物业管理师考试管理实务测试题及答案.docx
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物业管理师考试管理实务测试题及答案
2011年物业管理师考试管理实务试题及答案
1、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ABCDEFGH）。
A.管理制度的制定
B.档案的建立和管理
C.人员培训与管理
D.早期介入及前期物管服务内容
E.常规性物业管理服务综述
F.管理指标
G.物资装备
H.工作计划
2、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE）。
A.项目简介
B.客户服务需求分析
C.项目可行性研究与定位
D.物管服务的重点及难点
E.物业管理服务模式
3、物业管理的服务模式包括（ABC）。
A.物业的功能定位
B.客户定位
C.服务需求定位
D.制度定位
4、物业管理方式方式与运作程序一般由（ABC）组成。
A.组织架构设置
B.流程与支持系统的设计
C.管理机制的确定
D.人员的设置
5、管理机制的一般由（ABC）组成。
A.目标管理责任制
B.激励机制
C.监督机制
D.总结机制
6、物业管理制度主要由（AB）制度组成。
A.公众
B.内部
C.员工管理
D.岗位职责
7、投标报价应注意的策略有（ ACD ）。
A.确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围
B.测算自己的让价幅度
C.密切关注，正确分析竞争对手报价
D.补充一些优惠条件作为报价的附加
8、投标报价的技巧有（ AB ）。
A.多方案报价
B.保本报价
C.包干制报价
D.酬金制报价
9、制定物业管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ）。
A.组织人员参加方案制定
B.对项目进行分析、收集信息资料
C.进行招标文件编写内容的分工
D.确定组织架构和人员配置
E.测算物管成本
F.制订详细操作方案
G.测算服务费用
H.对方案进行审核、校对、调整
I.排版、印刷、装帧
10、物业管理方案的基本内容有（ ABCDEFGHIJ ）。
A.项目整体设想与构思
B.管理方式与运作程序
C.组织架构与人员配置
D.管理制度的制定
E.档案的建立与管理
F.早期介入及前期服务内容
G.常规物管服务综述
H.费用测算与成本控制
I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划
11、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD ）。
A.项目整体设想与构思
B.组织架构与人员配置
C.费用测算与成本控制
D.管理方式、运作程序及管理措施
12、投标风险主要来源于（ ACD）方面。
A.招标人和招标物业
B.政府政策变动
C.投标人
D.竞争对手
13、投标组织策划的主要任务是（ ABCDEF ）。
A.项目分析评估
B.标书编制
C.投标策略的制定
D.参与现场踏勘
E.开标、评标、现场答辩
F.答疑评判
14、现场踏勘的具体内容包括（ABCD ）。
A.了解建筑及安装施工的进度
B.主要业主的情况
C.物业管理的相关政策法规
D.物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况
15、投标文件编写的基本要求有（ABCDF ）。
A.使用统一计量单位
B.使用统一货币
C.使用统一行业标准规范
D.使用准确表达方式
E.行文格式要正确
F.确保资料的真实性
16、编写投标文件时，应注意的问题有（ ABCDEFG ）。
A.填写无遗漏、无空缺、无修改
B.填写方式规范
C.不得改变标书格式
D.计算数字准确无误
E.报价合理
F.包装整洁美观
G.投标文件的保密
17、采取邀请招标方式招标的，应向（ D ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A.10
B.6
C.5
D.3
18、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（ C ）家资格预审合格的投标申请人。
A.10
B.6
C.5
D.3
19、招标人应当在投标有效期截止时限（ C ）日之前确定中标人。
A.10
B.20
C.30
D.60
20、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ C ）日之内订立书面合同。
A.10
B.20
C.30
D.60
21、投标项目评估的主要内容有（ABCDEFGH ）。
A.投标物业的基本情况
B.招标物业项目定位
C.业主需求
D.建设单位、物业产权人、使用人的基本情况
E.招标条件和招标过程
F.投标风险
G.竞争对手
H.企业自身条件的分析
22、物业管理项目承接的方式有（ ABD ）。
A.全方位型管理方式
B.顾问型管理方式
C.项目型管理方式
D.合资合作型管理方式
23、物业管理招标主体的条件为（ ABC ）。
A.业主委员会招标，须经业主大会授权
B.建设单位招标，必须符合法律法规的规定
