商业集团企业文化手册价值观正式版.docx
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商业集团企业文化手册价值观正式版
商业集团企业文化手册：
价值观正式版
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商业集团企业文化手册：
价值观正式版
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此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
商业集团企业文化手册：
价值观
三、XL价值观
核心价值观——诚信
李维龙董事长经常说，经商就是做人，先做人，再经商。
XL倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。
每个XL人也都要诚信地对待自己的工作，在XL，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。
因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。
经商就是做人
一个企业的经营之道无处不体现着企业领导者的做人准则与处事方法，可以说一个企业的经营之道就是领导者做人之道的一个具体体现。
而一个企业的经营之道往往会给我们做人立世带来深刻的启发和借鉴。
社会主义荣辱观
一个合格的XL员工首先应该是一个有责任感、遵守社会公德的合格社会公民。
国家提出的八荣八耻也是我们每一个XL人要践行的行为规范。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;
以服务人民为荣，以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻;
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻;
以团结互助为荣，以损人利己为耻;
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻;
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻;
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
定位与成功
李维龙董事长经常讲定位与成功，所谓“定位”就是在丰富多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地发挥自己独特的、不可取代的作用。
一个企业找准定位，才能在激烈的市场竞争中立足，创造广阔的发展空间;一个人只有确定了自己的定位，才能静下心来，踏踏实实去做事，将自己的潜力最大的发挥出来。
定位越早，就越少走弯路。
XL集团的目标就是成为中国商业第一家，我们的主业就是零售业。
正是有了这种明确的企业定位，XL集团才有了今天的发展。
XL只需要一种人，即有技能的专家。
每个XL人都应该明确自己的定位，提高技能，成为专家，做到个人和企业的共同发展。
执行
执行不是简单的向下布置工作，而是各级领导不断学习、不断理解、亲自参与、亲自监督的过程，良好的执行力是一个人工作水平的体现。
各层领导都要与集团保持一致，对于集团的各项指令、精神都要不折不扣地去执行，在执行过程中发现问题要及时向集团反馈。
能否坚决贯彻执行集团的精神是考核各企业和各层领导干部的重要指标。
做事要有目的性
李维龙董事长强调做任何事情都要有目的性，每做一件事之前都要认真考虑，为什么要这么做，这么做对我们的目标有什么帮助，我们最终要达到什么样的目的，然后再动手去做。
成功是一种态度
李维龙董事长认为成功是一种态度，事业的成功与失败往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。
任何工作只要我们充满热情，保持积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会一步步达到成功。
很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡季。
XL人认为不存在疲软的市场，只存在疲软的心理。
越是在市场不利的情况下，越是要发挥我们的主动性、创造性，越是要积极的争取，而不是听天由命，消极等待。
有勇有谋
李维龙董事长强调人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气;谋是指智慧、谋略。
人做事要勇在前，谋在后。
光有匹夫之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空想。
人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、真诚、执着去征服他人，赢得帮助。
同时一定要边干边学边完善，在实践的过程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。
我的工作我负责
每一个XL人都要有强烈的责任心，注重对企业、团队的贡献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己的本职工作。
同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担责任。
只为成功想办法，不为失败找理由
在工作中遇到挫折时，要积极主动去解决问题，寻找改变局面、走向成功的办法，而不是找出一大堆客观理由，把自己的责任推得一干二净。
二八原理
很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。
在我们的经营中，20%的商品带来80%的利润。
在我们的管理中，20%的制度做好，起到80%的作用。
在我们每个人的工作中，大家都要抓好重点，找到起关键作用的20%，以便事半功倍。
很多人每天忙忙碌碌，最后一事无成，很大的原因是主次不分。
七分原理
有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，李维龙董事长却主张把别人犹豫的时间用来做事，那么别人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验;如果做成八九件事，就是非常优秀的了，但这样的人数量很少，所以我们争取做成七件，这样即使有三件没做成，总的也比别人多做了两件，而且没有做成的三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。
XL鼓励员工多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的行为，是允许失误的。
以点带面
做好工作有一个很重要的方法，以点带面。
集中精力做好一点，带动全局，同时也给他人带来启发。
很多领导上任，一下陷入千头万绪的事务中，很长时间过去了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到希望。
这种情况就是没有做好以点带面。
做了很多，结果哪件也不突出。
如果集中精力深入一项工作，在很短的时间内做出起色，做出成绩，既会让大家看到自身的能力，也为属下树立了榜样，带来了启发。
同时通过深入做一件事，也掌握了经验，可以对其它工作举一反三。
苦干、巧干
工作中如何处理好苦干与巧干的关系，既有利于工作，又有利于个人的成长。
工作之初，不了解情况，没有经验，要苦干。
当有了一定的基础，就要思考，如何巧干。
一味苦干，自身没有提高，工作也不会改进。
没有基础，就巧干，会根基不牢，导致失败。
变化的观点
企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场和环境的变化，发现一条路走不通，要及时地改变方向，走一条新路子。
