教务培训资料教程文件.docx
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教务培训资料教程文件
教务部工作计划
为了在较短时间内，规范学校后期管理——教务工作，做到和咨询部，教学部工作的完美配合，特对以下几个教务工作内容进行强化培训，时间及培训内容安排如下：
（一）接待礼仪培训
亲切注视，面带微笑---起立同时，微微欠身---拉椅子让家长入座---倒水---平稳入座，与家长交流---起立送走（化妆--大方自然；着装—稳重得体）
仪态方面：
双脚呈V字型，脚后跟并拢，挺胸平视前方，双手自然放。
入座：
平稳入座，坐满椅子三分之二，两腿并拢斜放（或交叉放），可以手微握放在腿上，也可以放在椅子扶手上。
走姿：
不能太夸张，尽量直走，脚步平稳，眼睛注视前方，五指并拢，垂直放下，两手臂自己摆放，双肩自然下垂。
倒水：
水倒满被子三分之二处，左手托住被子下方，右手轻握杯子上方，水杯放在家长右前方。
（现阶段不做为重点，可放在别的事项都培训完后进行）
（二）档案管理培训
1档案袋正面
（1）必填信息：
学生姓名，所属部门（小学，初中，高中），年级，教师姓名及补习科目。
（2）补充信息：
合同号，合同额，实收金额，余款，总课时，单价，签单日期，签单咨询师。
2档案里面内容
学生辅导协议，学生咨询登记表，学生情况分析表，学生入学教学计划，每节课的教案。
（此项工作可放在培训首位，需要时间很短，可很快完成）
（三）排课等表格培训
1：
排课表---老师和学生签字确认---平时一张，周末一张
2：
教师存根表----学生及教务老师签字----一个月一张表
3：
学生消耗课时及剩余课时统计---教务签字---一周一张
4：
学生续单明细表---教务签字---一周一张
5：
陪读表格---陪读老师和教务签字
6：
教务会议表格---署上教务名字---一周一张
7：
家长会表格---教务签字---一次一张
8：
回访表---教务签字---一周一张
9：
学生课堂记录表---教师签字---一个学生一张
10：
学生个性化辅导表格---教务签字，学生签字---一个学生一张
排课原则：
家长交多少钱给学生排多少课，不能超出；在学生允许时间范围内，能多排课就多排。
不能家长说一周上几节课就排几节课。
尽量多排。
（目标---一周内--学生人数：
排课数量=1：
3）
（此项工作为培训第二项内容，时间需要为：
一个下午进行表格培训，加课调课培训为每个星期一次）
（四）陪读培训
陪读纪律：
维持好学生纪律，确保陪读自习有一个安静的环境。
陪读表格：
落实好每个学生自习结束回家前让陪读老师签字，对学生的陪读答疑表现作一个客观的评价。
陪读具体事项：
1，学生在完成作业过程中有难题，疑问或不会做的题目在学生完成作业前都不能予以解答。
2，学生写作业必须让其完成一科再去完成另一各科目，不能交叉写作业，学生完成了一个科目可以告知陪读老师，陪读老师将为其作业进行检查，若发现学生作业有写不出来和做错的题目，陪读老师将在学生全部完成作业后予以解答和讲解。
（此项工作为长期管理个作，每个星期一次，每次时间为2个小时）
（五）回访培训
回访时间：
最好是下午3点到5点，每个回访电话不能低于5分钟。
回访频率：
一对一原则是每天一次，班课是三天一次
回访方式：
一般情况是电话，个别可以是短信，视家长不同而定
回访内容：
学生的陪读（有陪读的学生）表现，上课表现，老师的反映，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。
备注：
学生一报名，拿到学生档案就尽快（最好两天内）给家长打回访，介绍自己，及其以后学生在优优学校的相关教学注意事项。
（此项工作为后期服务工作，每周培训讨论一次，每次2个小时）
（六）家长会培训
1先发短信通知家长（短信将统一编写）
2打电话通知家长：
告知其家长会的意义及其对学生的重要性。
3准备事项：
档案材料准备完整，要和学科老师要提前交流好如何和家长沟通交流，学科老师起主导作用，教务起到调剂作用（学生可不到场）。
4交流内容：
（1）学生性格---外向，内向。
（2）学生在校陪读情况---纪律表现，和同学关系，完成学校作业的时间和质量，是否喜欢问问题。
（3）学生作业（辅导老师布置的作业）完成情况---针对性的作业完成的效果，学生的吸收能力。
（4）思想动态---是否有什么事情影响学生学习状态，学生的情绪是否稳定。