C.基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权
D.民营项目招标，须具备相应产权
24、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ ABD ）。
A.拥有相应的技术、经济、管理人员
B.具有编制招标文件的能力
C.具有招标资质
D.具有开标、评标及定标能力
25、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（ A ）。
A.新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目
B.新开发的非住宅项目
C.政府部门指定，必须招投标的项目
26、招标公告应载明的事项有（ BCD ）。
A.投标人的条件
B.招标人的名称和地址
C.招标项目基本情况
D.获取招标文件的办法
27、物业管理招投标的特点有（ ABC ）。
A.综合性的特点
B.差异性的特点
C.行业特殊性的特点
D.复杂性的特点
28、物业管理损毁标的方式有（ AB）。
A.公开招标
B.邀请招标
C.内定招标
D.限制招标
29、按阶段分，物业管理招标可分为（ ABC ）。
A.早期介入招标
B.前期物业管理招标
C.常规物业管理招标
D.专项物业管理招标
30、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（ABCDEFGHI ）。
A.对规划设计提供建议
B.对设施设备及建筑材料选用提供意见
C.根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督
D.提出其他管理建议
E.设计物业管理模式，制定员工培训计划F.参与竣工验收，提出相应意见
G.对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案H.移交接管，对业主入住、装修实施管理服务
I.建立服务网络，制定物管方案
31、常规性物业管理招标的内容有（ABCDEFG）。
A.机构与日常运作机制的建立
B.房屋及共用设施设备的管理
C.环境与公共秩序管理
D.客户管理、服务和便民措施
E.精神文明建设
F.物业的租赁经营
G.财务管理
32、物业管理的招投标主体一般有（ ABD ）。
A.物业建设单位
B.业主大会
C.业主委员会
D.物业产权单位
33、按物业类型不同，物业管理招标可分为（ AB ）。
A.住宅项目招标
B.非住宅项目招标
C.特殊物业招标
D.其他物业招标
34、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ ABC ）。
A.整体物业管理项目招标
B.单项服务项目招标
C.分阶段项目招标
D.写字楼招标
35、按招标主体不同，物业管理招标可分为（ABD ）。
A.建设单位为主的招标
B.业主大会为主的招标
C.业主委员会为主的招标
D.物业产权人为主的招标
36、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ ABCD ）。
A.全权管理招标
B.部分管理招标
C.方案策划招标
D.项目顾问招标
1、直线制组织形式适用于（ BC ）。
A.大型企业
B.小型企业初期管理
C.规模不大和不复杂的企业
D.综合性强的企业
2、直线职能制组织形式适用于（ ABCD ）。
A.专业性管理职能较强的企业
B.适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业
C.大型企业
D.管理综合性较强的企业
3、事业部制组织形式适用于（ BCD ）。
A.综合性强的企业
B.大型企业
C.产品种类复杂的企业
D.产品差别很大的企业
4、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（ ABCDEFGHIJ ）。
A.总经理室
B.人力资源部
C.行政管理部
D.财务部
E.品质管理部
F.市场拓展部
G.经营管理部
H.工程管理部
I.安全管理部
J.环境管理部
5、物业管理企业注册后应办理（ A ）。
A.物业管理企业资质证书
B.税务登记证
C.组织机构代码证
6、申报资质时，需提供的资料有（ ABCD ）。
A.营业执照
B.企业章程
C.验资证明
D.企业法定代表人身份证明
E.管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同
7、物业管理的组织形式有（ABCD ）。
A.直线制
B.直线职能制
C.事业部制
D.矩阵制
8、物业管理企业组织机构设置的影响因素有（ ABCD ）。
A.企业战略因素
B.外部环境因素
C.技术因素
D.组织规模及所处阶段
9、物业管理企业组织机构设置的要求有（ ABCD ）。
A.按规模、任务设置
B.统一领导、分层管理
C.分工协作
D.精干、高效、灵活
10、物业管理服务的种类有（ ABCDE ）。
A.常规性的公共服务
B.延伸性的专项服务
C.随机性的特约服务
D.委托性的代办服务
E.创收性的经营服务
11、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ ABCDE ）。
