管理学原理.docx

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管理学原理

第一次作业

参考答案

1、简述管理的定义和含义。

管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。

广义的管理和狭义的管理:

广义的管理:

应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。

其对应的英文是administration，或regulation。

狭义的管理:

为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动，对应的英文是manage或run。

广义的管理中包含着经营，不过因为经营很重要，就单独列出。

这样，“管理”和“经营”就被赋予特定的含义。

2、法约尔在管理理论上的主要贡献是什么？

（一）揭示了管理的本质 

法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，他用了两个不同的法文词来表示。

他认为，“经营”的意思是指导或引导一个组织趋向一个目标，它包括六种活动，即：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动；

而作为这六种活动中的一种，“管理”是由计划、组织、指挥、协调和控制五种要素构成，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

”将管理定义为这五个要素正是法约尔最主要的贡献之一。

（二）提出了管理的14条原则 

1.劳动分工2.权力和责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员的报酬8.集中9.等级系列10.秩序11.公平12.人员的稳定13.首创精神14.人员的团结 

（三）阐述了进行管理教育和建立管理理论的必要性 

关于管理教育的必要性，法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中曾专列一章予以阐述。

他指出:

“一个大型企业高级人员最必需的能力是管理能力。

”

3、管理者应具备哪些基本技能？

而不同层次的管理者所需技能有何差异？

各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。

在管理过程中，不同层次的管理者都必须盯住各层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。

第二次作业

参考答案

1、简述决策与计划的区别于联系。

所谓决策是指人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

所谓计划是指:

为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排的过程。

关系:

计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的

2、MBO（目标管理）的特点和基本过程是什么？

目标的制定----

（一）、公司年度总目标、部门目标及其分解（分解到每一层、每个岗位。

）

（二）、个人岗位目标制定的原则及要点目标应尽可能具体、结果可评估，尽可能量化（如时间、日期、金额、数量分等）综合目标可用阶段或期限表示；任务量适度，即经过努力能够达成；可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；挑战性，目标需要努力才能达成；必须促进工作的改善；上级目标必须在下级目标之前制定，上下目标保持一致性，避免目标重复或断层。

（三）、个人岗位目标制定的步骤上级向下级说明自己当月的目标；上级请下级设立自己的重点目标；上级请下级设定目标计划书；检查下级目标书；与下级谈话，决定其目标（此工作必须在每月5日之前完成）。

（四）、目标内容（每项目标应包括数量目标、质量目标、时限目标、成本目标四方面的内容。

）

二、目标执行----

（一）、目标执行过程中应注意事项（总结起来是：

目标监督人应充分授权、及时跟进并提供帮助和指导；目标执行人应主动汇报。

）

（二）、目标执行中的问题处理（列出了可能出现的问题，并提出了相应的解决办法。

）

----三、目标完成情况评估----

（一）、评估步骤（员工先作自我评估，并在目标书后附每项目标的完成情况报告；直接经理审核、谈话后确定。

）

----

（二）、评估要点（包括数量目标、质量目标、时限目标、成本目标四方面，皆有细则。

）

----四、评估结果的兑现（MBO奖金实得额＝基本工资×40%×目标完成率）

----五、对目标监督人的监督（如果目标监督人对下属的MBO监管不力，则有相应的处罚细则。

）

3、福利制度的特殊作用和主要内容是什么？

社会福利一般包括现金援助和直接服务。

现金援助通过社会保险、社会救助和收入补贴等形式实现；直接服务通过兴办各类社会福利机构和设施实现。

主要内容有：

医疗卫生服务、文化教育服务、劳动就业服务、住宅服务、孤老残幼服务、残疾康复服务、犯罪矫治及感化服务（见矫治社会工作）、（见感化教育）、心理卫生服务、公共福利服务等。

服务对象包括老年人、残疾人、妇女、儿童、青少年、军人及其家属、贫困者，以及其他需要帮助的社会成员和家庭等。

服务的形式有人力、物力、财力的帮助，包括国家、集体、个人兴办的社会福利事业的收养、社区服务、家庭服务、个案服务、群体服务等。

第三次作业

参考答案

单项选择题：

1.C2.A3.D4.D5.A

第五次作业

参考答案

1、解释弗鲁姆M=V╳E公式的含义，并要处理好哪几方面的关系

M＝VxE

其中：

M——激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。

V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。

E——期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。

弗鲁姆的期望理论辨证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件。

第一，努力与绩效的关系。

人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量，反之如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极；第二，绩效与奖励的关系。