学生成长的烦恼、感情世界、是否谈恋爱。
（对于任何一个家长都是有利的武器）
（5）学习习惯---学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。
怎样预习，复习，笔记做的怎样。
（6）学习方法---老师让写作业就做作业，没有系统归纳的习惯。
（7）学生在校表现---上课，笔记，作业，纪律，人际关系。
（8）应试技巧---先难后易，或先易后难，题型类型的先后。
（9）影响学生学习因素分析---如下签单续单培训里面。
（此项工作是教务工作一个重点部分，是为续单做准备，比较复杂，需要时间比较长，每次家长会前培训演练两次，一次两个小时）
（七）签单续单及扩单咨询培训
一：
学生学习态度分析：
1、厌学型（多数是家长要求学，动机不纯，学无兴趣。
基础“欠帐”，底气不足。
意志薄弱，丧失自我。
）措施：
谈爱好，善于发现学生的发光点，多鼓励，激发兴趣例举类似的成功案例，给学生以心理暗示，对学习充满信心。
案例
2、好学型（重视学习知识和技能，不重视知识迁移升华和思想方法的形成。
孤芳自赏,自我膨胀。
思维定式，循规蹈矩。
）
二：
现代学生性格特点分析
性格特点：
在“身心语言程序学”中，将所有人划分为三类：
视觉型、听觉型、触觉型，这三种类型的划分原理是根据每个人接收信息的下意识习惯而定的。
人接受信息主要凭借三个通道：
视觉、听觉、触觉，这三个通道就像三个信息必须通过的大门，而每个人的通道发达程度是不一样的，
视觉型的人接受信息时视觉通道比较发达，其他两个处于次要位置；
听觉型的人接受信息时听觉通道比较发达，其他两个处于次要位置；
触觉型的人接受信息时触觉通道比较发达，其他两个处于次要位置；
视觉型的特点：
说话时语速很快，肢体动作繁多，手势基本集中在头顶附近，相应的反应也很快，性格直爽、冲动、感性，放在学生身上就是我们常说的喜欢耍小聪明的孩子，他的反应极快，别的孩子正在思考时他已经知道答案，而又喜欢表现自己，所以经常做一些在课堂上哗众取宠的行为，老师经常会说他不遵守课堂纪律，上课好动，有“多动症”，这种学生学习主观性很强，对于感兴趣的话题很快接受，不喜欢的话题就会开小差，直观的教具以及可视化的讲解方式是他乐于接受的，而且喜欢追求时尚，穿衣很时髦；
听觉型的孩子说话语速适中，冷静，手势集中在胸前，善于倾听，善于从接受的信息中论证出观点，是非常理性并且冷静的人，表现出来的与年龄不符的成熟，听觉型的人具备天生的理性思维，因此一般立刻学习起来很顺手；举例
触觉型的孩子说话语速很慢，动作也很慢，给人的感觉反应也很慢，做个作业能做两小时，还是不紧不慢的，经常被说成是“慢性子”实际上触觉型的人是感情很细腻的，观察事物极为仔细，有自己独特的思维方式，喜欢独立思考，善于做精细的工作，比如财务工作，计算工作，穿衣服和视觉型刚好相反，追求舒适度，喜欢穿运动服，等等。
举例
总的来说，不同类型的孩子有着截然不同性格和特点，概括地说：
视觉型最大的特点就是：
认为“皮鞋不亮找不到对象”，很注重视觉信息给人的感受，性格冲动，好动，这一类型代表人物是希特勒；听觉型“倾听是打开智慧大门的钥匙，我需要接受更多的信息。
”这一类型代表人物是大律师梅汝傲；触觉型细腻，认真，不拘小节，代表人物是爱因斯坦。
三：
学生学科分析及原因调查
（1）学科分析
各科优势劣势：
告诉家长学生具体在哪些科目上自己觉得有困难。
哪一科具体有待提高？
哪种题型扣分多呢？
A．语文：
基础语法、现代文阅读、古文阅读、作文
B．英语：
单词、语法、完形、阅读、作文
C．数学：
概念、公式、计算、思维
D．理化生：
识记、理解、计算、思维
E．政史地：
识记、理解、应用、综合
学科分析：
A.语文、英语：
不爱背东西，不爱背东西这个问题我相信你不是从上小学一年级开始就有问题的。
之所以不爱背单词一定一开始也很想表现的很不错。
可是没有两天就忘了又不会及时复习，所以就会觉得背了也没有用，不如考前临时抱佛脚。
所以说到底还是学习方法上的问题。
首先背东西也不是死记硬背，即使英语单词也是有办法的。
其次要背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢，这样就不会觉得背了又忘没有用了。
B.数、理、化：
不爱动手练笔，这个习惯可不是很好。
俗话说“拳不离手曲不离口”。
