电子商务时代供应链管理的若干问题探讨.docx
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电子商务时代供应链管理的若干问题探讨
电子商务时代供应链管理的若干问题探讨
目前，供应链的价值已得到公认，大多数公司都把供应链作为商业发展的核心目标。
供应链网络中的成员共享资源和利益，互相信任，从而在行业和市场中占据优势。
为更好地利用资源，创造更多的利润，为股东带来更大的收益，并更好地满足用户的需求，供应链管理的重点已从改进产品和服务转移到供应链优化。
供应链管理的发展方向是外部结构的优化，供应链成员的合作以及传统网络结构的改变，供应链优化已成为企业发展的核心问题。
而电子商务从无到有，有小到大的发展为此提供了良好的基础。
供应链与电子商务的结合使得供应链优化得以完成。
电子商务供应链管理，就是供应链与电子商务的自然结合，是实现成员间连接和价值链集合体与目标终端用户的间连接的手段，是供应链优化的必然结果。
一、供应链与供应链管理
（一）供应链管理的定义
1、供应链概念美国的史迪文斯（Stevens）认为：
“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它始于供应链的原点，结束于消费的终点。
2、供应链管理概念
供应链管理指用系统的观点通过供应链中的物流和资金进行设计、规划、控制与优化，即行使通常的管理职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中成员取得相应的绩效和利益，满足顾客需求的整个管理过程。
以往企业间为达成信息互通或电子交易的特性，以增加信息透明度以及降低交易成本，减少资料于作业过程中重复输入的人力资源耗费与错误的发生，遂采行EDI作为供应链的管理工具；然而完整供应链管理所涵盖的范围不仅涉及原料采购及与供应者间的关系，其实质影响的层面涵盖从原始物料到产品交付顾客乃至其后的售后服务等。
以往供应链专家多认为供应链管理乃针对在企业间用于运筹及运销的活动整合。
然而，现代的供应链管理层面涵盖更广，一般认为供应链管理是一种企业流程中与其它企业的共同合作的过程，其中包括采购、产品规划、制造、库存管理、组装、仓储与产品运输等流程。
[1]换言之，供应链管理为有效整合供货商、制造者、仓储等企业流程，因此企业得以制造并于适当的时间，分销适当数量的产品至适当的地点，并得以减少产品的整体成本同时满足顾客的服务品质要求。
从企业的观点而言，供应链管理类似企业流程的一把大伞，涵盖范围从产品的制造到最终运输至顾客间的各项流程。
而从企业的组织架构而言，供应链管理应视为商业合作关系的网络结构，不同公司间从产品的原料来源、制造、配销、运送等形成一个紧密的合作关系。
其主要的特征可包括：
（1）物流（MaterialFlows）：
包括实质产品从供货商至顾客的供应链管理，乃至反向的产品退件以及产品服务与弃置等。
（2）信息流（InformationFlows）：
包含需求测试、订单传递、产品运送状态的查询与告知等。
（3）资金流（FinancialFlows）：
包含信用卡资料、信用控管、付款方式与计画、以及委托销售等相关措施等。
因此供应链管理可以定义为产品的原料实体、产品信息以及金融财务等相关信息在整体供应链成员间的互通情形。
供应链管理将原本独立、非常态性合作以及片段的产品作业流程，整合为一整体性紧密合作的系统以提供最佳顾客最佳的产品价值。
根据研究机构IDC的定义，所谓的供应链管理，乃是指企业将供货商与交易伙伴整合至本身的组织的中，藉以最佳化资源的分配，以及合理简化由产品设计或概念发送至实际销售或递送过程中的信息、商品、服务的一段连续性过程。
（二）完备的供应链管理必须具备的条件
1、完备的供应链管理必须具备的条件
（1）供应链管理必须设法减低供应链成员间相互反应的时间。
（2）必须提高供应链间合作伙伴相互的信任关系。
（3）企业在供应链上不同的生产、配销等活动应设法予以整合，企业应持续不断地寻找合适的方法以整合企业间供应链的各项活动与流程。
