公务员面试之组织管理题.docx
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公务员面试之组织管理题
公务员面试之组织管理题
组织管理能力概述
一、组织管理能力概念
组织管理能力，指对自己、他人或部门的活动制订计划、调配资源、组织实施、控制监督的综合能力以及各方的利益出现冲突时，根据一定的标准进行有效解决的协调能力。
它包含三方面的内容：
计划能力、组织能力、协调能力。
计划是参照、组织是执行、协调是方法，三种能力相对于一项工作或者任务来说，互为条件、缺一不可。
切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利、高效地完成。
（一）计划能力
计划，就是为实现一定的目标，对未来一定时期内的发展和工作作出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。
虽然俗话说“计划赶不上变化快”，但是这并不等于不需要计划。
计划是纲，纲举则目张。
行为如果没有计划指导，被管理者必然表现为无目的的盲动，管理者则表现为决策朝令夕改、随心所欲、自相矛盾，结果必然是组织秩序的混乱，事倍功半，劳民伤财。
在现代社会里，可以这样说，几乎每项事业、每个组织乃至每个人的活动都不能没有计划蓝图。
一个切实可行的计划应当满足这样几个方面的基本要求：
清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题以及成功的关键。
（二）组织能力
所谓组织能力，是一种利用现有资源进行最优化运作，从而完成目标工作的能力。
良好的组织能力是公务员完成工作的保证。
一个人的组织能力包括很多方面，而管理能力、良好的人际沟通能力、解决冲突能力是必不可缺的。
在平时生活中，我们都可以有意识地来培养这几个方面的能力，从而来提高组织能力。
（三）协调能力
所谓协调，就是围绕工作目标、积极主动地协商和调解各人员、各环节之间的关系，从而克服不协调的因素、理顺关系、消除“梗阻”，使相互之间达到协作、配合，促使工作按计划、有组织、有控制地展开，以期使工作计划得到高效率、高质量的落实。
在现实的工作过程中，我们需要协调的不只是人员之间的相互关系，还有事务的安排、工作的进度等，而做好协调工作也是门艺术，需要我们从全局利益出发、抓住主要矛盾，从根本上解决问题。
二、公务实践与组织管理能力
组织管理能力是公务员所必须具备的一项处事能力。
大家都知道公务员掌握着社会公共管理的权力，不同的职位承担着相应的公共事务管理职责，他们是国家经济和社会发展的推动力量，可以说公务员的素质优劣直接影响着一个国家的政务水平。
重视国家公务员素质的提高不仅有助于提高政府的行政能力，进而也有助于提高国力。
随着社会的发展，对公务员的素质要求也越来越高，在新时期、新阶段的行政管理工作中，公务员不仅要具备政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力等通用的能力素质，还要具备岗位所需的基本工作技能，比如，公务员须在相应的工作环境下，根据工作任务的特点和需要，选择适当的组织形式、工作方法，实行科学的分工和授权;建立和完善各项规章制度、调动一切可调动的资源，并把这些资源应用到实现工作目标的活动中去，而这所有的一切都有赖于强大的组织管理能力。
此外，对于党政领导而言，组织管理能力是他们打开工作局面、培养良好的人际关系、实现工作目标和取得优异成绩的基本功。
三、组织管理能力在公务员面试中的考查
当然，能力并非纸上谈兵，而是通过实际的工作来体现的。
对公务员而言，在现实工作中，要组织或者处理各种不同的事宜，包括组织大大小小的各种会议、进行各种调查研究工作、开展有关国家新政方针等的宣传活动、负责对外来单位甚至外国贵宾的公务接待工作等，而计划、组织、协调能力便是在完成各种工作的过程中得以施展和体现的。
因此，在公务员面试中，对考生组织管理能力的考查，正是结合公务员这些实际工作，假设一个与工作实务相关的情境，要求考生在此种情境下完成某项工作或者组织某个活动等，通过考生阐述具体会怎么做，来了解考生的组织管理能力。
具体而言，在公务员面试中经常出现的与公务实践相关的活动、工作包括如下几类：
（一）调查研究
调查研究是人们探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动。
调研和决策是作为当代公职人员的重要职责，相对于决策，调查研究是其首要任务。
科学的决策来自于对事情的正确判断，而正确的判断则来源于对客观实际周密的调查研究。
因此，调查研究是公务员现实工作中的高频工作，也是公务员面试中出现的考查考生组织管理能力的高频题型。
例如，你是文化局的工作人员，现在本市配备有自助借书机，但是使用效率不高，无人问津，领导让你调查一下，你怎么开展此次调查?
