工程师日常管理与异常管理900215.docx

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工程师日常管理与异常管理900215

1工程師日常管理與異常管理簡茂椿編著2000.11

1.工程師的日常管理之意義

日常管理的精神：

在組織任務分工之下，被委託者能主動地順利完成任務，讓委

託者放心。

工程師的日常管理：

工程師的日常管理即工程師能主動地順利完成被委託之任務，

使主管及相關人員放心之一連串管理事件。

[例1]設備工程師的日常管理

設備產出的品質，保持在良好的位置及均勻度

設備零組件的損耗，保持於合理的成本計劃內

設備壽命保持於正常狀態

PM至PM間設備保持於正常順利運轉

PM後測機品質每次順利成功

設備機能保持如新的狀態

[例2]製程工程師的日常管理

同種產品每批品質都保持於穩定品質狀態

確保同樣條件下獲得統計上相同品質

明確新產品的正確生產條件

EQPMcycle內品質變化的正確掌控

4M的穩定監控，即時因應恢復及再發防止

2工程師日常管理與異常管理簡茂椿編著2000.11

2.工程師日常常見的做事方式

2.1合Spec.就ok

世界上沒有二件完全相同的事物，Spec.的訂定有其考量的重點，

然以管理的角度來看，不見得合Spec.就表示沒事，管理好壞的判

斷機制與符合Spec.與否的機制不同。

[例1]BP測機合格，但偏低

[例2]異常恢復處置後帶來新的異常

2.2重測

當測機發現Outofspec.常常利用重測來做進一步的判斷，這是

慎重的再確認方式，但往往重測出現合Spec.後，即播下休止符。

為何會出現測機不合格？

是否也會有原來不合格變成測機合格？

[例1]測機機台差異

[例2]測機機台的GRR

2.3調整參數

重測機後，仍然呈現不良的狀況時，即根據學理經驗調整參數，

此時調整參數的判斷正確否，是非常重要的關鍵，若有充分証據

顯示參數位移，則調整參數恢復成原來的水準，是正確的作法，

否則，參數沒變為何要調整？

一定要有有力的証據佐証才可，再

則，以前者的狀況，不能恢復正常後即劃下休止符，應進一步探

究參數漂動的真因，做到再發防止。

[例1]WJ1000產生H2O案例

[例2]沈積膜厚調整輸送帶速度

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2.4重新做校正

某些不良的發生，研判為基準不準，於是重新做校正的動作，可

是有時做了校正後仍然沒有改善不良現象。

[例1]校正n次不良現象依舊

[例2]校正後又Shift

2.5更換Parts

也許經過參數調整，也許直接從測機結果判斷某Parts不良，於

是更換Parts，當然更換Parts後，有時不良現象就消失，有時

卻依然存在不良，於是再換其他Parts，甚至差點把整台機台都

快換光了，不良仍存在。

[例1]換下來的Parts不能明確不良之處

[例2]換了以後，仍然不良

2.6限run

一時找不出不良原因，又有生產交期的壓力時常常採取限run的

方式，使問題暫時消失。

[例1]限run後設備週轉困難

[例2]新機台也陸續出問題

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2.7用過去DATA做補償

過去一段時間的狀況，與目標的差異做為調整補償的依據，若

今後的變化是過去的延伸，則用過去的實績做補償是可行的，

但若非此種模式，則有時愈補愈大洞。

[例1]PH偏移的補償

[例2]TF的B/S補償

2.8努力作不良

發現不良，努力於改善不良，這些思想是正確的，但往往努力過

份變成反而做出不良而不自知。

[例1]HB的研磨

[例2]TightenSpec.

