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XX物业管理系统V6.0企业版
解决方案
第一章方案描述
经过9年来不懈的努力，XX公司认为，物业管理信息化建设可以分解为三个层面：
业务处理层、控制应用层、管理决策层。
（如图）
XX公司正是基于以上的深刻理解，针对物业管理公司下设多个管理处的情况，提出XX物业管理系统6.0企业版解决方案。
本解决方案适用于拥用多个下属管理处的物业公司，实现了下属管理处独立运行物业管理软件，并将数据上传至总部以便总部领导实现对整个公司运作情况的全面监督、掌握。
其中，物业公司总部使用XX物业管理软件6.0领导查询系统单机版或网络版，下属各点分别使用XX物业管理软件6.0网络版单机版。
方案拓扑图：
第二章方案特点
本方案直接使用成熟的XX系列物业管理软件和领导查询软件，中间数据传递模块采用多种文件传输方式实现，确保数据准确、及时汇总。
数据传递模块在完成初始化设置之后，能够达到在完全无人监控的情况下管理处定时自动上传数据，总部自动接收数据的效果（要求达到必须的软、硬件环境），最大限度地减轻了客户的工作量。
一、方案具体实现
本方案提供多种数据上传方式：
●FTP上传
●邮件方式上传
●软盘/U盘方式上传
其中自动化程度最高的为程序自动FTP上传方式，此方式要求总部建有固定外网IP的FTP服务器，管理处的计算机每天定时（具体上传时间由用户自行设定，之后每天程序自动运行，不需人工干预。
）将本管理处的数据上传到总部FTP服务器指定目录下（上传前必须先联上INTELNET，最好是实时在线的宽带，如果管理处没有安装宽带，可将计算机设为定时拨号上网。
），总部的数据监控程序全天候监控，发现有新的数据传到立即将其加入总部数据库中,也不需人工干预。
收集到所有下属管理处的数据之后，统计汇总程序将以统计表格、图形等清晰、明了的方式把统计结果提供给总部领导。
二、方案优点：
1、运作成本低：
管理处平时处于离线运行状态，仅在上传时联线，可节省大量通讯费用；
2、可靠性高：
不会因为线路故障，管理处无法联上总部而导致管理处无法进行日常工作，如收费、维修等，可先处理，待线路修复后再上传；
3、可扩充性好：
增加新的管理处非常容易；
4、支持多个城市运作：
只要能上INTELNET就能使用FTP方式上传；
5、可发展性好：
可以升级到SQLSERVER/BS版的领导查询系统；
第三章方案中各系统介绍
3.1XX物业管理6.0领导查询系统介绍
领导查询系统主要供物业管理公司领导使用，实现各种统计和汇总报表、图表，为领导提供辅助决策支持。
3.1.1领导查询系统主要报表一览
一级模块
二级模块
说明
房产资料查询
管内房产分类统计
所管辖房产按类型分别进行统计
空房统计
所管辖房产空置情况统计
管内房产用途统计
所管辖房产按当前用途分别进行统计
客户资料查询
查询指定客户资料
按指定条件查询客户资料
客户分类统计
按指定条件，对客户资料进行分类统计
客户个性信息查询
根据客户的个性信息，定位专门的客户群
收费情况查询
经营情况统计
经营情况月报表、年报表
欠费统计查询
客户欠费查询，特别是欠费大户的数据
服务情况查询
服务质量监控
根据客户服务记录及其回访数据统计出服务质量情况，供领导监控
服务记录查询
服务派工记录及相关的客户投诉（如果有投诉的话）的查询
服务工作分布
服务工作在不同工作类型之间的分布情况
保安情况查询
保安事件分类统计
指定时间段内保安情况的一个综合反应
保安事件查询
具体保安事件的查询
工程设备查询
故障记录查询
维护记录查询
仓库物料查询
物料进出库统计查询
各种物料的进货和使用情况的统计
物料超量报警查询
各种物料的超高量和超低量报警记录，监控仓库运行是否正常
社区文件查询
社区文化活动查询
各小区社区文化活动的组织和实施情况
3.1.2领导查询系统主要界面一览
图一、登录
注：
事先应在物业60的权限管理功能中，对操作者授予“统计显示功能”的权限
图二、主界面
注：
选择一个统计方式，点击“开始统计”按钮，开始执行统计程序。
如统计较为复杂或总数据量较大，可能需要一定的时间；
维护人员可以点击“新建统计”按钮，登记一个新的统计程序（程序必须先在VFP环境中开发并编译好）。
使用此功能必须录入维护密码，否则无法进入。
如不需要实时的统计结果，可以点击浏览历史统计结果，查看以前保存的统计结果。
或者将以前的统计结果与当前的统计结果进行比较，得出不同时间点上的数据差异；
图三、查看统计分析结果界面
注：
选择一个统计方式，点击“开始统计”按钮，系统执行完统计程序后，就会弹出此界面供查看统计结果；并可以进行数据筛选（只统计部分管理处的数据）、图形预览、报表预览、报表打印、保存统计结果（供今后查看），数据另存（支持EXECL、DBF、TXT等格式）；
图四、图形功能例一
图五、图形功能例二
注：
选择一个统计方式，点击“开始统计”按钮，点击“图形”按钮弹出此界面供查看以统计结果绘制的图形。
注：
如果要以图形方式显示统计结果，则统计结果必须符合一定的图形规则，否则显示的图形可能无意义；
以上图形仅为二个示例，本系统当前已经可以更多的统计分析结果可以提供；
图五、登录新的统计方式
注：
此功能仅供维护人员或高级用户使用
