最新版天猫超市商家操作手册版.docx
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最新版天猫超市商家操作手册版
最新版天猫超市商家操作手册(2015版)
天猫超市商家手册
(2015版)
修改明细记录表
序号
修改章节号
修改内容
修改人/日期
1
第三章
(二)2
商家提交送货预约
乌拉2013.8.5
2
第一章
(二)3
商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证
乌拉2013.8.29
3
第三章
(二)2
送货预约操作
乌拉2013.9.5
4
第一、二章
入驻方式\达尔文操作指导
乌拉2014.3.26
5
第一章
新商家入驻流程
乌拉2015.3.9
6
所有
系统迁移后操作手册
1.1.1
1.1.2
1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力:
第一,具备独立发布商品,和商品detail页面编辑维护能力。
第二,具备独立送货至商超仓库的能力。
第三,具备日常管理商超商品库存的能力,能根据商超商品的销售和库存情况,完成自主的库存核对、补货和退货。
第四,有财务人员可以定期核实商超系统出具账单,并且按时开具结算发票给到商超,完成结款。
1.1.4在行业内享有良好的声誉,需要有相关的授权;
1.1.5诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。
1.2商家入驻流程
1.2.1入驻申请
1)核对资质信息:
确认符合天猫超市商家资质标准(见1.1入驻标准)。
2)提交入驻申请:
天猫超市网页底部-入驻天猫超市,“提交入驻申请”:
3)查询入驻进展、登录招商入驻页面(
1)账号激活
提醒:
复审通过的亲,收到邮件后,根据邮件提示内容操作激活账号(账号不激活无法登录系统)。
方式二:
查询入驻进展,点击激活账号
1.2.2签署合同
操作指导:
点击右侧导航“签署入驻协议”
点击对应站点的“签署”,完成合同签署:
1.2.3确认扣点(不确认,后期无法结算货款)
1.2.4老商家新增品牌,品牌新增类目
Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等
超市类目品牌库已有的品牌,商家直接勾选提交;如若是全新的品牌,商家可以通过“品牌授权表”提交申请。
Step2如多个品牌入驻,或一个品牌多个类目,点击“新增申请项”,继续按step3填写信息
Step3所以品牌信息填写完成后,点击“提交申请”
第一章商品建档
2.1新商品建档、文描
登录SCM系统,选择商品发布站点
点击“商品管理“-”商品发布“
2.1.1发布商品-非达尔文商品(前提是对应品牌销售授权已经审核通过)
Step1选定超市类目-商品所属品牌,及对应的“淘宝类目“
Step2填写商品基本属性、商品描述信息,并上传商品图片
注释:
1)销售基本单位:
商品的销售单位。
(如:
瓶、盒、箱、袋);
2)规格:
商品的销售规格。
(如:
1L/盒、1kg/袋)
Step3填写商品类目属性(带*为必填)
最后“保存“,即完成商品建档
同时发布到其他站点
商品信息发布完后,可以旺旺或邮件通知小二审核。
商品信息保存后,商品信息的审核结果查询,往下看:
2.1.2商品审核查询
上述发布商品时“产品“选项中没有匹配的商品品牌系列或型号,往下
2.1.3新增产品
填写产品基本属性后“提交“
注:
1、如何判断产品是否发布成功?
是,即成功;否需要看审核状态。
2.2文描客诉管理
2.2.1文描客诉处理流程
I.文描问题发生客诉,客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二;
II.小二收到客服发送的客诉邮件后,确定文描有误的,商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。
2.2.2文描责任
I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担;
II.小二确定文描客诉成立的,及时做对应商品及品牌下架,品牌下架必须到次日18:
00后才能重新上架。
III.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的,次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。
2.3商品信息修改
修改商品信息操作说明:
1.商品信息修改后,需要审核通过后才能生效。
除一口价以外的信息修改,商家可以自助审核商品。
如涉及一口价修改,需要提交类目小二审核通过后才能生效。
2.4达尔文挂靠
Ø什么是达尔文?
