赣南师范大学学a卷.docx

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赣南师范大学学a卷

赣南师范大学

系别：

商学院课程名称：

管理学（A卷）

一、填空题（共10分，每空1分）

1、_______技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

2、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是__________。

3、战略性计划主要由远景和使命陈述、战略环境分析和__________。

4、依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过外部招聘和___________两种方式来选择和填补员工的空缺。

5、决策遵循的是________原则，而不是最优原则。

6、管理职能一般有四种：

计划、_______、领导和________。

7、在组织规模已定的条件下，管理层次与管理幅度成_____比。

8、控制的过程都包括三个基本环节：

确立标准、____________和______________。

二、选择题（共３０分，每小题１分）

１、被称为“人事管理之父”的著名管理学家是：

A．亚当·斯密B．泰罗C．罗伯特·欧文D．亨利·法约尔

２、对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要的管理者技能是：

Ａ．技术技能B．人际技能C．概念技能D．信息角色

３、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是：

Ａ．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人

４、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的：

Ａ．社会责任B．社会义务C．社会反应D．社会道德

５、决策过程的第一步是：

Ａ．诊断问题B．明确目标C．拟定方案D．评估结果

６、知识敏感型决策是指那些对时间要求，而对质量要求的决策。

Ａ．不高，较高B．较高，也较高C．较高，不高D．不高，也不高

７、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是：

Ａ．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

B．所发表的建议必须要深思熟虑

C．鼓励独立思考、奇思妙想

D．可以补充完善已有的建议

８、根据计划的明确性，可以将计划分类为：

Ａ．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划

C．具体性计划和指导性计划　D．程序性计划和非程序性计划

９、企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是：

Ａ．混合多元化B．横向多元化C．同心元多元化D．市场开发

１０、企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是：

Ａ．市场开发B．产品开发C．市场渗透D．横向一体化

１１、在“天、地、彼、己、顾客”中，“地”是指：

Ａ．企业所处的行业环境B．企业竞争对手C．企业自身条件D．外部一般环境

１２、对于目标管理，下列描述不正确的是：

Ａ．目标实现后需要及时地考核和奖惩

B．目标管理是一种程序

C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

D．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制

１３、下列不是扁平结构的组织所具有的特点的是：

Ａ．信息传递速度快B．每位主管能够对下属进行详尽的指导

C．有利于下属发挥积极性和创造性D．信息失真的可能性小

１４、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按因素来划分部门？

Ａ．职能B．产品C．地区D．矩阵结构

１５、组织规模一定的条件下，相对于金字塔型的组织结构，扁平化的组织结构的管理幅度：

Ａ．更大B．更小C．一样D．不确定

１６、人力资源管理程序的第一步是：

Ａ．招聘员工B．选用员工C．培训员工D．编制人力资源计划

１７、一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层的中间层的是：

Ａ．精神层B．制度层C．物质层　D．文化层

１８、俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的是：

Ａ．高关怀——高定规B．高关怀——低定规

C．低关怀——高定规　D．低关怀——低定规

１９、管理方格论中，团队型的领导方式位于管理方格图的格。

Ａ．１．９B．９．１C．１．１　D．９．９

２０、关于领导必须具备的要素，不正确的是：

Ａ．有部下或追随者B．拥有影响追随者的能力或力量

C．具有明确的目的　D．没有上级

２１、根据马斯洛的需要层次理论，处于需要的最高层次的是：

Ａ．生理需要B．安全需要C．社交需要　D．自我实现需要

２２、Ａ、Ｂ两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是：

ＱＡ／ＩＡ＜ＱＢ／ＩＢ，则Ｂ可能的表现是：

Ａ．要求增加薪酬B．自动减少投入以达到心理上的平衡

C．离职D．没有任何改变

２３、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是：

Ａ．电子媒介B．非语言C．书面　D．口头

２４、有反馈的信息传递的沟通是：

Ａ．单向沟通B．双向沟通C．上行沟通　D．下行沟通

２５、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是：

Ａ．前馈控制B．过程控制C．成果控制　D．反馈控制

２６、考虑到企业在生产过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是：

Ａ．适时控制B．适度控制C．客观控制　D．弹性控制

２７、属于长期预算的是：

Ａ．收入预算B．支出预算C．现金预算　D．资金支出预算

２８、经济订购批量模型中，当企业在一定期间内总需求量或订货量为一定时，如果每次订购的量较少，则订购成本较，但保管费用较。

Ａ．高，高B．高，低C．低，高　D．低，低

２９、下列指标中，可以衡量企业资产流动性的是：

Ａ．速动比率B．负债比率C．盈利比率　D．经营比率

３０、根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于：

Ａ．资源的丰富程度B．居民的教育程度C．投资的多少　

D．该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业在实践中的创新努力。

三、简答题（共30分）

1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色（小计8分）？

2．简述运用德尔菲技术的步骤（小计4分）？

3．远景和使命陈述包括哪些内容（小计2分）？

4．组织设计的目的是什么（小计5分）？

5．简要说明期望理论的主要内容（小计8分）。

6．简说双向沟通及其优点（小计3分）。

四、论述题（共10分）

试述计划编制的工作步骤。

五、案例分析题（共20分，每题10分）

1．案例一

某医院1986年成立，在张院长带领下，通过引进人才购买设备等手段，借助改革开放，在90年代初期获得发展。

1995年已后情况发生很大变化，一方面由于国家医疗制度改革，原来医疗费用实报实销的模式被打破。

另一方面最重要的是市内出现一些私人诊所和民营医院，它们机制灵活服务好，价格低，成为医院有力竞争者，分流大量病人。

1995—1997年收入大幅度下降，医院和科室管理问题大量暴露，

1：

