图书馆服务统计解析总结报告.docx

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图书馆服务统计解析总结报告

麦积区图书室2013年服务统计分析报告

随着社会的发展、技术的进步，公共图书室在服务方面

需进行不断的创新，不断发现新的服务集体、新的服务方式，以更好地实现“所有为读者“的服务要旨,实现公共图书室的可连续发展。

麦积区图书室（以下简称我馆）不断创新服务方

式，供应优秀服务，赢得社会和读者的赞叹。

现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。

一、读者服务工作

读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书室在服务方面进行创新。

馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书室服务功能更趋于完满。

经过不断拓展新的服务集体、新的

服务项目，更好地实现图书室的要旨,实现公共图书室的可连续发展。

近来几年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。

表1为我馆2013年全馆读者外借册次统计表，表2为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。

以下就读

者服务部门进行逐个分析：

表一2013年读者外借册次统计表

部门

外借册次

占比

综合借书处

56000

48.42%

成人阅览室

3650

3.16%

未成年人阅览室

35000

30．26%

政府大楼文件信息室分馆

20800

17.99%

地方文件阅览室

200

0.17%

共计

115650

100%

表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表

部门

流通人次

占比

综合借书处

36000

15.71%

成人阅览室

109500

47.81%

未成年人阅览室

36627

17.46%

电子阅览室

3705

0.14%

地方文件阅览室

480

0.21%

政府大楼文件信息室分馆

12746

5.56%

参加读者活动人次

26000

11.35%

咨询人次

990

0.43%

共计

229048

100%

（1）综合借书处：

从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书室阵地

借阅服务还是图书室的主要服务方式。

流通人次占全馆总流

通的15.71%，相对占比不高，其原因是参加图书室活动、

就地阅览的读者占很大的比率。

（2）成人阅览室：

本馆成人阅览室除为读者供应现刊就地阅览服务外，还为读者供应过刊合订本借阅服务。

从表

1、表2的数据反响出，过刊借阅占总流通册次的

3.16％左

右。

流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比率。

（3）未成年人阅览室：

在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆特地成立未成年人阅览室，供应现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读集体。

从小培养孩子们的阅读兴趣，效

果显着，从表1、表2反响出，图书流通册次占30．26%，

占比不小。

未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣见效显着。

（4）政府大楼文件信息室分馆：

政府文件信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，

多年来服务见效显着，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。

流通人次12746，占总流通的5.56%。

（5）地方文件阅览室：

全年流通图书200，占总流通

的0.17%。

流通人次480人次，占0.21%。

从数据看占

比不高，原因是地方文件拥有地域特点，其资料主要为对地

方人文历史、史料研究的读者供应服务。

（6）电子阅览室：

我馆电子阅览室有读者使用终端30

台，主要为读者供应文化共享工程数字资源、数字图书室推

广工程资源服务，全年款待读者332人次，占总流通0.14%。

（7）参加读者活动人次：

读者活动是我馆阅读推行的主要手段，见效显着，从数据看也有所表现，全年参加人次

26000

，占总流通的

11.35%

。

（8）咨询人次：

全年书面及口头咨询

990人次，占总

流通0.43%。

随着自媒体的发展，我馆将睁开服务，这一工作还有很大的提升空间。

qq在线咨询

从表一、表二数据可以看出，我馆流通册次、人次相对

还是较大的。

其原因在于：

麦积区图书室采用了一系列的措

施，购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改进了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书室。

