礼仪基本知识文稿.docx

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礼仪基本知识文稿

社交礼仪学

一、引言

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。

社交礼仪。

顾名思义,社会交往过程或活动中产生的礼仪规范。

良好的礼仪可以：

沟通心灵和信息、建立关系和友谊、获得支持和帮助。

（礼仪好----修养好----素质高----诚信度高---可交、可称为朋友，理多人不怪）

所以现在各行各业都非常重视礼仪的学习和培训，并且在内容上表现为多元化，在形式上呈现为多样化。

所以现在各行各业都非常重视礼仪的培训，比如服务类行业（高档宾馆、电信、银行、医院、交通等）、各大企业（海尔、海信、六和、朗讯等）、政府机关（公务员培训）都非常重视礼仪的学习。

都通过加强礼仪的学习，来达到外树形象，内提素质的目的和要求。

举例：

城阳宾馆（喜盈门---青特：

管理差，员工素质低，礼仪不规范，门卫，服务人员）

为配合社会对礼仪学习的需求，礼仪专家编著了许多礼仪方面的书籍，供社会各阶层人士学习选用，同学们也可以根据自己的需要自行挑选、学习、使用。

为配合礼仪知识的学习，网络上也有许多关于礼仪的视频材料

下面举几个例子，通过实例来说明在社会交往中，在工作中，学习中，学习社交礼仪的重要性。

“一口痰事件”

某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间随地吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约。

原因分析：

1.制药厂，是关系人命的的地方。

2.产品质量（卫生措施）是首要的。

3.体现管理水平、员工素质、关系发展。

领导随地吐痰-----致命要素

这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。

这件事告诉我们社交礼仪是十分重要的。

接待礼仪、涉外礼仪

因小失大的应聘者

北京某大公司高薪招聘，引来一大批高素质人才竞相角逐，经过一系列的挑选，剩下五人，接受最后面试。

这些人都已过五关斩六将，以为最后的面试只是走走过场而已，无甚要紧。

于是他们都满怀信心地走进经理办公室，这时，经理说，不好意思，年轻人，我有点事要暂时出去二十分钟，你们能等我吗？

五人异口同声地说，当然可以。

经理出去了，在办公室里无聊等待的他们看到办公桌上有很多文件，便都凑过去，一摞摞地翻看，不亦乐乎。

二十分钟后，经理准时回来了，说，面试到此结束。

几个年轻人莫名其妙，不禁问，我们还在等你呢，怎么就结束了？

经理说，我出去的二十分钟就是你们的面试时间，我们公司不需要未经人同意便随便翻看别人东西的人，虽然你们都很优秀但是连最基本的礼节都不懂，我们不能要。

五人哑口，深为自己的鲁莽而懊悔。

小行不检，大过也！

应聘礼仪

割草机谈判

中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。

按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。

客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。

不料，德方脸上不但没有出现期待的笑容，反而均显示出一丝不快的表情。

更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去。

事后了解到：

德方之所以提前离开，是因为中方谈判人员的穿着。

德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都穿职业装，而中方人员呢？

除经理和翻译穿西装外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至穿着工作服。

分析：

德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。

在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：

一是不尊重他人；二是不重视此活动。

既然你既不尊重人，又不重视事，那还有必要谈吗？

所以，德方在发现中国人服饰不规范时脸上出现不快，并且提前离去就不足为奇了。

服饰礼仪、接待礼仪、涉外礼仪

左手引起的麻烦

某厂长去广交会考察，恰巧碰上出口经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。

见厂长来了，出口经理忙向客户介绍，厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。

谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无，并且就座后也失去了先前讨价还价的热情，不一会便声称有其它约会，急急地离开了摊位。

事例分析：

在穆斯林国家，左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。

这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异.