（4）不同企业间虽然可以透过供应链管理及相关软件来增加竞争力，仍应经常保持联系，毕竟商业合作关系的维系非软件应用或流程整合所能取代。
2、供应链管理值得重视的几项议题
（1）供应链管理在于增加合作伙伴间的透明度，所有供应链成员应可取得合作伙伴间的各项生产资料，因此企业与企业间可以得到实时的市场信息，以调整自身的经营计划。
（2）供应链管理有赖企业本身的电子商务化能力，因此企业在进行供应链管理前，须先了解自身的电子商务化程度。
自上世纪九十年代起，多数企业皆已安装企业资源规划软件（ERP），其系统的功能可处理的议题，几乎涵盖所有的业务范围包括业务规划、行销、销售、物料规划、生产流程、现场作业管理与物流等所有企业营运的需要。
由于上述企业已具备电子化的能力，得以了解企业本身生产管理的各项优势与弱点，了解成本支出与产品特性，因此上述企业在处理供应链管理上较具优势。
（3）供应链管理并非将公司原有的作业流程电子商务化，而是企业利用现有的计算机软件重新思索处理自身经营产销的各方面需要，以提高市场竞争力。
（4）由于供应链管理涉及企业供应链上所有成员，因此所有的成员无论公司内外以及合作伙伴最好皆能将其纳入，方能得到实效。
二、目前供应链管理中存在的问题
供应链管理涵盖的范围甚广，从原料供应、生产制造到运销至终端顾客为止均属供应链管理的范围。
虽然供应链管理可以提高企业的生产力、降低成本、改善服务品质与增加顾客满意度。
虽然我国一些具有前瞻性战略眼光的企业以瞄准了供应链管理这一管理方法并加以运用，但由于我国企业存在因规模小而不能形成规模效益，其结构全、开支大、内部层次繁多、结构臃肿而不能形成合力，大多数企业重复低层次竞争而导致两败俱伤等。
并且在具体实施过程中，我国独特的国内经济环境及长期形成的企业内部管理特色及别具一格的企业文化，导致了一些问题的存在。
（一）产品不规范
在实施供应链管理过程中，目的之一就是使用规范化的管理手段，有效协调链上各节点企业行为，整合资源，形成整体优势，而产品的原料至产成品到最终消费品必然采用标准化行使则成为供应链管理的必要条件。
[2]目前我国企业生产制造的产品缺乏规范性、标准化程度地已成为一个不容忽视的问题。
其中尤其以饮食等行业为甚。
（二）各企业间未形成战略伙伴关系
供应链各节点企业间的战略伙伴关系的建立，也成为我国企业实施供应链管理的一大障碍。
在以往低层次的竞争当中，企业间形成一种你死我活，两败俱伤的企业关系。
而供应链是一个动态随时调整的竞争环境，商业伙伴间的关系随着市场上的变化而有所改变，长期互信的合作伙伴关系甚难培养。
我国近年来电业的低价竞争便是一例。
（三）信息滞后
建设物质技术基础设施，是企业实施供应链管理的硬件保证。
已有信息反馈系统不外乎一些财务、统计报表及指标，且偏重于事后分析，反馈不及时，致使决策失误增多。
（四）管理不规范
各实体企业在内部实行画地为牢的管理模式，企业内部各车间、班组条块分割严重，利益驱动的短视行为明显，难以形成强劲的核心竞争力，企业之间亦无法形成统一的宏观调控系统。
管理机构庞大重叠，效率低下，没有明确的绩效评估体系。
（五）同企业间的经营目标不同，各自拥有不同的经营设备与经营目标，导致整合困难。
三、电子商务条件下的供应链管理的重要性
（一）电子商务供应链管理的概念及原理
1、概念
所谓电子商务供应链管理，就是供应链与电子商务的自然结合，是实现成员间连接和价值链集合体与目标终端用户的间连接的手段，是供应链优化的必然结果。
它将淘汰现有的旧模式，改变商业行为，并渗透到各个商业部门，成为今后市场和行业的主导力量。
2、基本原理
供应链管理涉及的内容很多，包括生产计划与控制、库存控制、采购、销售、物流、需求预测、客户管理、伙伴管理等等，但归根到底无非是信息流、物流和资金流的管理，因此可从这“三流”的运动来说明供应链管理的基本原理。
基本假设：
信息技术支撑体系基于Internet/Intranet，供应链成员企业内部信息化程度较高，所有成员企业的Intranet通过Internet实现互联而形成Extranet，信息高度集成与共享；厂商采用分销渠道模式。