3.1.3数据上传与读取部分界面
图一、数据上传主界面
图二、数据上传邮件方式设置界面
图三、数据上传FTP方式设置界面
图四、数据上传FTP方式上传界面
图五、数据读取程序主界面
图六、数据读取程序数据检查结果
3.2物业管理系统6.0版功能简介
3.2物业管理系统6.0版功能简介
3.2.1物业管理系统6.0版的产品定位
随着计算机应用的普及和物业管理水平的提高，我公司面向中小物业管理公司，推出XX物业管理6.0版，该软件在继承物业管理5.0版全部功能的基础上，采用VFP6.0开发工具，结合我公司长期积累的物业管理经验开发而成，该版本有单机和局域网版，是中小物业管理公司的首选产品。
3.2.2物业管理系统6.0版的主要特色
一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导
在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。
二、提供ISO9000专家服务
在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。
三、采用VFP6.0做开发工具，实现对象化编程
VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0与FoxPro2.6属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。
四、功能覆盖整个物业行业
本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。
五、界面友善，操作方便
本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。
六、灵活的用户权限管理
用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。
七、压缩备份
系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。
八、使用安全
本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。
九、方便的系统维护
可自动通过电话拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网Exchangeserver交互实现信息流转，自动登录到我公司主页，获得我公司提供的服务。
十、与msoffice一体化，实现复杂格式的文档处理
十一、强大的报表定义功能
报表可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。
十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留相应的历史记录
系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同时记录相应房间的租售历史，可以查询到该房间的所有业主和所有租户的情况及其家庭（公司）成员情况。
十三、强大的收费自定义功能，能方便的满足客户现有的和将来的需求
收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实现金多种方式收费。
3.2.3物业管理系统6.0版主要功能
1、功能简介
模块
功能项目及说明
房产资源
提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业总体信息：
小区、大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：
提供了按层次划分的房产移交验收的管理功能。
用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便地进行编辑修改和汇总查询等。
客户管理
提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包括入伙登记、客户管理、租赁管理。
具有强大的客户信息查询、管理功能。
收费系统
包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费情况总览、收费数据月结等具体功能模块。
除了实现收费数据输入，登记，打印收费通知单等收费报表功能外，还通过对收费项目及收费标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统的要求；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；支持不同银行的划款功能。
客户服务
提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。
工程设备
包括设备档案、仓库物料、故障维修、图纸资料等功能。
环境管理
主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。
保安消防