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3.日常管理的作法

4.幾個典型案例探討

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5.ＭＴＢＦ與ＭＴＴＲ

5.1ＭＴＢＦ（MeanTimeBetweenFailure）

MTBF基本上反應設計與維護的品質，故應先明確設計與維護的境

界，如此，即可於日常管理中明確職責範圍，同時，對於往後的

改善進步也才能明確。

5.2ＭＴＴＲ

MTTR基本上可分解成發現與恢復的時間兩部分，發現的時間就是

當失敗產生時，能很快地找到造成失敗的癥結的時間，而恢復的

時間，即是將失敗癥結恢復原來狀況的時間。

若日常管理愈充實則掌握因果的情報愈完整，當結果有異常傾向時

，其影響癥結就很容易找到，”發現”時間可在很短時間內完成，再

則當異常癥結找到後要恢復正常況時，亦很清楚應回到怎樣的水準

，故可很快的”恢復”。

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6.自然規律

任何重覆運作的事件，都有其運作的規律，有些規律很容易顯現

，有些則很困難呈現。

基本上，自然規律的形成，在於運作的方式，

大者如宇宙的運轉，宇宙間各行星之間之平衡運轉，或是地球的旋轉

，有公轉有自轉，如此帶來一年四季的變化，也許每年多少有些變化

，但是我們感覺到是一種規律的變化。

同樣，工廠內的重覆事件，如人的作業習慣，設備的運轉規律，

某種Recipe帶來的變化亦都有其固有的規律，這些規律就是我們管理

的源頭，若能掌握這些規律，則何時有問題何時沒問題，可讓我們做

較正確的判斷。

[例]厚度的沈積

（1）施工方法固有的規律：

（2）實際產出結果的規律：

靜態變化：

動態變化：

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7.異常的本質

異常與不良本質上是不同的，發生異常時有可能造成不良，也可

能沒有不良產生，另外，當有不良發生時，可能有異常發生也可能沒

有異常發生。

異常是針對自然規律而言，祇要合乎自然規律，就無異常可言，

所以祇要違反自然規律，就是有異常，有異常的過程不見得一定會帶

來異常的結果，但祇要有異常的結果，一定可以找到異常的過程。

常見的異常過程：

（a）物料方面

更換晶片批

更換副材料批（如：

PR）

更換治具批（如：

PAD）

更換供應商（如：

清洗廠商、

物料供應商）

存放時間異常（如:

地點、時間）

新物料

累積特性變化

（c）設備方面

PM

維修

長時停機

校正

更換Parts

隱藏性自然劣化

改良對策

（b）人員方面

新人

代班

體況不佳

記憶錯亂

自作主張

錯誤經驗

（d）方法方面

Recipe更改

異常處理

試驗

新產品導入

借用

（e）其他環境、產品方面

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8.異常處理的要領

異常處理及再發防止架構

10工程師日常管理與異常管理簡茂椿編著2000.11

9.預防管理

100件結果異常，背後有100件造成異常的原因，然而做了100件

異常原因，並不見得帶來100件的異常結果，故使人對異常原因失去警

覺，甚至不以為意，致異常處理的困難度增加。

預防管理即事先或發生異常過程的時候，能有效地掌握異常的訊息

，並適當地採取必要的措施，防止異常結果的產生，或讓異常結果的損

失降至最低。

預防管理的要領：

分析過程可能變化的要素

明確各要素的變化時機

依變化特徵決定事先發現及適時發現的方式

訂定異常處理的方式（共通或個別）

依標準實施主動報告主管及相關顧客

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10.做一位稱職的工程師

一位稱職的工程師就是時時都能確保任務的順利達成，讓主管及

相關顧客放心，而自己也能輕鬆快樂上班。

做一位稱職工程師：

充分了解日常管理的任務內容

與上級主管及相關顧客建立共同語言（結果管理項目）

建立可順利完成任務的日常工作管理方式

適時監控必要的過程管理項目使維持於正常狀態

事先掌握異常的過程要素，並做好預防結果異常措施

徹底做好異常處理（結果⊕過程）使不再發生類似事件

定期主動向主管及相關顧客報告任務執行狀況並接受顧客的建議

及早規劃並做好組織需要的改善

確保組織的安全

讓自己工作快樂及成長