答:
达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题,旨在规范商品信息确定性的计划。
Ø前置说明
商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠,分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品,具体操作步骤见下
2.4.1达尔文商品挂靠(商品挂靠产品)
注:
此功能用于,发布商品时类目不是达尔文类目,后来类目进入达尔文,已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠“。
2.4.2
达尔文商品——产品信息审核/修改【仅适用于达尔文商品,非达尔商品不用管】
Step1查询需增加规则的产品名(可以通过品牌名等信息搜索),如下
Step2点击需“增加规格“的品牌系列,对应操作栏的”新增规则“如下
Step3编辑对应规格信息后,点“新增“。
Step4发布商品(操作如上述1发布商品)
第二章商品入库
3.1入库
3.1.1下载模板
3.1.2在模板中填写数据
3.1.3导入数据,自动生成入库单(包含拆单规则)
3.1.4导出数据
3.2预约
3.2.1新建预约
点击“新建预约”,进入页面填写对应数据
3.2.2预约(批量预约)
3.2.3空位预约
当天16:
00后可预约16:
00-17:
30以及明天的时间
3.2.4取消预约
选择需要取消的预约单,点击“取消”(任何情况下都可取消)
3.2.5委托
商家可委托干线商帮忙预约
3.2.6导出
可导出所有的预约单
3.3出库
3.3.1下载模板
3.3.2在模板中填写数据
3.3.3导入模板
3.3.4导出数据
3.3自动补货
3.5商家送货到仓库
Ø商家须携带“预约回执单”打印稿,清晰的入库单,根据预约时间送货到仓库
I.商家自送
1正常送货时间:
预约送货时间的±30分钟内(送货迟到:
超过预约送货时间30分钟视为迟到,仓库有权拒收)。
2仓库要求当天预约的商家16:
30前到送,仓库保证收货,如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。
II.货运(快递)送货
系统预约的送货时间内送货。
Ø商家送货抵达仓库后,收货员到办公室客服处(收货预约专员)领取“到货通知单”。
3.6商家卸货、理货
I.商家自送:
自行负责安排到货卸车,将货物摆放在制定区域的托盘上,需按照不同SKU进行分开摆放。
II.货运送货必须送货到心怡仓库收货组,且面单必须注明商家的完整公司名。
III.商家按照仓库收货要求完成卸货、理货,详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。
III.7仓库验货、收货
I.商家自送:
正常预约时间内送货的商家,心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。
1仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。
2收货完毕后,收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字,并让送货员查看,确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服(收货预约专员)。
3送货员在办公室门口处等候,待客服专员将信息录入到WMS系统后,送货员领取相应的入库通知单(一式三联),由三方签字确认(客服签字、收货员签字盖章、送货员签字)。
白色联客服留底,红色联交由淘宝驻仓人员,黄色联给送货员带走。
4收货组开“车辆出门证”交给送货员。
##拒收原则##:
(若发现货物有破损或质量问题的,则进入异常处理,双方填写“异常确认表”)
1商品保质期不符合规定的,拒收;
2残次品和损坏品,拒收;
3单上产品条码、品名与实物不符,拒收;
4商品质量不合格,未通过行业基本认证,拒收;
5对于产品有温度要求在低于常温下保存的,拒收;
6进口商品无中文标签,拒收;
7不可接收的产品:
a.危险品
爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物;
传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质;
任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料,不论法律或规章中