（2014年2月20日下午北京市公务员面试真题）
（二）宣传
宣传的目的在于传播国家的方针政策、推广先进的科普知识及思想等，是人们获得知识的一种渠道。
宣传要做到内容丰富、范围广、效果好，宣传形式可多种多样，比如培训、讲座、贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等。
在公务员面试中，经常出现的宣传活动有安全教育宣传活动、法律法规的宣传活动等。
例如，农民工买票和乘车时经常忘记带身份证，因此，单位领导安排你做一次能够提高农民工出门带身份证意识的宣传活动，请问你怎么组织?
（2014年2月22日铁路公安系统面试真题）
（三）培训
培训活动一般是由政府或社会机构组织参与、符合社会实际需要、为达到社会进步和福利的改善而开展的各类活动，它也是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
一般公务员面试中常考的培训活动有入职培训、技能培训、就业培训等。
例如，海事局新进一批公务员，领导让你组织他们进行为期三个月的培训，请问你怎么组织?
怎样体现针对性和实效性?
（2014年2月20日海事局面试真题）
（四）会议组织
会议是人们怀着各自相同或不同的目的，围绕一个共同的主题，聚集在一起进行讨论、交流的活动，其主要内容是与会者之间进行思想或信息的交流。
会议也是行政管理过程中的一种必要的管理手段，因此，会议组织工作是公务员日常工作中不可避免的。
在公务员面试中，经常出现的会议包括一般的工作例会、研讨会、座谈会、茶话会、年终总结大会等。
例如，单位要举办走群众路线的教育活动座谈会，主要对象是青年干部，领导让你组织，你怎么做?
（2014年6月7日福建省公务员面试真题）
（五）接待
接待是机关的常规性工作，是机关行政管理的有机组成部分。
接待的类型有多种，在公务员面试中经常考查的有公务接待、视察接待、技术考查接待、参观接待、会议接待等。
例如，你市邀请了20多位专业摄影师来进行文化采风，为期两周。
领导安排你负责相关的接待工作，你将如何做好接待及组织工作?
（2014年2月21日下午陕西省气象局、中国地震局、国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理总局、公安部、商务部等多部委面试真题）
（六）活动策划
随着社会的发展，公务员在日常工作中需要处理的事务越来越多，也越来越繁杂，因此，国家对公务员素质的要求也越来越高，这表现在公务员面试中，就是对考生组织管理能力的考查，已不限于让考生做调查研究、宣传等传统的一些工作任务，而是出现了各类有可能在工作中涉及到的、具有一定意义的活动，比如捐赠活动、慰问活动、创业大赛、知识竞赛、招聘等。
例如，为了增进城乡青少年之间的交流，某地组织100名农村学生到城市交流，如果你是活动组织者，你如何开展?
（2014年4月24日下午广东省公务员面试真题）
（七）协调类
在公务员实际工作过程中，往往会因为各种原因，遇到很多的困难和障碍，这个时候就需要发挥公务员自身的主观能动性，协调现有的人力、物力等各种资源，将困难解决掉、障碍消除掉，从而将工作继续下去。
基于此，在近几年的公务员面试中，出现了越来越多的协调类题目，以便能够更加全面、客观地考查考生的实际工作能力。
例如，节能减排是今年的一项重要任务，按规定，政府需要给企业提供一定的资金和技术支持。
企业节能减排不到位的原因有很多，比如企业自身认识不到位、政府部门资金落实不到位、企业自身难以承担减排等。
如果你是执法人员，你怎么做?