这是利用电子商务实现供应链管理的理想环境。
下面是对供应链管理中信息流、物流和资金流管理的简要描述。
（1）信息流（以订单运动为例）
用户通过分销商网站进入其电子商务交易系统在线下单，由于整个供应链内信息高度透明，不仅分销商，厂商与供应商也同时得到了这个需求信息。
由于内部高度信息化，分销商订单处理实时完成，并立刻向厂商在线下单采购，相似地，厂商实时处理完成分销商的采购订单并向其上级供应商采购零部件或原材料。
上述信息流的特点：
第一，需求信息高度透明，供应链内上游企业同时获得了市场的真实需求信息，避免了需求信息失真导致的需求变异放大效应，使供需一致。
第二，虽然与传统供应链一样都是从下游向上游逐级下单，但由于是通过Internet在线下单，加之供应链内成员企业内部信息化程度高，订单在各成员企业内的处理速度以及在成员企业的间的移动速度都相当快。
（2）物流
物流方向与传统供应链管理没有什么不同，从供应商到厂商到分销商再到用户。
不同的是：
第一，物流的流动速度。
信息流指挥物流，是决定物流速度的关键因素，信息的高度共享和快速流动势必带来高速物流的可能（物流的实际速度还取决于其他因素）。
第二，物流的适时性。
即物料或产品在指定时刻到达指定地点，从而减少甚至消除各节点企业的库存。
这是由基于Internet/Intranet的电子商务的高度信息共享和即时沟通能力带来的。
（3）资金流
资金流方向与传统供应链管理也没有什么不同，从用户到分销商到厂商到供应商。
不同的是支付方式以在线支付为主，从而大大提高了订单的执行速度和交货速度。
3、发展历程
在第一阶段，企业力求改善采办和物流工作，学习应用供应链技术，但跨职能部门和跨单位的操作还很少；在第二阶段，企业强化内部优化，寻求跨职能的解决方案，创建内部信息支持系统来支持供应链的进一步发展，这为实施电子商务打下了基础。
企业只有在完成第二阶段的各项工作后，才能够探索供应链与电子商务的结合，从而发展电子商务供应链。
研究表明，处于第二阶段的企业可节省8-10%的采购费用、8-10%的物流费用、缺货和交付不及时的比率降低25-30%。
但大多数企业在发展供应链过程中都会遇到一种阻力，它就是隔断内部环境和外部环境的一堵无形的“墙”。
许多企业不断对其静态的经营模式进行改进，以求达到内部结构的完美化。
尽管面对已经缩减的市场需求，它们仍然能够推出更好的产品和服务，但是这堵隔断内外部环境的墙将成为其发展的“瓶颈”。
处于第二阶段的企业需要投入大量的资金，才能在内部优化上有所进步，然而这些进步在消费者眼中却显得微不足道。
当一种产品的成本降低到一定程度且消费者对其满意后，应将更多的精力放在如何将这一产品送到需要它的消费者手中。
这就需要利用外部的供应链网络来创造一个动态的经营模式，以求内外部平衡发展。
只有通过强有力的管理，才能使一个企业跨越各种障碍，实现外向型发展，即整个供应链的改善和电子商务的应用。
[3]当致力于对内部网络进行改善的企业开始利用外部资源时，其所带来的潜在利益是巨大的。
网络的目的就是满足最终消费者的需求。
由于创建了全新的利益格局，使网络中的所有成员都将获益；由于商业客户和终端顾客可以直接在网上输入需求信息，供应链的运作方式便由向消费者“推销”的方式转变为产品需求“拉动”的方式。
经验表明，只有30%追求供应链优化的公司达到了第三阶段或更高，实际上很少有公司能达到第四阶段，所以很多行业在这一阶段没有代表性的公司。
在目前情况下，只要能达到价值链阶段，就可以在本行业中占有优势。
电子商务供应链的发展过程，就是在供应链优化过程中引入电子商务的概念，并利用它的优势，来创建整个网络通信系统的过程。
供应链优化进程的第一、二阶段为起始阶段，它是实现电子供应链和全方位网络结合体的基础，企业建立电子商务必须完成这两个阶段的工作，将Internet与先进的供应链技术结合起来。
第三阶段将利用高级供应链管理技术创建电子网络，形成电子商务供应链系统，吸引商业顾客和终端顾客。
第四阶段将出现价值链集合体，网络成员能够共享资源。
第五阶段将出现全方位网络结合体。
