东风日产汽车专营店人力资源管理指引手册50页.docx
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东风日产汽车专营店人力资源管理指引手册50页
东风日产专营店人力资源管理指引手册
——本纲要以营业人员管理为侧重、但某些内容适用于专营店所有员工
前言…………………………………………………………………………3
第一章：
人力资源规划………………………………………………………4
1．1制定本纲要的目的…………………………………………………4
1．2公司战略和人力资源总体目标……………………………………4
第二章：
组织机构和职位分析………………………………………………6
2．1专营店组织机构设置要求…………………………………………6
2．2职务分析及职务说明书……………………………………………6
第三章：
人员招聘及录用……………………………………………………10
3．1人员需求计划………………………………………………………10
3．2人员招聘程序………………………………………………………10
3．3人员报到……………………………………………………………10
3．4人员试用及转正……………………………………………………11
3．5人员录用……………………………………………………………12
3．6东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定…………………12
第四章：
员工培训……………………………………………………………14
4．1东风乘用车公司的培训……………………………………………14
4．2专营店内部培训……………………………………………………14
第五章：
薪酬制度……………………………………………………………17
5．1薪酬制度设计原则…………………………………………………17
5．2薪酬结构……………………………………………………………17
5．3职务工资等级确定…………………………………………………17
第六章：
绩效考核……………………………………………………………19
6．1绩效考核目的………………………………………………………19
6．2绩效考核的内容和方法……………………………………………19
6．3试用期考核…………………………………………………………20
6．4日常人事考核办法…………………………………………………21
第七章：
员工激励、奖惩及福利……………………………………………25
7．1员工激励的目的和原则………………………………………………25
7．2员工激励的内容和方法………………………………………………25
7．3物质激励………………………………………………………………25
7．4精神激励………………………………………………………………26
7．5业务代表的激励………………………………………………………27
第八章：
人事调整和劳动关系…………………………………………………29
8．1人事调动………………………………………………………………29
8．2晋升制度………………………………………………………………29
8．3离职和解聘……………………………………………………………29
8．4东风乘用车公司规定的人事变更程序………………………………30
第九章：
员工日常管理制度……………………………………………………31
9．1员工守则………………………………………………………………31
9．2考勤制度………………………………………………………………31
9．3假期管理………………………………………………………………32
前言
随着汽车行业的发展，市场竞争将越来越激烈。
提高专营店自身的管理水平，以应对未来的竞争显得尤为重要。
人力资源管理作为管理的重要内容之一，是提高专营店竞争力的重要手段，基于以上考虑制定本指引手册。
一、目的：
通过本手册，使专营店的人力管理制度化、规范化，不断挖掘人力资源潜力，以达到东风乘用车和专营店共同的经营目标。
二、
三、使用说明：
四、
1、本指引手册是大纲性手册，涉及专营店人力资源管理的各个方面，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程控制，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。
2、
3、因为专营店所处的市场环境不尽相同，所以除涉及东风乘用车要求的部分，其它部分专营店可根据本手册思路自行制定自身的人力资源管理办法。
4、
5、东风日产要求专营店的人力资源管理和负责部门是行政部。
6、
7、根据工作的需要，东风乘用车公司各部门可能针对专营店对应部门制定具体的人力管理制度，各部门内部具体的人力管理办法以东风乘用车公司相关部门颁布的文件为准。
如服务部内部组织机构设置和各岗位说明书以东风乘用车公司服务开发部《专营店服务人员组织标准及相关规定》为准。
8、
五、东风乘用车公司对专营店人力管理的要求及处罚规定索引：
六、
1、规定人力资源管理负责部门为行政部（详见1.2.3；第4页）。
2、
3、专营店组织结构设置要求、关键岗位职责及任职资格（详见2.1；第6页）。
4、
5、东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定（详见3.6；第12页）。
6、
7、东风乘用车公司对专营店培训管理、处罚及内训管理（详见4.1-2；第14页）。
8、
9、东风乘用车公司规定的人事变更程序（详见8.4；第30页）。
10、
第一章：
人力资源规划
专营店的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种重要的企业资源。
企业核心竞争力载体是高素质人才，随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可“再生”的资源对企业的生存和发展显得至关重要。
