重点产品营销推广指导意见企业邮箱.docx
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重点产品营销推广指导意见企业邮箱
中国移动通信集团湖北有限公司
重点产品营销推广指导意见
企业邮箱产品
2018-9-24
企业邮箱产品营销推广指导意见
一、业务简介
（一）、业务介绍
企业邮箱是中国移动为企业提供的专业电子邮件服务，采用全托管方式，以企业自有域名为后缀，可自主分配自主管理，随时随地通过电脑和手机收发，具有高安全性、可靠性保障。
企业邮箱在具备常规互联网基础邮件功能的同时，还提供了“移动＋互联网”的服务体验，使信息处理更及时、高效。
简而言之：
1.按照企业自有域名开通的邮箱：
name@企业域名。
2.可自行管理、自由分配、命名的邮箱
例如：
ceo@
产品特点:
1、电信级托管企业邮箱服务，信息更安全、更稳定
电信级的企业邮箱服务，产品性能稳定、可靠，确保国内、国际邮件畅通无阻。
2、通过手机随时随地收发邮件，协助提升企业沟通效率
在具备互联网企业邮箱功能的同时，可通过手机短信、彩信、WAP、PushEmail等多种方式随时随地处理邮件，有效提高企业的沟通效率。
3、统一域名，提升企业形象
提供免费一级.cn域名注册服务，企业可采用自主域名作为邮箱后缀，显现规范、统一的企业形象。
4、自主管理的邮箱系统，提高管理效率
具有强大的管理功能，可自主分配/删除帐户，设置权限、邮件监控，有效保证邮件信息安全。
（二）、业务分类情况
分为四类：
基础版、中级版、高级版、超级版
二、营销目标
（一）、目标客户
适用于有以企业域名为邮件后缀的手机邮箱服务需求的各类中小型企业，涉及贸易、制造业、IT行业、金融、教育以及有分支机构的组织。
适用于政府部门对分管企业、单位的管理。
（二）、业务发展现状
目前在湖北省企业邮箱刚刚接入ADC平台，属于推广初期。
（三）、业务发展目标
地市
集团客户数（家）
总收入（万元）
武汉
2700
270
荆州
1000
100
襄樊
800
80
宜昌
1000
100
黄冈
800
80
孝感
800
80
黄石
450
45
十堰
480
48
咸宁
250
25
荆门
380
38
鄂州
150
15
恩施
400
40
江汉
600
60
随州
190
19
全省
10000
1000
三、资费方案
套餐名
功能费价格
（元/月）
企业邮箱总容量（G）
企业可配置最大邮箱数
收发附件容量（M）
手机增值功能及通信资费
目标客户群
基础A版
100
5
5
50
短信邮件提醒：
免费
10人以下小型企业
基础B版
180
10
10
50
中级A版
380
20
20
50
彩信邮件提醒：
免费
50人以下小型企业
中级B版
880
50
50
50
高级A版
1680
100
100
50
WAPPush邮件与PushEmail（二选一）：
每用户每月赠送100M全国流量。
超出部分1元/M。
，
备注：
用户首次开通默认为WapPush邮件方式。
100-400人中型企业
高级B版
2480
150
150
50
超级A版
3280
200
200
50
超级B版
4880
400
400
50
四、产品功能
1、基础功能
大容量大附件：
G级邮箱空间，最大50M邮箱附件。
反垃圾防病毒：
最新反垃圾邮件系统，智能识别、有效拦截垃圾邮件；业界领先的防病毒软件，99.9%的病毒检测及查杀率。
国际邮件收发畅通无阻：
在海外部署多组邮件转发节点，采用智能DNS转发，确保国际邮件收发畅达。
网络硬盘超大存储：
可上传、下载文件，提供文件共享功能。
2、企业管理与应用功能
部门分级管理：
对用户进行部门分组管理。
通讯录共享：
提供企业和个人两种类型通讯录，可设置用户对通讯录的访问权限。
邮件监控：
根据指定用户的邮箱地址或者邮件标题，进行邮件的实时监控、转发和提醒，同时对所监控邮件进行查询、分析、统计。
邮件列表管理：
可新建邮件列表，添加、修改、移除邮件列表成员，设置邮件列表发件人权限。
3、移动性功能
提供手机短信通知、彩信邮件、WAP邮件以及结合PUSHEAMIL业务通过客户端软件四种邮箱推送功能，满足所有类型的手机实时收发邮件。
五、营销策略
企业邮箱总体适用于有以企业域名为邮件后缀的手机邮箱服务需求的各类中小型企业，涉及贸易、制造业、IT行业、金融、教育以及有分支机构的组织。
通过一站式营销、体验式营销、精准营销、劳动竞赛、渠道折扣、互联网营销等一系列手段进行推广。
六、推广举措
1、2010年第一季度：
通过免费体验，迅速占领市场
1）产品形象化宣传：
