物业监督检查考核标准.docx
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物业监督检查考核标准
2012年12月最新doc文本格式工作总结-年终总结，可以直接修改编辑。
物业监督检查考核标准
检查项目
具体内容
满分
评比分
扣分原因
1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。
3
2、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。
3
3、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。
3
4、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。
3
水、电、暖、土建维修
5、按照规定时间、规定次数供应热水。
3
6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。
3
（30分）
7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。
3
8、电修、土建、水暖服务实行承诺制。
3
9、保证小区住宅室内温度不低于16
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℃。
3
10、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。
3
1、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90%，保护措施完整。
2
树木
2、乔木树冠无折悬枝，树高５米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。
2
（8分）
3、花灌木冠形美观，修剪合理。
无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。
2
4、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。
篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。
2
1、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。
2
绿化
草坪地被
2、绿地内杂草及裸土率不超过5%。
2
（25分）
（5分）
3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。
1
花坛花带
1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。
1
（2分）
2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5
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%。
1
1、校园路面平整，裸露地面不大于5%，硬铺装破损面积不大于2%。
1
道路设施
2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。
1
园林小品
3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。
1
（5分）
4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。
1
5、宣传栏、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。
1
1、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。
2
绿地卫生
2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。
果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。
2
（５分）
3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。
1
1、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。
3
室外
2、责任区内无卫生死角。
4
（１３分）
3、冬季路面无积雪，无积冰；春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。
3
保洁
4、垃圾日产日清，不堆积。
3
（25分）
1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。
3
室内
2、办公区、教学区、家
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属区楼梯扶手保持干净，无尘土。
3
（１２分）
3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。
3
4、楼道内干净整洁，无杂物堆积。
3
1、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。
2
管理措施
2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。
2
（10分）
3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。
2
4、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。
2
其它
5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。
2
（20分）
1、全年无重大责任事故发生。
（若发生重大安全事故，一票否决）
2
2、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。
2
安全
3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。
2
（10分）
4、有巡回检查制度，有检查记录；防火设施、数量心中有数。
2
5、责任层层落实到人。
2
总分
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10
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