在电子商务的发展进程中，随着外部通讯网络作用的逐渐加强，对Internet的使用也不断广泛和深化。
发展电子商务供应链的关键，在于建立先进的信息通讯系统和应用先进的预测技术。
通过Internet传递数据（销售、库存、顾客购买方式、交付等方面的信息），实现各成员企业信息共享，从而结成价值链集合体和全方位网络结合体，共同获取市场竞争优势。
[4]可以想见，独立的公司无论规模多大，实力多强，也无法在未来的市场竞争中获胜。
未来市场属于电子商务供应链网络，电子商务供应链将是实现成员企业间连接和价值链集合体与目标终端用户的间连接的手段，是未来商务运作的成功模式。
网络的普及化，加速新商业模式的诞生，与以往的商业模式相较，电子商务供应链大致可产生下列四种不同的商业模式：
（1）电子化设计
藉由信息软件的应用，不同厂商间可以透过网际网络交换产品的设计与规划，加强原料供应者、制造商，以及运销业者间对新产品研发的意见交流。
（2）电子媒介商与电子市场
新兴电子媒介商与电子市场的大量出现对于企业传统的交易行为造成了革命化的影响。
不同企业间可藉由网络的传输与联结，整合彼此间的交易行为，除了可降低成本与节省人力时间外，并可透过网络的买卖行为机动性处理库存品。
（3）协同规划
也就是所谓的虚拟供应链。
不同企业间在产业的价值链管理上分别担任不同的角色，透过网络的联结形成分工合作的企业共同体。
不同的企业可专职其长，而将价值链中其它管理部份交由不同的厂商来处理，如此可大幅提升整体供应链的竞争力，而供应链中的个别产商也因此而获得公司最大的利益。
（4）电子履行作业
电子商务另一个重要的课题在于如何满足顾客的各项需求，包括产品的供应量、运销乃至售后服务等。
由于网络作业快速，顾客对于产品的信息要求及服务也相对提高，如何整合供应链各个成员，提供顾客最新的信息，并在最短的时间内将正确的商品送至正确客户的手中，成为企业供应链间努力的方向。
电子商务供应链管理模式可有效达成供应链管理的重要目标。
举例而言，电子商务时代，新产品的设计与研发，除了必须符合顾客的期望以及顾客对于产品的价值导向外，压缩产品上市的时间与周期，亦成为产品发展成功与否的关键，因为只要能推动新产品上市，即有机会掌握最大市场占有率。
然而新产品上市时间的关键，除了产品本身的设计外，整体供应链间的原料供应、制造、管销等业者也扮演了相当重要的角色，如何在最短的时间内制造出顾客满意的产品并能够上市销售，关键就在于新产品必须具有供应链友善（SupplyChainFriendly）的特性，从原始物料的取得、制造生产、运销等均有一套完善的管理运作机制，而网络化的供应链管理因具有上述四项特点，因此也成为电子商务时代中供应链管理的主流。
（二）电子商务供应链管理的任务
1、动态联盟的系统化管理
在电子商务时代，企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间。
虚拟市场空间以信息为基础，为信息所控制，虚拟市场空间的出现改变了消费者必须通过市场地域使用或享受产品/服务的状况，同时弱化了生产者必须通过市场地域获得资源、进行生产的限制。
通过信息交互，各种生产、交易活动从依赖物理地域转变成为依靠市场虚拟空间进行；伴随这种转变，供应链中任何一个企业赖以生存的物理价值链也虚拟化、信息化。
企业可以凭借聚合、组织、选择、综合、发布等信息处理手段寻求新的价值创造点。
相对于传统的位于物理价值链上的环节而言，电子商务时代的企业生存在有更多的微战略环节构成的价值链创造矩阵上。
战略环节的这种二次分解强化了企业的横向解式，这种强化一方面为企业创造出更大的生存空间，但另一方面也增加了企业对动态联盟的依赖性。
所以，供应链管理在电子商务时代的首要任务就是对生存在价值创造矩阵上组成动态联盟的企业群体进行系统化管理。
[5]
2、生产资源的优化管理
在电子商务时代，市场呈现出前所未有的趋同性——不同产品在功能方面联合统一的趋势。
市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系。
