《烟草企业跨部门沟通与协作技巧》.docx
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《烟草企业跨部门沟通与协作技巧》
烟草企业跨部门沟通与协作技巧
课程背景:
随着烟草行业市场化取向改革的深入,烟草员工能力素质提升的要求日益迫切。
烟草企业的中层干部是烟草企业的骨干核心,在企业发展、团队建设中发挥着越来越重要的作用,也需要具备更高的能力来履行肩负的责任,他们上有高层,下有部属,外有客户,而随着企业扁平化趋势的发展,跨部门之间的沟通协作也愈加频繁。
因此,非常有必要对这部分中层管理人员进行系统的沟通技能培训,尤其是跨部门沟通技巧,将直接影响到企业的整体绩效提升。
烟草企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的沟通合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而,我们常常发现,很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈,例如,部门之间相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,甚至站在对方的立场上说话,对方却说我说风凉话,等等,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突。
那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?
作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?
回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部门的角度去考虑问题?
在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?
是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?
是否从未想过沟通表达的多样化?
这些问题,本课程将为您一一解答。
课程收益:
※理解烟草企业中领导的沟通思维模式
※掌握烟草企业跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
※掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案
※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
※掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法
※掌握因人而异的沟通方式
培训对象:
烟草企业高、中层管理者、储备管理人员
授课天数:
2天,6课时/天
授课方式:
专家讲解+视频观摩+小组研讨+头脑风暴+现场点评+案例分析
课程大纲:
第一讲:
什么是跨部门沟通
1.跨部门沟通协作的定义
1)人际与沟通
2)企业沟通的两个70%
2.跨部门沟通协作的要素
1)领导者的思想格局
2)领导者的系统思维模式
3.烟草企业部门墙的存在
小组研讨:
您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?
第二讲:
深入挖掘跨部门问题的根源
1.如何看待部门间的冲突
1)冲突的概念和认识
2)组织中冲突形成的观点及效果
3)冲突的建设性作用与破坏性作用
4)冲突处理策略与适用冲突类型
2.部门间的冲突到底是谁的错?
1)不同目标引发的冲突
2)不同职责引发的冲突
3)不良情绪引发的冲突
4)沟通问题引发的冲突
5)个人主义引发的冲突
6)价值观不同引发的冲突
游戏体验:
“尽可能多赢”
3.冲突反映类型:
竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
4.不同情境采用的处理策略
第三讲:
跨部门沟通解决之道
1.从跨部门沟通的根源问题入手
小组研讨:
您认为跨部门沟通中问题的原因是什么?
这些问题的处理对策是什么?
1)沟通冲突及解决之道
2)价值观冲突及解决之道
3)情绪不良冲突及解决之道
4)职责冲突及解决之道
5)本位主义冲突及解决之道
2.从跨部门沟通的关键词入手
1)不配合的处理方法
2)对于推诿的处理方法
3)对于不同意见的处理方法
3.从跨部门沟通关键因素入手
1)营造良好的沟通氛围
2)树立共同目标
第四讲:
因人而异的沟通方式
1.沟通交流中的情绪控制
1)控制自己的情绪
2)影响他人的情绪
3)控制情绪的工具与有效应用
2.沟通的难和易
1)沟通为什么容易
※沟通的重要性人人都知道
※如何做好沟通人人都知道
※我们每天都在沟通
2)沟通为什么困难
※沟通永远还可以做得更好
※知道要做什么但就是做不到