理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。
我相信家庭作业你一定还是能完成的。
完成家庭作业之外，可能就不知道再去做什么内容了。
所以老是低头看书，但是光看不练是没有效果的。
C.政、史、地：
不会归纳总结，这反映出了你的概括思维还不是很强。
现在学到的知识就像一个一个珠子，老师给你一颗你拿一颗，最终到手了一堆抱着，要用又不知道怎么找。
没有意识到用线把珠子连起来甚至形成网络。
（2）学生归因调查
A.三点优势。
结合学生以前学习的情况了解在哪些方面做得很好而且取得一定成果的优势，总结出三点来。
（续单前和学生交流好学生的几点学习优势）
B.三点劣势。
结合学生以前学习的情况了解学生在哪些方面做得不好而且以致影响学习成绩的劣势，总结出三点来。
C.三点改进想法。
假如没有老师帮助，学生打算自己怎么继续努力以改善现有学习情况？
总结出三点来。
（3）老师分析原因（和老师提前交流好，详细，至少列出5点）
（4）各个年级段学生情况分析
小一：
只有在成绩浮动或者家长没有时间管理孩子，才会找老师。
应对：
树立正确生活，学习观念，形成时间，纪律观念。
小二：
孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。
应对：
有专业的心理老师，带着孩子过来，看一下孩子的行为方式以及问题程度，沟通问题产生的原因，以制定方案。
小三：
写作业磨蹭，时间拖的长。
应对：
推出陪读，在外人的监督下效果会更好，选择领亿航，因为是新的环境，新面孔，威慑力好，习惯养成了，再回家学就不成问题了，以培养兴趣为重点，领亿航的老师有很好的经验及独特的方法。
小四：
英语数学成绩不好，注意力不集中，书写习惯不好。
应对：
该年级孩子经常出没于各种特长班，处于学习疲惫期，会导致成绩下降。
要提醒家长这样继续下去的危害。
要让孩子在学习中获得快乐，为他制定合理的目标。
领亿航的个性化教育是针对孩子现状，尊重孩子，考虑孩子的提升空间和速度，让孩子在最短的时间享受成功的喜悦，提高兴趣既而提高成绩。
小五：
注意力不集中，语文的词语推断，区分能力差，数学当中的分数是一个难关。
应对：
数学是一门新的概念，新的思维方式不断加入的课程，要习惯这种方式。
领亿航的老师可以把新的知识讲的通俗易懂，并和旧的知识相互关联，帮助孩子理解。
小六：
学校实验班的选拔和以后初中生活。
应对：
前期以查漏补缺为主，并渗透初中的学习方法以及心理适应的相关内容，传授考试方法，做题技巧。
后期：
要针对弱项进行辅导，对可以提高成绩的科目给予分析。
初一：
知识量增加，难度加大，新生活的适应。
应对：
强调初一的基础性，初二初三从初一发展而来，最终会影响中考，占中考的比例重。
通过知识点测评，个性化测评找到孩子问题，挑选最适合的老师进行辅导。
初二：
加入物理，是承上启下的时候。
数学中的二次根式是中考的重点，这个时候较好补，而且轻松。
初三，加入化学，成绩问题。
应对：
早期可针对弱项辅导，填补漏洞，巩固新的知识。
晚期：
针对成绩提高较快的科目，以提高总分，应对中考为主要目的。
400-500元1326%高一：
课程多，任务重，成绩下降，对高中生活的适应。
PS:
消费者分析应对：
1角色的转变；2课程多且难度加大，重视学生自学能力，不仅重视孩子的学习成绩的提高而且注重学习方法和学习习惯的养成。
3龙文有心理测评，分析文理倾向，可以针对高二的文理分科后的会考，采取突击法4实行课改，实行分模块考试。
补考不及格不能毕业。
高一是关键，知识难度延伸。
高二：
成绩不好，担心高考。
应对：
主推定向辅导，一直到高考前。
高三的时间很少，高三只有两三个月的时间在讲新知识。
三轮复习系统快，基础弱的学生会有难度，之后是三模。
高二是查缺补漏的最后一段时间，也是最好的时间。
学生遗忘相对较少。
等到高三孩子的时间安排就不那么自主了。
会考的不及格没有毕业证。
（六）DIY手工艺品的“创作交流性”高三：
成绩不好。
应对：
给家长施压，孩子高三了，这种情况继续下去就相当危险了。
现在高三的家长来咨询的特别多，学生也特别多，好的老师被预定了，空余时间赶紧查缺补漏吧。
（5）细节方面
Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
1）首先说孩子尽可能的细，换位思考。
现在的孩子有一个通病：
很聪明就是懒，大部分是学习方法不正确。
