物业保安工作标准及操作规程1.docx

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物业保安工作标准及操作规程1

物业保安工作标准及操作规程_1

物业保安工作标准及操作规程

物业保安工作标准及操作规程

第一节保安员培训实施作业规程

1目的:

规范保安员培训工作培训内容:

（1）第一天：

进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

（2）第二天：

进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训.

（3）第三天：

进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

（4）第四天:

进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

（5）第五天:

上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水

火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制带连接、灭

度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

（6）第六天：

上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训.

（7）第七天：

上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；

晚上进行理论知识考核。

考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

7保安队（安保部）的日常军事技能培训：

（1）培训内容:

a）队列项目:

-—立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；—-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;——动作要点见《军训标准——队列》。

b）体能训练项目:

——跑步;-—登山;-—俯卧撑；-—其他体育运动.

（2）军事要求

a）军训过程中按正规化要求操作;

b）队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

c）听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

d）养成良好的队列礼仪;

e）除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。

8培训要求:

（1）军事技能的培训，每次不少于60分钟。

9保安队（安保部）的日常消防知识培训:

（1）消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。

（2）消防知识的培训,每次不少于60分钟.

10培训内容:

a）消防法规的学习;

b）消防理论知识的学习；

c）有关消防的各项规章制度学习;

d）灭火器材的操作使用。

11规章制度和法律知识培训：

（1）规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，

每次培训时间不少于60分钟。

12培训内容：

a）公司的规章制度；

b）《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

c）《中华人民共和国刑法》相关内容；

d）《中华人民共和国消防法》;

e）其他地方性法规.

13服务技能的培训：

（1）培训内容

a）礼貌服务用语;

b）仪容仪表；

c）礼貌礼节；

d）服务意识；

e）服务技能;

f）熟悉业主及业主的车牌；

g）辖区的情况特点。

服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同

进行。

培训时间每次不少于60分钟;

14安全培训:

（1）培训内容

a）保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；

b）辖区安全的防范措施和要求；

c）车辆管理的措施和要求;

d）辖区安保工作的特点；

e）突发事件的处置。

安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

全培训由保安队（安

保部）根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。

15报警中心的培训

（1）培训内容

a）户内报警器的操作流程及原理;

b）周界报警系统的操作流程及原理；

c）录像回放的操作流程及原理；

d）可视对讲及701E系统的操作流程及原理；

e）火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理;

f）设施设备的日常保养;

g）事故的处理和故障排除的操作程序；

h）其他内容。

根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。

报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

16思想教育：

（1）思想教育的形式:

a）保安员全体会议;

b）队员座谈会;

c）队长（安保部经理）与队员的谈心；

d）写读后感、心得体会等形式。

保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。

队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。

根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

17物业管理知识培训

由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。

18业务技能培训

（!

）业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时

间不少于60分钟。

（2）培训内容

a）《门岗（大堂岗）管理作业规程》;

b）《巡逻岗管理作业规程》；

c）《车辆停放管理作业规程》；

d）《消防管理作业规程》;

e）《保安员交接班管理作业规程》；

f）其他相关规章制度等。

保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

19记录:

（1）《培训记录》

（2）《培训考核成绩单》

相关支持文件：

a）《消防管理作业规程》b）《门岗（大堂岗）管理作业规程》c）《巡逻岗管理作业规程》d）《车辆停放管理作业规程》e）《保安员交接班管理作业规程》

第二节保安员交接班管理作业规程

1目的：

规范保安员各岗位交接班工作,确保工作交接清楚，责任明确。

2.适用范围:

适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。

3职责：

当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

4作业规程：

（1）各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下,可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。

（2）保安员接班前的集合:

a）严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

b）所有接班人员应于接班前，，分钟到达指定地点集合:

a）注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b）保持站立姿势，不可蹲坐.

（3）整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员

的着装情况。

（4）当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。

（5）当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

（6）集合过程应在10分钟内完成.

5保安人员的接班：

（1）所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

（2）交接班人员相互敬礼并问好。

（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：

对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照

灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录.

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况,应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录.

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

6保安员的交班

（1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b）物品摆

放整齐有序；c）桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物

（2）收集整理好相关的工作证据。

（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

（4）将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

（5）互相签名后，方可离岗。

并及时赶往集合地点.

（6）接班队员未到岗时，交班队员不准下岗.

7保安员交班后的集合

（1）当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

（2）各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作.

（3）当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

8保安员替换吃饭时的岗位交接：

（1）替换人员及时到达各自岗位接岗,替换执勤队员吃饭。

（2）执勤人员用膳时间为30分钟以门岗（大堂岗）管理作业规程

1.目的：

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。

，适用范围：

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。

职责:

（1）保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。

（2）门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程：

（1）人员进出管理：

a）门岗（大堂岗）保安员应主动问候;b）在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务.

