房地产楼盘项目客户接待流程及统一说辞.docx
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房地产楼盘项目客户接待流程及统一说辞
锦江·xx客户接待流程及统一说辞
一、顺序及内容
接待顺序
A售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C依次轮换（30分钟/次）
接待流程表（根据行走线路及操作序列）
1、位置：
控台、门岗
内容：
售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
Ø保持良好坐姿和精神面貌
Ø执行销售部的日常工作
注意事项
Ø注意观察接待人员的需求，并给予配合
Ø协助接待人员进行答客问记录
Ø配合经理或主管执行其他突发事件的处理
Ø如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范
1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?
”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。
任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：
东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。
20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。
22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。
接听电话
基本动作
Ø接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“锦江xx，您好！
”而后开始交谈。
Ø通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
Ø直接邀请客户来现场具体了解。
Ø在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
Ø销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。
Ø要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
Ø要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
Ø电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
Ø约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
Ø应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
2、位置：
售楼部道大门入口处。
内容：
迎客入门
门岗侯客
基本动作
Ø执行轮值制度，每30分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交
Ø门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
Ø门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
Ø门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
Ø门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
Ø客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
Ø销售人员应立即上前，热情接待。
Ø帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
Ø通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
Ø销售人员应仪表端正，态度亲切。
Ø接待客户一般一次只接待一组。
Ø若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞
Ø您好，欢迎光临！
我是锦江xx的销售员×××，请问您是第一次过来吗？
（如果是）那由我先向您对项目作一个全面的讲解！
您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的位置及社区规划。
（指向xx的整体区位模型）
3、位置：
楼盘整体区位沙盘
内容：
沙盘讲解
基本动作
Ø了解客户的个人资讯。
Ø根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）
注意事项
Ø侧重强调项目的整体优势点。
Ø将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
Ø通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
Ø当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
沙盘标准说辞
“锦江xx”坐落于老罐头厂（冬泳基地旁边），紧临县政府。
是万载县第一个高档坡地江景的纯别墅项目。
项目西、南两侧是占地376.5亩的西屏山公园，县政府投资三千万已经施工，将于***（时间）正式对外开放。
北临锦江河，沿岸是24米宽的滨江路，也是县政府投资1800万打造的高品质的沿江风光带。
项目总占地面积80亩，总建筑面积达7万多平方米，而它的绿化率高达48.9%，可以说是一个真正的低密度、高舒适性的居住小区。
这条路就是进入我们小区的必经之路滨江路，这个是咱们的主入口，旁边这栋就是我们以后的售楼部，也是小区的会所，以后这里就是为业主提供休闲娱乐等服务配套的主要场所，主入口结合会所及小广场，是小区的人车共行出入口，入口处设跌水喷泉以显大气，也是财气的体现。
西南面公园处我们还设了一条人行出入口，方便您直接进出公园。
整个小区的别墅分为三个区域（指出具体的划分位置），共建有74栋179套房子。
从沙盘上可以看出，整个小区充分利用了由东南向北的坡地地形，顺势由高向低错落排列，与周围的环境巧妙的糅合在一起，正因为这种地形特点，就使得我们小区的每户住宅采光、通风和观景的效果特别好。
在小区规划中以生态环境为先导，充分利用坡地的地形地势，欧陆风情的园林与建筑和谐搭配，时尚大气，优美舒适。
本项目也是万载首个地中海坡地豪宅建筑群。
为了给业主打造一个高品质、高舒适度的宜居养生生活空间，我们重金聘请了*****景观设计公司为我们担纲整个小区的景观设计。
我们小区园林延用了原地大量的成年树木，结合多条水系、跌水喷泉、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素，多处亲水平台点缀其中，搭配蜿蜒曲折的道路，仿佛置身于一幅唯美的画卷之中。
项目周边社区配套极为完善，社区会所、中小学校、超市、邮局、银行、医院等一应俱全，生活更周到便利。
本项目是目前万载城区，紧临商业中心、政治中心，又依山傍水的唯一一个高品质纯别墅社区，地段价值优越，有着绝佳的居住环境。
项目自开工以来，也得到了各界领导的关注和支持，小区和周边的相关各项配套也将迅速完善，本项目将致力打造成为引导整个宜春别墅新居住理念的典范！
我们项目建筑采用的是地中海建筑风格，不论是建筑外形、内部户型以及园林景观等都有着合理的布局和新颖的设计。
淡黄色的外墙和红瓦屋顶相结合的暖色调，即醒目又不过分张扬。
在建筑形态上有独栋、双拼和联排三种。
整个小区分三期推出，一期推出**栋楼**套房子，现在已经建好*栋楼，作为我们的样板区推出，不久就向客户开放了。
面积从230多平方到330多平方不等，有五室和六室等，其中以**平米左右居多，所有户型均带有60-100平米不等的地下室和露台。
户型客厅层高达3.9-4.2米，开间最大的有**米，最小的也有**米，可以想象一下非常的大气、明亮，并分别设计有南、北向客厅，客厅紧靠私家庭院或景观水系；其它房间在设计时也充分考虑了生活的细节，在开间和进深方面做了仔细推敲，真正使居住者住得舒心方便。
每种户型均有室内停车库，一些大户型车库可停靠两台车。
地下室的设置充分结合了地形的落差，形成了部份半地下室和可完全采光通风全地下室，地下室的功能以车库、娱乐室、佣人房、酒库为主，可满足您的多种需求。
相信人性化的设计也能让您从身心都得到最大的放松和享受，为您的事业积蓄更多的能量。