就是所谓的一学就会，一看就懂，一做就错。
大部分学生很粗心，这是孩子对知识掌握不牢固的一个借口，有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固，老师一讲就能想起书上某个知识点，原来对那个知识点是会的，没能深刻的领悟，以至于出现丢分，这说明这个学生学习时属于半壶水一类，在沟通过程中要强调踏实，但话说得有技巧。
2）通过学生成绩也能很好地说明：
不及格的学生分为两类：
一类是快到及格线的，这类学生是一直成绩不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩好现在下来的。
这类学生分为三种情况加以说明，一直不好的就是一直不好学，那需改变学习态度，知道学习的重要性，第二种可以说现在孩子正好在上升趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得更高，到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。
从这方面再加以拓展。
同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很浪费时间，都是指点一下就会很快明白。
二类是六七十分的学生一般只是完成老师的作业，或者很不用功，或者没有能力提上去，这类学生呢，可以讲大部分是方法不得当。
人一般是很聪明的，提上去很容易，从现在的形式来引导，比如中高考的分数，高考的人数，高二的会考等。
这些是激起孩子内因的调动，现加以老师的指导，平时我们的监督，方法的传授，提高成绩是很快的。
3）再次从性别上来说男孩没有女孩细心，用功，潜力从各个方面来看都有，女孩语言上的东西比男孩领悟的要快，但男孩数学逻辑推理能力要比女孩较强，女孩数学类的大综合题一般很少满分，男孩阅读理解很难得满分。
4）最后从学校上也会有很的区别：
市重点试验班的学生六七十分是倒数，普通学校的却是中上等，市重点非实验的就是中等。
（教务工作最重要的一部分，需要时间比较长，每个星期培训一次，每次时间为2个小时）
（八）教务会议培训
1总结上周各项基本工作：
（1）
（2）年轻有活力是我们最大的本钱。
我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。
陪读工作
（3）续单工作
（4）排课工作
（5）回访工作
（6）日常工作
2
31．www。
cer。
net/artide/2004021313098897。
shtml。
本周工作任务及目标
排课目标
续单目标
4
5还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：
选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。
上周工作中存在的问题或突发事件相关的一些讨论
精明的商家不失时机地打出“自己的饰品自己做”、“DIY（DoItYourself）饰品、真我个性”的广告，推出“自制饰品”服务，吸引了不少喜欢标新立异、走在潮流前端的年轻女孩，成为上海的时尚消费市场。
其市场现状特点具体表现为：
（培训时间：
一个小时）
（九）突发事件紧急事情处理培训
大学生的消费是多种多样，丰富多彩的。
除食品外，很大一部分开支都用于。
服饰，娱乐，小饰品等。
女生都比较偏爱小饰品之类的消费。
女生天性爱美，对小饰品爱不释手，因为饰品所展现的魅力，女人因饰品而妩媚动人，亮丽。
据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额，随社会越发展，物质越丰富，女性的时尚美丽消费也越来越激烈。
因此也为饰品业创造了无限的商机。
据调查统计，有50%的同学曾经购买过DIY饰品，有90%的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品，会去光顾。
我们认为：
我校区的女生就占了80%。
相信开饰品店也是个不错的创业方针。
原则：
3、竞争对手分析教师间的冲突---冷处理
校方与学生家长间的冲突---及时反映---快处理（校方领导必须出面）
（每周讨论一次，每次一个小时）
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