
研究思考如何把现有粉丝延伸成为客户（达到转换率）。
②微信四次推送内容：
春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待定。
③做好后台留言、按时回复评论，学习其他新媒体知识。
④随时关注微媒体动态和研究微信/微盟最新功能。
三月
①收集本月热点，呈现于微信推文中。
②微信四次推送内容：
元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活动、另外一期待定。
③策划的微信活动告知同事，鼓励同事参与关注微信的活动。
④通过一段时间的学习，力争在图片质量上有所提升。
⑤收集后台留言评论、按时回复评论，学习其他部门的工作。
⑥随时关注和研究微信最新功能。
四月
①收集借鉴各方材料，着手计划新一季度微信编辑工作。
②微信四次推送内容：
清明节、劳动节促销、另外两期待定。
③学会使用微盟平台，使两者相辅相成。
五月
①了解微盟新上线的功能，融入到自己运营的公众号中试图与产品关联，注重客户的交流。
②微信四次推送内容：
劳动节+青年节促销、母亲节、儿童节、另外一期待定。
③收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。
④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。
六月
①完成计划工作的章程。
②微信四次推送内容：
儿童节、端午节、父亲节节日活动促销、另一起待定。
③策划的微信活动告知同事，鼓励同事参与关注微信的活动。
④通过一段时间学习，图片处理技能有所提升。
七月
①做半年的总结。
②微信四次推送内容。
③收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。
④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。
八月
①中秋月饼的前期促销工作
②微信四次推送内容：
七夕活动、2期月饼、1期待定。
③收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。
④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。
九月
①中秋月饼的促销工作
②微信四次推送内容：
教师节、2期月饼、国庆节。
③策划的微信活动告知同事，鼓励同事参与关注微信的活动。
④通过一段时间学习，微信编辑和文案水平要有明显提升。
十月
①熟练利用微信功能插件或者微盟平台。
②微信四次推送内容：
国庆节、感恩节、重阳节节日促销、1期待定。
③收集本行业微信推文，做总结。
十一月
①做好新一期微信的宣传微信。
②四次推送内容：
花博会、企业文化宣传、两期待定。
③做好后台留言、按时回复评论，学习其他新媒体知识。
④随时关注微媒体动态和研究微信/微盟最新功能。
十二月
①写工作总结及计划。
②四次推送内容：
冬至、圣诞节、元旦节日促销、一期待定。
③策划的微信活动告知同事，鼓励同事参与关注微信的活动。
④收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。
⑤随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。
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