（2014年6月22日江西省公务员面试真题）
组织管理题概述
一、题型概念
组织管理题，就是在特定情境下，让考生组织或处理与公务实际相关的各种事宜的题目。
其在公务员面试中一般有两种表现：
一是创设一种情境，要求考生在这种情境下负责组织一项活动，或者为某项活动的组织做好准备工作。
二是假设正在从事某项工作或者开展某项活动，但是在工作、活动过程中，由于资源、环境的限制或者工作上的冲突，导致在完成这项工作时，面临一定的压力和困境，问考生面对这种压力和困境将如何继续工作或者组织活动。
【样例一】你是文化局的工作人员，现在本市配备有自助借书机，但是使用效率不高，无人问津，领导让你调查一下，你怎么开展此次调查?
（2014年2月20日下午北京市公务员面试真题）
【样例二】农民工买票和乘车时经常忘记带身份证，因此，单位领导安排你做一次能够提高农民工出门带身份证意识的宣传活动，请问你怎么组织?
（2014年2月22日铁路公安系统面试真题）
【样例三】单位要举办走群众路线的教育活动座谈会，主要对象是青年干部，领导让你组织，你怎么做?
（2014年6月7日福建省公务员面试真题）
【样例四】一个新建火车站，由于配套设施不完备，导向标较少，一些旅客经常迷路，火车站广场经常出现拥堵现象。
你作为该火车站的工作人员，领导把此事交给你处理，你怎么做?
（2014年2月19日北京、沈阳、济南、郑州等多地铁路公安局面试真题）
上面四道题中的前三道题就属于第一种表现形式，重在考查考生是否能够有计划、有组织、高效地安排时间和资源，将活动有序组织好;第四道题属于第二种表现形式，重在考查考生能否排除困境、解决问题。
二、题型分类
对于组织管理题，我们根据其考查侧重点的不同，结合在近年来的公务员面试中主要考查的类型，分为调研类、宣传类、培训类、会议组织类、接待类、活动策划类以及协调类。
三、题型特征
随着公务员面试向“专业化”的发展，组织管理题在命题上也呈现出了一些特点，主要表现在：
一是给考生设定了具体、特定的角色，比如民警、社区工作者、教育局工作人员等;二是要求考生负责组织的活动或者需要协调解决的工作，会与考生所报考的岗位职责紧密相关，是考生在未来工作中有可能要处理到的或者有可能遇到的工作，比如考生报考的是铁路公安系统，题目就有可能是让考生“针对铁路沿线的居民，组织一次有关铁路安全相关知识的宣传活动”。
组织管理题高分策略
一、组织管理题答题方法
（一）阶段性答题法
阶段性答题法，就是按照事情发生的顺序和过程，依次就每个阶段要做的事情，一一进行阐述。
1.明确目标
明确目标，就是明确为什么、要达到什么样的效果。
在组织一项活动之前，考生需要想一想为什么要做这件事，做这件事要达到什么样的效果，也就是活动组织的意义和目的。
当然不是每一项活动我们在开篇破题的时候都要论述其意义或者目的，因为很多题在题目本身中就已经明确地说明“为了……而让你组织一次……”所以，在这种情况下，考生就没必要再把题目复述一遍，而只需要明了活动所要实现的目标，以最简洁的方式开篇，如“为了达到这次活动组织的目的，我会这样来组织本次活动……”因此，考生在开篇破题的时候，视题目情况灵活把握。
例如，学校准备邀请诺贝尔文学奖获得者莫言来大学开展讲座，校长让你组织，请问你怎么做?
中公专家点拨
对于此题，我们可以这样开篇：
学校要邀请诺贝尔文学奖得主莫言来我校演讲，这对我校知名度的提升具有重要作用，也有利于让全校师生感受莫言的文学风采、激励大家提高自己的文学素养。
为确保本次讲座能够顺利进行，我会这样安排。
【点拨：
这样的开篇，点明了本次活动的重要意义，也表明了自己对于本次活动重视的态度。
】
2.计划筹备
计划筹备，就是动手前想想需要做哪些准备工作。
做好准备工作是活动顺利开展的前提和保证，所以在组织活动之前，计划和相应的筹备工作是必不可少的。
一般来说，首先要在脑子里面想好在事情正式开展之前，需要提前准备好哪些事情，这是一个“动脑”的过程，也就是我们常说的计划;其次要将自己想好的这些事情一一准备好，比如，某次活动过程中需要签字笔、横幅，那就需要提前买好签字笔、制作好横幅，这就是一个“动手”的过程，也就是我们常说的筹备。
那么到底应该从哪些角度去做好计划和筹备工作呢?