人总是希望取得成绩后能够得到奖励，当然这个奖励也是综合的，既包括物质上的，也包括精神上的。

如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性;第三，奖励与满足个人需要的关系。

人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。

然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。

因此，对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。

这三方面管理可以用下面的图形表现出来：

关系1关系2关系3个人努力→取得绩效→组织奖励→满足个人需要程度

2、根据双因素理论请对下列因素进行分类：

A.成就 B.认可 C.公司政策 D.工资E.工作安全性

双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivationalfactors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。

该理论认为引起人盲作动机的因素主要有两个：

一是激励因素，二是保健因素。

只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

赫茨伯格从另外1753个案例的调查中发现，使员工感到非常满意的因素，主要胜作富有成就感，工作本身带有挑战性，工作的成绩能够得到社会的认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长等等。

这些因素的满足，能够极大地激发员工的热情，对于员工的行为动机具有积极的促进作用，它常常是一个管理者调动员工积极性，提高劳动生**效率的好办法。

研究表明这类因素解决不好，也会引起员工的不满，它虽无关大局，却能严重影响工作的效率。

因此，赫茨伯格把这种因素称为激励因素。

赫茨伯格在研究的过程中，虎现在两种因素中，如果把某些激励因素，如表扬和某些物质的奖励等变成保健因素，或任意扩大保健因素，都会降低一个人在工作中所得到的内在满足，引起**动机的萎缩，从而导致个人工作积极性的降低

3、正式沟通网络的建设应注意哪些方面？

1.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2.沟通按结构分类　　沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。

沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。

通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

3.　沟通按信息流动方向分类：

　沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

4.沟通按沟通方式分类　　沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合

第六次作业

参考答案

1何谓审计控制法？

主要包括哪三种形式，其内容是什么？

谓审计控制，是指根据预定的审计目标和既定的环境条件，按照一定的依据审查、监督被审计单位的经济运行状态，并调整偏差，排除干扰，使被审计单位的经济活动运行在预定范围内且朝着期望的方向发展，以达到提高经济效益的目的

（1）财务审计

（2）业务审计（3）管理审计：

在一定的条件下，围绕特定的审计对象，为达到既定的审计目标，所承担的具体审计任务。

2、简述预算的作用和种类。

（1）预算定额是编制施工图预算，确定建筑安装工作造价的基础；

（2）预算定额是编制施工组织设计的依据；

（3）预算定额是工程结算的依据；

（4）预算定额是施工单位进行经济活动分析的依据；

（5）预算定额是编制概算定额的基础；

（6）预算定额是合理编制招标标底、投标报价的基础。

2预算定额的种类

1．按专业性质分，预算定额有建筑工程定额和安装工作定额两大类。

建筑工程预算定额按专业对象又分建筑工程预算定额、市政工程预算定额、铁路工程预算定额、公路工程预算定额、房屋修缮工程预算定额、矿山井巷预算定额等。

安装工程预算定额按专业对象又分为电气设备安装工程预算定额、机械设备安装工程预算定额、通信设备安装工作定额、化学工业设备安装工程预算定额、工业管道安装工程预算定额、工艺金属结构安装工程预算定额、热力设备安装工程预算定额等。

2．从管理权限和执行范围分，预算定额可分为全国统一定额、行业统一定额和地区统一定额等。

3．预算定额按物资要素区分的劳动定额、机械定额和材料消耗定额，但它们相互依存形成一个整体，作为编制预算定额依据，各自不具有独立性。

3、管理的常用方法之一是经济方法，简述经济方法的特点和手段有哪些？

利益性：

经济方法是通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，从而间接影响被管理者行为的一种管理方法。

关联性：

不但各种经济手段之间的关系错综复杂，而且每一种经济手段的变化都会影响到其他经济关系和管理制度的连锁反应。

灵活性：

一方面，经济方法针对不同的管理对象，如对一线工人、支持部门职工、中层骨干、部门团体，可以采用不同的手段。

另一方面，对于同一管理对象，在不同情况下，可以采用不同方式来进行管理，以适应形势的发展。

平等性：

经济方面承认被管理的在获取自己的经济利益上是平等的，否则就会起到挫伤积极性的反向激励效果。

企业按照一套相对平等、合理的绩效考核标准和激励标准，对企业内各种利益方面进行调节，有规矩有制度有正式化的文件，各种经济手段的使用对于相同情况的被管理者起同样的效力，不允许有特殊。

考试作业

参考答案

答：

1.错，2.对3.对4.对5.错6对7错8对9对10对

二、问答与计算题

1、什么是沟通?

