营销部业务流程图.docx

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营销部业务流程图

房地产营销部业务流程图

流程目录

－01　年度经营计划制订流程………………………………………1

－02　产品定位报告编写流程………………………………………2

－03　可研分析工作流程……………………………………………3

－04　销售计划管理流程……………………………………………4

－05　销售价格管理流程……………………………………………5

－06　销售工作督察工作流程………………………………………6

－07　物业销售流程…………………………………………………7

－08　市场推广流程…………………………………………………8

－09　广告宣传流程…………………………………………………9

－10　合同签定流程…………………………………………………10

－11　销售优惠管理流程……………………………………………11

－12　销售资料管理流程……………………………………………12

－13　房屋交付流程…………………………………………………13

－14　客户投诉处理流程……………………………………………14

年度经营计划制订流程

编号：

01　　编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门营销部相关领导

开始

项目公司制定年度经营计划

工程部确定项目年度工期计划

财务部确定年度财务预算计划

项目总经理审核

营销部编制集团年度经营计划初稿

人事行政部确定年度人事行政计划

初稿进行修改、调整

组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿

总经理审批

办公室成文下发项目公司、各部门

结束

产品定位报告编写流程

编号：

02　　编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门营销部/代理公司相关领导

开始

营销部/代理公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究

完成项目定位报告初稿

组织相关部门召开提报会

项目总经理审核

修改完善报告

总经理审核

总裁审批

项目公司、工程部按正式文本编制设计任务书

结束

注：

如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”

可研分析工作流程

编号：

03　　编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导

开始

营销部/代理公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研

财务部提供财务数据分析

根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总

工程部提供规划建筑指标分析

编制《项目可研报告》初稿

组织相关部门进行讨论或征求意见，并进行修改

项目总经理审核

总经理审批

进行完善，正稿成文

传送至相关部门

项目公司、相关部门备份

结束

注：

如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”。

销售计划管理流程

编号：

04　　编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

销售部根据集团年度经营计划，制定月/年推广和销售计划

项目总经理审核

总经理审批

集团市场发展部分析汇总

总裁审批

项目公司按计划执行工作

结束

销售价格管理流程

编号：

05　　编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导

开始

项目公司/代理公司进行市场调研

项目公司/代理公司制定价格方案

召开会议进行讨论

项目总经理审批

项目公司确定价格表

营销部部进行定价分析

总经理审核

总裁审批

人事行政部发文

项目公司按批文执行销售

根据市场情况，合理调整售价

市场发展部、财务部备案

结束

注：

如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”

销售工作督查工作流程

编号：

06编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

组织成立销售检查小组

制定销售检查计划方案

形成检查报告报项目总经理、总经理

财务审计部

对项目公司进行销售检查

根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议

人事行政部发文

项目公司进行整改、处理

形成整改报告报项目总经理、总经理

营销部检查整改、处理结果

结束

物业销售流程

编号：

07编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

客户接待

客户资料登记

购买意向

签订预售协议

签约通知

逾期未签约

财务部付款

签订购房合同

终止协议

终止合同

逾期未付款

按揭贷款

一次性付款

款项到帐

相关部门资料归档

合同履行完毕

交房

结束

市场推广流程

编号：

08编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导

开始

项目公司营销部或营销策划公司制定策划推广方案

讨论研究

修改定稿

总经理审批

项目公司编制推广预算

营销部备案

营销部协助、监督

项目公司按方案执行

效果反馈

方案调整

结束

注：

如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司”

广告宣传流程

编号：

09编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导

开始

销售部或营销代理公司制定季/月度广告宣传计划

项目公司总经理审核

法律顾问审核

公司进行样稿设计并成初稿

总经理审批

营销部部备案

策划公司制作正稿、发布

进行效果评估

营销部部备案

项目公司完成评估报告

为下次广告提供参考

结束

注：

如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”

合同签定流程

编号：

10编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目销售部/代理公司相关领导

开始

签订预售协议

向客户解释合同条款

填写合同内容、准备合同附件

销售经理合同审核

财务部合同审核

总经理审批

财务收取合同约定款项

盖合同章、法人章

合同交给客户

财务部合同存档

房屋销售状况更改

财务部备案

结束

注：

如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”

销售优惠管理流程

编号：

11编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

销售人员填写优惠申请单

案场经理确认

项目部销售经理审核

财务部审核

项目总经理审批

权限外权限内

总经理审核

总裁审批

营销部根据领导意见确定优惠事宜

优惠执行

办公室、财务部存档

结束

销售资料管理流程

编号：

12编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

《商品房买卖合同》、各种选房卡优惠卡、《订购书》及其他协议拟订

项目公司各部门会签

总经理审批

法律顾问修正

《买卖合同》报房管处工商局备案审查

选房卡及各优惠卡报营销部备案审查

审查未通过或合同协议变更

审查通过

专人负责合同等资料领用管理

财务部监督、印章管理

合同、协议签订

营销部部合同抽查

合同房管处备案、办公室、财务部存档

结束

房屋交付流程

编号：

13　编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

销售接待，相关资料审验

填写《商品房交接书》

财务部缴纳各相关费用

陪同客户验房

填写《房屋交付验收单》

物管处签订物管缴费协议、预缴物管费

客户办理水电过户手续

物管处领取《产品说明书》、《业主手册》、相关图纸及房屋钥匙

结束

客户投诉处理流程

编号：

14编制日期：

第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　修改日期:

相关部门项目公司销售部相关领导

开始

销售员接待客户投诉，并完成记录

直接责任人进行了解调查，填写处理办法

项目总经理审批

一般问题

总经理审批

重大问题

处理办法告知客户

相关部门具体处理实施

处理结果销售部验证

带领客户验证

相关部门归档备案

结束