1．1制定本纲要的目的
根据东风日产专营店运营、管理发展的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。
同时，提升专营店作为一家汽车销售企业自身的人力资源管理水平，以应对越来越大的市场竞争。
1．2公司战略和人力资源总体目标
1．2．1每年年末专营店对一年经营状况进行总结分析，并按东风乘用车公司要求提供来年年度事业计划。
1．2．2营业部门人力规划：
根据一年的经营状况和对来年的经营预测，结合东风乘用车公司的相关规定（如业务代表以60台/人.年为标准）制定人力需求计划、业务改善培训计划、激励考核改进计划等，并报专营店总经理审批、行政部备案。
主要内容如表1-1所示：
计划项目
主要内容
预算内容
总体规划
人力资源管理的总体目标和相应制度
总额预算
配备计划
不同职务、部门、工作类型的人员的分布状况和结构
人员总体规模变化引起的费用变化
补充计划
需补充的人员岗位、数量及对人员的要求
招聘、选拔费用
使用计划
人员晋升、轮换等
职位变化引起薪酬福利等变化
培训开发计划
培训对象、目的、内容、时间等
培训费用
专业培训
骨干人员除东风乘用车公司安排以外参加的培训方案
培训费用
绩效与薪酬福利计划
绩效标准、评价方法、薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目等
薪酬福利的变动额
劳动关系计划
减少和预防劳动争议
诉讼及可能的赔偿、补偿费
1．2．3行政部是专营店人力资源管理部门，根据年度事业目标制定年度人力资源规划，主要内容为人员工作绩效分析、岗位评估及说明、招聘计划、培训计划、薪酬制度、绩效考核方案改进等。
具体内容如下表（表1-2）所示：
人力资源规划
职务分析与说明
招聘与录用
培训与开发
劳动关系
人事调整
员工福利
员工激励
绩效考核
人力资源管理内容
薪资管理
（表1-2）
第二章：
组织机构和职位分析
2．1专营店组织结构设置要求
东风日产专营店部门设置应按照东风汽车有限公司乘用车公司（以下简称“东风乘用车公司”）发布之相关管理规范执行，设立销售部、市场部、服务部、备件部、行政部、财务部等主要职能部门，职能部门名称设置不得随意变更。
各部门内部组织机构设置见东风乘用车公司各部门相关规定。
以上所提及的主要部门的部门经理不得相互兼职，也不允许包括总经理在内的所有人员在同行业其它店兼职。
2．2职务分析及职务说明书
2．2．1职务分析的内容
职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。
职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。
2．2．2关键岗位的确立
主要业务管理岗位任职人员定义：
包括总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理在内的管理人员（含副职）；对行政部经理、财务部经理目前暂不作流程规范要求，但东风乘用车保留今后制订相应规定的考虑。
2．2．3岗位职责
关键岗位职责以东风汽车有限公司《管理规范手册》要求为准。
还应在岗位职责中明确规定管理岗位有提高客户满意度的责任，并应制订相应的考核指标。
各部门各岗位具体岗位职责由各部门编写，行政部统一备案。
2．2．4关键岗位任职资格（见表2-1），东风日产专营店聘用主要管理岗位任职人员，应参考相应任职条件。
岗位名称
任职条件
证明文件
总经理（副）
具有相当大学专科以上学历，有五年以上相关行业经验，对行业、专营店管理有相当的认知和理解。
学历证书、简历、专营店任命文件
销售部经理
具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。
学历证书、简历、专营店任命文件
表2-1
市场部经理
具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。
学历证书、简历、专营店任命文件
服务部经理
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。
学历证书、简历、专营店任命文件
备件部经理
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。
学历证书、简历、专营店任命文件
财务部经理
具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件。
学历证书、简历、专营店任命文件
行政部经理
具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。
学历证书、简历、专营店任命文件
业务代表
具有一定的学历和文化修养，有一定的营销工作经验，善于学习和沟通，人品正直，能吃苦耐劳，具备自信、热情、毅力、勇气等品质。
学历证书、简历、担保书、劳动合同等
续表
2．2．5岗位说明书的编写
专营店应编写岗位说明书，内容主要包括岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求、任职资格、待遇等。
具体内容参照以下格式编写：
________专营店销售部经理岗位说明书
一、基本资料资料编号：
003
1、职务名称：
销售部经理
2、直接上级：
总经理
3、所属部门：
销售部
4、工资等级：
B职系二等
5、工资水平：
6、分析日期：
7、辖员人数：
8、定员人数：
1人
9、工作性质：
销售管理人员
10、分析人员：
11、批准人：
二、工作内容
1、工作概要
负责新车销售及连带业务和销售部的日常管理
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）：
关键岗位职责以东风汽车有限公司相关管理规范要求为准，其他岗位职责自行编写。
编号
工作内容及职责
权限
耗时（%）
1
2
3
4
5
6
7