一方面，推动电子商务迅猛发展的信息技术逐步渗透到各个独立的行业，不同工业（如，通讯、办公设备、消费者电子产品、媒介、计算机，等等）之间的界限逐渐强化；另一方面，去通行促进了生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者在市场空间中的交互，这又反过来促进了电子商务的发展。
市场趋同性促使生存于不同生产领域、不同生产环节的企业在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致，这种努力使企业之间信息流与物流的交互变得更加频繁和复杂。
众所周知，由于长期以来企业在生产制造环节上引进了各种科学的管理方法，企业内部生产已变得“精益”起来；而位于生产两端的各种活动，如零部件供应管理和产成品的流通佩松，则成为供应链上的“非精益”环节。
市场趋同性恰恰加剧了企业在这些“非精益”环节上的活动。
所以，如何通过对生产两端进行资源优化管理，使这些“非精益”环节“消肿减肥”比以往任何时候都更有意义。
3、不确定性需求的信息共享管理
在电子商务时代，生产者与消费者的关系发生了彻底的变化。
这种变化可以归因于市场空间的出现。
在超越传统物理时空的电子时空下，消费者的差异化需求得到了更大程度的满足，进而发展出更加复杂多变的需求；同时，由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化，生产者在更大程度上具备了满足这种日益多变的需求的生产能力。
结果是：
生产者与消费者的关系从生产者依靠4Ps将产品推给消费者，逐步转变为消费者“拉动”生产者以保证4Cs。
从供应链管理角度看，伴随生产资源虚拟化程度的提高和消费者拉动力的增强，为供应链商务流和信息流的流动提供动力的“动力源”从生产者转移到了消费者。
也就是说，在传统模式下，供应链管理的焦点在于如何保证生产者在生产技术和管理方法上的优势创造价值；而在电子商务时代，供应链管理的焦点在于如何保证消费者的“动力源”地位，如何通过对不确定需求的分析去获取知识，如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值。
4、生产的敏捷化管理
电子商务时代的市场竞争表现为竞争互动。
在“链”与“链”的竞争中，一方遭遇“攻击”的时间在产品生命周期上大大提前；同时，它本身“进攻”另一方的能力也在增强。
这主要是因为：
（1）市场趋同性弱化了任何一个“链”依靠独特的产品/服务占有市场的能力。
（2）电子商务的发展促进了各种世界性标准的建立，这些标准正在逐渐打破或降低市场进入障碍。
（3）作为“动力源”的消费者的各种信息在Internet上几乎是共享信息，任何一个“链”已经无法依靠信息独占而维持自己独特的消费群体。
（4）市场空间的出现为更多的企业创造了参与竞争的条件。
结果是，更频繁的遭遇攻击和主动攻击逐渐取代了传统的竞争活动。
面对竞争互动，供应链中任何企业的产品战略都应该是——通过主动创造新产品、淘汰自己的旧产品来创造优势，而不是单纯保持优势。
电子商务时代，供应链管理必须依靠持续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势。
（三）电子商务供应链管理的优势
1、节约交易成本
单纯的使用供应链管理，虽然可以节省从供应商到生产商到消费者环节的费用。
但企业内部等成本不能很好的节省。
而用电子商务整合供应链将能够大大的降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间。
2、降低存货水平
通过扩展组织的边界，供应商利用电子商务能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平。
3、降低采购成本
促进供应商管理：
由于供应商能够方便地取得存货和采购信息，应用于采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高价值的工作。
4、减少循环周期