详尽举措主要有以下几点：

二、改进阅读条件，美化阅读环境

我馆在各服务窗口部署“温馨提示语”，规范读者的阅读

行为。

全面整理打扫书库、阅览室，美化了阅读环境。

为便利弱势集体利用图书室，免费供应饮水、笔筒、老花镜、雨伞等人性化服务。

同时，在财力困难的情况下，美化亮化阅

读环境，创办一个温馨、酣畅、有浓郁文化气氛的阅读空间。

三、规范业务工作，供应优秀服务

认真贯彻《公共图书室服务规范》，在各服务窗口推行

优秀服务，并成立督查台。

每周二为馆长款待日，接受公众的服务督查，稳当办理与读者的矛盾。

在办证处供应新读者导引、网上续借等便民服务。

完满网站建设，成立网站建设

规划，及时更新扩容，纠正错误链接，供应网上QQ在线续

借服务。

网站建设碰到了省图书室专家好评，点击率达到

49880多人次。

成立美文共赏栏目，逐章检查卡片目录，规

范业务工作。

针对存在的古籍书库建设、期刊编目、视听文

献编目、政府信息公开服务等10大方面22小项的详尽问题，

逐条梳理，确定专人，限时整改。

经过夯实业务，进一步深

化了服务工作。

在老年读者会商会上，读者对我馆齐整的阅

读环境、热情周密的服务恩赐赞叹，有读者称道图书室是我

区他最喜欢来的地方，是麦积区的一方净土，我们感觉很欣

慰。

四、创新性举办全民阅读活动，创办书香麦积

依照省图书室学会关于睁开2013年全民阅读活动的通

知精神，以“知识给人力量，阅读引领未来”为主题，有条不

紊、扎实认真地睁开了形式多样的读者活动，举办了11大

项20小项活动，共计参加公众18000多人次，使阅读推行活动常态化、经常化。

在培养公民阅读习惯、宣传免费开放、吸引更多的读者利用图书室方面收到了优秀的社会见效。

制

定读书节活动安排一览表及详尽推行方案，宣传动员广大公众积极参加，做实做细做扎实先期筹备工作。

举办了麦积区地方文件展。

共展出价值较高的地方文件

200多册（件），分地方史料、地方名人着作和地方初版物三部分。

睁开“文化共享工程”视频讲座免费展播。

播出关于老

年人保健、书画鉴赏等4场讲座，与文化馆联合举办了“金蛇闹春”第九届灯谜晚会。

共制作谜面2500条，参加活动人数

达1万余人。

活动现场气氛热情，让广大市民在快乐祥和的

气氛中欢度佳节。

2月19日举办了第二届“阅读促发展，书香满麦积”系列读者活动。

包括：

表彰2012年阅读排行榜优秀读者；表彰“经典阅读、伴我成长”读书有奖征文活动中获奖的同学和指导教师及大学生志愿者；“图书、玩具、学具互换”活动；“我的图书室我做主——我为麦积区图书室建一言”

活动。

参加活动的学生和家长80多名，引导了优秀的阅读民俗。

“4.23”在步行街广场举办了声势浩大的麦积区读书节启动仪式及宣传推行活动。

4月23日世界读书日在区文广局的组织下，联合区新华书店、汉唐书店等五家单位，围绕“知识给人力量，阅读引领未来”的主题，在全馆职工抑扬顿挫的诗歌朗诵声中，“麦积区第一届读书节”拉开帷幕。

活动现场散

发宣传单3000份，展销图书3000余册，5家书店为我馆捐

赠优秀图书800册。

我馆还走进天水市第二人民医院，为4

月23日当天出生的再生儿赠予阅读包，旨在惹起家长重视，从小培养孩子们优秀的读书习惯。

6月15日，举办了第四届“让我们在阅读中健康成长”主题活动。

内容包括经典诗文朗诵、亲子共阅读、“保护环境，

美丽麦积”书画大赛和优秀电影展播四项，共有60多名未成

年人参加。

让孩子们感觉阅读的快乐，享受参加的美好。

9月到此刻，举办“我心中的美丽麦积”征文活动。

向道南小

学、花牛中学等学校印发征文通知，收到稿件

140份，并评

奖。

全年睁开“小吴姐姐讲故事”活动，拓展免费开放服务项目。

为了从小培养孩子们热爱读书的好习惯，唤起家长对孩子早期阅读的重视，此活动集讲故事、情况剧表演、朗诵为一体，这项活动将打造成未成年人读者活动品牌，将吸引更多的学龄前儿童走进图书室。

总之，2013年以来我馆虽获取了些成绩，但还存在新书困穷、设施设施简陋、自动化水平低、人员短缺、职工素质

有待提升、管理欠科学等问题。

今后将借鉴发达地域经验，创新工作思路，以“向公众供应更加便利、高效、同样、免费的图书室服务”为理念，不断改进硬件设施，加强科学管理，夯实业务建设，创办活动品牌，提升服务效能，使公众享碰到我馆免费开放后信息获取、参加活动的便利优惠，进一步保障公众的文化权益，促进我区公共文化服务系统的成立。

