网络部运营组织架构及绩效考核标准.docx
《网络部运营组织架构及绩效考核标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网络部运营组织架构及绩效考核标准.docx(36页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![网络部运营组织架构及绩效考核标准.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-2/1/e8277583-c046-4981-8baf-305225ecc02c/e8277583-c046-4981-8baf-305225ecc02c1.gif)
网络部运营组织架构及绩效考核标准
网络部运营组织架构
运营经理-张洪
组织框架:
020事业部
运营组供应链组
推广组技术组
活动推广
SEM推广美工
数据维护
开发
、开发(程序开发、PHP方向)
底薪:
5000~7000
绩效:
评分制
岗责:
1•参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析;
2•熟悉并熟练掌握交付运营部所需开发的线上项目的相关软件技术;
3•负责向项目负责人及时反馈开发进度及具体情况,并提出改进建议;
4•参与项目开发和维护过程中重大技术问题的解决,参与线上项目首次安装调试、数据割接、用户培训等;
5•负责相关技术文档的拟订与实施;
6•负责对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。
实施:
根据运营团队出具的需求方案,撰写功能性文档,并与设计、前端合作开发站点或其他所需;配合运营组,对网站或其他程序进行持续优化,提高产品的可视化效果与用户体验。
考核:
底薪+提成
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
开发程序员
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资部
考核
总经理审核
1
新程序的开发建设
开发程序或增减功能
据运营需求文档而定
全责
网站及时上传并进行功能测试
2
旧网站的维护
确保网站正常运转
实时监测并维护
全责
无漏洞、无死链、板块功能正常等
3
临时性任务
协助完成整体任务
按领导要求完成
全责
完成领导指令
、数据维护节处理,切图等)
底薪:
3000~4000
绩效:
评分制
岗责:
1•熟练掌握JavaScript,熟悉HTML5/XML/JS0N前端开发技术,熟悉DIVCSS布局;
2•能使用原生的js或jQuery制作出页面常用的表现层动态效果,有node.js经验者优先;
3•对浏览器兼容性、代码可维护性、前端性能优化等有深入研究;
4•为人诚实正直,做事认真负责,具有良好的沟通和团队协作能力任职要求:
1•负责整个应用系统的页面制作、实现人机交互的效果
2•对UI设计的结果进行页面制作(CSS/css3+xhtml/html5+JS)
3•基于主流的富客户端技术(如flex)进行页面制作,编写可复用的用户界面组件
4•从视觉和易用性角度,为网站设计提供改进建议,为网站/客户端的页面提供持续优化方案
5•配合程序进行代码的调试、bug修复、浏览器兼容性调优
6•参与部分页面的策划创新工作
7•配合网站编辑和其他部门完成专题页面制作
实施:
根据运营人员提供的专题策划方案进行专题页面排版,并对效果图进行切图展示;
对线上平台进行维护,确保平台功能完整及浏览器兼容性良好;考核:
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
数据维护
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求
(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资
考核
总经理审核
1
专题制作
提高用户体验(运营需求)
根据专题效果图进行切图、代码嵌入,
完成专题制作,并进行调试
全责
按时按质完成专题制作
2
线上维护
优化视觉效果及用户体验
调试、bug修复、浏览器兼容性调整
全责
确保功能及兼容性完整
3
临时任务
协助完成整体任务
按领导要求完成
全责
完成领导指令
三、设计(美工)
底薪:
3000~5000
绩效:
评分制岗责:
1.负责公司网站的页面设计及美观优化;
2.负责网站各类专题模板的设计及制作;
3•负责网站各类活动的宣传广告、标语的图片设计;
4•负责网站产品的美工设计,对交互体验有较为深入的了解;
5•对页面进行持续的优化,不断提升访问者的用户体验;
6•编写可复用的用户界面组件;
7•协同其他技术部门,做前端开发技术支持要求:
1•熟练使用各类设计软件PSDW、FL;
2•对网页设计的构图、色调、质感、有独到的见解;
3•熟悉web标准,精通HTML/XHTML、CSS能手写规范代码,能解决多浏览器兼容问题;
4•对网站整体架构有较为清晰的认识,熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程;
5.熟悉html,javascript,div+css,jQuery;
6.熟悉服务器(windows和linux)的配置、安全和维护;实施:
负责站内产品的图片处理、设计,与编辑对接;
配合sem、自媒体运营、外推等工作进行所需图片的设计、处理;
设计平台定期活动的专题页面;
其他与品宣、线上平台等有关的一切图片的处理。
考核:
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
美工
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求
(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资
考核
总经理审核
1
网站页面
制作
项目上线需求
根据运营人员提供的项目策划案及交互图进行各级页面设计,并对页面风格、主题色彩进行优化调整
全责
按时按质完成,页面符合用户使
用习惯,并具有良好用户体验
2
图片制作
运营及推广需求
按照运营及推广的要求,设计图片
全责
及时供给,不耽误运营推广
3
专题制作
提高用户体验
根据编辑策划的交互图制作效果图
美观度、图片诉求
3
临时任务
协助完成整体任务
按领导要求完成
全责
完成领导指令
一、编辑(信息录入、专题策划)
底薪:
2500~3000
绩效:
业绩评分制
岗责:
1•全面了解行业法规及运营细则,筛查可能出现的一切违规问题;
2•负责平台运营的监控,每天对线上营销流程进行测试疏通;
3•对平台的访问进行跟踪、监测,并做用户体验分析;
实施:
1•了解项目的营销流程,并根据要求每日在相应版块更新30篇伪原创文章或10篇原创文章;
2•负责平台上问答板块的答疑解惑;
3•根据运营与推广需求,对平台所需活动专题或竞价着陆页专题进行策划,并与美工、前端配合制作;4•负责部门文案工作。
考核:
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
编辑
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资
考核
总经理审核
1
信息录入
保证内容更新,确保网站前端展示无误
根据线下提供的债权信息完成编辑录入
全责
录入信息完整无误,文字无违规问题岀现
2
问答板块
增进用户粘性
每日回答用户问题,或自行问答提高平台
全责
及时性、准确性
3
专题策划
提高用户体验
策划专题交互、文字撰写,配合美工、前端进行制作
全责
用户第一位原则
4
临时任务
配合部门完成整体任务
遵从领导安排
全责
认真,保质保量
、客服(电话与客户沟通,反馈投诉、收集信息)
底薪:
3000~4000
绩效:
业绩评分制岗责:
1•全面了解行业法规及运营细则,筛查可能出现的一切违规问题;
2•负责平台的客户服务体系,运用官方IM工具为客户答疑解惑;
3•对平台的用户交易行为进行跟踪、监测,并做数据分析;实施:
1•了解项目的营销流程,并针对不同用户总结出一套话述;
2•每日登陆平台QQ,回答装修相关问题,并收集信息;
3•接听400电话,回答装修相关问题;
4•每天对平台上的交易信息进行整理,至少备份在两台电脑上,每周汇总;
5•每天对线上产品的供给情况进行整理,并与负责人沟通,完成新品上线问题;6•维护平台内的信息收集。
考核:
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
客服
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资
考核
总经理审核
2
客户沟通
用户体验
400电话为用户答疑解惑;
QQ与客户实时沟通
全责
谦虚、谨慎、热情、快速的解答问题,做到准确无误
4
信息整理
完成装修流程
将线上用户提供的装修申请资料整理后与信审交接
全责
确保信息的及时抵达
5
装修人信息整理
备份,并完成到期还款
每日将装修人信息整理存档,并对到期装修还款
全责
备份数据库,以防意外
6
临时任务
配合部门完成整体任务
遵从领导安排
全责
认真,保质保量
三、数据分析(各种数据支持、市场调研,与公司其他部门外联)
底薪:
3000~4000
绩效:
评分制
岗责:
1•通过数据分析支持产品改进及新模式的探索;
2•构建用户行为建模,支持个性化项目,并搭建数据评估体系;
3•构建业务数据分析体系,帮助确定各项业务数据指标;