8
负责完成公司下达的相关经营指标；
负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责，工作标准并进行考核；
制定公司年、季、月汽车销售计划负责实施；
负责组织销售部员工经营能力和素质培训；
负责向乘用车公司销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；
督促相关人员按规定要求及时向乘用车公司反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
组织开展客户座谈会，商品展示活动等市场活动。
顾客满意度的提高
执行
负责
负责负责
负责
负责
协助
负责
3、工作关系
所施监督
在规定的权限内，处理本部门的工作，遇特殊情况向主管请示
所受监督
总经理
职位关系
可直接升迁的职位
副总经理
可相互转换的职位
市场部经理
可升迁至此的职位
三、任职资格
所需学历及
专业
最低学历
专业
其他说明
大专以上学历
汽车、营销
其他专业同等学历也可
所需技能培训
（方可上岗）
培训时间
培训科目
30天
企业文化、市场营销、乘用车公司相关培训
所需经验
三年以上相关工作经验
一
般
能
力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力
开拓能力
市场知识
需求程度
（满分为5）
基本素质
1、大专以上学历
1、能熟练使用办公软件。
2、
3、认同公司的企业文化，经营理念。
4、
5、有敬业精神，团队合作精神强。
6、
7、遵守公司的各项规章制度。
8、
个性特征
1、性格开朗、自信、热情，
2、
3、有较强的沟通能力、口才好
4、
5、心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有开拓创新
6、
7、有合作精神
8、
5、心胸开阔，
体能要求：
身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证经常性加班。
四、考核标准
1、工作绩效：
1）工作质量2）工作数量
2、
2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任感
6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识
从以上十个方面来考核
五、备注
直接上级：
该职务执行人：
年月日
第三章：
人员招聘及录用
3．1人员需求计划
3．1．1在经营年度结束前，行政部将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。
3．1．2总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。
3．1．3经总经理所确定的人力资源计划，由行政部负责办理招聘事宜。
3．1．4各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：
1）进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。
2）从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。
3）从行政部领取《人员增补申请表》，报部门主管、人力资源部主管、总经理审批。
4）各部门编制满后如需要增加人员，填好《人员增补申请表》后，报总经理审批。
5）上述人员的申请获得批准后，由行政部招聘所需人员。
3．2人员招聘程序
3．2．1求职人员应聘专营店，应按以下程序进行：
1）所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由行政部门进行初试。
2）初试合格后，应聘人员详细填写《应聘人员工作履历表》和《应聘人员工作经历、社会关系情况表》，然后由行政部门安排与业务部门主管复试。
3）部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。
4）用人部门和行政部根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。
核实无误后，报总经理审批，由行政部通知应聘人员到岗，并办理体检手续。
5）体检合格后，行政部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由行政部统一存档备查。
3．3人员报到
3．3．1人员报道日期为起薪日。
3．3．2报道当天所有新职员须携带：
两张一寸免冠照片；身份证、户口薄、原件和复印件；学历证明原件和复印件；职称证明原件和复印件，服务自愿书、医院体检表。
3．3．3担保书
（1）专营店的所有员工均需办理担保手续，并经行政部审核后方可报到；
（2）担保人须是具有正式职业、有固定住房、当地户口。
（3）凡为专营店员工与担保的员工有配偶或直系亲属关系者，不能做担保。
（4）被担保人如有下列情况之一者，担保人应负赔偿责任：
1）亏空公款或借用财物不还者
2）偷窃、丢失本公司资料、器材、工具及物品者
3）假冒本公司名义向外诈骗、招摇有确凿证据者
4）故意毁坏本公司的设备或其它物品者
5）营私舞弊或其他不法行为导致本公司受损害者
6）移交不清或弃职潜逃导致本公司受损害者
7）担保人因故退保，应以书面通知本公司，经同意后方能解除担保责任；
8）担保人应于员工离职半年后而无未了事项时方能解除担保责任，保证书自动失效
（5）公司每年定期对保，并在认为必要时，随时办理对保；
3．3．4外地职员须办理完《就业证》或《暂住证》方可上岗，《就业证》或《暂住证》、《毕业证书》的原件交由行政部存档，否则视为拒聘，员工离职时交还本人。
3．3．5报到当日，行政部应向新职员介绍公司的简介以及有关人事管理规章制度，并由行政部主管与其签定《试聘协议》，一式两份，一份交由行政部存档，一份试用员工自留。