在企业的经营中，唯一不变的就是变化。
简单就是聪明
李维龙董事长经常讲，简单就是聪明。
做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。
想得太多，做得太复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。
言传与身教
XL注重领导自身的表率作用，注重领导的言传身教。
企业小的时候，领导的身教胜于言传，要用自身的行动去影响带动周围的员工。
企业大了，领导的言传胜于身教，要善于总结，给属下提出明确的发展思路，带领大家前进。
妥善处理好言传与身教的关系，是做好领导工作的重要内容。
敬畏与尊敬
XL注重领导自身的形象建设，强调我们是在做企业，不是在做个人。
每位领导都要把企业利益放在第一位，作为一切工作的出发点。
我们反对请下级吃饭、拉关系等庸俗的做法;反对把工作和生活混为一谈，没有界限。
XL的领导不仅要得到员工的尊重，还要得到员工的敬畏。
公生敬，廉生威，敬畏来自领导自身的以身作则，率先垂范。
外圆内方
李维龙董事长倡导外圆内方的处事风格，针对不同对象，我们要灵活处事。
对企业内部，一切按制度办事，严格遵守企业规范。
在与社会进行交往、与厂家合作的过程中，我们要充分了解、考虑社会习俗和对方实际，在不违背企业大的原则的前提下灵活处理。
成人之美凭专业
我们每个人的贡献和价值就是通过运用自己的专业技能为企业解决问题、创造效益。
李维龙董事长经常讲，成人之美凭专业，社会和企业的发展要求我们各个岗位的员工积极钻研本职，提高工作技能、工作水平，成为本岗位的专家。
XL企业对外只招聘一种人——专家，即有才华、有特点、有一技之长的人。
没有技能、不能成为本岗专家的员工迟早要被社会、被企业的发展所淘汰。
篇2：
商业集团企业文化手册：
基本理念
商业集团企业文化手册
二、基本理念
三者利益
企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。
企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。
我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税;随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。
企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。
随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。
XL成功的五大法宝
1、明确的发展目标;
2、独特的企业文化;
3、讲求诚信;
4、具有强大凝聚力的员工队伍;
5、独到的营销策划。
服务理念
顾客至上，购物零风险
在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。
凡是在XL企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。
在具体办理售后服务时遵循以下原则：
可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。
我们的宗旨是：
让顾客在XL购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。
我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。
顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着XL的形象。
我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。
经营理念
以文兴商
XL是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。
所有XL人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到XL事业中来。
XL按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发展。
XL要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是经营的魂。
“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。
经营的基本要求
货全、货好、价格公道、服务周到
货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。
货好是指我们要经营有质量保证的产品。
价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证合理的利润，合理加价。
服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。
三个经营
安全经营、合理经营、效益经营
安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。
合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。
效益经营是指要注重经营的合理利润。
经营的三个特色
时代特色、当地特色、XL特色
时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。
当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。
XL特色是指经营中要有XL的风格和特点。
做现代人，经营现代产品
做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。
能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。
开源节流
开源节流，开源永远是第一位的。
先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。
与厂商的合作原则
真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展
在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超500万和超1000万的厂商。
我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟XL一起发展连锁的供货商队伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。
良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合，我们希望所有厂商遵守XL业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。
大XL计划
XL以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20%的核心产品。
这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。
我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。
管理理念
成在经营、败在管理
企业要生存，必须有一定的销售和合理的利润。
这就要求企业要有过硬的经营能力、盈利能力，这是企业生存和发展的根本。
良好的经营，必须有管理做保障。
没有规矩，不成方圆，企业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业的生存之道。