突出中国移动企业邮箱最大优势是移动化应用，产品功能强，具备独有移动电邮推送功能，性价比较高，具有一定价格优势。
营销手段：
电话营销、宣传单页邮寄、移动网站首页、网络广告投放等。
2）体验式营销：
A、在第一季度申请使用中国移动企业邮箱的用户，可以免费体验中国移动企业邮箱服务至2010年6月30日。
B、根据业务特征开展互联网推广和互联网体验营销，借鉴业界成功经验，利用互联网渠道低成本进行快速市场覆盖。
2、2010年第二季度：
促进第一季度免费体验的用户转成收费用户促进更多企业可以体验企业邮箱产品。
1）“预存企业邮箱6个月功能费可以使用12个月业务”销售
营销手段：
劳动竞赛、电话营销、宣传单页邮寄、移动网站首页、网络广告投放等。
2）业务捆绑销售
A、互联网产品捆绑：
整合企业建站等产品，为企业提供整体解决方案，打包在动力100业务包中。
B、与语音产品捆绑：
将企业邮箱捆绑在拓展速度最快的集团信息化产品中（如集团V网），拉动企业邮箱规模增长；
3）终端优惠政策：
“使用企业邮箱赠送TD手机”营销活动
签约订购套餐企业2年可赠送TD手机
3、2010年第三、四季度：
行业整合推广
1）积极拓展渠道合作，发展专业邮箱销售代理。
可选渠道类型：
各省级和地市级的
●企业邮箱代理商
●IT外包服务商
●竞价搜索、网络广告代理商
●域名、虚拟主机、企业建站代理商
2）积极开展以企业邮箱为基础的增值类业务推广，例如电子邮件营销。
以企业邮箱为通道，进一步挖掘客户对其他信息化产品的需求。
3）企业联合，快速推广
各分公司可与银行合作，把中国移动的“企业邮箱”产品与银行的“企业网上银行”产品进行捆绑销售，借助银行的品牌效应，加速企业邮箱在目标客户中的渗透。
4）政企联合，快速提高产品知名度
营销对象：
政府相关主管部门,例如：
税务局、消防局等与企业沟通密切的部门。
借助政府机关的权威性，促进企业邮箱的有效推广。
通过政府与企业客户之间广泛与稳定的沟通联系，保证企业邮箱的健康发展。
借助政府平台，以企业邮箱为先锋产品，进一步撬动客户对其他信息化产品的需求。
业务应用：
政府主管部门开通企业邮箱，为下属企业分配企业邮箱帐号，政府和企业之间可以通过邮件方便及时沟通。
同时企业邮箱应用，政府部门可以将定制信息、通告等内容通过邮件下发给下属企业，减少工作量，降低政府服务压力，助力政府信息化。
5）高校联合，市场潜力巨大
拓展思路，吸引高校市场，动感校园邮以高校中的学院、系、班级或者学生会、社团为单位，为个人或者团体提供邮箱，方便日常学习、生活、工作沟通的需要。
针对校园市场提供更多增值服务：
提供电子报、社区论坛供交流等。
七、服务规范
按照《中国互联网公共电子邮件服务规范》：
1、企业邮箱开通服务承诺
从业务申请至业务开通最长时限不超过3个工作日
2、企业邮箱售后服务流程
A.集团客户中的使用者和IT管理员可以向客户经理、10086进行业务申告（业务咨询、业务投诉等）。
B.一线支持由客户经理、10086、企业邮箱应用支撑本地服务队伍承担；二线支持由企业邮箱上海维护人员承担。
C.客户经理、10086接到客户申告后，如能够直接予以解决，则直接向客户说明解决相关问题；如不能直接予以解决，则通知企业邮箱本地服务队伍，企业邮箱应用本地服务队伍将解决办法或解释口径告知客户经理、10086，由其向客户予以及时反馈。
D.企业邮箱应用支撑本地服务队伍接到客户申告后，如能够直接予以答复，则直接向客户予以反馈；如企业邮箱应用支撑本地服务队伍不能够直接予以答复，则由企业邮箱上海支撑团队进行支撑，企业邮箱上海支撑人员将解决办法或解释口径告知，由企业邮箱应用支撑本地服务队伍向10086、客户经理予以及时反馈。
3、企业邮箱故障处理时限规范表：
故障级
故障编号
故障描述
上报方式
应用支撑平台
响应时限
后续处理
第一级
0
操作错误
800
响应中心
立即电话支持
记录并上报处理情况
1
口令同步错误
800
响应中心
立即电话支持
记录并上报处理情况
2
附件内容错误
800
响应中心
立即电话支持
记录并上报处理情况
3
WEB界面错误
800
响应中心
立即电话支持
电话支持不能解决，立即转当地服务队伍提供服务
第二级
4
邮件收发错误
800
响应中心
立即电
记录并上报处理情况
话支持
5
网络连接故障
800
本地服务队伍
1小时
记录并上报处理情况
内上门服务
第三级
6
硬件故障
800
本地服务队伍
30分钟
记录并上报处理情况
7
操作系统故障
800
本地服务队伍
30分钟
记录并上报处理情况
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