为什么要沟通?

沟通的基本步骤有哪些?

答:

沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。

沟通的重要性1:

沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。

2:

沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途经。

3:

沟通是企业与外部建立联系的桥梁。

沟通步骤1:

发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。

2:

发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3:

将上述符号传递给接受者4:

接受者接受这些符号5:

接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。

6:

接受者理解信息的内容7:

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。

2、论述领导艺术的内容。

答:

所谓领导艺术:

是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧,包括:

（一）待人艺术①对待下级的艺术:

1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关心。

爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术:

1.积极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术:

1.找准自己的位置,做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好

（二）提高工作效率的艺术,要想提高领导的工作效率,必须注意以下几点:

1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。

3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。

答:

双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的,全名叫“激励、保健因素理论”。

通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询,赫兹伯格发现,受访人员举出的不满的项目,大都同他们的工作环境有关,而感到满意的因素,则一般都与工作本身有关。

据此,他提出了双因素理论。

传统理论认为,满意的对立面是不满意,而据双因素理论,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。

因此,影响职工工作积极性的因素可分为两类:

保健因素和激励因素,这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

所谓保健因素,就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。

它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。

由于它们只带有预防性,只起维持工作现状的作用,也被称为“维持因素”。

（1）.提出满意的对立面是没有满意。

不满意的对立面是没有不满意。

传统的观念却认为满意的对立面是不满意,这是质的差别,而不是量的差别,因而是不正确的。

（2）.能使员工感到满意的因素,如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、个人前途等,可称为激励因素。

没有激励因素,员工将没有满意。

会使员工感到不满意的因素,如公司的政策制度、工作条件、报酬福利、人际关系等,可称为保健因素。

保健因素不好,会使员工感到不满意。

如保健因素好,职工幷不会因此感到满意,而是没有不满意。

（3）.激励因素与工作内容有关,保健因素与工作的周围事物有关,二者类似内因和外因的关系。

只有称为激励因素的需要即高层次的需要得到满足,才能激励员工的积极性,提高劳动生产率,管理者应特别重视。

当然,保健因素也不能忽视,否则会使员工感到不满意。

4、某企业拟生产一种新产品,据测算当产量为2000件时,支付固定成本为100万元,变动成也为100万元,产品定价为每件产品600元。

求:

（1）盈亏平衡点的产量是多少?

（2）实现目标利润为100万元时的产量应该是多少?

如果实现产能年生产量达到5万件时,其利润如应该是多少呢?

答

（1）盈利平衡点产量为Q。

单位变动成本:

100万/2000件=500元/件

100万+500元XQ=600元XQQ=1000件

（2）实现目标利润100万元时的产量Q,

600元XQ-（100万元+500元XQ）=100万元Q=2000件

5、组织的变革是任何组织在成长中必不可少的,但也常常发生各种阻碍变革的阻力。

请你论述组织变革的阻力来源有哪些?

如何克服这些阻力?

答:

1.抵制组织变革的原因

组织变革作为战略发展的重要途径,总是伴随着不确定性和风险,并且会遇到各种阻力。

管理心理学研究发现,常见的组织变革阻力可以分为三类。

（1）组织因素。

在组织变革中,组织惰性是形成变革阻力主要的因素。

这是指组织在面临变革形势时表现得比较刻板、缺乏灵活性,难以适应环境的要求或者内部的变革需求。

造成组织惰性的因素较多,例如,组织内部体制不顺、决策程序不良、职能焦点狭窄、层峰结构和陈旧文化等,都会使组织产生惰性。

此外,组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。

（2）群体因素。

组织变革的阻力还会来自群体方面,研究表明,对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。

群体规范具有层次性,边缘规范比较容易改变,而核心规范由于包含着群体的认同,难以变化。

同样,内聚

力很高的群体也往往不容易接受组织变革。

Lewin的研究表明,当推动群体变革的力和抑制群体变革的力之间的平衡被打破时,也就形成了组织变革。

不平衡状况“解冻”了原有模式,群体在新的、与以前不同的平衡水平上重新“冻结”。

（3）个体因素。

人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。

一是职业认同与安全感。

在组织变革中,人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作任务,转向不确定性较高的变革过程,其“职业认同”受到影响,产生对组织变革的抵制。