一般来说，人、财、物、时间、地点等这几个要素是每个活动都必不可少的。
当然，对于地点和时间，考生可以灵活把握，看是否需要在答题过程中体现。
通常对于活动的组织、效果的实现等有重要影响或者有特殊意义的时间和地点，需要我们在答题过程中阐述，否则，就没必要每次答题时都要提到时间和地点。
对于提及的时间和地点，则要说明为什么要选择这个时间、这个地点，保证自己在答案中提到的每一点都是有意义的，都能够为自己的答案增色。
例如，学校准备邀请诺贝尔文学奖获得者莫言来大学开展讲座，校长让你组织，请问你怎么做?
中公专家点拨
本题的“计划筹备”工作可以这样答：
首先，我会做好讲座前的准备工作。
一是成立筹备小组，讨论拟定本次讲座的地点、时间、演讲主题、具体流程和邀请嘉宾等，发给莫言先生进行协商，并最终确定整体方案。
二是将方案发给领导审批并向学院领导发放邀请函。
三是准备好讲座所需的PPT等影视资料，制作有关莫言生平及代表作品、相关评论的宣传单，购买好饮料、茶水、现场赠送的鲜花等。
四是做好这次讲座的宣传工作。
宣传工作分为对内和对外两部分，对内，在校园网、校报开设莫言讲座专题，在师生比较集中的食堂门口、教学楼大厅发放宣传单、张贴讲座海报，写明讲座人、具体时间、地点等;对外要邀请有影响力的媒体前来报道采访，并明确告知讲座时间、地点等信息。
五是调配好多功能厅的音响设备。
六是安排专门人员做好现场录像和安保工作。
【点拨：
不同的活动需要做的准备工作是不一样的，但不求全面，只求有亮点。
这段的回答中亮点有两个：
一是事前与莫言的协商，这一点体现了考生考虑事情全面、周到;二是提到前期宣传，这也充分说明考生具有很强的计划组织协调能力，并且具有效率、效果意识。
】
3.组织协调
组织协调，就是阐述如何将准备好的人、财、物有效地协调、组织起来。
在阐述具体如何实施或开展活动的时候，可以采用多种思路，最常用的有工作小组法和活动流程法。
（1）工作小组法。
工作小组法，就是组建不同的工作小组或职能小组，由各个职能小组负责不同的工作，相互协调配合，一起把工作完成。
这个思路可以适用于各类活动的组织。
例如，你是某高校就业办的工作人员，领导现在让你负责组织一次有关高校毕业生就业难的调研，你打算怎么组织?
中公专家点拨
针对此题，我们就可以按照调查方式的不同，组建问卷调查组、实地走访组、网络调查组等工作小组，让各小组分工负责展开调研。
（2）活动流程法。
活动流程法，就是按照一个活动现场的正常的实施流程来讲。
比如作答的主题是关于新闻发布会，就可以按照媒体、嘉宾签到、主持人开场白、新闻发言人发言、记者提问等这些环节来作答。
例如，学校准备邀请诺贝尔文学奖获得者莫言来大学开展讲座，校长让你组织，请问你怎么做?
中公专家点拨
现场活动阶段可以这样来答：
其次，按照方案确保讲座能够有序进行。
派专人做好媒体的引领和接待工作，将记者带入专门划定的区域。
在讲座开始前，向到场的师生播放准备好的多媒体资料;莫言先生要由学院领导引领到场，做好欢迎仪式，安排学生代表向其赠送鲜花，学校领导带头热烈欢迎并做简短的发言;莫言先生开始讲座;由于师生中有很多对莫言先生比较崇拜，为避免场面混乱，要做好现场秩序维护和安保工作;莫言先生讲座完毕后，与师生进行互动，及时解决师生们的疑问;讲座结束后要确保大家安全、有序地退场。
讲座中要安排专人进行全程录像。
【点拨：
这段的回答实际上就是采用了“活动流程法”，按照本次讲座从媒体、莫言的到场到讲座完毕，对活动每个环节中需要注意的点一一进行阐述。
】
4.总结提升
事后要总结，但不一定都要汇报。
所谓“吃一堑，长一智”，大多数活动即使在事前考虑得非常周到，但是仍然有可能会出现突发的状况，或者由于方案执行不力而出现问题，所以在活动结束后，总结工作应该做，这是因为必要的总结既可以避免在以后工作中再出现类似的问题，也有助于自己能力的提升;另一方面还可以将这次活动取得的成绩做个小结，对于好的方面要继续保持，对于表现好的人要予以鼓励等。
但在答题时，很多考生非常喜欢向领导汇报。
其实总结是要做，但并不是每件事都要向领导汇报。
那么到底哪些该汇报，哪些不该汇报呢?