麦积区图书室2014年服务统计分析报告

图书室服务统计是认识图书室文件流通、阅读推行活

动睁开与读者需求变化的重要方法,经过服务统计,认识读者

的阅读倾向,掌握读者对图书的服务需求，还可以反响出图书

馆的服务效率和服务质量。

用数据去研究和研究图书流通中

的一些规律性的问题,更好地睁开读者工作。

为此，现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地为广大读者服务。

一、读者服务工作分析

以下将2013

年年的业务数据作一统计分析。

表1为我馆

2014年全馆读者外借册次统计表，

表2为

全馆2014年读者到馆量（总流通人次）统计表。

以下就读

者服务部门进行逐个分析：

表一：

2014年读者外借册次统计表

部门

外借册次

占比

综合借书处

60990

48.10%

成人阅览室

3800

3.00%

未成年人阅览室

40000

31.55%

政府大楼文件信息室分馆

21800

17.19%

地方文件阅览室

210

0.16%

共计

126800

100%

表二：

2014

年读者到馆量（总流通人次）统计表

部门

流通人次

占比

综合借书处

37200

15.60%

成人阅览室

119000

50.21%

未成年人阅览室

39486

17.35%

电子阅览室

1894

0.16%

地方文件阅览室

490

0.21%

政府大楼文件信息室分馆

12950

5.50%

参加读者活动人次

25000

10.55%

咨询人次

998

0.42%

共计

237018

100%

（1）综合借书处：

从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的48.10%，快要总流通册次的一半，说明借阅服务工作还是基层公共图书室的重点工作。