4•负责用户行为数据分析,通过监控及分析,推动产品改进,运营调整;
5•负责构建用户数据模型,挖掘用户属性及用户喜好等需求,为个性化产品推荐提供支持;
6•负责构建产品、运营及活动用户行为评估体系,通过数据分析对产品、运营、市场提出建议并推动实施;
7•负责用户行为调研,通过海量数据的挖掘和分析,形成报告,汇报给决策层,支持战略规划。
实施:
1.每天观察网站流量,对流量来源的地区、性别、年龄段、收入情况等等一堆数据进行分析,然后,写分析报告,提出问题并制定相应的解决方案;
2.分析库存和销售数据,为债权的录入提供分析数据,从数据中抓住趋势,解决企业的库存压力;
3.活动数据分析,每次平台做用户回馈的促销活动之后都必须对品类、库存、用户、流量进行分析,并结合活动策划进行数据匹配,从中分析出促销活动的不足,为下一次的促销活动提出解决方案;
4.了解营销和产品的动向,分析出营销活动和产品调整的影响和目的。
考核:
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
数据分析师
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资考核
总经理审核
1
行业调研
为运营决策及活动策划
提供数据支持
对行业内竞争对手、不同客户、政策法规情况进行整理
全责
每周交行业、地区交易等方面分析报告
2
数据分析
指导运营决策,分析活
动效果
对平台流量及交易信息分类并对交易进行深度分析
全责
定期出分析报告
3
临时任务
配合部门完成整体任务
遵从领导安排
全责
为周会提供数据支持
四、活动策划(品宣方面、线下品牌推广方案策划和执行、线上活动)
底薪:
4000~5000
绩效:
评分制
岗责:
1•负责各类商业活动的策划与组织协调,并撰写各种公关活动方案;
2•据市场信息及行业动态,进行活动策划和执行,完成活动信息采集;
3•对活动进行整体协调和把控,并负责活动现场的统筹、监督管理与执行,评估活动效果并编制活动报告;4•配合公关制作各种品宣资料,塑造良好企业形象;
5•根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划;
6•定期收集竞争对手信息,了解竞争对手的动态,并整理、分析,形成报告;
7•设计活动相关文宣。
实施:
了解企业及产品的具体情况,并找到其中的亮点;
时刻关注行业大数据,并了解各家竞争对手的销售现状及营销手法;定期策划营销活动,与项目负责人敲定活动主题及其他细节问题;配合公关提供活动的基本数据或文件,以便公关完成品牌宣传之目的。
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
活动策划
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管领
导考核
人资考核
总经理审核
1
活动策划
品牌宣传,业绩增长
对线上线下活动,进行策划、协调、跟进、总结
全责
做细、做精
2
线上线下
品牌宣传
以品宣为主,策划阶段性推广
方案,与负责人审定
全责
协调内外部关系,掌控宣传效果
3
临时任务
配合部门完成整体任务
遵从领导安排
全责
认真,保质保量
SEO(优化各个站点、同行业外联)
底薪:
3500~5000
绩效:
业绩评分制岗责:
1•负责网站长尾关键词挖掘及关键词分析,关键词部署,内链调整;
2•定期跟踪竞争对手的网站,并制定一个可执行的网站优化方案;
3•及时与技术部门沟通,并反馈seo修改的情况;
4•负责网站的站内优化和外链建设,以及定期查看网站的收录和关键词流量。
任职要求:
1•熟悉网站网页制作,独立进行小站点站内优化;
2•熟悉网上商城,论坛,博客等网络推广;
3•精通SEO原理和实施方法,有网络推广工作经验为优,熟悉主流的网络推广手段;
4•精通Google、Baidu等各大搜索引擎的原理和特点,掌握自然排名规则和网站优化技巧;
5•网站内部优化能力,掌握网站内容优化、关键词优化、内部链接优化、代码优化、图片优化的技巧;
6.熟悉HTML、Javascript、CSS等页面语言;
7•熟练运用PR值工具,站长统计工具,流量分析统计工具等,总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率。
实施:
1・负责PC站与移动端站点的优化排名;
2.负责外链策略的制定,交换友情链接;
3.根据站长统计对平台的流量进行分析,每周交分析数据;
4.规划网站的seo架构,提升网站在各大搜索引擎的自然排名
5.评估关键词、编写网页seo元素优化方案并具体实施
6.与其他网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站的流量
7.