3．3．6行政部根据试聘合同中的工作级别填写《工资通知单》，一式两份，一份交财务部门，一份由行政部备案。
3．3．7行政部出具《人员报到通知单》给新员工，新员工凭此到用人部门报到。
3．4人员试用及转正
3．4．1试用期：
新职员一般有三个月的试用期。
新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。
3．4．2试用期工资：
试用期人员只发放基本工资和岗位工资的70%，其余奖金和津贴不予发放。
新员工试聘期间按公司《职员考勤及休假、请假管理制度》（见第九章）可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。
试用期上班不足三天的职员要求辞职，没有工资。
3．4．3导师制度：
为了使新进员工特别是业务代表能尽快掌握必要的工作技能，适应新的工作环境，专营店必须对新进员工指派一名导师，如请某资深业务代表做新进业务代表的导师，并定期填写《员工实习情况表》。
导师有帮助新进员工的义务，但不必对员工实习成绩负责任。
导师制度一方面可以提高实习效率，另一方面也是对导师的激励，也利于培养储备干部。
3．4．4转正评核：
试用期长短应视新员工适应程度而定，一般为三个月。
试用期满后由部门主管对实习情况进行考核，报总经理审批后转正。
（1）评核办法采用项目评分法进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。
（2）考核结果的评定标准（以业代为例）：
考核结果95分以上优秀可提前转正；
考核结果85—94分良好正常转正；
考核结果75—84分中正常转正；
考核结果60—74分一般延长试用期；
考核结果低于60分试用不合格不拟聘用；
3．5员工录用
3．5．1《职员聘用合同》
被正式聘用的新职员，由行政部发给《职工聘用合同》，由行政部与其签定《职员聘用合同》，一式两份，一份交由行政部存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。
《职员聘用合同》按公司经营年度一年签定一次。
聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。
职员如不续聘，须在聘用期满前三十天书面通知行政部。
年中新进职员，转正后聘用合同签到公司经营年度终了。
3．5．2行政部根据《职员聘用合同》填写《工资通知单》，一式两份，一份交给新职员本人，一份由行政部存档。
3．6东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定
3．6．1新建专营店总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理由东风乘用车网络发展部组织新建店面试和培训，面试通过者如在开业之前离职或调离该岗位，专营店应立即安排新的任职人员并报东风乘用车公司网络发展部，由网络发展部安排面试。
3．6．2新建店开业后，经东风乘用车公司面试通过的专营店销售、市场主管（包括正副经理）或服务、备件主管（含鉴定员）以上人员调离或变动岗位，专营店须提前三十日以正式书面通知形式报请东风乘用车公司同意，并同时将新聘用人员资料报东风乘用车公司，等候面试及培训通知。
3．6．3严禁乙方使用其它东风日产专营店辞退的管理人员及员工。
附表3-1《人员需求计划表》
附表3-2《人员增补申请表》
附表3-3《应聘人员登记表》
附表3-4《应聘人员工作经历、社会关系情况表》
附表3-5《工资通知单》
附件3-6《人员报到通知单》
附表3-7《员工实习情况表》
附表3-8《东风日产专营店主要经营人员简历》
附表3-9《东风日产专营店被面试者需书面做答的问题》
附表3-10《东风日产专营店面试评分表》
第四章：
员工培训
4．1东风乘用车公司的培训
4．1．1培训对象和内容
（1）东风乘用车公司将对专营店进行新建店培训、新车普训、新车研修以及不定期地为专营店销售人员和服务人员提供的销售、零部件、油液品和精品、服务培训课程，专营店应根据其需要，自行负担费用，派遣其销售队伍和服务队伍的成员参加这些培训课程，并且专营店应对这些不定期提供的课程提供合作。
（2）东风日产专营店应接受东风乘用车公司对销售部经理、市场部经理、行政部经理、销售人员（包括但不限于业务代表）、服务部经理、备件部经理、保修鉴定员、备件计划员、业务助理和接待员的资格、业绩和能力不定期的评论或建议，以及对以上人员开展的各种培训。
4．1．2培训管理
（1）专营店总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理、业务助理等主要业务及管理岗位任职人员须经东风乘用车公司培训考试合格后方可正式上岗，培训考试未通过者应参加网络发展部安排之补训（合格后方可正式上岗）。
人员更换的需参加相应的培训，培训合格后方可上岗。
（2）东风乘用车公司按规定可对专营店的培训过程、培训效果进行评估、检核或奖惩（具体考核办法见专营店管理规范手册及其它相关规定）。
（3）东风乘用车公司根据年度事业计划对专营店相应的人员进行营销、管理和技术等方面的培训，专营店应按照统一的计划安排相应员工接受培训，同时对东风乘用车公司要求的转训内容实施转训，转训对象包括专营店在东风乘用车公司报备之二级网点。
（4）按照东风乘用车公司相关规定，专营店凡参加过东风乘用车公司相关培训的销售、售后服务等人员离职而无东风乘用车公司认可之理由，东风乘用车公司将根据流失人员不同岗位及流动性质，对专营店正副总经理离职，处以10000元到20000元的扣款，对部门经理，处以5000元到10000元不等的扣款，以补偿东风乘用车公司支付的培训费损失，重新培训的人员，东风乘用车将另行收取培训费。
（5）东风乘用车公司可根据需要或具体情况为专营店提供现场培训和批
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