流通人

次占全馆总流通的15.60%，相对占比不高，其原因是参加图书室活动、就地阅览的读者占很大的比率。

（2）成人阅览室：

本馆成人阅览室除为读者供应现刊就地阅览服务外，还为读者供应过刊合订本借阅服务。

从表

1、表2的数据反响出，过刊借阅占总流通册次的3%。

而流

通人次占50.21%，阅览室期刊主要以休闲、娱乐杂志为主，

说明浅阅读在图书室服务中间占不小的比重。

（3）未成年人阅览室：

在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆特地成立未成年人阅览室，供应现场阅读、图书借

阅，成为最大的阅读集体。

从表1、表2反响出，图书流通

册次占31.55%，占比不小。

从阅读推行情况来看，从小培

养孩子们的阅读兴趣，见效显着。

（4）政府大楼文件信息室分馆：

政府文件信息室分馆是我馆拓展馆外图书流通服务工作的一大创新，从数据来

看，见效显着，2014年流通册次达21800册，占总流通的

17.19%。

流通人次达12950，占总流通的5.50%。

（5）地方文件阅览室：

全年流通图书210，占总流通的0.16%。

流通人次490人次，占0.21%。

从数据看占比不高，原因是地方文件拥有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者供应服务。

（6）电子阅览室：

我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者供应文化共享工程数字资源、数字图书室推

广工程资源服务，由于受终端数量限制，款待能力有限。

全年款待读者380人次，占总流通0.16%。

（7）参加读者活动人次：

读者活动是我馆阅读推行的主要手段，见效显着，从数据看也有所表现，全年参加人次

26000，占总流通的11.35%。

（8）咨询人次：

全年书面及口头咨询998人次，占总

流通0.42%。

随着自媒体的发展，我馆已睁开qq在线咨询

服务，将开通微信、微博在线咨询，这一工作还有很大的提

升空间。

从流通数据来看，我馆读者服务工作见效不错，主要得

益于我馆采用了一系列的举措，如购置了电子阅读机，优化

了借阅环境，改进了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰

富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书室。

详尽举措

主要有以下几点：

二、深入免费开放，提升服务质量

1、延伸服务领域，创办图书流通站

成立了渭水园小区、省司法厅第四逼迫隔断戒毒所、区

人民武装部图书流通站。

为3家流通站流通图书、报刊1800

册，满足各种集体的阅读需求。

深入基层，到甘泉镇文化站

图书室、麦积镇贾河村农家书屋睁开业务指导，就借阅工作、

读者活动及2015年报刊征订进行调研，培训管理人员，规

范基层图书室业务工作。

同时，为已建成的流通站配书576

册。

其中为区看守所流通站配书366册，为五龙乡王咀村配

期刊报纸100份，为何家山插转台赠书

110册。

2、拓展服务项目，举办中华德慧智国学经典免费朗诵班

全年共举办3期，培训70人次。

朗诵班创办以来，得

到了家长们的赞叹，并于8月拍摄《三字经》等经典视频，

参加了甘肃省少年儿童中华经典读物朗诵视频大赛，由于组

织得力，被甘肃省图书室评为积极组织奖。

3、流动图书车走进希望小学，解决山区孩子阅读困难

经区文广局积极争取，省文化厅配送流动图书车一辆。

我馆及时拟定《流动图书车服务计划》和安全管理制度，利

用流动图书车深入到农村校校、社区等场所睁开图书借阅、

文化知识流传、政策宣传等服务，进一步丰富和满足基层广

大人民公众的精神文化需求，提升服务基层的能力。

10月

24日首次到麦积镇宏罗小学睁开图书借阅活动。

当天，全校

师生现场办理借书证20个，图书流通500多册。

4、改进硬件条件，创办酣畅安全阅读环境

积极改进馆舍条件，够置了办公桌椅、电脑，新建了多媒体室,并解决了阅览室阅读光辉不足的问题。

加强消防安全，添置了应急灯、安全出口表记等设施，完满了消防安全管理制度，成立了《消防安全管理制度汇编》。

二、睁开全民阅读活动，成立书香麦积

（一）、举办春节系列读者活动，丰富节日文化生活

举办了共享工程优秀讲座、成语动画片展播及第三届“阅读促发展，书香满麦积”系列活动。

包括表彰2013年度“十佳阅读明星”及2012—2013年度图书捐赠者、“汉字听写比赛”、“未成年人图书、玩具、学具互换”活动、网上猜灯谜、对春

联活动4项活动，参加公众480人。

（二）、成功举办了“麦积区第二届读书节”暨“世界读书日”宣传推行活动

4月19日，我馆联合东方图书城、区新华书店、中华藏书和博学书城4家单位在步行街睁开了“阅读，请到图书室”为主题的大型宣传推行活动，举行了书香气氛浓郁的启动仪

式，活动内容丰富。

宣传推行活动在我馆全体职工抑扬顿挫

的诗歌朗诵中拉开帷幕，诗歌《阅读人生》和《奇异的书》，

把现场观众带到优美的境地中。

中华德慧智免费培训班的学

生们朗诵的《道德经》、《弟子规》等国学经典，把现场气氛

推向了高潮。

现场文学知识竞答环节中，观众们纷纷积极抢

答，收到了较好的社会见效。

当天，我馆还走进市第二人民

医院，为5名再生婴儿赠予阅读包，让婴儿一出生就拥有人

生中最富饶的证件——借书证。

（三）、举办第五届“让我们在阅读中健康成长”未成年

人系列活动

5月25日,举办了第五届“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动，为孩子们庆祝“六·一”这。