为了将锦江xx打造成宜居宜游的重要地段，在未来的3-5年规化内，通过锦江和龙河江景环境的综合打造，在本项目的两侧会建立两座桥梁、多个交叉路口以及四大特色公园（分别是以休闲运动为主要特色的“逐波公园”、以锦江左岸烟花文化及演艺为主要特色的“烟花广场”、龙河交界口以生活休闲为主要特色的“观花公园”、万载中学以北以自然山体为主要特色的“原生态公园”。
），为充分体现以人为本的精神，满足人们亲水、游憩的使用要求，设置了多处亲水平台、步道、滨江景观带，各种设计的巧妙结合让您体验身临其境的感觉。
“锦江xx”是一个完全独立的封闭式高档住宅区。
充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的XX物业顾问管理公司管理，让您享受到高端的物业管理和服务，为您提供保安巡逻、卫生清洁、车辆管理、绿化养护和家政服务等完善的物业服务配套，小区设置多重安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统以及闭路监控系统等，在保障安全的同时不受外部嘈杂环境影响，让您拥有完美的生活环境。
4、位置：
单体户型模型区
内容：
单体户型讲解
基本动作
Ø根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向
Ø根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）
注意事项
Ø侧重展现户模的立体空间的实景感受
Ø初步与客户建立朋友的关系
Ø系统的了解客户的个人资料
Ø根据户型所在位置介绍采光、通风、交通、观景效果等优势
Ø根据客户的特点及喜好，以客户的角度营造生活空间，激发其购买欲
标准说辞
我们所有户型都是坐南朝北，总共有四层，地下一层和地上三层，总共有五房三厅六卫，建筑面积有277.1m2,外加赠送的地下室和露台，总共有379.5m2。
地下室有102.4m2，设有娱乐室、佣人房和休闲室，并配有专用的洗衣间，地下室利用采光井南北双向采光。
（注重各房间的功能介绍）
一层有102.4m2，设有客厅、餐厅、厨房、卫生间和从南面入户的停车库。
我们的客厅面宽达到6.9米，挑空有3.9-4.2米。
前庭有40-50平方米，后院有40平方米。
（园林布置情况暂略）
二层有99.3m2，设有一个主卧和二个次卧，主卧配有私人书房、阳台和卫生间，使主卧完全独立于公共空间。
次卧每个约有12个平米，外加近13平米的独立阳台。
二楼还配有一个公共卫生间。
（注重阳台的南北朝向和周边景观介绍）
三层有75.4m2，设有一个主卧室和阳光书房，主卧室内配有专门的衣帽间、卫生间和独立的朝南的阳台。
并且还有一个大面积露台。
注：
其余户型依此类推，其修饰性销售说辞由个人发挥。
编号
户型
地下室
一层
二层
三层
总建筑面积
A1
五房三厅六卫
102.4㎡
102.4㎡
99.3㎡
75.4㎡
277.1㎡（379.5㎡）
A2
六房三厅五卫
100.2㎡
98.8㎡
103.3㎡
74.9㎡
277.0㎡（377.2㎡）
A3
六房三厅六卫
112.1㎡
104.7㎡
101.1㎡
82.0㎡
289.8㎡（419.9㎡
B1
五房三厅五卫
103.1㎡
108.4㎡
104.2㎡
77.2㎡
289.8㎡（392.8㎡）
B2
六房三厅六卫
124.4㎡
124.4㎡
114.1㎡
92.2㎡
330.7㎡（455.1㎡）
B3
五房三厅五卫
118.3㎡
115.6㎡
114.6㎡
91.8㎡
322.0㎡（440.3㎡）
E1
五房四厅五卫
107.9㎡
107.9㎡
93.9㎡
74.4㎡
276.2㎡（384.1㎡）
E2
六房四厅五卫
98.1㎡
100.4㎡
97.2㎡
72.9㎡
270.5㎡（368.6㎡）
E3
五房三厅五卫
98.1㎡
98.6㎡
95.9㎡
79.1㎡
273.6㎡（371.7㎡）
F1
六房三厅六卫
108.0㎡
110.3㎡
108.4㎡
81.2㎡
299.9㎡（407.9㎡）
G1
五房三厅五卫
96.0㎡
111.9㎡
94.7㎡
46.8㎡
253.4㎡（349.4㎡）
G2
五房三厅五卫
96.0㎡
101.3㎡
88.6㎡
46.7㎡
236.6㎡（332.6㎡）
G3
六房四厅六卫
96.0㎡
100.0㎡
102.5㎡
74.3㎡
276.8㎡（372.8㎡）
5、位置：
楼盘整体区位沙盘
内容：
区域户型定位。
推荐户型、幢号、单元，客户确认；
基本动作
Ø引导返回沙盘位置
Ø过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位
Ø引导进行区域位置的落定
注意事项
Ø引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导
Ø控台注意现场气氛的营造和销售配合
标准说辞
Ø刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋XX单元（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X栋的位置还X栋的位置？
我认为XX的位置比较适合您，您认为呢？
6、位置：
置业接待区
内容：
置业商讨。
计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定；
基本动作
Ø倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
Ø在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
Ø根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
Ø针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
Ø在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他购卡或下定。
Ø适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项
Ø入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
Ø个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
Ø了解客户的真正需求。
Ø注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
Ø注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
Ø现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
Ø对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
Ø不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
7、位置：
工地现场
内容：
带看现场
基本动作
Ø结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
Ø结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
Ø尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项
Ø带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
Ø嘱咐客户带好随身所带物品。
Ø详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
8、位置：
置业接待区
内容：
入会登记
基本动作
Ø回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结
Ø要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠
Ø主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容
注意事项
Ø淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度
Ø展示会员卡样板，并交予客户感受
Ø销售员应该态度亲切，可提示客户下回与家属一起前来
暂未成交
基本动作
Ø销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。