管理方式
XL实行半军事化的管理，强调严格的管理，强调令行禁止的工作作风。
军队能够打胜仗，就是因为有铁的纪律，有强烈的责任感。
XL的员工队伍是一支具有严格组织性、纪律性，具有强大战斗力的队伍。
这种管理、这样的员工队伍是XL发展的根本保证。
管理工作指导思想——更务实、更有效
务实是指要明确管理的目的性，以前线需求为导向，改进各项工作。
有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成本概念。
管理既要坚持集团统一的XL特色，也要注重企业的实际和地方特色。
同时企业管理要跟上时代和社会的发展，保持管理的灵活性，增强管理的应变能力。
管理中永远存在问题，要抓重点，抓主流，切忌面面俱到，没有重点。
管理要力求简洁。
管理原则
1、无情的管理，有情的领导
2、执法队永远是对的
3、制度面前人人平等
做好管理工作，重在落实。
制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。
做好管理工作，重在细节。
管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。
做好管理工作，重在持之以恒。
管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。
和谐管理
在管理工作中，我们要倡导和谐管理。
领导为员工着想，业务人员为厂家着想，员工为顾客着想。
在工作中要兼顾三方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。
企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。
厂商的支持是我们发展的基础，我们在工作中要为厂家负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。
企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。
各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、了解员工，切实考虑员工利益，不轻易开除劝退员工，为员工着想。
企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。
三项工程
诚信工程、形象工程、温暖工程
诚信工程包括价格诚信、质量诚信、活动诚信。
价格诚信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格;确保商品在活动前、活动中价格一致，不涨价、提价;质量诚信，即遵守质量承诺，确保商品质量合格;活动诚信，严格遵守企业对外宣传中的承诺。
形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升企业形象，做到：
员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、卖场温度合理舒适、库房管理安全有序。
温暖工程指员工为顾客着想，为顾客提供及时、亲切、礼貌、专业的服务。
要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得以任何理由与顾客发生争执、打架，做到“打不还手，骂不还口”。
坚决贯彻执行集团的“购物零风险”，切实落实“可换可不换的给换，可退可不退的给退，分不清责任的我们承担”的售后原则。
用人理念
任人唯贤，动态管理
重人品，轻关系;重才干，轻资历;重专业，轻平庸
能者上，平者让，庸者下
干部能上能下，员工能进能出
发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才
XL企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展的机会。
每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。
XL只招聘专家，只招聘那些有专长、有技能的人。
各层领导也应该是有技能的专家。
XL要为未来发展储备人才，但绝不是储备人。
合理控制人力成本也是人力资源工作的一个重要方面。
以成绩论英雄
企业生存的根本是效益。
在XL，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是成绩。
我们要树立无功就是过的进取思想，在认同企业文化的前提下，成绩就是硬道理。
企业员工的提职、提级、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。
不断淘汰平庸的人和不思进取的人。
在考虑成绩的同时，要兼顾眼前利益与长远发展。
施展出来的才是人才
什么是人才?
只有得到施展的人才是人才。
很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。
真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。
尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。
企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。
XL集团是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。
重视人才
各层领导要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、有发展的新人。
各层员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企业发现人才、推荐人才。
要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理解，理解才能信任，信任才能重用。
评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节的不足，忽视员工的主流。
看人优点，用人所长。
在人品合格的前提下，要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点。
我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，尽管他们可能并不合群，并不讨人喜欢，甚至可能语言犀利、性格急躁、令人反感，但他们的才干能给企业带来启发和前进。
我们要避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干的人。
篇3：
商业集团企业文化手册：
核心理念
商业集团企业文化手册
一、核心理念
XL企业精神——发展连锁，商业报国
我们的使命
我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品和周到亲切的服务，引导潮流、创造消费。
我们通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城市增添色彩，将XL建成当地经济、文化、社会交流的中心，让人们生活更美好。
我们稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞台，为员工创造美好生活。
企业愿景
我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“XL大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看到“XL大家庭”，实现XL人“发展连锁，商业报国”的宏愿。
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