握手礼仪涉外礼仪

竖起大拇指的故事

一个英国商人同伊朗人作生意，经过一个月的协商谈判，同伊朗同事签署了最后的合同。

签完字后，英国商人对着他的伊朗同事竖起了大拇指。

几乎是同时，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。

英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。

分析：

在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；

然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。

手势礼仪、涉外礼仪

应聘礼仪

洗脸、化妆---------容貌礼仪

选择衣服-------------服饰礼仪

如何去-------------乘车礼仪

应聘交谈、回答问题--------言语礼仪

被接待-----------接待礼仪

走、站、做、蹲等-----体态礼仪

握手、介绍、递名片等------见面礼仪

可能参加宴会-------宴会礼仪

由上可以看出

礼仪教育的重要性和内容的广泛性。

它涵盖着社会生活的各个方面。

礼仪与个人的习惯有密切的关系。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

二、本课程学习的主要内容

1、礼仪基本知识：

起源、发展、概念、特征、原则（不讲授）、

类型、表现形式、功能、作用、培养途径（简单讲授）

2、仪容仪表礼仪：

容貌礼仪、服饰礼仪、体态礼仪（坐、站、行、蹲、手势、表情等）

3、日常交往礼仪：

见面礼仪（介绍、握手、递名片、打招呼、拥抱）、交谈礼仪、

4、拜访接待礼仪：

拜访礼仪、接待礼仪、礼宾次序、称呼礼仪、乘车礼仪、乘电梯礼仪、走楼梯的礼仪、馈赠礼仪、宴会礼仪、送花礼仪等

5、公务礼仪：

办公室礼仪、电话礼仪、公文礼仪等

6、求职礼仪

7、涉外礼仪

商务礼仪将穿插在各种礼仪中进行讲解

三、礼仪基本知识

（一）礼仪的类型

按涉及范围分国内礼仪和涉外礼仪，着重于服务对象的内外区别。

国内礼仪指本国范围内通行的礼仪规范。

涉外礼仪指参与外事活动应遵守的礼仪规范。

按主体应酬的工作对象分内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：

在家庭、亲朋好友间应酬交往时应遵循的礼仪规范。

公务礼仪：

在公务活动中。

应遵循的礼仪规范。

包括公务行文、迎来送往、会谈、宴请等的礼仪。

商务礼仪：

在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、谈判、庆典等。

个人社交礼仪：

个人参加社交活动应遵循的礼仪。

包括握手、介绍、交谈、馈赠等。

（二）礼仪的表现形式

语言类身体语言类饰物语言类酒宴类

１．语言类

可分为语音类、口语类、书面类三种礼仪形式

语音类：

通过不同的语音来表示礼仪的意思。

即通过声音的高低、音色、语速、声调来暗示不同的意思。

口头类：

通过口头语言的方式表达的各种礼仪、即已谈话的方式表示礼节。

表达时要注意时间、地点、对象。

书面类：

通过书面语的形式表达的礼仪。

是非面对面人际交往时使用。

如：

感谢信、贺电、唁电、请柬等。

有两大特点：

一是礼节性、二是规范性。

２身体语言类

分为表情语言和动作语言．

表情语言类：

通过人的脸部的各种表情来传达礼仪。

人的脸是世界上最丰富多彩的一道风景线，可以表达感情和想法。

动作语言类：

是通过人的身体的动作传达礼仪。

如：

手语、肩语。

３．饰物语言类通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。

一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪；一种是通过各种物品代表的礼仪。

饰物类语言有其特殊的意义。

首先，服饰和物品昭示者社会风尚；其次是一种感情的象征；再次是一种美的演绎。

（三）礼仪的功能

1、沟通功能

　　人除了睡眠以外，大部分时间都在与他们进行沟通，沟通的方式多种多样，如语言、文字、图像、声音等等。

礼仪也同样具有沟通的功能，通过礼仪，人与人之间获得了友好与尊敬，人与人的感情得到了进一步的沟通，彼此建立起的好感和信任，促成了交际的成功和范围的扩大。

2、协调功能