包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。
社区文化
主要包括社区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。
行政管理
包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。
其中人事管理包括组织架构、人事档案、规章制度模块。
各种文档的管理，可与微软Office软件无缝结合，大大提高了物业管理公司的文档管理效率及科学规范性。
ISO9000文档
向用户提供全套ISO9002物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、外部法规等。
用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件、根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑，使用户的管理工作得以捷径方式符合ISO9000质量管理体系要求。
2、主要功能及界面介绍
（1）主界面，包含十大业务模块和四大系统功能:
十大业务模块：
房产资源、客户管理、收费系统、客户服务、工程设备、环境管理、保安消防、社区文化、行政管理、ISO9000文档。
四大系统功能：
报表管理、文档管理、系统备份、系统权限。
（2）房产资源：
提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业总体信息：
小区、大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：
提供了按层次划分的房产移交验收的管理功能。
用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便地进行编辑修改。
提供强大的报表功能，有小区物业信息总表、房间档案清单表、空房统计表、验收情况一览表、物业资源概况表及报表自定义功能等。
方便的查询功能，可插入小区平面图、小区外观图、消防分布图等。
（3）客户管理:
提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包括入伙登记、客户管理、租赁管理。
入伙登记包括该房间的入伙情况、业主验收情况和入伙收费情况。
客户管理对房间的业主资料进行管理包括业主的详细资料及业主家庭成员的资料等。
租赁管理有租户信息及退租情况等。
提供强大的报表功能，有自然人客户档案表、法人客户档案表，历史客户档案表、住户通讯录、租赁合同明细、客户资料明细、报表自定义及客户信息查询、管理功能等。
（4）收费管理：
包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、预交收费管理、收费统计汇总、收费情况总览、收费数据月结，报表打表功能等具体功能模块。
除了实现收费标准设定，收费数据输入，登记，打印收费通知单、催款通知单、应交费用明细表、实交费用明细表、欠交费用明细表、银行未扣款清单、银行已扣款清单、现金交款费用清单、未交款费用清单、水电汇总表、费用收取统计表等收费报表功能外，还通过对收费项目及收费标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统的要求；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；支持不同银行的划款功能。
（5）客户服务:
提供二次装修、服务派工、违章管理三大功能。
提供了维护工作一览表、维护派工单（客服）、维修情况分类表、装修档案清单等常规类报表及报表自定义功能等。
（6）工程设备:
包括设备档案、故障维修、仓库管理、图纸资料等功能。
提供了工程图纸清单、设备清单、维护记录、维修费用统计表、物料进库一览表、物料出库一览表、工程图纸借阅表等。
（7）ISO9000文档管理:
向用户提供ISO9002物业管理文档的管理工具，包括服务质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、外部法规等。
（8）社区文化:
主要包括社区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。
提供了社区活动一览表、公共关系一览表、往来登记表及报表自定义功能等。
（9）环境管理:
主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。
提供了绿化管理一览表、卫生保洁一览表、清洁检查表及强大的自定义功能等。
（10）保安消防:
包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。
提供了车辆一览表、重大事件一览表、消防片区一览表及报表自定义功能。
（11）行政管理:
包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。
提供了员工资料一览表、员工登记表、培训记录表、工资报表、工作按排及会议记录单等。
（12）系统权限管理：
用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。