通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度的提高，这将导致企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度。
5、收入和利润增加
通过组织边界的延伸，企业能履行它们的合同，增加收入并维持和增加市场份额。
（四）电子商务供应链与企业经营战略
世界正在向数字化方向转变。
Internet及其引发的数字经济正在改革商业模式，交易将逐步从传统的物理存货交易转变为电子交易，并通过网络顾客与电子商务响应系统之间的互动实现，以顾客为本的互动行为风行全球。
各商业部门都受到不同程度的影响，即使暂时没有受到影响的部门也会在不久的将来卷入这场改革浪潮。
互联网导致资本和商业全球化，未来的市场属于商业网络。
通过无缝供应链以个性化的方式满足特定顾客的需求，将成为市场竞争的主导力量。
供应链关系必然从订单—发票式的传统关系转变成以顾客为中心的网络合作关系。
这种趋势是不可逆转的。
企业在制定经营战略时，必须考虑全球范围，随时迎接竞争挑战。
新的经营战略和经营模式必须以终端消费为中心，适时建立起新模式平衡物理渠道与电子渠道的关系，必须建立电子和物理两种响应渠道对顾客需求做出反应，提高供应链网络的响应效率。
[6]企业制定今后十年的经营战略，电子商务供应链将是不可缺少的一部分。
同时，电子商务供应链与经营战略的结合，只能通过先进的供应链管理技术实现。
网络成员通过共享先进方法，逐步在价值链集合体内形成统一的经营战略，并在统一战略指导下，采取联合行动，赢得市场竞争优势。
电子商务供应链的发展，决定了企业经营战略的转变。
决定因素主要来自两个方面：
一是网络是未来商务活动的基本模式和通用语言。
二是网络集成是创造效益的重要手段。
在未来的全球竞争环境中，电子商务供应链不只是一个运营和管理工具，它将成为企业经营战略的核心内容。
电子商务供应链通过提供跨公司的联合解决方案和顾客响应，可以产生新的收入来源，大幅提高公司的市场价值。
它能够帮助企业实现实时通讯，根据顾客需要开发产品和服务，产生利润丰厚的需求，提高生产效率，实现低库存、高填充率和零返回率的目标；它能够满足生产过程对时间的要求，实现准时操作，并对促销和定价产生积极影响；能够有效控制材料和供应品的来源，实现网络资源的合理化运用，是确立价值链集合体市场优势的手段。
[7]
随着电子商务供应链的发展，企业的经营战略必须兼顾物理渠道和电子渠道，并不断采用新技术，实现物理渠道的现代化。
传统的物理响应渠道包括工厂、办公室、装满半成品或成品的仓库，处理事务的传统计算机系统和大批分配设备。
供应链各环节之间的磨擦程度高，渠道包含大量的建筑和存放在不同位置的库存，是资本密集型模式，物流是渠道的核心能力，成员将采取最有效的方式交付产品。
与物理渠道不同，电子渠道没有资本密集的设施，取而代之的是大批计算机、工作站、服务器和统一的软件。
由于参与的人数有限，而且大部分信息通过电子方式传送，所以渠道的磨擦程度较低。
系统是动态的，要求参与者始终掌握最先进的技术。
对渠道顾客而言，电子媒介与及时交付同样重要。
由于系统不包括大量物理资产，所以物流不是渠道的核心竞争力，但是渠道也有物流需求，物流仍是保证顾客在特定时间内获得所需产品的关键因素。
物理渠道使用是的传统的响应系统，顾客在零售商店购买产品或服务。
商家将产品推向柜台等待顾客购买，店面和仓库必然拥有大量安全存货。
然而，电子商务技术却能将供应链与实际需求联系起来，使库存与消费协调一致，库存将成为在线数据的补充。
近年来，喜欢电子渠道的顾客越来越多，网络覆盖的专门领域不断扩大。
根据InternationalCorporation（IDO）、Forrester和GartnerGroup提供的数据推测，物理渠道和电子渠道的综合平衡比将是76：
33，物理商店将损失大约1/3的销售量。
因此说，双渠道模式向企业经营战略的设计者提出了
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