是否列明;
b.违禁品:
国家相关法律、法规所规定的违禁品
II.货运送货:
仓库在货运送达30分钟内完成整单签收;收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。
III.8商品上架、复核
I.商家自送:
仓库24小时内完成商品上架并完成复核;
II.货运送货:
仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。
#补充规则#
商家按照仓库收货要求完成卸货、理货,仓库严格按照收货标准验货、收货,商家与心怡仓库现场出现的一切分歧,均已天猫超市驻仓经理判定为准,并执行驻仓经理雨峰确定的方案。
(一)仓库收货规则要点
1.国产商品标识
1食品名称配料表
2(单一配料食品除外)
3净重及固形物含量(如含有固/液两相物质的,还应标注固形物含。
标称单位采用法定计量单位,如g、千克kg、毫升ml、l升)
4产品标准或存储条件
5生产日期/保质期(葡萄酒和酒精度(乙醇含量)>10%vol的其它饮料酒;食醋,食用盐,固态类食糖可不标示保质期)
6质量等级
7厂商名称
8产地
注:
保健食品批准文号;卫食健字2012第98号或国食健字(保健食品标志,俗称蓝帽子见附件二保健食品.docx)
2.进口商品标识
1食品名称
2配料表(单一的食品配料除外)
3净重及固形物含量((如含有固/液两相物质的,还应标注固形物含。
标称单位采用法定计量单位,如g、千克kg、毫升ml、l升))
4原产国/地区名
5生产日期/保质期
6存储条件
7总经销的地址和名称
8中文标识,且中文标识应该大于外文标识
强调:
所有产品包装必须有如上标识,且清晰可见,涂改无效。
3.商品保质期
1国产商品控制在1/3之内
2进口商品控制在1/2之内
3如果是绑赠的商品,也必须符合以上的条件
4如果不符合上面条件的,拒收。
4.商品的单证
1对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件(有效复印件)进口检疫证.docx
2酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供应商红章,啤酒除外
3各类证件随同收货白联一起留档
5.商品的包装
1)条码
1每个产品只可以有一个条码(国内69开头)
2如果中文描述是进口商品,条码是69,还有QS那么要严格检查
3组合装商品必须是里外条码不一致,如果库内组合装和单品装都有销售,必须覆盖住单品的条码
4透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码,外面不可见!
5纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度。
尺码、颜色、型号必须一致
6化妆品或者其他的防伪码无需覆盖
2)商品体积
1商品单边不可以超过80CM
2长宽高之和不超过160CM
3商品规格超过530×
3)单个商品重量不可以超过20KG
6.收货区验货、收货
1)实际送货数量不可以大于单据的入库数量
2)商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致
3)同一SKU的商品入库,按照生产日期最长的时间录入系统
4)包装破损的商品将会被拒收,其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收
5)真空包装食品漏气,将被视为不合格商品拒收
6)对于指定商品检查是否有“QS”,如果没有将被拒收
1食品必须都有“QS”标志(适用于28类食品)
2洗手液、沐浴露、香皂及牙膏可以没有QS
3关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS的28类.docx
7)对于拒收的商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx
7.快递到货
1)快递到货需要和仓库预约
2)商品原则上是单品单独成箱,如果不能成箱,至少要明显的区分隔离
3)随货需要有预约回执单,入库单据(LBX开头)及货物清单
4)详细的联系人方式,以便仓库收货过程中遇到的问题及时联系
5)仓库只接受快递送货到门,(快递需要将货物送到仓库收货区域)不接受到付!
6)仓库可以按照整箱签收(外箱变形/破损/污染拒收),快递无需等待,清点发生少件,淘宝驻仓现场确认签字,仓库不负责!