A.全民所有制企业
B.集体所有制企业
C.民营企业
D.外资企业
E.其他企业
12、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（ ABC ）。
A.有限责任公司
B.股份有限公司
C.股份合作型企业
D.独资公司
13、物业管理企业常见的模式有（ACD）。
A.房地产建设单位的附属子公司或部门
B.民营物业公司
C.独立的物业管理企业
D.物业管理集团公司
14、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（ C ）两个阶段。
A.企业税务登记
B.企业代码登记
C.资质审批
D.核验注册资金
15、物业管理企业的特征是（ BCD ）。
A.以盈利为目的
B.是独立的企业法人
C.属于服务性企业
D.具有一定的公共管理性质的职能
16、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理活动的经济实体。
A.政府政策法规
B.业主大会决定决议
C.物业服务合同
D.业主公约
17、物业管理企业的主要职能是（B ）。
A.无偿的
B.有偿的
C.经营性的
D.创收性的
18、物业管理企业的主要职能是（BD ）。
A.争取盈利
B.确保物业正常使用
C.维护小区安全
D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境
19、物业管理企业的产品是（ A ）。
A.服务
B.劳务
C.实物
D.理念
2011年物业管理师综合能力考试试题及答案
一、单项选择题
1.在风险的种类中，（ A ）风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少
是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。
A.基本
B.特定
C.纯粹
D.投机
2.财产损失保险是以（ D ）为保险标的的保险。
A.人的生命和身体
B.人的身体和物质财产
C.财产及有关利益
D.物质财产及有关利益
3.按（ B ）划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。
A.保险标的的内容
B.保险保障的范围不同
C.保险标的的性质
D.保险价值的确定方式
4.某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲乙两公司分担的赔偿额分别为（ B ）万元。
A.18、27.27
B.27.27、32.73
C.24、32.73
D.32.73、27.27
二、多项选择题
1.建筑从根本上看是由三个基本要素构成，即（ ADE ），简称“建筑三要素”。
A.建筑功能
B.建筑经济技术条件
C.建筑规模
D.建筑形象
E.建筑物质技术条件
2.一套房屋施工图样往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按（ ABD ）方式进行。
A.从前往后顺序看
B.专业图样对着看
C.从细到粗区别看
D.从大到小连着看
E.从主到次挨着看
3.近年来，我国给水用塑料管的开发工作取得了很大进展，如开发了兼有钢管和塑料管优点的钢塑复合管及以铝合金为骨架的铝塑复合管，它们具有（ ABCE ）等优点。
A.耐压强度高
B.可曲挠
C.水流阻力小
D.耐腐蚀
E.耐热性能好
4.常用的电光源按其发光原理可分为两大类，即热辐射光源和气体放电光源，其下列属于热辐射光源的有（ AE ）。
某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。
问题
建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些?
答案：
建筑设备自动化系统的基本功能主要为：
动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管弹、协调控制。
一、单项选择题
1.动作于引燃阶段后期的“早中期发现”探测器为（B）火灾探测器。
A.感烟
B.感温
C.气体
D.感光
2.智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压）供水形式时，其特点不包括（C）。
A.供需水量相匹配
B.节约能源
C.蓄水设备完善
D.节省设备和建筑面积
A.负担空调负荷所用介质
B.空气处理设备的集中程度
C.被处理空气来源
D.处理空气的方式
二、多项选择题
1.在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为（.ADE）。
A.直接调查
B.典型调查
C.统计报表
D.询问式调查
E.凭证式调查
2.风险管理方法中的控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括（ ACE ）。
A.避免
B.自留或承担
C.抑制
D.转移
E.预防
3.保险作用是保险职能在具体工作中的表现，主要表现在宏观经济和微观经济两方面。
其保险的宏观作用主要为（ ABC ）。
A.有利于科学技术的推广应用
B.有利于国民经济持续稳定的发展.