这就要依题目而定。
如果题目中提到“领导让你负责组织一次……”，这种情况下，事后一般要向领导汇报一下。
但如果题目中并没有提到领导，只是说“如果由你来负责，你会怎么组织?
”这种情况下，就完全没必要向领导汇报了，自己只需要做好事后的总结工作即可。
例如，学校准备邀请诺贝尔文学奖获得者莫言来大学开展讲座，校长让你组织，请问你怎么做?
中公专家点拨
结尾段：
最后，一方面收集师生对讲座的反馈意见，对本次讲座的文字和视频资料进行整理并呈交校长;另一方面就本次活动中的收获与不足进行总结，汲取经验、完善不足。
【点拨：
结尾段简洁明了，既有汇报，又有经验总结。
】
（二）要素答题法
要素答题法，就是选择活动中的重要的点来讲。
一般来说，完成一项工作或者组织一个活动，有六大要素是必不可少的，即时间、地点、人物、内容（主题、目的）、方式（工作的具体步骤、过程、采用的方法等）、效果（预期的效果以及事后的总结等）。
在上述的六大要素中，人是活动的主体，物是活动的依托，方式是活动目标的实现途径，效果是活动的预期和最终结果。
所以，无论是哪类活动，这四个要素是重点也是必须要提到的。
而对于时间和地点，则根据题目而定：
对于活动的组织和效果的实现有重要影响和意义的时间、地点，在答题过程中需要说明，并且要阐述理由，让考官明白为什么要选择这个时间和地点;如果时间、地点对于活动的组织和效果的实现并没有特殊影响，则可以略去不谈，以保证答案的简洁明了。
例如，城市交通拥堵日益严重，针对这个问题，领导让你去做一个初步调查，你将如何获得真实的信息?
中公专家点拨
对于此题，我们就可以采用“要素答题法”。
领导安排我去做一个关于当地交通拥堵问题的初步调查，这个调查所得数据的真实性将会直接影响到领导对解决该问题的政策制定，所以，我会着重从以下几个方面着手确保信息的真实性：
一是目标的明确性，二是调查方式的多样性，三是调查对象的广泛性。
【点拨：
开篇点明了这次调查的重要意义，明确调查所要实现的效果——确保信息的真实性。
】
首先，我会与领导进行前期沟通，了解此次调查的具体目标，初步确定此次调查的核心目标为：
了解当地交通拥堵的基本情况，包括拥堵路段、时段、范围、拥堵基本原因以及造成的影响等。
【点拨：
这段实际上是对活动内容的交代，即对调查内容的概括。
】
其次，在调查方法上，我会组织小组成员通过调用交管部门数据信息、实地体验走访和座谈会的方式来保证获取第一手资料。
【点拨：
本段交代了活动的方式，即调查方式。
】
再次，调查对象选择一定要具有很广泛的代表性，保证信息真实有效。
基于以上目标，我会选取以下调查对象：
当地交管部门、司机代表、市民群众代表以及交警，并成立调研小组，以不同对象为单位分别进行调查。
【点拨：
这段是对活动对象的描述，即调查对象。
】
对于当地交管部门，要向其调取本地近几个月来的路况监控录像，锁定本地拥堵高发路段及时段，并将调查到的数据与政府相关政策进行比对，主要调查交通拥堵与交通线路规划、政府相关政策如车辆购置政策等的相关性。
对拥堵高发区采取实地调研，组织小组成员搭乘公交车、出租车、自行车等交通工具去实地体验，实地查看拥堵路段的基本情况，并分别以天、周、月为单位进行对比，主要调查拥堵与交通工具、出行方式、上下班高峰期之间的相关性。
对司机采取抽样发放问卷的方式进行调查，可选取公交司机、出租车司机、私家车车主三个具有代表性的群体，对公交车司机和出租车司机深入其单位发放问卷，对私家车车主以小区为单位发放问卷的方式，主要调取司机对当地交通拥堵情况的基本看法以及拥堵给司机带来的个人影响。
