市场营销学名词解释最新版.docx

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市场营销学名词解释最新版

市场营销学名词解释

第1章绪论

市场营销:

在市场环境中的个人或组织通过创造价值、实现价值交换以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。

营销管理:

选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值，来吸引、保留和增加顾客的科学。

需要:

没有得到某些基本满足的感受状态。

需要是市场营销的逻辑起点。

欲望:

基于需要而产生的想得到具体满足物或方式的愿望。

需求:

有能力购买某具体满足物或方式的欲望（有购买力作后盾的人类需求）。

有购买能力时，欲望就转化为需求。

产品（广义）:

为出售而生产的，用以满足人们某种特定的需要或欲望的一切有形和无形的利益。

由于产品不过是满足需要和欲望的媒介物或载体，所以产品的制造商和销售商如果关心产品胜于关心产品所提供的利益，就患了“营销近视症”（西奥多·李维特）。

消费者价值:

消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客让渡价值。

顾客让渡价值:

总顾客价值与总顾客成本之差（对顾客来讲是一种收益）。

总顾客价值=产品价值+服务价值+形象价值+品牌价值

总顾客成本=产品成本+时间成本+体力成本+心理成本

满意:

顾客通过对某产品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

交换:

一种行为和过程，当事人双方为取得所需物而相互让渡自己的价值物。

交易:

交换的基本单元，当事人双方的价值交换。

交换和交易的五个条件:

至少有两方;每方都有可能提供对另一方来说有价值的东西;每一方都有沟通和送货的能力;每一方都可以自由地接受或拒绝;称心如意。

市场:

产品和服务的现实和潜在的购买者集合，买方（市场）和卖方（行业）聚集在一起交换货物的场所。

市场=人口+购买力+购买动力（三因素相互制约，缺一不可）

营销者:

交换双方中更积极主动地寻求交换的一方。

关系营销:

与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强具有特定价值的牢固关系的过程。

市场营销观念:

组织在谋划和从事营销活动时所依据的具有指导思想和行为准则意义的哲学或理念。

生产观念:

消费者喜爱那些随处可买到的价格低廉的产品，组织应致力于提高生产效率和扩大销售覆盖面。

产品观念:

消费者欢迎那些高质量、多功能和有特色的产品，组织应致力于产品的不断改进。

推销观念:

消费者通常不会主动购买某一企业的产品，因此公司必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者大量购买。

市场观念:

即营销观念，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的产品和服务。

核心是以市场即消费者需要和欲望为导向。

社会市场观念:

组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护、增进消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。

营销道德:

营销者用以调整营销者之间、营销者与消费者、社会之间的关系所奉行的行为规范的总和。

第2章建立市场营销信息系统

信息:

收受主体与外部客体有关情况的报告或通知，也称为消息、情报或资料。

营销信息:

信息的一个特定类别，有关营销环境、营销管理过程中各种事物的实际状况、

特征、相互关系、发展变化的消息、情报或资料等。

营销信息系统（MIS）:

一种包括人、机器和程序在内的相互作用的复合体，其作用是为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。

内部报告系统:

企业营销信息系统中最基本的子系统，它提供由企业内部收集的信息，用于评价营销业绩、发现营销所存在的问题和面临的机会。

营销情报系统:

提供的是企业外部环境的营销信息，包括政治法律、社会经济、人口、心理、文化、科学技术、自然等方面的资料。

营销调研系统:

为企业的营销管理者提供关于某些特定课题的信息资料的子系统。

营销决策支持系统:

根据一定的研究目标对营销信息进行分析的子系统。

营销调研:

系统地收集、分析和报告与企业组织面临的特定营销问题有关的数据和资料。

观察性调查:

调查人员在现场对相关的人、行为和环境进行观察记录，以取得原始资料。

询问式调查:

调查人员通过口头、电讯或书面方式向被调查者了解情况、收集资料。

实验性调查:

选择适合的目标群体，分别给予不同处理，控制无关因素，并检查不同群体的反应。

抽样范围:

抽取样本的总体构成;

样本数量:

抽取的样本中的个体数量;

抽样方法:

如何选择样本。

第3章研究市场营销环境

市场营销环境:

外在于企业的营销活动但能影响其营销能力和营销效率的各种因素和力量。

微观环境:

与企业关系密切，直接影响企业为目标客户服务的能力和效率的各种因素。

宏观环境:

能影响整个微观环境的广泛的社会力量。

第2章建立市场营销信息系统

营销信息:

信息的一个特定类别，有关营销环境、营销管理过程中各种事物的实际状况、特征、相互关系、发展变化的消息、情报或资料等。

抽样范围:

抽取样本的总体构成;

样本数量:

抽取的样本中的个体数量;

抽样方法:

如何选择样本。

第3章研究市场营销环境

第7章衡量和预测市场需求

市场:

具有特定需要或欲望，愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。

潜在市场:

对某种确定的商品有某种程度兴趣的顾客群体。

有效市场:

对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路的顾客群体。

合格有效市场:

对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路、有资格的顾客群体。

目标市场:

公司决定要追求的那部分或者全部合格有效市场。

渗透市场:

那些已经购买了公司产品的顾客群体。

市场需求:

一定的顾客群体在一定地理区域、一定时期、一定营销环境和一定营销努力下愿意购买的总数量。

市场潜量:

市场需求的上限。

市场最低量:

即使不作任何营销努力，产品也会有的一个基本销售量。

市场预测量:

在市场最低量与市场潜量之间，与企业计划的一定营销费用水平相对应的市场需求量。

公司需求:

公司在市场需求中所占有的份额。

公司潜量:

公司需求量的极限，即随着营销努力的提高公司需求量的最高限。

公司预测量:

公司以其确定的营销努力水平为基础所预期的销售量。

总市场潜量:

在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行

业中全部企业所能获得的最大销售量。

专家个人估计汇总法:

由各类专家分别提出自己的预测意见，然后由一位分析专家将各种意见汇总成一个预测意见。

专家小组会议法:

要求有关专家组成一个专门小组，召开会议，就某项需求预测交换观点，最后作出一个集体的估计。

德尔菲法:

反复征询（匿名方式函询）、汇总各专家意见进行预测。

第8章市场细分、目标市场选择和市场定位

市场细分:

根据市场需求的差异，把市场划分为若干个购买者群体，进而确定目标市场。

市场机会:

已经出现但尚未被满足的市场需求。

市场细分依据:

受其影响和作用，购买者在欲望和需求方面产生明显差异的变量。

无差异市场营销:

企业不考虑市场需求的差异性，把整个市场看做一个大的目标市场，把一种产品以一种营销组合推向所有的购买者。

差异性市场营销:

企业把整体市场分为若干个细分市场，针对每一细分市场的需求特点，设计和生产不同性能、规格的产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同的购买者需要。

集中性市场营销:

企业集中所有的力量，以一个或为数不多的几个细分市场为目标市场，实行专业化的生产和销售。

市场定位:

为了适应购买者心目中某一特定地位而设计公司的产品和营销组合。

目标市场:

企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者集合。

目标市场营销:

卖主首先分清众多细分市场之间的差别，从中选择一个或若干个细分市场，然后为挑选出的各个细分市场分别开发产品和制定营销组合。

第9章制定市场营销计划

市场营销计划:

运用市场营销的资源去达到市场营销目标的活动的描述。

营销战略:

业务单位期望达到它的各种营销目标的营销逻辑;企业为实现既定目标而制定的总体设想和规划。

业务组合:

组成企业的业务和产品的集合。

战略业务单位（SBU）:

具有单独的任务和目标，并且可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的一个业务，或一条产品线、一个产品、一个品牌。

营销组合:

企业组织用于实现营销目标的各种可控制营销变量的组合。

第10章管理产品和产品组合

产品狭义:

为出售而生产的具有一定物质形态和用途的有形物品。

广义:

向市场提供的以满足人们某种特定的需要和欲望的一切有形和无形的利益。

产品概念:

用有意义的购买者语言表达的详尽描述的构思。

产品生命周期:

产品从上市到落市的整个时间间隔，在这个时间间隔内，产品的销售量和利润有时高有时低。

产品组合:

又称产品配置，是指一个企业所生产或销售的全部产品项目、产品线的有机组合方式，包括广度、长度、深度、关联性四个因素。

第11章决定品牌、包装和服务

品牌:

一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，用以辨认、识别不同生产者或者销售者的产品或服务。

由两部分构成:

品牌名称和品牌标志。

品牌经过注册后成为商标。

品牌化:

企业为其产品规定品牌名称和品牌标志，并向政府有关部门注册登记的一系列活动。

生产者品牌:

又称全国品牌，是生产者、制造商使用的品牌。

销售者品牌:

又称私人品牌，是销售者、中间商使用的品牌。

特许品牌:

实际上是一种许可使用品牌。

共同品牌:

两个企业的品牌共同用在一个产品上。

个别品牌:

一个产品一个品牌，或多个产品多个品牌。

产品线品牌:

一条产品线一个品牌。

范围品牌:

一种跨产品线的个别品牌战略，即所有具有同等质量和能力的不同产品使用

同一个品牌，这些产品虽然不同，但市场定位和承诺是一致的，因为它们有共同的市场沟通主题。

统一品牌:

又称伞形品牌，是指一个企业所生产经营的各种产品都以同一个品牌推向市场。

包装:

（1）在流通过程中保护产品、方便储运和促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助物。

（2）为保护产品、方便储运、促进销售而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法的操作活动。

顾客服务:

为支持有形产品的销售而向顾客提供的附加服务（产品整体中的附加产品部分）。

售前服务:

在产品销售前为顾客提供的服务，包括为顾客提供产品信息和质量、技术咨询等。

售中服务:

在产品销售过程中为顾客提供的服务，包括企业在与顾客洽谈交易到贷款结算全过程中为顾客所作的服务性工作。

售后服务:

在产品销售后为顾客提供的服务，包括为用户培训技术人员或操作人员等。

第12章制定价格和对付价格变动

固定成本:

不随生产或销售水平变化而变化的成本。

变动成本:

随生产或销售水平变化而变化的成本。

成本导向定价法:

以卖方意图为中心，以成本为基础的定价方法。

成本加成定价:

在产品的成本上加上一个标准加价百分比。

“加成”即一定比率的利润。

损益均衡定价:

又称目标利润定价，是以产品的损益均衡或目标利润为依据的定价方法。

需求导向定价:

以市场需求为基础来确定产品价格的定价方法。

认知价格定价:

按照买主对产品价值的认识来确定产品价格。

需求差异定价:

又称价格歧视，是对同一产品制定两种或两种以上不反映成本费用的比例差异价格。

竞争导向定价:

以竞争对手的价格为导向来确定产品价格的定价方法。

随行就市定价:

企业根据行业的平均价格水平来确定自己产品的价格。

高定价:

企业不论其产品成本或市场需求发生何种变化，总是以高于竞争对手的价格来出售自己的产品。

低定价:

企业不论其产品成本或市场需求发生何种变化，总是以低于竞争对手的价格来出售自己的产品。

密封投标定价:

想要赢得某个采购或工程招标合同的企业，在密封投标中根据对竞争者报价和中标率的估计来确定自己的报价。

市场撇脂定价（又名快速撇取策略）:

以高价方式进入市场，期望短期内赚取丰厚利润的定价策略。

市场渗透定价:

以低价方式进入市场，期望在短期内快速打开销路，赢得较大市场份额的定价策略。

现金折扣:

对及时付清账款的购买者的价格折扣。

数量折扣:

根据顾客购买数量或金额多少给与不同比例的价格折扣。

分为一次性折扣和累计折扣。

功能折扣:

又称中间商折扣或商业折扣，由制造厂商向履行了某些营销功能的渠道成员所提供的一种折扣。

季节折扣:

生产经营某些季节性商品或服务的企业在销售淡季给予购买者的价格优惠。

折让:

根据价目表给顾客的减价优惠。

第13章建设和管理营销渠道

营销渠道:

又称分销渠道或贸易渠道，是指与提供产品或服务，以供消费者或组织用户使用或消费这一过程有关的个人和机构。

渠道层次:

把产品及其所有权一步步转移给最终购买者过程中承担若干工作的每一层中间渠道。

中间商:

介于生产者和消费者及用户之间专职从事商品流通经营的机构和个人。

批发商:

不直接服务于最终消费者和使用者，只是为了转卖或为了实现商业用途而购买产品的机构和个人。

零售商:

专门从事零售贸易，直接为最终消费者和使用者服务的机构和个人。