（13）报表管理：
集中管理所有报表，并可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。
（14）文档管理：
集中管理公司所有文档，包括ISO9000文档和行政管理的所有文档，与msoffice一体化，实现复杂格式的文档处理
3.2.4XX物业管理系统6.0版运行环境要求
一.硬件环境:
1.服务器:
586\300以上CPU，64兆以上内存,5G以上空余硬盘空间。
2.工作站:
最低配置586\200以上CPU，32兆以上内存，1.2G空余硬盘空间。
推荐配置586\300CPU，64兆内存，2G空余硬盘空间。
3.打印机一台。
4.计算机无故障。
5、局域网通讯正常。
二.软件环境:
1.XX6.0标准单机版物业管理软件运行于Win95\98\2000简体中文版上。
2.XX6.0标准网络版物业软件是用VFP6.0开发,在Windows环境下
运行,甲方其它软件应不影响这两种支持软件。
3.甲方计算机应不被病毒感染方能保证XX6.0标准网络版物业管理软件的正常运作。
第四章方案实施
4.1物业管理软件系统实施基本流程
附录XX公司简介与发展历程
XX公司简介
深圳市XX计算机软件有限公司是国内最早将计算机技术引入房地产物业管理行业的软件开发商。
自1994年首先推出“1+1”物业管理软件以来，XX相继推出了3.0、5.0、6.0、7.0等版本的XX物业管理软件、智能化集成管理软件。
经过八年多来的不懈努力，XX公司及其软件产品得到了行业和社会的广泛认同。
目前，全国1000多家专业的房地产、物业管理公司已经使用XX系列管理软件。
XX软件还通过了国家科委、建设部的科技成果鉴定，正式发文在全国推广。
XX公司在国内房地产、物业管理行业拥有最多的客户、最高的市场占有率，成为这个行业的领头羊。
作为房地产、物业管理行业软件的领跑者，XX还努力成为行业发展的推动者。
XX历次软件版本的更新都体现了我们对房地产、物业管理的最新理解。
XX是最早开始研究将业务流程的计算机化转向基于Internet的软件开发商之一，推出了完整的数字化社区解决方案及其应用系统，2000年初在北京的大型住宅社区获得成功应用。
XX是最早提出物业管理信息系统与小区智能化系统进行整合的软件开发商，并在98年就开始了实践，实现了三表抄表系统与物业收费软件的无缝连接。
XX创新性地提出物业管理信息系统三个层次的思路，把信息化划分为业务层、控制层、管理层，以便总体规划、分步实施。
XX创新性地提出物业管理信息系统与智能家居控制系统进行前后台无缝连接的思路，并且与国内领先的家居智能控制终端生产商交大科技进行合作，开发出了数据接口，在国内率先推出智能小区完整的解决方案——XX智能小区集成管理信息平台。
XX公司发展历程
•1994年11月在深圳成立，八年多来，XX公司一直专业致力于房地产和物业管理的信息化、智能化建设
•1994年12月，推出第一套物业管理软件系统（XX1+1）
•1995年中，推出XX3.0版物业管理软件，迅速在深圳普及
•1996年底，推出XX5.0版物业管理软件，在全国推广
•1999年9月，推出XX6.0版物业管理软件
•2000年4月，推出XXIC卡会所管理系统
•2000年5月，推出国内首家数字化社区系统，在北京回龙观应用
•2000年7月，推出国内首家房地产电子商务数字化社区系统，在北京天创世缘应用
•2000年10月，推出XX7.0版物业管理软件
•2000年12月，推出XX智能小区集成管理系统
•2001年初，推出XX社区网上通服务
•2001年5月，推出XX电话语音查询系统
•2002年2月，推出XX物管企业集成办公系统
公司荣誉
•1995年10月深圳物业管理协会为XX物业管理软件颁发推荐证书；
•1996年2月，国家科委发文在全国推广《XX物业管理系统》；
•1998年7月，中国软件测评中心授予XX物业软件优秀产品推荐证书；
•1998年12月，《XX物业管理系统》通过国家建设部的科技成果鉴定；
•2000年7月，XX数字化社区系统被认定为深圳市高新技术项目；
•2000年9月，《XX物业管理系统》荣获深圳市科技进步三等奖；
•2000年10月，中国物业管理协会成立，XX软件公司入选理事单位，是58家理事单位中唯一的一家IT企业；
•2002年9月，XX物业管理软件获得深圳市信息化办公室颁发的《软件产品登记证书》；
•2002年9月，XX软件公司获得深圳市信息化办公室颁发的《软件企业认定证书》；
•建设部物业管理进修学院客座教授
•深圳市三级信息系统集成资质单位
•国家标准《建筑及住宅社区数字化技术应用》参编单位
XX公司在房地产信息化建设行业的优势
XX有八年多成功的房地产物业管理软件开发、销售、服务经验
XX有小区智能化工程设计和实施经验
XX的管理人员均有丰富的智能小区软件开发和实施经验
XX是国家标准《建筑及住宅社区数字化技术应用》参编单位
XX公司总经理丁武是建设部物业管理进修学院客座教授
XX在全国物业管理行业有非常高的知名度和美誉度
XX与全国智能化设备生产厂商工程公司有良好的合作关系
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