（2）当施工人员进入辖区时,经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

（3）物品出入管理

a）门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

b）施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。

如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

c）业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。

（4）车辆出入管理:

a）当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意,并放行。

b）当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由,经确认、登记

后放行。

当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由,经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象.

（5）记录

《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》

第四节巡逻岗管理作业规程

1目的：

规范巡逻工作,防止治安事件发生,保障辖区有关部门。

c）巡查辖区销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；—-非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志,或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

d）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

-—殴打他人，造成轻微伤害的；—-非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

e）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；——违反政府禁令,吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的;——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的;——违反辖区规定,破坏草坪、花卉、树木的；--违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材,音量过大影响周

围业主的工作或休息,不听制止的。

f）预防和制止违反消防管理的行为：

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;-—故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥,影响灭火救灾的;——指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;——违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；-—埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

g）预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：

-—假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；--故意涂改户口证件的;—-使用伪造户口证件、居民身份证的。

（3）保护各类治安事件现场，疏导群众,维护秩序。

a）维护辖区交通管理作业规程

1目的：

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通.

2适用范围:

适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3职责:

（1）保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、

检查.

（2）保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

（3）车管员负责具体实施交通管理。

4作业规程：

（1）交通管理的原则：

依法办事的原则.交通法规是道路交通管理的依据和准绳,只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

a）规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

b）文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时,必须以礼待人，文明服务。

c）时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原

则进行。

（2）车辆行驶和停放管理：

a）监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐.

b）提醒司机关锁好车门、窗，并将车车辆停放管理作业规程

1目的：

确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序.

2适用范围:

适用于辖区内车辆停放管理.

3职责：

（1）保安队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。

（2）安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。

（3）保安员负责车辆的日常管理工作。

4作业规程:

（1）车辆管理

a）辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。

b）建立详细的车辆管理档案,内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

c）辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

d）业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。

e）所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

f）车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况,发现车门、窗没关好,车内有贵重物品，漏水,漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

g）若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。

h）大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。

如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意.

i）辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车,不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

j）辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。

k）外来车辆进入辖区时,须经确认、登记后放行。

22：

00后，谢绝出租车进入辖区（特

殊情况除外）

l）辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责,整理停放不齐的车辆。

（5）记录:

《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》

第七节施工人员、闲杂人员管理作业规程1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。

2适用范围：

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。

3职责:

（1）保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。

（2）保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、

学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。

4作业规程:

（1）基本原则:

a）依法办事的原则.保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管

理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

b）文明服务原则。

保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、

办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

c）时效性原则。

保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理

时,必须在较短的时间保安员内务管理作业规程

1目的:

规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。

2适用范围：

适用于全体保安员（报警员）的内务管理。

3职责:

（1）保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员）

的保安警用器械管理作业规程1目的：

保证警用器械功能完好，使用正常。

2适用范围：

适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。

3职责：

（1）保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。

（2）保安部经理助理负责选购等工作。

（3）保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。

（4）保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。

（5）执勤保安员负责正确使用警用器械。

4作业规程:

（1）对讲机的维护与管理：

a）保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。

b）对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

c）应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,不得擅自关机，违者按规定进行处理。

d）对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）;新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用;快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿

e）各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

f）对人为原因造成对讲机或部件损坏的,责任人应承担相应的赔偿责任.

g）执勤过程中,如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究.

第十节突发事件处理作业规程

1目的:

规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区职责3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。

4作业规程:

（1）处理各类突发事件的基本原则:

快速反应快速反应的原则:

a）执勤保安班长接警后:

——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制

处理;——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控

制处理;

b）执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：

——应以最快速度赶

赴突发事件现场进行紧急控制处理;-—2分钟内从底层赶赴大厦（楼）

的突发事件现场进行紧急控制处理;

c）保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶

赴突发事件现场。

（2）统一指挥的原则：

a）处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；

b）在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥；

c）执勤班长协助指挥突发事件的处理。

（3）服从命令的原则：

a）执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;

b）保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

（4）团结协作的原则：

a）保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

b）在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，

配合保安部处理好突发事件。

（5）盗窃

当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场，禁止一切人员出入现场

（6）保安员到达现场应做到：

a）保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

b）保安员到达现场前,案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用

对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语:

“队长、

（经理）、班组长,请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”;

c）保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安

保部经理）、班长报告.

（7）保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并

迅速赶赴现场指挥。

（8）保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报，并

接受指令.

（9）保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后，根据案件

损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

（10）打架斗殴

执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：

a）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救.

（11）安队长（安保部经理）接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其

他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:

a）与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；

b）保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:

—-调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；—-呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；-—对事态轻微的事件进行调解;-—将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理；

c）保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示.

（12）保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安

排,处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理.

（13）抢劫

执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：

a）应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告;

b）如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；

c）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡,敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，

以免造成不必要的损伤。

保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体及时作出布置：

——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场