C.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
D.有助于企业及时恢复经营、稳定收入
E.有利于企业加强经济核算
4.从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为（ BDE）
A.观念社会化
B.政治社会化
C.确立生活目标
D.道德社会化
E.两性角色社会化
5.下列选项中属于居住小区社区文化内容的是（ABCE）。
A.环境文化
B.行为文化
C.制度文化
D.生活文化
E.精神文化
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。
该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于、业主和使用人。
这体现出创新管理在物业管理中应甩的益处。
.
问题
在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?
该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?
参考答案：
在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。
该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。
一、单项选择题
1.物业服务企业应该有充分的（ B ），积极协助政府主管部门做好相关的工作。
A.沟通政策
B.社会责任感
C.自身义务感
D.公共关系意识
2.在现代行政管理的含义中，（ B ）的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
A.最广义
B.广义
C.狭义
D.最狭义
3.下列选项中不属于市场结构秩序的是（ D ）。
A.产业政策秩序
B.制止结构性垄断状态秩序
C.企业集团秩序
D.反不正当竞争秩序
4.工商行政管理机关行政行为的具体效力中，（ B ）是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。
A.约束力
B.确定力
C.执行力
D.强制力
5.根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照（ A ），国内法又分为根本法和普通法。
A.法所规定的内容和效力的强弱
B.法所调整的是国内关系还是国际关系
C.法的效力范围
D.法的创制方式或表现形式的不同
二、多项选择题
6.用于干燥环境中的混凝土工程，不宜选用的水泥有（ AD ）。
A.火山灰水泥
B.矿渣水泥
C.复合水泥
D.粉煤灰水泥
E.普通水泥
7.建筑立面图的图示内容包括（ BDE ）。
A.墙体的定位轴线、编号
B.图名、图例
C.内外墙的尺寸及标高
D.外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
8.建筑内部给水系统由（ ACDE ）、给水附件等组成。
A.引入管
B.清通设备
C.用水设备
D.水表
E.配水装置
9.供电系统的主要指标包括（ ABD ）。
A.电压指标
B.频率指标
C.电流指标
D.可靠性指标
E.功率指标
10.建筑设备自动化系统运行管理包括（ ABC ）。
A.定时对系统相关数据进行备份
B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏
C.新增被控制设备要注意继电器触点容量
D.每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上
E.网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复
某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：
（1）对给水管道半年进行一次定期检查维护。
（2）生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。
（3）对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。
（4）维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
（5）锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。
（6）建立房屋附属设备设施维修管理制度。
问题
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?
参考答案
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：
巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。
一、单项选择题
1.若某种商品的需求为（ A ）弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。
A.富有
B.单一
C.缺乏
D.完全
2.能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为（ C ）。
A.无差异目标市场营销策略
B.差异目标市场营销策略
C.集中目标市场营销策略
D.分散目标市场营销策略
3.在市场调查的各种方法中，（ D ）的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A.询问法
B.实验法
C.抽样法
D.观察法
4.企业经营战略的类型中，按照（ A ）分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。
A.企业在行业中经营的态势
B.企业竞争的优势
C.企业在行业中的地位
D.企业的经营功能
5.马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是（ C ）。
A.安全需要
B.生理需要
C.社交的需要
D.尊重的需要
6.中水原水类型中，（ B ）的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。
A.冷却水
B.沐浴、盥洗和洗衣排水
C.厨房排水
D.厕所排水
7.具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是（ C ）。
A.白炽灯
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