人们在交往中，会产生错综复杂的人际关系；同时由于每个人的文化程度，成长环境以及性别、性格、职业、年龄等方面的差异，导致人们在交往中往往有不同的角色取向。

人们为了维护自己的利益，在行为方式上往往带有不同程度的“排他倾向”，这样势必会产生矛盾和冲突。

而礼仪规范都提醒人们要尊敬他人，在交往中体现真诚与平等，在礼仪的作用下，人与人的关系会得到缓冲。

礼仪在人们交往中起着十分重要的“润滑剂”的作用。

3、教育功能

礼仪作为一种社会规范，会潜移默化地影响和教育人们按照礼仪要求去做，同时通过社会舆论会纠正人们不良的行为习惯和失礼行为。

人们对礼仪的孜孜以求，会使社会形成良好的文明风气，良好的文明风气进而会倡导人们尊礼行礼。

（四）礼仪的作用

1、有利于塑造自己的良好的形象2、有助于协调与他人的关系3、传承中国文化，促进精神文明建设。

（五）提高礼仪修养的途径

1．加强道德修养

2．提高文化素质

3．自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育

4．积极参加礼仪实践

5．养成良好的行为习惯

通过礼仪的学习，在您的职业生涯中达到如下目标：

加强礼仪实践争做礼仪模范受惠礼仪知识成功事业人生

与大家共勉

要注意您的思想思想能变成您的语言；要注意您的语言，语言能变成您的行为；要注意您的行为行为能变成您的习惯。

四、本门课程教学要求：

上课要求

1、每堂课提前5分钟到达上课地点，做好上课准备工作。

2、进入教学楼和教室须着装得体，衣着整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤、吊带裙、超短裙或其他不庄重服饰进入教室。

3、上课前要向老师致礼，要遵守课堂纪律，要服从教师的课堂管理。

4、上课必须关闭手机等通讯工具。

上课期间不得会客、接听电话，不得随意离开教室。

5、不得迟到、早退、旷课，请假必须向教师或由为委托人向教师出示请假条；课上要认真听课，不交头接耳，不吃东西，不做与课上教学无关的事情。

6、学生要积极参与课堂讨论，有问题举手提问，积极回答教师的提问，配合教师搞好教学。

考核要求

1.考勤：

10分，缺课一次扣一分。

扣完为止。

2.平日成绩：

20分，包括作业、提问、小测验、实际操作等。

3.期末考试成绩：

70分

4.不能抄袭、不能代交作业、若发现，做“0”分处理。

由于没有教材，希望大家尽量做笔记，要不听过了，当时理解了、记住了，过后很快就忘了。

五、学生礼仪

（一）、仪容仪表

1、讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，衣服鞋袜要常换洗，按时理发和沐浴。

2、衣着整洁、朴素大方、协调得体，不穿奇装异服，不能打扮怪异。

按规定穿校服

（二）、言谈礼仪

1、态度要诚恳、和蔼、语气要亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳。

2、进校要讲普通话。

坚持使用礼貌用语：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“请原谅”、“再见”等。

（三）、仪态举止（体态礼仪）

1、姿势：

交谈时双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报。

使用好体态语言：

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立等。

2、站姿：

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。

3、坐姿：

腰背挺直，肩放松。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

4、走姿：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

（四）、课堂礼仪

1、上课：

上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

学生应当准时到校上课，若上课迟到，应喊"报告"，经教师同意后方可进教室，走进教室后，应速坐好，保持安静。

2、听讲：

上课时坐姿要端正。

课堂上，认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。

当老师提问时，应该先举手，待老师点到名字时可起来回答；发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且使用普通话。