Ø将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
Ø登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料
Ø再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。
Ø对有意的客户再次约定看房时间。
注意事项
Ø销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达
Ø嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门
9、位置：
控台
内容：
资料录入
基本动作
Ø无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。
Ø填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
Ø根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
Ø客户资料应认真填写，越详尽越好。
Ø客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
Ø客户等级应视具体情况进行阶段性调整。
Ø每天或每周，有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
成交原因记录（答客问及说辞更新）
基本动作
Ø及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
Ø整理客户问题并提出相关建议
注意事项
Ø针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。
Ø要求及时准确的记录相关信息
后期维护与客户推荐（再次邀约）
基本动作
Ø根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈
Ø邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户
注意事项
Ø注意周期的控制，以免引起客户反感
Ø对反映问题应及时予以解释与反馈
Ø结束时应有邀约动作及对客户表示感谢
10、位置：
休息接待区
内容：
客户签约
基本动作
Ø恭喜客户选择我们的房屋。
Ø验对身份证原件，审核其购房资格。
Ø缴交应付首付款。
Ø出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
Ø签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。
Ø签订物业管理契约。
Ø若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。
Ø登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
注意事项
Ø示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。
Ø事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。
Ø签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或由经理联系更高一级负责人。
Ø签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
Ø由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。
Ø解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。
Ø签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。
Ø牢记：
登记备案后买卖才算成交。
Ø签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
Ø若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。
Ø以时间换取双方的折让。
Ø及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
12、位置：
财务办公室
内容：
成交收定
基本动作
Ø客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。
Ø恭喜客户。
Ø视具体情况，收取客户定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
Ø填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。
Ø详尽解释预定单填写的各项条款和内容。
Ø总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。
若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上。
与客户约定的签约日期及签约金额，填写于定单上。
折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。
其他内容根据定单的格式如实填写。
定单需由主管以上人员签字确认。
Ø带领客户至财务室交纳定金。
Ø将定单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单与收据带来。
Ø再次跟客户确定定金补足日或签约日。
Ø详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。
Ø再次恭喜客户。
Ø送客至售楼部大门外。
注意事项
Ø与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
Ø正式定单的格式一般为一式三联：
订户联、公司联、财务联。
注意各联各自应持有的对象。
Ø当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。
Ø小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。
Ø小额定金收取时应在预定单上注明补齐定金余款的时间。
Ø小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。
Ø定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按预定单履约条款赔偿。
Ø定金收取金额下限为*万元，上限为房屋总价的*%。
原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
Ø定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
Ø小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。
Ø折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。
Ø定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
Ø收取的定金需确认点收。
定金补足
基本动作
Ø填写缴款通知书，在定金栏内填写实收补足金额。
Ø再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。
Ø详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。
Ø恭喜客户，送至售楼部门口。
注意事项
Ø在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。
Ø填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
Ø将详尽的情况向销售经理汇报备案。
换户
基本动作
Ø填写换房申请单。
Ø重新填写预定单，并在原定金收据空白处标明换户后的户别、总价，由销售经理或主管确认。
Ø应补金额提前约定的，若有变化，以原定户别为主。
Ø其他内容同原定单。
注意事项
Ø填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回。
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