pv、pr、访问量、品牌提升等综合指标
制定网站总体及阶段性推广计划,完成阶段性推广任务,负责网站注册用户数、
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资格
学历
任职人
人资部签字
专业
岗位名称
SEO优化
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求
(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管
领导
考核
人资部
考核
总经理
审核
1
选取关键词设置
sitemap
提高平台权重,增强搜索
引擎抓取概率
筛选关键词,并对平台整体框架进行优化调整
全责
业务主要关键词自然排名前三位
2
优化用户体验
提高便捷度和互动能力
借鉴其他先进网站、了解自有平台特性,与其他岗位共同完成
全责
网站无死链、重大漏洞
3
规范信息
监控信息录入规范性
每日对新录入信息进行筛查,防止不规范信息的前台展示
部分
协助客服完成
4
提供问答关键词
优化长尾词需要
为客服提供相关长尾词,在问答板块使用
全责
每周提供
5
内外链策略
提高平台整体权重
根据运营的侧重点,制定内链策略,并协助站外推广员实施外链策略
部分
适度增加,符合搜索引擎爬行规律
6
友情链接
提高平台权重
联系同行业或不同行业正规站点,互换友链,但要防范黑帽做法
全责
每月筛选并替换垃圾友链
7
临时任务
配合部门整体任务
遵从领导安排
全责
认真,保质保量
SEM(搜索引擎竞价、网盟及其他线上付费推广)
底薪:
3000~4000
绩效:
业绩评分制
岗责:
1•制定baidu、sougo、360搜索引擎营销的投放策略,对投放效果负责;
2•有根据公司产品、业务进行关键词投放规划、调整的能力;
3•负责对投放效果进行分析并根据分析结果持续优化投放策略,提高投资回报率;
4.负责搜索引擎营销工作的内部沟通,外部协调及实施投放;
5•对SEM相关数据(包括竞品)进行深入分析并定期形成报告,供公司其他部门决策参考。
实施:
1.PC端与移动端的竞价账户管理;
2•XXPC移动端各一个账户,品牌起跑线每个月30万;
3•搜狗PC移动端账户各一个;
4.360好搜PC移动端账户各一个
5•网盟广告的投放及账户管理
6•每日做数据分析:
深度分析(夜班),出数据分析模板
根据sem渠道的成交量计算sem的绩效,具体比例待定
任职部门
020事业部
上级领导签字
任
学历
任职人
人资部签字
职资
专业
岗位名称
SEM
本人确认
格
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管
领导
考核
人资部
考核
总经理
审核
1
选取竞价关键词
搜索引擎竞价广告投放
根据关键词的指数与热度,筛选行业相关及品牌词,以备账户投放
全责
做细、做勤、做精
2
优化竞价账户
提高账户关键词质量度
对计划、单元及关键词进行设置,撰写创意,监控抵达率
全责
持续提高质量度,优化抵达率
3
落地页
减少跳岀率
对落地页的策划与制作进行监控,根据访问情况及时通知调整
部分
提高用户访问质量,减少跳出率
4
竞价分析
提高sem投放效果
对访问用户进行跟踪、监控、分析,定期总结sem投放效果
全责
每周提交报告
5
临时任务
配合部门整体任务
遵从领导安排
全责
认真,保质保量
三、外推新媒体方向:
负责自有媒体,如IM、SNS等
底薪:
2500~3500
绩效:
业绩评分制
岗责:
1•负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;
2•负责能够独立运营微信公众号,为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;
3•负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容;
4•负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;
5•挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;
6•紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;
7•充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。
实施:
1•负责官方微信、微博的日常维护及运营,以及定期活动策划;
2•每日使用营销QQ加好友软件主动添加好友,并进行分组标注,按分公司所在地区进行。
3•策划微信、微博话题,组织并执行微博,微信营销线上线下活动;
4•策划撰写原创话题及微博运营方案,增加粉丝互动机会,提高微博知名度和美誉度。
5.新媒体领域的开发与研究。
任职部门
020事业部
上级领导签字
任职资
学历
任职人
人资部签字
专业
格
岗位名称
自媒体运营
本人确认
工作经历
序号
岗位职责
(做什么事)
目的
(为什么要做)
要求(怎么做)
负责程度(全责/部分/支持)、工作价值(百分考核)
衡量标准(数量、质量)
(做到什么程度)
自评分
主管
领导
考核
人资部
考核
总经理
审核
1
官方微博
品牌塑造
日更新微博,并定期推出活动,以提高品牌知名度
全责
做细、做勤、做精
2
官方微信
动态发布及活动宣传
服务号周更新,撰写微文,并跟踪反馈情况
全责
提高微文原创度,增加阅读量及转发收藏量
3
营销QQ
主动营销
利用自动加好友软件,主动筛选潜
在用户,促进交易量的提高
全责
增加潜在用户量,促成交易
4
SNS
品牌宣传
各大blog站点认证官博,发布官方信息及媒体报道
全责
提高品牌的网络覆盖率
5
临时任务
配合部门整体任务
遵从领导安排
全责
认真,保质保量
2•公关方向负责新闻稿发布,维护品牌形象以及站外平台沟通
底薪:
3000~4000
绩效:
评分制
岗责:
1•全面负责公司公关日常事务,编制年度公关计划,并经批准后实施;
2•组织公司各类重要公关活动,并提及公关年度总结。
3•处理与新闻媒体的沟通,外部