由于医院收入下降，医生收入直接受到影响，为弥补损失他们开始变相向病人索取红包，造成相当严重影响，来治疗病人进一步减少。

2：

由于缺乏合理考核机制工资机制，干多干少一个样，直接影响大家积极性。

3：

由于内部激励机制不健全，而外界民营医院又高薪聘请有能力的医师，医院人才正在流失，医疗水平大步下降。

4：

高浪费高损耗导致高成本，没有实现现有的规模经营，计划经济下的财务体制，医院没有一个有效地财务控制系统。

问题：

（1）医院内部控制系统完善吗？

其根本问题哪里？

（2）解决上述控制系统的问题在哪里？

2．案例二

某企业打算生产某产品。

据市场预测，产品销路有三种情况；销路好、销路一般和销路差。

生产该产品有三种方案：

a.改进生产线；b.新建生产线；c.与其他企业协作。

据估计，各方案在不同情况下的收益见下表。

若依大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法，分别应选择哪个方案？

（10）

各方案在不同情况下的收益单位：

万元

销路好

销路一般

销路差

a.改进生产线

b.新建生产线

c.与其他企业协作

180

240

100

120

100

70

-40

-80

16

《管理学》Ａ卷答案及评分细则

一、填空题（共10分，每空1分）

1、概念2、泰罗3、战略选择4、内部提升5、满意

6、组织控制7、反8、衡量绩效纠正偏差

二、单选题（答对得１分，答错、不答、多选扣１分，共30分）

1.Ｃ

2.A

3.Ｂ

4.Ｂ

5.Ａ

6.Ａ

7.Ｂ

8.Ｃ

9.Ｃ

10.Ｃ

11.Ａ

12.Ｄ

13.Ｂ

14.Ｃ

15.A

16.Ｄ

17.Ｂ

18.Ａ

19.Ｄ

20.Ｄ

21.Ｄ

22.Ｂ

23.Ｄ

24.Ｂ

25.Ｂ

26.Ｄ

27.Ｄ

28.Ｂ

29.Ａ

30.Ｄ

三、简答题（共30分）

1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色（小计8分）？

答：

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可分为三大类：

人际角色（1分）、信息角色（1分）和决策角色（1分）。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色（0.5分）、领导者角色（0.5分）和联络者角色（0.5分）；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色（0.5分）、传播者角色（0.5分）和发言人角色（0.5分）；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色（0.5分）、干扰对付者角色（0.5分）、资源分配者角色（0.5分）和谈判者角色（0.5分）。

2．简述运用德尔菲技术的步骤（小计4分）？

答：

（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家（1分）。

（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料（1分）。

（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈各位给专家，请他们再次发表意见。

如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络（1分）。

（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案（1分）。

3．远景和使命陈述包括哪些内容（小计2分）？

答：

远景和使命陈述包括两个主要部分：

（1）核心意识形态；

（2）远大的远景。

核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成，它给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神（1分）。

远大的远景由10-30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述两部分构成（1分）。

4．.组织设计的目的是什么（小计5分）？

答：

组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求（1分），并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源（1分），同时协调好组织之间、部门与部门之间、人员与任务之间的关系（1分），使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任（1分），有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现（1分）。

5．.简要说明期望理论的主要内容（小计8分）。

答：

V·弗鲁姆（ViCtorVroom）的期望理论认为：

只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为（1分）。

根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：

⑴努力——绩效的联系。

需要付出多大努力才能达到某一绩效水平?

我是否真能达到这一绩效水平?

概率有多大?

（1分）⑵绩效——奖赏的联系。

当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏?

（1分）⑶奖赏——个人目标的联系。

这一奖赏能否满足个人的目标?

吸引力有多大（1分）?

期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足（1分）。

期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏（1分）。

期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力（1分）。

期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况不相关。

不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作（1分）。

6．简说双向沟通及其优点（小计3分）。

答：

双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通（1分）。

优点：

①适合处理时间比较充裕，但比较棘手的问题（0.5分）；②下属对解决方案的接受程度高（0.5分）；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议（0.5分）；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈（0.5分）。

四、论述题（共10分）

确定目标1认清现在1研究过去1预测并有效地确定计划的重要前提条件1

拟定和选择可行性行动计划1制定主要计划1制定派生计划1制定预算1

能够展开阐释，条理清晰，酌情加1-2分。

五、案例分析（20分）

1、答：

（1）不完善1分

1医院没有适应环境变化1分

2财务控制不到位1分

3缺乏必要考核和激励机制1分

（2）

①确定控制的对象，适应环境变化1分

②选择控制重点，如财务控制1分

③衡量绩效1分

④纠编1分

表达流利，与案例结合紧密2分

2、答：

（1）大中取大

a、最大收益180万元；

b、最大收益240万元；

c、最大收益100万元；

比较选择B方案3分

（2）小中取大

a、最大收益－40万元；

b、最大收益－80万元；

c、最大收益16万元；

比较选择C方案3分

（3）最小最大后悔值

a、最大后悔值60万元；

b、最大后悔值96万元；

c、最大后悔值140万元；

方案最大后悔值最小选择A方案4分