3、下课：

下课时，全体同学需起立，与老师互道“再见”。

待老师离开教室后，学生方可离开。

有领导或教师听课时，要让师长先走，全体学生起立迎送。

（五）、集会礼仪

1、参加集会，要准时、有序。

要按指定地方整齐就座，不早退，不随便进出，会议结束后要有序退场。

2、会议期间，要认真倾听，不得看书、谈话、吃东西、扔杂物、打瞌睡，讲话或报告结束后要鼓掌，以示感谢。

3、每周一升国旗仪式，统一着装，准时参加，列队整齐，面向国旗，肃立致敬。

升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。

认真聆听国旗下讲话，不得说话、搞笑。

升降国旗时，凡经过现场的同学都应面对国旗，自觉肃立，待国旗升降完毕，方可自由活动。

（六）、尊师礼仪

1、与老师相遇时，要让老师先行，并主动向老师行礼问好。

2、对师长或来宾要主动问好致意，主动让座，让路，答问时彬彬有礼，不围观嘲笑，指指点点。

家长或亲友来校遇到老师时，应主动在家长和老师间作介绍。

3、与老师谈话时应立正，在教室座位上与老师谈话应起立，得到老师允许后，再坐下听讲。

领奖或向师长交物品时，双手接交，表示尊敬。

4、有事进老师的办公室或宿舍，先喊“报告”或先敲门，经老师允许后方可进入。

在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

（七）、同学间礼仪：

1、同学间要团结互助。

不说脏话、粗话，不骂人，不说伤害同学的话，不做对同学无理的事。

2、借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后及时归还，并要致谢。

3、对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。

对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，不能嘲笑同学的生理缺陷。

4、严禁对同学人身攻击，打架斗殴，聚众闹事等违纪违法行为。

5、诚实守信，说做一致，有错就改。

答应别人的事要按时做到，借他人钱物及时归还。

外出时要礼貌待人、谦虚好学，维护学校声誉。

（八）、校内公共场所礼仪

（一）校园

1、自觉保持校园整洁，不乱扔纸屑、粉笔头、果皮、包装袋。

不随地吐痰、不乱丢垃圾。

2、爱护标语牌、警示牌、格言牌和花草树木。

爱护公物、设施。

不乱涂、乱画、乱抹、乱刻；不践踏草地，不攀枝摘花；节约用水用电，不开长明灯。

3、严禁吸烟、喝酒、赌博、看黄色影视书刊、不参与迷信、邪教活动。

4、严格遵守交通法规。

自行车要存放在指定的地点，不乱停、乱放，严禁在校内骑车、带人。

（二）图书室和阅览室

1、室内须保持安静和卫生，不要高谈阔论或东跑西走。

2、爱护书刊，不得偷撕资料，不作记号，阅读开架报刊后应按原序摆放。

（三）餐厅

1、自觉排队、不插队，不大声喧哗，不敲击碗筷，不把饭菜撒在地上。

2、要尊重食堂工作人员的劳动，爱惜粮食，注重节俭，不乱倒剩菜剩饭。

吃不完的食物应倒入指定的容器中。

3、自行将餐具放到指定地点。

（四）宿舍

1、宿舍内要保持整洁。

箱子、衣服、鞋帽、日用品等应放在指定位置，不往窗外或楼下倒水，扔东西、吐口水。

2、按时起床、就寝。

熄灯铃后不得谈话、打闹，不得进行体育或其他活动。

3、讲究文明，不说脏话粗话，严禁吸烟喝酒。

4、到他人宿舍，应先敲门，得到允许后方可进入。

非经教师同意，男、女生不准互串宿舍。

5、文明用厕，爱护卫生设施，损坏设施应主动赔偿。

九、家庭礼仪

1、孝敬长辈，尊重兄长，爱护弟妹。

吃饭时请长辈先就座，离家或归家主动与家长打招呼。

2、经常与父母交流生活、学习、思想等情况，尊重父母的意见和教导。

对家长有意见要有礼貌的提出，不任性、不耍脾气、不顶撞。

3、体贴帮助父母，主动承担一些力所能及的家务劳动，不与他人攀比摆阔，不乱花钱。

4、尊重邻居的生活习惯，不影响邻里正常生活，邻里有困难时主动关心帮助。

5、待客热情，起立迎送。

教育有四种：

家庭教育、学校教育、社会教育、宗教教育。

学生礼仪三字经

与邻交,要友好,遇长辈,先问好.上下楼,长先行,遇老幼,主动帮.要购物,"请"当头,临别时,要道谢.人多时,老幼先,或排队,莫埋怨.乘车船,讲秩序,老幼弱,让其先.坐舟车,要买票,不喧哗,不挤抢.遇不便,要让位,下车船,互关照.观影剧,讲文明,先购票,后入场.不大叫,不离位,演出完,鼓掌谢.小零食,不要吃,喝倒彩,不礼貌.迟到时,悄入座,需早退,谢邻座.去做客,穿整齐,先敲门,再问好.主人情,多谢谢,谈话时,要大方.就餐时,守礼仪,他人物,不乱翻.主人赠,要婉拒,父母许,方可受.做客毕,应道别,有礼貌,大家夸.问讯前,用尊称,问讯毕,要言谢.人询问,热情助,"谢谢你","别客气".问隐私,可拒答,遇骗局,要机智.社会中,讲礼仪,文明花,遍中华.