二是地位与经济上的考虑。

人们会感到变革影响他们在企业组织中的地位,或者担心变革会影响自己的收入。

或者,由于个性特征、职业保障、信任关系、职业习惯等方面的原因,产生对于组织变革的抵制。

2.克服对组织变革的抵制

管理心理学提出了若干有效的途径,以克服对于组织变革的抵制或阻力。

（1）参与和投入。

研究表明,人们对某事的参与程度越大,就越会承担工作责任,支持工作的进程。

因此,当有关人员能够参与有关变革的设计讨论时,参与会导致承诺,抵制变革的情况就显著减少。

参与和投入方法在管理人员所得信息不充分或者岗位权力较弱时使用比较有效。

但是,这种方法常常比较费时间,在变革计划不充分时,有一定风险。

（2）教育和沟通。

加强教育和沟通,是克服组织变革阻力的有效途径。

这种方法适用于信息缺乏和对未知环境的情况。

其实施比较花费时间。

通过教育和沟通,分享情报资料,不仅带来相同的认识,而且在群体成员中形成一种感觉,即他们在计划变革中起着作用。

他们会有一定的责任感。

同时,在组织变革中加强培训和信息交流,对于成功实现组织变革是极为重要的。

这既有利于及时实施变革的各个步骤,也使得决策者能够及时发现实施中产生的新问题、新情况,获得有效的反馈。

这样才能随时排除变革过程中遇到的抵制和障碍。

（3）组织变革的时间和进程。

即使不存在对变革的抵制,也需要时间来完成变革。

干部员工需要时间去适应新的制度,排除障碍。

如果领导觉得不耐烦,加快速度推行变革,对下级会产生一种受压迫感,产生以前没有过的抵制。

因此,管理部门和领导者需要清楚地懂得人际关系影响着变革的速度。

（4）群体促进和支持。

许多管理心理学家提出,运用“变革的群体动力学”,可以推动组织变革。

这里包括创造强烈的群体归属感;设置群体共同目标,培养群体规范,建立关键成员威信,改变成员态度、价值观和行为等。

这种方法在人们由于心理调整而不良产生抵制时使用比较有效。

简答题

1、简述管理的定义和含义。

2、法约尔在管理理论上的主要贡献是什么？

3、管理者应具备哪些基本技能？

而不同层次的管理者所需技能有何差异？

简答题

1、简述决策与计划的区别于联系。

2、MBO（目标管理）的特点和基本过程是什么？

3、福利制度的特殊作用和主要内容是什么？

单项选择题：

1、以下哪一项不是计划工作的特征？

（   ）。

A.目的性     B.首位性     C.差异性    D.创造性

2、下列哪一项是目标的作用？

（  ）。

A.凝聚作用   B.普遍作用   C.全局性作用   D.民主作用

3、哪一种决策是不属于按决策条件和状况来分类的？

（  ）。

A.战略决策   B.确定型决策  C.风险决策    D.不确定型决策

4、下列哪一项不是基层计划？

（ ）。

 A.作业计划   B.作业程序    C.作业规定    D.产品开发计划

5、目标管理是谁提出来的？

（  ）。

A.彼得.德鲁克 B.费德勒     C.梅奥        D.哈默

简答题

1、解释弗鲁姆M=V╳E公式的含义，并要处理好哪几方面的关系？

2、根据双因素理论请对下列因素进行分类：

A.成就 B.认可 C.公司政策 D.工资E.工作安全性

3、正式沟通网络的建设应注意哪些方面？

简答题

1、何谓审计控制法？

主要包括哪三种形式，其内容是什么？

2、简述预算的作用和种类。

3、管理的常用方法之一是经济方法，简述经济方法的特点和手段有哪些？

一、判断题（每题5分，共50分）

1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒畅，生产自然会好。

（     ）

2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。

（     ）

3、费德勒认为领导环境处于一般状态下，应以人际关系型领导方式较好。

（     ）

4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。

（     ）

5、领导和管理在本质上是一回事。

（    ）

6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰。

（    ）

7、下行沟通比上行沟通更有意义。

（   ）

8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。

（    ）

9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。

（    ）

10、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。

（    ）

二、问答与计算题（每题10分，共50分）

1、什么是沟通？

为什么要沟通？

沟通的基本步骤有哪些？

2、论述领导艺术的内容。

3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。

4、某企业拟生产一种新产品，据测算当产量为2000件时，支付固定成本为100万元，变动成也为100万元，产品定价为每件产品600元。

求：

（1）盈亏平衡点的产量是多少？

（2）实现目标利润为100万元时的产量应该是多少？

如果实现产能年生产量达到5万件时，其利润如应该是多少呢？

5、组织的变革是任何组织在成长中必不可少的，但也常常发生各种阻碍变革的阻力。

请你论述组织变革的阻力来源有哪些？

如何克服这些阻力？