8.仓库提供增值服务
1)贴条码每张为0.20元
2)捆绑每组0.60元
9.关于盘点
1)针对商家仓库提供每年一次的免费大盘
2)时间必须是在晚上仓库操作停止时执行
3)商家提前一周和仓库确认盘点时间
4)商家至少提前48小时给到需要盘点商品的条码清单
5)仓库提前一天做好预盘
6)仓库提供一人全程陪同商家盘点
第三章活动管理(商家篇)
1.创建活动
Step1登录SCM系统(),点击首页产用功能处”创建活动”或者点击左侧导航“活动管理”—“创建活动”界面,打开创建活动界面如下:
Step2填写活动名称、活动起止时间,确认活动名称、时间无误后点击“确定”。
2.活动编辑或删除
亲完成活动添加后,进入左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面,对自己创建的活动可以进行一系列的操作;对其他人创建的活动无法编辑和删除,可以报名。
注释:
1)报名:
即提报商品参见对应的促销活动;
2)报名列表:
即查看该活动目前已经提交的报名信息;
3)编辑:
变更修改活动信息;
4)删除:
删除对应活动,即停止该活动(如活动中有已提报的商品,无法删除。
如需终止活动,可以提交对应类目小二停止该商品活动)。
3.活动商品提报
Step1登录SCM系统,点击首页常用功能处“活动报名”,或打开左侧导航栏“活动管理”—“查询活动”界面,点击对应活动操作栏中的“报名”:
Step2亲点击查询活动下的“报名”操作将看到自己的所属商品,也可以提报自己的商品参加小二创建的活动。
点击商品对应的“参加活动”即可报名。
Step3填写报名的活动价、每人限购和总量限购后,建议旺旺或邮件提醒活动类目小二进行审核。
4.活动审核结果查询
操作方式:
登陆SCM系统,打开左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面,点击活动对应操作栏的“报名列表”,查看“活动审核信息”栏。
第四章出库
(一)什么商品需要出库
(二)商品出库操作流程
1.系统下出库单操作
2.小二审核出库单
注:
出库单一经审核通过,不得取消。
3.仓库做出库准备
1)退货组收到采购退货指令后2个工作日内完成出库商品的下架打包;
2)退货组完成退货商品打包的同时通知对应商家到仓库提货。
4.商家提取出库商品
1)商家退货提货期:
提货通知后的15天内商家根据预约的提货时间到仓库提货;商家逾期未到仓库提货的,仓库将出库商品打包快递寄送给商家。
2)商家未及时响应退货
1仓库在发出通知后第16个工作日起并在2个工作日内完成退货快递寄送
2商家拒收仓库快递退至商家仓库的货物,视为商家放弃货权。
第五章结算
◆结算流程
(一)对账
1.对账单查询时间:
对账单据每10天系统自动生成一次。
生成单据时间段
可查看日期
1号---10号
12号起
11号---20号
22号起
21号---月底
次月2号起
2.对账内容
核对“SAAS结算单”与“账单明细”这两张表的报表结果
a)在分账周期内出售商品的价格是否与贵公司定价一致
b)在分账周期内出售商品的倒扣率是否正确
3.对账操作步骤
Step1.登陆SCM系统(),“结算管理”-“查看结算单”(如下)
可通过店铺筛选对应站点的结算单据,如下
可通过店铺筛选对应站点的结算单据,如下
或者通过仓库筛选对应“仓”的结算单据,如下
Step2点击查看对账单“明细数据“
明细数据也可以通过仓库查询具体仓库的结算明细数据,适用于一站多仓对账。
例如A是天猫超市华东站的商家,可以通过仓库搜索分别核对“上海仓“、”苏州仓“结算明细数据。
核对明细数据,如下:
名词解释:
1商品原价:
商品的一口价,即商家在商品建档时填写的商品一口价;
2商品提报价:
参加活动时商家提交的商品活动“提报价”;
3结算价:
即商品做结算分账的价格。
有提报价的,结算价=提报价;没有提报价的,结算价=商品原价。
4购买数量:
对应子订单下消费者购买该商品的数量;