对交警以及群众主要采取开座谈会的方式获取信息。
以当地交警部门为单位，组织由执勤交警、交管问题专家、群众代表参加的座谈会，主要讨论一般性拥堵与突发性拥堵问题的成因以及对政府解决该类问题的意见和建议。
【点拨：
上述的四段，分别针对不同的调查对象，设计了有针对性的调查内容，并采用不同的调查方式，能够从最大限度上保证收集到的信息的准确性、客观性、全面性。
】
最后，所有信息收集完毕后，要组织每个小组进行讨论，确保信息的准确传达，并共同制作出关于本地交通拥堵情况的调研报告，向领导汇报拥堵的基本情况、拥堵问题成因、反映出的交通管理问题以及相关建议，以便领导做参考。
【点拨：
结尾段把握了调研活动的最后环节——调研报告的制作和完成，使整个调研活动善始善终。
】
二、组织管理题答题注意事项
（一）忌模式化，凸显专业化
公务员面试本身就是为了选拔能够胜任岗位的人才，因此，重视考生与所报考职位之间的匹配度自然也是公务员面试未来的发展趋向。
组织管理题基于其情境的可创设性，因而也就具有了根据岗位职责来灵活创设相关情境的便利性。
所以，对于此类极易答出模式化痕迹的题目，考生要想答得出彩，还需要在岗位职责上下功夫，答出“专业化”的水准，从而抛去模式化，向考官展现出自己与职位之间的精准匹配度，让考官相信你就是该职位的最佳人选。
例如，单位新招一批大学生，为了使其尽快适应工作，提升工作技能，要安排轮岗实习，由你来负责，请问你怎么做?
中公专家点拨
这是一道普通组织管理题，对于此题，在回答的时候，我们就要抛开模式化，向专业化靠拢。
假如这是国考面试中的一道多部委统考的题目，那么考生就要根据自己报考的部门，结合部门和岗位特色，答出专业化。
下面我们以海关和铁路公安系统为例，就本题破题做一下对比，让考生对“专业化”有更直观的体会和了解。
海关系统破题答法：
海关是国家的进出关境监督管理机关，其职责是坚守国家对外交流的大门，保卫的是国家和人民的安全。
新招的大学生是对海关队伍的充实。
他们的加入有利于更好地履行海关职责，服务人民。
为了让他们能快速成长，提高职业素质，尽快适应并投入到海关服务当中，在日后的工作中体现“忠诚公正，兴关强国”的海关精神，我会依照领导指示，对他们展开海关文化、海关基本职能、海关各部门具体工作流程等各方面的实习培训。
【点拨：
如果考生在备考过程中对海关职责、具体的工作等没有相应的了解，就难以凸显出“专业化”特色，也就难以给考官留下太深的印象。
】
铁路公安系统破题答法：
铁路警察工作在最基层，直接和来自五湖四海的群众打交道，既要严格执法也要热情服务，铁路警察服务质量的高低直接关系着人民警察以及政府在群众心目中的形象。
此次实习经历将为他们未来的工作提供经验和借鉴，因此我会安排好这批新人的轮岗实习工作，以便他们尽快从大学生转变成一名优秀的铁路公安干警，更好地为群众服务。
【点拨：
结合岗位职责和工作实际来破题，比泛泛而谈更能说服考官你就是这个岗位最合适的人才。
】
要做到“专业化”，需要考生做到如下几点：
第一，进行职位调研。
在面试备考过程中，对于自己所报考的职位要做充分的调研，通过报考部门、单位的网站等了解包括工作性质、核心职能和职责、单位领导人重要讲话等有效信息以及对工作人员的知识结构、能力素质等方面的要求。
同时，通过多种途径了解报考职位工作过程中经常遇到的问题、解决方法等。
第二，了解报考单位近年来的公务员面试情况。
这包括面试的形式、面试的题型、答题时间等，尽量找到
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