次活动包括“看科普动画知识竞答”、“亲子对对猜”和“兴趣运动会”三大项，约

100余名家长和小朋友参加其中。

整个活动洋溢着紧张、热情和快乐的气氛，让小朋友们在快乐的游戏中放松身心，学习科学知识。

让家长和孩子在互动中增进感情、享受快乐。

（四）、举办“我心中的图书室”征文活动

10至11月与市九中联合举办，共收到稿件

80篇，并

评奖。

在中学生中宣传了图书室，让广大学生成立图书室意

识，有助于培养健全人格。

三、加强公共电子阅览室管理，推介优秀电子资源

完成文化共享工程甘肃省分中心数字资源FTP推行，并

在麦积区图书室网站做了宣传与链接，包括电子图书200多

册、农业种植技术70集、优秀影视剧30多部。

与

联系，在电子阅览室免费向公众供应数据资料查

阅。

暑期播放《知识视界》等中小学生科普视频，丰富未成

年人假期生活。

四、关注弱势集体，表现人文关怀

9月举办了庆重阳节老年读者代表会商会，参加老年读

者20余人，共度重阳佳节。

会商会上广泛征采老年读者对我馆工作的建讲和建议。

对收集到的读者间交流活动少、增订《老年文摘》等建议逐项付诸推行。

并举办老年人计算机知识培训，使老年读者度过一个快乐而有意义的节日。

总之，图书室的效益是经过读者流通率及其对图书文件的借阅率来实现的。

为了吸引更多的读者走进图书室，我们应在连续优化、美化现有借阅环境的同时，挖掘设施潜力，

提升馆舍的利用率。

从服务方式上下时间，开拓服务新领域；加强硬件设施投入，完满自动化管理水平，改进信息网络服

务条件。

完满志愿者培训资料及优秀志愿者评选体系，使志愿者招募、管理、评选、反响体系更加科学化、规范化，志愿者服务内容也从原来的馆内基础工作拓展到为未成年人讲名着、讲历史故事等多样化模式。

加强馆际交流，实现资源共享，进一步拓展免费开放服务项目，延伸服务领域，积极睁开全民阅读活动，加强馆际交流，推进图书室业务工作登台阶。

麦积区图书室2015年服务统计分析报告

图书室服务工作是读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是图书室所有工作的中心与重心。

服务统计是图书室管理工作的重要组成部分。

利用服务统计，可以客观反响读者规模、需求及馆藏资源的数量和质量，同时也是指导图书室资源建设以及人员和设施合理配置的重要依照。

图书室服务数据的基础分析，关于图书室资源建设、科学管理拥有十分重要的意义。

一、服务工作统计分析

以下将2015年年的业务数据作一统计分析。

表1为我馆2015年全馆读者外借册次统计表，表2为全馆2015年读者到馆量（总流通人次）统计表。

以下就读者服务部门进行逐个分析：

表一：

2015

年读者外借册次统计表

部门

外借册次

占比

综合借书处

67000

48．27

成人阅览室

4980

3．59%

未成年人阅览室

46590

33.56%

政府大楼文件信息室分馆

18813

13.55%

地方文件阅览室

217

0.16%

电子书（歌德借阅机）

1200

0.87%

共计

138800

100%

表二：

2015年读者到馆量（总流通人次）统计表

部门

流通人次

占比

综合借书处

42200

17.15%

成人阅览室

124000

50.41%

未成年人阅览室

43604

17.80%

电子阅览室

586

0.16%

地方文件阅览室

510

0.21%

政府大楼文件信息室分馆

13050

5.3%

参加读者活动人次

21000

8.54%

咨询人次

1020

0.40%

共计

245970

100%

（1）综合借书处：

从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的48.27%，快要总流通册次的一半，说明借阅服务工作还是基层公共图书室的重点工作。

流通人

次占全馆总流通的17.51%，相对占比不高，其原因是参加图书室活动、就地阅览的读者占很大的比率。

（2）成人阅览室：

本馆成人阅览室除为读者供应现刊就地阅览服务外，还为读者供应过刊合订本借阅服务。

从表

1、表2的数据反响出，过刊借阅占总流通册次的3.59%。

而流通人次占50.41%，说明过刊借阅量不大，而大批的阅

览者是服务的主题。

阅览室期刊主要以休闲、娱乐杂志为主，

说明浅阅读在图书室服务中间占不小的比重。

（3）未成年人阅览室：

从表1、表2反响出，图书流通册次占33.56%，流通人次达17.80。

比率都不小。

从另一个侧面反响出我馆长远举办未成年阅读推行活动见效显着。

（4）政府大楼文件信息室分馆：

从数据来看，2015年流通册次达18813册，占总理通的13.55%。

流通人次达

13050，占总流通的5.30%，也是一组不错的数据。

（5）地方文件阅览室

：

全年流通图书

217，占总流通

的0.16%。

流通人次510人次，占0.21%。

从数据看占

比不高，原因是地方文件拥有地域特点，其资料主要为对地

方人文历史、史料研究的读者供应服务。

（6）电子阅览室：

我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者供应文化共享工程数字资源、数字图书室推

广工程资源服务，由于受终端数量限制，款待能力有限。

全年款待读者390人次，占总流通0.16%。

（7）电子书（歌德借阅机）：

今年度我馆为了满足馆