5商家承担的优惠金额:
消费者购买该笔子订单的优惠金额中由商家承担的金额,即商家承担的优惠金额。
(例如,A商品提报价10元,倒扣率20%,商品参加了第二件半价,商品的结算价是10元,消费者买2件优惠5元,商家承担的优惠金额为5*(1-20%)=4元。
6子订单实际付款金额:
消费者购买该笔子订单实际付款金额,如上述⑤的例子,子订单实际付款金额为15元。
7分账金额:
该笔子订单中商家最终获得的结算金额。
=结算价*(1-倒扣率)*购买数量-子订单折让金额
如上述⑤的例子,分账金额=10*(1-20%)*2-4=12元。
8倒扣率:
商家合作确认的品牌倒扣率。
9税率:
商品的税率,指的是商家结算时可以开具增值税发票上对应商品的税率。
这个数值取自商品建档时商家填写的商品税率。
10税费:
进项税费,=商家分账金额/(1+税率)*税率,例如A子订单商家分账金额12元,商品税率17%,该子订单对应的税费(进项税)=12/(1+17%)*17%=1.74元
11创建日期:
结算单生成的时间。
4.结算公式
1.分账金额计算方法:
1)正常销售的SAAS分账金额=销售金额*(1-扣点)
【销售金额】=售价*销售数量
2)促销销售的SAAS分账金额的计算方法:
SAAS分账金额=(销售金额*(1-扣点))-优惠金额*(1-扣点)
2.优惠金额计算(包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠)
1)优惠金额=活动优惠金额+门店优惠金额
2)商家的优惠金额:
是指当商品做限时促销活动时,优惠的金额中商家承担的金额。
3)天猫承担的优惠金额:
是指促销活动时天猫承担优惠部分+门店优惠券金额
举例:
商品原价10元,促销价8元,那么优惠金额2元;这两元中假设天猫替商家承担一半,商家自己承担一半,也就是各承担50%。
那么商家承担的优惠金额为1元,天猫承担的优惠金额为1元。
假设扣点为10%,那么该商品的SAAS分账金额=(10*(1-10%))-1=8元。
5.确认结算单
确认明细及结算单金额无误以后,在结算单“操作栏“点击”供应商审核”,并“确定”提交。
(二)开票
1)“导出开票明细”
2)根据本次审核的结算申请单金额,开具增值税专用发票(注:
按国家有关规定,必须开具与增值税相对应的销货清单,或称开票明细)。
(三)结算付款
商家审核结算单并开票,结算专员确认收到商家发票并审核通过后,正常情况下,天猫1个工作日内将结算款项支付至商家支付宝账户。
(四)确认收款
商家收到结算款项后,登陆系统“确认收款”。
若未做确认收款,后续将影响其他结算单的结算。
路径:
“查看结算单”—“确认收款”
(五)结算常见问题
1.发现对账周期内的售价和倒扣率不一致,怎么办?
1)联系天猫超市类目小二确认核对差额;
2)类目小二确认差异情况(5个工作日内)提交给结算助理;
3)商超结算助理在系统内做调账处理(2个工作日内);
4)调账过后差异金额在下一期的对账单中体现,不影响本期结算。
2.如果要调账,那么这个周期的对账金额需要等调账后开票吗?
不需要等。
请商家先对本期分账金额开票,调账金额在做完调整单后将自动流入下个分账周期,不影响本期结算。
3.怎么确认调账金额?
调账金额会自动流入下个分账周期,在下次出结算单时商家可以核对调账的金额是否正确。
在SAAS结算单中调整账金额一栏可以查看。
4.为什么开票后五天还没有收到货款?
1)请查询商家的支付宝账户是否正确
2)请查商家提供的支付宝账户是否绑定淘宝ID
3)请联系淘宝旺旺:
猫超结算助理,查询其他原因。
5.结算单明细有一笔明细是经营TP调账,这个没法打到税务局专用清单上怎么办?
方法一:
发票上写大类,数量一批,备注“详见销货清单“,用A4纸打印销货清单,不修改任何清单内容。
打印之后盖上发票专用章,随发票一起寄出。
方法二:
如果调整金额不大,可以将金额分摊到别的已有记录的商品的单价上,把账做平,总金额,数量不变。
单价可以修改。